CBT No.

4, CHALCO
2017. Ao del Centenario de las Constituciones Mexicana y Mexiquense de 1917

Nombre del Alumno: Duran Camacho Abraham Uriel

Asignatura: Instala Redes de Computadoras

Nombre del profesor: T. Monserrat Villalobos Fragoso

Grupo: 1

Grado: 3

Semestre: Quinto

Ciclo escolar
2017-2018
 INTRODUCCIN

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UN CIBERCAFE EN EL MUNICIPIO DE CHALCO EN SANTA

CATARINA AYOTZINGO

CONCEPTO DEL NEGOCIO

El nombre comercial de la empresa es Cibercaf el gallinero. Va a operar en el sector de servicios,

dentro de la actividad de las comunicaciones e informtica, que brinda buenas oportunidades,
porque se van a aprovechar los avances que se presenten en la tecnologa de informtica y con
buenas perspectivas a largo plazo, por la demanda que tienen los usuarios en la utilizacin cada da
de estas aplicaciones. Se va a instalar en un local que tiene un rea de 4 mts de frente x 10 mts de
fondo, situado en las orillas del pueblo de Santa Catarina Ayotzingo, en donde se ubica Cbt Num. 3
Sr. Max Shein Heisler, Chalco, cerca del Hospital Materno Infantil Chalco "Josefa Ortiz de
Dominguez" ,

Zona geografica
Mercadotecnia

Por lo tanto, dispone de buenas condiciones, los servicios pblicos bsicos, agua y luz y la cercana
al mercado objetivo. En su entorno se encuentran situadas las unidades llamadas los gallineros y
muy cerca del barrio de Santa mara, A su alrededor no hay otro caf internet cercano.

Cubrir necesidades en la poblacin

Dentro de los principales objetivos de la empresa estn: contribuir a la poblacin estudiantil de la

zona y a tener un acceso a internet que sea rpido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para
los fines que este necesite; contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para
satisfacer los requerimientos bsicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un
cibercaf; innovar dentro del mercado de los cibercafs, adecuando nuevas tecnologas capaces de
entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado; integrar el
negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector; poner a disposicin de los
clientes toda la informacin que ellos necesiten el Internet, pginas de inters, programas, juegos y
otros y mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se
ofrecern. Como valor agregado, se va a suministrar una excelente asesora a todos los clientes en
las necesidades requeridas en informtica y comunicaciones.
 ARGUMENTO DEL PROYECTO

El primer cibercaf que se abri fue en Londres en septiembre de 1994 llamado Caf Cyberia, su
fundadora Eva Pascoe a principios de los aos 90, fue quien tuvo esa idea, debido a que pasaba
mucho tiempo lejos de su familia trabajando en sus estudios de PhD, en esa poca pocas personas
tenan acceso a una cuenta de correo electrnico, servicio que era puramente acadmico. Sentada
en un caf cerca de su universidad, pens en la posibilidad de tener una conexin permanente a
internet desde un sitio de estos y pagar una pequea tarifa para poder intercambiar mensajes con
sus amigos y familiares, enviar correo y tener mensajera instantnea, tres meses despus as se
abri el primer caf Internet. Desde ese momento hasta ahora los cibercafs han crecido por miles
en todo el mundo y ahora es difcil encontrar un sitio donde no se encuentre uno cerca

En Colombia, los pioneros de los cafs Internet fueron unos valientes, primero, por las limitantes
tcnicas y segundo, porque el mercado era tan reducido que tocaba explicarle a quienes se
acercaban por curiosidad que para enviar un correo electrnico no necesitaba sobres ni estampillas.
No se tiene informacin documental exacta sobre la creacin del primer caf internet pero se
supone que estuvo alrededor de 1997 que fue cuando se empezaron a ver los primeros sitios
pblicos de acceso a internet. En ese entonces, muchas de las conexiones de los cafs internet eran
por conexin conmutada, es decir, telefnica y los precios de la hora de navegacin fueron entre
los 6.000 hasta los 10.000 pesos, teniendo en cuenta que no se podan tener ms de 2 o 3 equipos
conectados en simultaneo y que para hacerlo tocaba usar software proxies que permitan compartir
la conexin De manera que los cafs Internet son despus del hogar, el sitio ms visitado por los
colombianos para navegar y esto se da porque son un medio que permite acercar a la gente comn
a la tecnologa, esto lo demuestra el estudio que realiz la Comisin Reguladora de
Telecomunicaciones (CRT) en el ao 2007, en donde con una muestra de 3821 personas que vivan
en Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla, Pereira, Manizales y Bucaramanga, un 54,2% acceden
regularmente a internet, de este universo de personas hay un 28,6% que lo hacen desde su hogar,
un 26,1% desde un caf internet y un 20,1% que lo hacen desde la empresa, lo cual, demuestra que
los caf internet siguen siendo la segunda opcin de conexin para quienes tiene acceso a internet
en su casa o empresa y muy seguramente la primera opcin para quienes no tiene acceso en su
propio hogar (CRT, 2007).

