Resumen
Caso Comercial Mexicana
Comercial Mexicana (conocida popularmente como La Comercial o La Comer), es una cadena
mexicana de supermercados con gran presencia en el pas, administrada por Controladora
Comercial Mexicana. Desde hace varios aos, Comercial Mexicana ha utilizado diferentes
estrategias promocionales que le han permitido lograr un posicionamiento en la mente de los
consumidores mexicanos.
Durante sus ocho dcadas de existencia, la compaa ha encontrado singulares prcticas
comerciales acordes con las cambiantes necesidades de los consumidores y sustentadas en
exitosas campaas de comunicacin como Julio Regalado y Mircoles de Plaza, adems de
posicionar lemas publicitarios tales como Una tienda muy nuestra o Vas al sper o a La Comer?,
acordes a las circunstancias y contextos.
Otra estrategia de comunicacin y promocin que ha sido muy aceptada por sus consumidores es
el Monedero naranja el cual distingue a los clientes especiales de la Comer, para agradecer su
confianza y lealtad, ofrecindoles ventajas y beneficios exclusivos.
Adicionalmente, la cadena cuenta con un servicio de entrega a domicilio para permitir compras
rpidas, cmodas y seguras, lo cual ha generado una mayor lealtad por parte de sus consumidores:
La Comer en tu Casa es un servicio que se puede solicitar va telefnica o a travs de su sitio de
Internet.
En conclusin y de acuerdo con Andrs Ehrli, director de Mercadotecnia y Publicidad de Comercial
Mexicana, Uno de los objetivos de La Comer es que nuestros clientes vayan a sus tiendas
buscando estructuras de producto y precio, enfocndonos a presentarle una cara a nuestro cliente
en donde le ofrecemos producto, variedad y servicio, y posicionarnos como una de las mejores
alternativas.
Actualmente, Comercial Mexicana compite empresarialmente con Walmart, en la regin centro y
rea metropolitana del Distrito Federal, donde tiene la mayor parte del mercado; Soriana, en las
regiones norte y noreste de Mxico, y Chedraui en el sur del pas.
Preguntas
1. Qu ha hecho bien Comercial Mexicana durante estos aos, en trminos de su
estrategia de comunicaciones de marketing? Qu debera hacer en adelante?
R// La Comer ha transmitido a sus clientes a travs de sus campaas que ofrece producto,
variedad y servicio, y as posicionarse como una de las mejores alternativas, porque los
especialistas de marketing de la empresa han logrado, la identificacin del pblico meta,
determinacin de los objetivos de comunicacin, diseo de las comunicaciones, eleccin de
los canales y definicin de la mezcla de medios. Comercial Mexicana ha desarrollado un
buen trabajo en cuanto a su estrategia de comunicacin, sin embargo, aunque sus
campaas estn siendo exitosas y han generado ventas, la empresa debe complementarlas
con ms informacin en las redes sociales y as adaptarse a los nuevos tiempos.
2. Cmo compite Comercial Mexicana contra el gigantesco Walmart? Cules son las
diferencias distintivas en sus estrategias de IMC?
R// Comercial Mexica compite con producto, variedad y servicio, y as posicionarse como
una de las mejores alternativas. Las diferencias distintivas de estrategias IMC son
ofrecindoles ventajas y beneficios exclusivos como:
Promociones exclusivas que permiten adquirir artculos de marcas internacionales
de prestigio con descuentos hasta del 80%, a travs de timbres electrnicos que
se depositan en este monedero.
Bonificaciones en cientos de productos. Constantemente ofrecen productos en
distintos departamentos que bonifican dinero electrnico en el monedero naranja.
Bonificaciones en farmacia del 10% varias veces al ao.
Promociones exclusivas va correo electrnico para clientes con direcciones
registradas en la base de datos.
Adicionalmente, la cadena cuenta con un servicio de entrega a domicilio para permitir
compras rpidas, cmodas y seguras, lo cual ha generado una mayor lealtad por parte de
sus consumidores: La Comer en tu Casa es un servicio que se puede solicitar va telefnica
o a travs de su sitio de Internet.
3. Hizo lo correcto Comercial Mexicana al contratar a una actriz como su portavoz de
su promocin de Mircoles de Plaza? Por qu si o por qu no?
R// Si, porque al utilizar la imagen de la actriz, tiene como propsito el asociar la marca a
ciertos valores o sentimientos determinados y as a travs del aspecto visual llamar la
atencin de los clientes.