Estructura

El estudio tambin mostr la forma como estn conformados los cafs internet, en promedio tienen
8,2 computadores por local, un 69% usan xDSL como canal para prestar el servicio a sus clientes, un
22% con canales dedicados y un 9% por sistemas de cable. En promedio cada caf internet tiene
44,9 usuarios diarios de los cuales 21,1 son usuarios habituales (CRT, 2007). De ah que actualmente
todo el mundo ha odo o sabe navegar en internet como comnmente se le dice, ste es tan variado
y ofrece tantos servicios que la comunicacin no es ni ser la misma jams, uno de los ejemplos ms
comunes es el del correo electrnico, tambin est el comercio por internet, al igual que las
videoconferencias, msica, juegos, educacin, televisin, imgenes, radio y muchas cosas ms, pues
una de las redes ms grandes del mundo es Microsoft, debido a que la mayora de computadoras
personales utilizan su sistema operativo Windows. De aqu que el internet es una herramienta
emergente de comunicacin, informacin y formacin con la que puede contar cualquier persona
para mejorar sus rendimientos.

Argumentos del porqu del proyecto

Por lo tanto, el internet, cada vez est ms presente en todas las actividades, pero ha dividido a la
sociedad en dos grupos: los que saben entrar en internet y los que no saben. Es por ello, que se
pens en instalar el cibercaf en las orillas del pueblo de Santa Catarina Ayotzingo, en donde se
ubica Cbt Num. 3 Sr. Max Shein Heisler, Chalco, cerca del Hospital Materno Infantil Chalco "Josefa
Ortiz de Dominguez" ,, debido a que la poblacin en general no dispone de este servicio en sus casas.

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Objetivo general. Implementar un cibercaf en las orillas del pueblo de Santa Catarina Ayotzingo,
en donde se ubica Cbt Num. 3 Sr. Max Shein Heisler, Chalco, cerca del Hospital Materno Infantil
Chalco "Josefa Ortiz de Dominguez" ,este cumplir con todos los requerimientos que el mercado
exige para este tipo de negocio.

Objetivos especficos: Contribuir a la poblacin del pueblo a tener un acceso a internet que sea
rpido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Contener la
mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos bsicos que
poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercaf. Innovar dentro del mercado de los
cibercafs, adecuando nuevas tecnologas capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de
servicio que sea reconocido en el mercado.

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector.

Ofrecer una amable y amena atencin con el fin de lograr empatizar con los clientes.

Poner a disposicin de los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el mbito de Internet,
pginas de inters, programas, juegos y otros.

Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecern.

ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO

Se va a constituir como un cibercaf, dentro del sector de servicios, siendo este un emprendimiento
inicial en Santa Catarina Ayotzingo, en donde se ubica Cbt Num. 3 Sr. Max Shein Heisler, Chalco,
cerca del Hospital Materno Infantil Chalco "Josefa Ortiz de Dominguez" ,, que es un pequeo pueblo
del municipio de Chalco estado de Mxico,

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS

El portafolio de servicios que ofrece la empresa est compuesto por telefona local, nacional e
internacional, llamadas a celulares e internet banda ancha, servicios propios de oficina tales como
la digitacin de documentos, consultas y elaboracin de trabajos, quemado de CDs, tramites en
lnea, scanner, fax, fotocopias, impresin a grises y a color, adems de otros servicios como juegos
a las computadoras, ofrecer cursos de computacin, asesora en la utilizacin de twitter, facebook
y otras redes sociales.

POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS

Santa Catarina Ayotzingo, Chalco, es un pueblo ubicado entre san Juan Tezompa, San Pablo
Atlazalpan y El pueblo de hultizingo.

La localidad de Santa Catarina Ayotzingo est situado en el Municipio de Chalco (en el Estado de
Mxico). Hay 10702 habitantes. Santa Catarina Ayotzingo est a 2236 metros de altitud.

En la localidad hay 5222 hombres y 5480 mujeres. Del total de la poblacin, el 28,85% proviene de
fuera del Estado de Mxico. El 4,76% de la poblacin es analfabeta (el 3,52% de los hombres y el
5,93% de las mujeres). El grado de escolaridad es del 7.95 (8.16 en hombres y 7.75 en mujeres).

El 3,43% de la poblacin es indgena, y el 1,25% de los habitantes habla una lengua indgena. El
0,00% de la poblacin habla una lengua indgena y no habla espaol.

El 34,10% de la poblacin mayor de 12 aos est ocupada laboralmente (el 50,65% de los hombres
y el 18,32% de las mujeres).

En Santa Catarina Ayotzingo hay 2797 viviendas. De ellas, el 99,43% cuentan con electricidad

12,77% cuenta con una computadora personal, el 36,16% telfono fijo, el 52,81% telfono celular,
y el 8,00% Internet.

Oferta demanda

Por lo tanto, los mayores usuarios del cibercaf van a ser los estudiantes, turistas, empleados del
sector pblico, empleados del sector privado, empleados independientes, amas de casa y por toda
la dems poblacin flotante residente o no que se moviliza dentro de la comunidad de Santa
Catarina Ayotzingo, pertenecientes al gnero masculino y femenino que incluye: nios entre 7 y 14
aos, adolescentes entre 15 y 19 aos y adultos entre los 20 a 70 aos de edad, con un nivel de
ingresos que oscila entre un SMLV hasta los dos millones de pesos o ms, que indica la capacidad
potencial de compra de los consumidores

VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR

Dentro de las ventajas competitivas se tienen las siguientes:

Una capacidad instalada de 10 equipos.

Ampliacin en los servicios que se van a ofrecer como quemador, cmaras y ordenadores potentes,
debido a las exigencias de los juegos modernos.

Una mayor renovacin de equipos, debido a que constantemente salen al mercado nuevos juegos
que necesitan mayor potencia o calidad grfica.

Instalaciones modernas.
ptima calidad en el servicio, suministrada mediante la asesora al cliente.

Optima atencin al cliente

Actualizacin de equipos de acuerdo al avance que tenga la tecnologa.

Soporte tcnico a los equipos informticos (instalacin, mantenimiento y reparacin).

Venta de componentes y consumibles (cartuchos, CD-rom).

Una buena induccin para los estudiantes llevndolos por la red en la bsqueda de herramientas
para aprender y hacer tareas para el colegio, pues las ventajas que ofrece la multimedia, propia de
la red, hacen posible que los jvenes hallen no slo textos, sino videos, imgenes y animaciones
interactivas en reas como matemticas, ingls, ciencias, historia y biologa, entre otras, servicios
que va a diferenciar a de los dems caf internet.

RESUMEN DE LA INVERSION REQUERIDA

La inversin inicial requerida es de aproximadamente $26.058.500 que se compone de la compra

de 10 computadores; un fax y scaner; 2 impresoras; 11 diademas; 11 cmaras; 2 software; 4 equipos
de telefona; un sistema tarificador; una UPS; un antivirus; una planta celular; la instalacin de la
red; 4 visores; publicidad y promocin; muebles y equipos y otros.

PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD

Dentro de lo estimado se calculan ventas anuales por servicios prestados, incluyendo impuestos de
$51.419.320. Al calcular el punto de equilibrio, ste dio como resultado que la empresa en el primer
ao debe vender diariamente como mnimo $28.984, para cubrir los costos fijos sin generar utilidad.
La rentabilidad econmica es de un 36%, es decir, los beneficios que se han obtenido han supuesto
un 36% del total de la inversin en el activo de la empresa, lo que indica que el beneficio de la
empresa es suficiente para atender el costo de la financiacin. La rentabilidad financiera es de un
27%, es decir, los beneficios que se han obtenido han supuesto un 27% del total de los recursos
propios que tiene la empresa.

CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIN DE VIABILIDAD El VPN

Se calcul con una tasa mnima atractiva de rendimiento del 25%, seleccionada de manera subjetiva,
puesto que se consider que menos de esta tasa el inversionista no estara dispuesto a entrar en el
negocio, por lo tanto, el Valor Presente Neto (VPN) que indica la ganancia futura del negocio
expresada en pesos de hoy, es positivo en $29.896.807. La Tasa Interna de Retorno (TIR) es igual al
56% EA, que indica el rendimiento a la cual quedan colocados los dineros que estn invertidos en el
proyecto, por lo tanto, como TIR > TMAR, el proyecto es viable confirmando el resultado del VPN.
En conclusin, el proyecto es viable, por lo que se recomienda ejecutarse.

EQUIPO DE TRABAJO

El equipo de trabajo se compone de una sola persona, quien es el estudiante, autor del presente
proyecto.

NOMBRES Y APELLIDOS Abraham Uriel Duran Camacho

TELFONO 55-48-43-74-43
E-MAIL [email protected]

ANLISIS DEL SECTOR

Caracterizacin del sector. En los ltimos diez aos, el micro empresariado nacional pas a ser uno
de los sectores ms dinmicos de nuestra economa. Segn clculos del Departamento Nacional de
Planeacin (2010), sobreviven ms de 1.200.000 micro negocios formales, que emplean alrededor
de 2,8 millones de personas. Las microempresas, presentes en todas las ramas de la actividad
econmica, segn Planeacin, alcanzan un 38% en el sector comercial; un 21% en el sector servicios;
un 19% en manufacturas y el restante 22% a otras actividades como la educacin, la ciencia y la
tecnologa. El 48% de las micro empresas estn constituidas por famiempresas con un empleo
especfico; el 40% tienen entre dos y cinco empleados y el restante 12% ocupan entre 6 y 10
personas. Ahora, analizando el sector de Comunicaciones e internet, se encuentra que de acuerdo
con la estimacin de usuarios de Internet, habran 23,3 millones de usuarios, lo cual representa una
penetracin de usuarios de 51,3%, es decir, 51,3 usuarios por cada 100 habitantes (CRC, 2010).
Barreras de entrada y salida. Dentro de las barreras de entrada se encuentran las siguientes:

Encontrar precios de la competencia por debajo de los costos, generndole en muchos casos
prdidas, lo cual, para la nueva empresa no sera una poltica recomendable.

Fidelidad por parte de los clientes a la competencia, mostrando indiferencia a la nueva empresa.
Mayor publicidad por parte de los cibercafs ya creados, haciendo una mayor inversin en este
tem, gasto que no puede permitirse el cibercafe entrante.

Querer abandonar prematuramente la ejecucin total del proyecto en el mercado, lo cual, va a

implicar prdida y no recuperacin de la inversin realizada.

Expedicin de otras polticas gubernamentales, adicionales a las existentes. Y dentro de las

barreras de salida se encuentran las siguientes:

Poseer activos muy especializados, que al ser liquidados, reflejen poco valor.

Nuevas regulaciones laborales, que puedan generar costos adicionales altos para la empresa.

Tener obligaciones con proveedores a un largo plazo, hecho que obliga al cibercaf a permanecer
ms tiempo de lo previsto en el mercado, originndole mayores costos.

Resistencia por parte del propietario del cibercaf para cerrar el establecimiento, generada por
perdidas comprobadas financieramente, involucrando en ello aspectos emocionales. Con el fin de
romper con estas barreras se investig a la competencia, a los proveedores y el desarrollo de
adecuados canales de comercializacin y adems se conocieron los trmites legales necesarios a
realizar para la instalacin de este cibercaf.

ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO

Tendencias del mercado. La tecnologa est siendo innovada y reinventada aceleradamente, por lo
tanto, se encontr que las tendencias del mercado en informtica son las siguientes:

Green IT, que ha hecho que la industria desarrolle tecnologas ms amables con el entorno, que
promueven el uso de la energa de manera eficiente, emplean materiales biodegradables o menos
contaminantes.
 SaaS y Cloud Computing, Software como servicio, que responde al acrnimo ingls SaaS y que
evolucion de ASP (Application Service Provider), es un modelo de implementacin de software en
las compaas, en el que la instalacin, el mantenimiento, los respaldos y el soporte de las
aplicaciones es responsabilidad del proveedor, al que se le paga por uso y que da acceso
parametrizado y privado va Internet a las empresas. Cloud computing es un modelo en el que, ya
no slo el software, sino las capacidades tecnolgicas flexibles y escalables se proporcionan a los
clientes mediante tecnologas Web, con ventajas que ofrecen valor al negocio como movilidad,
reduccin de riesgos y costes, procesos de negocio prcticamente estandarizados, etc. Destaca en
estas reas el xito de Salesforce.com, NetSuite, Intacct, Aplicor o Google Apps.

Gobierno IT. Esta tendencia surge de la necesidad de alinear tecnologa y negocio. Histricamente,
los tecnlogos no conocen el negocio y los usuarios desconocen las actividades del departamento
de sistemas. Para paliar este dficit en un momento en el que las inversiones en TI son relevantes,
se han creado unidades intermedias entre negocio e informtica que racionalizan y justifican las
inversiones, adems de optimizar el uso de los recursos. Con las Oficinas de Proyectos, PMOs en sus
siglas inglesas, emergen aplicaciones de Project Management, que ponen en orden y facilitan los
proyectos informticos, un mbito en el que destacan proveedores como CA, Oracle o Microsoft.
Web 2.0. Es una evolucin en la forma de trabajar en la Web, cuya idea central es el proceso de
colaboracin y convergencia de muchas personas en un medio, lo que facilita la interrelacin entre
grupos tanto pblicos como privados. Es Tim OReilly quien acua este trmino, cuyas premisas son
el fortalecimiento de las comunidades de usuarios y una gama especial de servicios. A partir de 2004,
surgen herramientas y tecnologas o grupos de tecnologas que ayudan a su adopcin como AJAX,
Java Web, RSS/ATOM, SEM/SEO, blogs, JCC, Mashups, JSON, XML o APIs REST, entre otros.
Tecnologa mvil corporativa. La convergencia digital avanza y se consolidar como un referente
tecnolgico del siglo XXI. El smartphone, adems de telefona, ofrece prestaciones similares a las de
un PC, y se consigue una clara convergencia entre un telfono mvil, un PC, una PDA y un dispositivo
multimedia. Garantizar el acceso al correo corporativo, el ERP, el CRM, la intranet, LMS y otras
aplicaciones corporativas ser el objetivo de la prxima generacin de aplicativos. Es un mercado
en el que la competencia es fuerte, y la liberacin de los sistemas operativos para smartphones
(Java, Windows Mobile, Symbian OS, Android, RIM Blackberry, Linux, Mac o Palm OS) est
impulsando.

Gestin del rendimiento.

Es una tecnologa que apoyada en el concepto de Business Intelligence, promueve el uso sistemtico
y organizado de los datos histricos de una empresa mediante la gestin de grandes volmenes de
datos y modernas tcnicas estadsticas. Al gestionar el rendimiento, se pone en marcha una
estrategia de control y seguimiento, a travs de indicadores de gestin, de los objetivos y estrategias
de la organizacin, de forma que se garantiza su cumplimiento y el ajuste de cualquier desviacin
de las metas establecidas. Es un concepto que se nutre de tecnologas robustas como gestores de
bases de datos, herramientas de elevada capacidad analtica, etc. En esta rea, destacan lderes
como IBM, Oracle, SAP, Microsoft, Sun, etc. Gestin de contenidos y/o gestin de activos digitales:
La gestin de activos digitales (Digital Asset Management, DAM) es el proceso de identificar,
clasificar, digitalizar, almacenar y recuperar datos e informacin no estructurada de todo tipo, con
el fin de incrementar la productividad de las organizaciones que manejan grandes volmenes de
informacin: imgenes, vdeos, libros, documentos legales, mapas, etc. DAM ha irrumpido con
fuerza gracias a la robustez de los sistemas de gestin de bases de datos, la potencia de las CPUs, la
consolidacin de XML como estndar y el aumento de la capacidad,

Mercado potencial.

El mercado potencial se encuentra conformado por los diversos segmentos de la poblacin que
participan en el sector de servicios de internet, dentro del cual se encuentra: la poblacin de jvenes
que acostumbran a reunirse en los cibercafs para acceder a videojuegos en red; por estudiantes y
padres que requieren asesora para la bsqueda de informacin; por turistas que encuentran en los
cibercafs la posibilidad de tener una va para comunicarse con sus familiares y amigos; por
empleados que requieran acceder a internet para consulta y por cualquier otra persona que necesite
la entrada a internet y sus servicios de forma rpida y econmica.

Mercado objetivo.

Est determinado por los estudiantes, turistas, empleados del sector pblico, empleados del sector
privado, empleados independientes, amas de casa y por toda la dems poblacin flotante residente
o no que se moviliza dentro del pueblo de ayotzingo, pertenecientes al gnero masculino y femenino
que incluye: nios entre 7 y 14 aos, adolescentes entre 15 y 19 aos y adultos entre los 20 a 70
aos de edad, con un nivel de ingresos que oscila entre un SMLV hasta los dos millones de pesos o
ms, que indica la capacidad potencial de compra de los consumidores, por ende, el mercado
objetivo estar conformado as:

Perfil Demogrfico:

EDAD : Entre 7 a 70 aos GENERO : Masculino y Femenino. 1 Informacin que fue recogida mediante
una investigacin de campo realizada en el Municipio.

Perfil Socioeconmico:

La poblacin objeto de investigacin est constituida por estudiantes, trabajadores dependientes,

trabajadores independientes y turistas. Para efectos de la recoleccin de la informacin se tom
una muestra de 100 personas que reunieran los requisitos antes mencionados. La encuesta se
realiz en forma aleatoria, antes de crear las preguntas de la encuesta se determin cules eran los
objetivos de la misma, estos fueron: Cuantificar la demanda que tendr el negocio. Determinar el
rango de edad de los usuarios frecuentes. Determinar el gnero, la residencia y la actividad a la que
se dedican los encuestados. Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los
cibercafs Conocer donde se conectan a internet actualmente los usuarios. Conocer si visitan
cibercafs habitualmente y con qu frecuencia lo hacen. Saber cules son las razones por las cuales
visitan un cibercaf. De la aplicacin de la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados: Se
entrevistaron 55 personas del sexo masculino y 45 personas del sexo femenino, de los cuales, 40
son menores de 18 aos; 35 se encuentran en el rango entre 18 y 35 aos; 16 entre 35 y 50 y 9 son
mayores de 50 aos. Con respecto si son residentes o no Santa Catarina Ayotzingo, 75 respondieron
que SI y 20 que NO. En cuanto a la actividad a la que se dedican, 35 son estudiantes, 28 son
trabajadores vinculados a una empresa; 30 son trabajadores independientes y 7 son turistas. Con
relacin a si tenan servicio de internet en la casa, 20 respondieron que SI y 80 que NO. De lo anterior
se deduce que la mayora de la poblacin no dispone de internet en la casa, lo cual es benfico para
el cibercaf multiciber. Acerca de los servicios que utiliza la poblacin encuestada con ms
frecuencia en un caf internet, varios de ellos respondieron que utilizan simultneamente varios
servicios, pero tabulando la cantidad de personas que utilizan el mismo servicio, se encontr que 15
mandan hacer los trabajos en computador; 24 que ellos van a hacer sus propios trabajos; 43 utilizan
internet; 27 mandan sacar impresiones; 15 hacen llamadas telefnicas; 3 envan fax y 17 utilizan
todos los servicios. Tambin 8 personas respondieron que no utilizan los servicios de un caf
internet. La grfica anterior muestra que el servicio ms utilizado por la poblacin es el internet, le
sigue mandar sacar impresiones y en tercer lugar, hacer la persona misma trabajos en computador.
Referente a otra clase de servicios que le gustara recibir la persona en un caf internet,
respondieron que haya televisin y pago de servicios pblicos. En lo concerniente al nmero de
veces al da que acostumbran a demandar los servicios de un cibercaf, 46 contestaron que una vez
al da; 26 dos veces y 11 ms de tres veces al da. De la grfica 5 se saca que una vez al da es la
mayor frecuencia utilizada por la poblacin encuestada para demandar los servicios que ofrece el
cibercaf. En lo pertinente a la frecuencia de utilizar el caf internet, 54 respondieron que una o
ms veces a la semana; 21 dos o ms veces al mes y 10 una vez al mes. De esta pregunta se concluye
que la poblacin acostumbra a visitar un caf internet una o ms veces a la semana. Con relacin al
tiempo que lleva la persona utilizando el servicio de un caf internet, 8 respondieron que menos de
un mes; 12 entre uno y seis meses; 20 entre 6 meses y un ao y 46 entre un ao y ms. Se observa
en la grfica que el tiempo que ms tienen las personas utilizando los servicios de un caf internet
es el rango entre un ao y ms, lo que indica que en el Carmen de Apical se ha generalizado la
costumbre del uso del caf internet. Con respecto a si la persona acostumbre a utilizar siempre el
mismo caf internet, 18 confirmaron que de pronto; 19 algunas veces; 6 es posible; 25
definitivamente si y 19 definitivamente no. De lo anterior se percibe que un alto porcentaje
acostumbra a utilizar siempre el mismo caf internet a la par con un porcentaje un poco ms bajo
que no acostumbran a frecuentar el mismo caf internet. Acerca de lo que ms le llama la atencin
al entrar al caf internet elegido, 9 respondieron que las instalaciones; 17 que la atencin al cliente;
12 los equipos disponibles; 14 la ubicacin; 37 todas las anteriores y 5 ninguna de las anteriores. Se
deriva de la anterior grfica que para un mayor porcentaje de la poblacin al entrar a un caf
internet son importantes las instalaciones, la atencin al cliente, los equipos disponibles y la
ubicacin, es decir, el cibercaf en su conjunto y le sigue la atencin al cliente que es fundamental
para la persona sentirse bien atendida. Por ltimo, referente a la pregunta 13 donde se les pregunt
si haba alguna cosa que les gustara informar sobre el servicio de un caf internet que no se le
hubiera preguntado, 8 personas respondieron que era importante la velocidad en el internet y otras
hicieron referencia a la mala administracin de algunos caf internet existentes en el Municipio. Del
anterior cotejo se deduce lo siguiente: El mercado objetivo, al cual se enfoca la demanda se
compone de los estudiantes de los colegios, los turistas, los empleados del sector pblico y del
sector privado y los empleados independientes. La aplicacin de la encuesta se realiz dentro de
una poblacin heterogenea, en donde participaron personas de ambos gneros y de diferentes
actividades a las que se dedican. Entre las actividades escogidas, predominaron los estudiantes
menores de 18 aos y en porcentaje menor los turistas. La mayora de los entrevistados residen en
el Municipio. Un gran porcentaje no disponen de internet en la casa, lo cual es potencial para el
cibercaf multiciber. El servicio ms utilizado por la poblacin es el internet, le sigue mandar sacar
impresiones y en tercer lugar, hacer la persona misma los trabajos en computador. Otra clase de
servicios que le gustara recibir la persona en un caf internet, es que haya televisin y pago de
servicios pblicos. Se obtuvo que una vez al da es la mayor frecuencia utilizada por la poblacin
encuestada para demandar los servicios que ofrece el cibercaf. La poblacin acostumbra a visitar
un caf internet una o ms veces a la semana debe tener una atencin debida y agradable ya que
es fundamental para la persona sentirse bien atendida. Es importante la velocidad en el internet y
una buena administracin.

Oportunidades y riesgos del mercado. Entre las oportunidades se tendran las siguientes: El
cibercaf se va a situar en la zona cntrica del Municipio, en donde se ubica el sector comercial, por
lo tanto, va a disponer de buenas condiciones, tales como telecomunicaciones, los servicios pblicos
bsicos, agua y luz y la cercana al mercado objetivo. Las tendencias de crecimiento en el uso del
internet a nivel mundial. El avance tcnico de la humanidad, ya sea a niveles de investigacin,
ciencia, educacin, comunicacin, gobierno o de comercio. Se va a contribuir con el crecimiento del
Municipio y se van a satisfacer necesidades tanto de nios como de adultos. En los nios estas
necesidades se va a cubrir a travs de los programas educativos, instalados en los computadores
para la prctica y aprendizaje, que van a contribuir con el buen desempeo escolar, permitindoles
no solo rendimiento sino tambin crecimiento personal, adems va a ser una ventaja para los padres
que no cuentan con el tiempo suficiente para ayudar a sus hijos en la prctica y repaso de temas
vistos en el aula de clase. En los adultos, se va a prestar el servicio de Internet, que tiene grandes
beneficios tanto a nivel educativo como personal, ya que a travs de l se pueden realizar
investigaciones e informacin general. Es un mercado que permite aplicar una estrategia comercial
extensiva ofreciendo a los clientes todo tipo de servicios o por otra parte se puede aplicar una
estrategia de especializacin en algunos servicios. Entre los riesgos se podran citar los siguientes:
Presencia de otras empresas ofreciendo los mismos servicios. Empresas posicionadas en el
mercado. Poca capacidad adquisitiva del mercado. Competencia desleal. Cada de los precios y
~Disponibilidad de internet y tecnologa como computadores, impresoras y otros en los hogares del
mercado meta. Es muy competitivo y es difcil lograr la lealtad de los clientes, debido a la sensibilidad
del precio y a que los costos en los que incurre la empresa para cambiar son casi nulos.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA

La principal competencia que va a enfrentar la empresa est conformada por los caf multiciber
que se dedican a prestar los mismos servicios que se van a ofrecer y por la poblacin que dispone
de internet y tecnologa como computadores, impresora y otros en su residencia. Con relacin al
primer punto, haciendo una bsqueda de informacin en el medio, se encontr en el Municipio del

CONCEPTO RESULTADOS Nmero de competidores Seis Localizacin Zona urbana del Municipio
Capacidad instalada y utilizada En promedio 6 equipos cada uno Servicios que ofrecen Navegacin
internet, impresiones a color y B/N, elaboracin de trabajos y documentos, scanner (solo en 2 sitios)
y venta minutos. Nmero de trabajadores Uno en cada negocio. Precio de los servicios Navegacin
internet: 15 minutos $500 30 minutos 800 60 minutos 1.000 Impresiones: Grises, c/hoja 300 Color,
pg. 800 1 pg. 1.400 Digitacin: Hoja 1.000 >20 500 Scaner : Hoja 1.000 >20 500 Minutos celular
: Promedio 150 a todo operador. Presentacin de las instalaciones Se observ instalaciones
pequeas con las condiciones bsicas. El puesto de trabajo no muy cmodo. Con ventiladores
Equipos no actualizados Pocos equipos en cada local Ausencia de multimedia en los equipos. No
existe el servicio adicional en ninguno del caf internet existente. Solo un prestador de servicio tiene
adecuados espacios, con buen mobiliario, aislado del ruido y con condiciones climticas propias de
un rea de oficina y aire acondicionado. Calidad en el servicio Regular. Atencin al cliente Regular.
Planes de expansin No se observa que haya planes de crecimiento. Fuente: Investigacin de campo.
Cabe sealar que la oferta posee caractersticas de un mercado de competencia perfecta o mercado
libre, debido a que se ofrecen los mismos servicios, por lo tanto, ninguno de ellos puede influir en
el precio del servicio.

Como breve conclusin y de acuerdo a lo analizado, se deduce que son muy pocos los competidores
que hay en el mercado con los servicios que ofrecen, son locales bsicamente informales de
pequeo o casi nulo crecimiento, que no llevan mucho tiempo en el mercado, tampoco tienen
intencin de masificar sus servicios ni de intentar con alguno nuevo

DEMANDA INSATISFECHA

El mercado potencial est compuesto por toda la poblacin del Municipio que es de 8.394
habitantes (DANE, 2005), ms la flotante proveniente de otros municipios. De acuerdo al DANE, la
tasa de crecimiento anual de la poblacin a nivel nacional oscila en el 1,045%, sobre la cual se estima
el crecimiento de la poblacin objetivo para los prximos cinco aos.

AO DEMANDA* % ** TOTAL 1 1.200 1,045 1.213 2 1.213 1,045 1.225 3 1.225 1,045 1.238 4 1.238
1,045 1.251 5 1.251 1,045 1.264 Elaborado por el autor *Cantidad de poblacin de consumo
aparente. **Incremento porcentual anual de la poblacin (DANE). Por lo tanto, cada ao la
demanda potencial se va a incrementar aproximadamente de 12 a 13 usuarios ms. Ahora con
relacin a la oferta, de acuerdo a la investigacin de campo que se realiz en el Municipio, las
posibilidades de incremento en el grado de utilizacin de la capacidad ociosa y la existencia de
planes y proyectos de ampliacin de la capacidad instalada por parte de los oferentes actuales es
nula, por lo tanto, se estima que para el servicio de internet en los prximos cinco aos,

SERVICIO REF PRECIO

$ Internet 15 minutos 30 minutos 60 minutos 400 600 1.000 Llamada local Minuto 100 Llamada
nacional Minuto 200 Llamada intenacional Minuto 300 Llamada celular Minuto 150 Wi Fi o red
inalambrica 60 minutos 1.000 Consultas por internet - 1.000 Digitacin de trabajos, cartas, etc. Hoja
1.000 Impresiones en B/N Hoja 300 Impresiones a color Hoja Hoja completa 800 1.400 Fotocopias
Hoja carta 100 Fotocopias Hoja oficio 150 Scanner Hoja 1.000 Enviar Fax Hoja 1.000 Recibir fax Hoja
800 Quemado de CDs 2.000 Soporte tcnico Instalacin Mantenimiento Reparacin 20.000 30.000
50.000 Venta de Componentes Cartuchos CD-room 1.000 Pago servicios pblicos Recibo 1.000
Elaborado por el autor En esta seccin se plantean las ventajas y desventajas que podra tener la
empresa, si los precios fueran por encima de la competencia, menores respecto a la competencia o
iguales a la competencia. Cuadro 16. Analisis de los precios

PRECIO DE INTRODUCCION VENTAJAS DESVENTAJAS

Alto respecto a la competencia Tendran cada uno de los servicios que se ofrecen una mayor
rentabilidad. Menor cantidad de clientes. Menor respecto a la competencia Mayor cantidad de
clientes. Prdida en los costos en que incurre la empresa. Igual respecto a la competencia. Estrategia
para atraer clientes de la competencia. Reduccin de los mrgenes de ganancia. Elaborado por el
autor.

PLAN DE MERCADEO
 Concepto del servicio. Se trata de un portafolio de servicios en informtica y comunicaciones
compuesto por telefona local, nacional e internacional, llamadas a celulares e Internet banda
ancha, adems de otros servicios propios de oficina tales como la digitacin de documentos,
consultas y elaboracin de trabajos, quemado de CDs, tramites en lnea, scanner, fax, fotocopias,
impresin a grises y a color. Tambin se incluye dentro del portafolio de servicios la tecnologa del
WI FI o red inalmbrica para el acceso a los usuarios que tengan sus porttiles, controles para los
juegos de los nios, ofrecer el soporte tcnico a los equipos informticos (instalacin,
mantenimiento y reparacin); la venta de equipos informticos, componentes y consumibles
(cartuchos, tinta, CD-rom), el alquiler de ayudas audiovisuales y ante todo una buena induccin para
los estudiantes llevndolos por la red en la bsqueda de herramientas para aprender y hacer tareas
para el colegio, pues las ventajas que ofrece la multimedia, propia de la red, hacen posible que los
jvenes hallen no slo textos, sino videos, imgenes y animaciones interactivas en reas como
matemticas, ingls, ciencias, historia y biologa, entre otros servicios (ver cuadro 16). Cuadro 17.
Portafolio de servicios SERVICIO REF Internet 15 minutos 30 minutos 60 minutos Llamada local
Minuto Llamada nacional o internacional Minuto Llamada celular Minuto Wi Fi o red inalambrica 60
minutos Consultas por internet - Programas educativos por internet - Digitacin de trabajos, cartas,
etc. Hoja Impresiones en B/N Hoja Impresiones a color Hoja Hoja completa ~ 52 ~ Fotocopias Hoja
carta Fotocopias Hoja oficio Scanner Hoja Enviar Fax Hoja Recibir fax Hoja Quemado de CDs -
Soporte tcnico Instalacin Mantenimiento Reparacin Venta de Componentes Cartuchos CD-room
Pago servicios pblicos Recibo Elaborado por el autor. Al determinar la edad del consumidor que se
encuentra entre 7 y 70 aos se abre un campo de compra muy grande, ya que la mayor parte de
poblacin , se encuentra entre este rango de edad y al ser un servicio de consumo masivo, el precio
de este es accesible a todo tipo de usuario. La diversidad del producto es una gran ventaja ante la
competencia, ya que puede tener diferentes presentaciones frente al perfil del consumidor, genera
una gran expectativa por la variedad del producto. 6.2 Estrategias de precios. Los aspectos
competitivos que se deberan mejorar para entrar en el mercado seria entrar con un precio que sea
bajo y al alcance de todos, que permita fidelizar clientes a travs de valores competitivos, calidad y
comodidad, buscando satisfacer sus necesidades a travs de los beneficios ofrecidos.

PROYECCIN DE VENTAS Para obtener la mxima cantidad de produccin de los servicios ofrecidos
se va a prestar atencin al pblico de lunes a sbado de 8:00 a.m. a las 12:00 m. y de 2 a 9 p.m., es
decir, 11 horas diarias y tres domingos al mes de 2 a 9 p.m., quedando la posibilidad de aumentar
el horarios los domingos de acuerdo a la demanda que haya en el mercado. La capacidad instalada
que va a disponer el cibercaf ser de 10 computadores, utilizables para internet como para la
prctica de software educativos para los nios, se instalaran ms si la demanda as lo requiere y 6
cabinas, 5 para llamadas a celular y una para llamadas locales. En caso de que la demanda
aumentara, se adquiriran ms insumos y equipos para prestar el servicio adecuadamente, buscando
siempre la satisfaccin en el servicio al cliente. Se va a tener en cuenta que habrn horas de mayor
utilizacin en las que los diez computadores estn ocupados como son las horas de la tarde a partir
de las 4:00 p.m. hasta las 9:00 p.m. y los das sbados, que es el da en que los estudiantes se dedican
a realizar sus trabajos y prcticas escolares. Por la experiencia con la que se cuenta en este medio,
se puede determinar que los servicios son bastante rotativos en cuanto a las llamadas y al internet,
generalmente es muy raro que el cliente realice llamadas de ms de 15 minutos, el promedio en
que los clientes hablan est entre 5 y 15 minutos, por lo tanto, se puede determinar que casi siempre
el cliente va a encontrar servicio disponible. A continuacin se calculan las ventas estimadas por el
servicio de internet y llamadas, que son los principales servicios que se van a prestar en el cibercaf:
EMPLEADO TURNO MAANA Y TARDE 1 $ 800.000 $ 800.000 $ 432.000 $1.232.000

TOTAL MENSUAL $1.232.000 5.

GASTOS DE PUESTA EN MARCHA Gastos de constitucion de la empresa CONCEPTO Valor $

Formulario para consulta de nombre y actividad 1.500 Formulario de matrcula mercantil 2.000
Derechos de matrcula 235.000 Registro de libros de comercio 15.000 TOTAL GASTOS 253.500 ~ 71
~ Cuadro 24. Gastos estimados de publicidad Medio Medidas Vr. Unitario Cantidad Vr. Total Pendon
1 mt x 1 mt $ 95.000 1 $ 95.000 Volantes 15 cms x 12 cms $ 40 2.000 $ 80.000 Aviso Nen a color
1,20 mts x 0,80 cms $ 290.000 1 $ 385.000 Publicidad mvil Horas $ 20.000 2 $ 40.000 Pancartas 4
Mt. X 1.30 Mt. $ 70.000 6 $ 420.000 Presupuesto de publicidad y promocin $1.020.000 Se van a
aprovechar todas las herramientas de computacin y comunicacin que estn disponibles
actualmente, para colocar al cibercaf en un mejor nivel que las empresas de la competencia, con
el mobiliario adecuado y los insumos requeridos. Las siguientes son las especificaciones y costos
tentativos para este tipo de equipamiento: Cuadro 25. Gastos de muebles y equipos CANT.

ENCUESTA OBJETIVO: Conocer la opinin acerca de la utilizacin de los caf internet multiciber

. FECHA DE ELABORACIN ______________________

1. Gnero al que pertenece: Masculino ___ Femenino ___

2. En qu rango de edad se encuentra: Menor de 18 aos ___ Entre 35 y 50 aos ___ Entre 18 y 35
aos ___ Mayor de 50 aos ___

3. Es usted residente de Santa Catarina Ayotzingo? SI ___ NO ___

4. A qu se dedica: Estudio ___ Vinculado(a) laboralmente a una empresa ___ Trabajo como
independiente ___ Turismo ___

5. Cuenta usted con servicio de internet en la casa? SI ___ NO ___

6. Si su respuesta es afirmativa, acostumbra a utilizar otros servicios en el caf internet? SI ___ NO

___ Cules? ________________

7. Si su respuesta a la pregunta 5 es negativa, qu servicios utiliza con ms frecuencia al da en un

Caf Internet? Mandar hacer trabajos en computador ___ Hacer usted trabajos en computador ___
Internet ___ Impresiones ___ Comunicacin telefnica ___ Enviar fax ___ Todas las anteriores ___
8. Adems de los servicios mencionados en el punto anterior, qu otros servicios le gustara recibir?
_______________________________________________________________

9. Cuntas veces al da acostumbra a utilizar los servicios de un Caf Internet? Una vez ___ Dos
veces ___ Ms de tres veces ___

10. Con qu frecuencia utiliza el Caf Internet? Una o ms veces a la semana ___ Dos o ms veces
al mes ___ Una vez al mes ___

11. Cunto tiempo lleva utilizando el servicio del Caf Internet? Menos de un mes ___ Entre uno y
6 meses ___ Entre 6 meses y un ao ___ Entre un ao y ms ___
12. Acostumbra usted a frecuentar siempre el mismo Caf Internet? De pronto ___ Algunas veces
___ Es posible ___ Definitivamente si ___ Definitivamente no ___

13. Qu es lo que ms le llama la atencin al entrar al Caf Internet elegido? Las instalaciones ___
La atencin al cliente ___ Los equipos disponibles ___ La ubicacin ___ Todas las anteriores ___
Ninguna de las anteriores ___

14. Hay alguna cosa que le gustara informar sobre el servicio de un Caf Internet que no le hayamos
preguntado en esta encuesta?. Si es as, por favor dganos de que se trata.
______________________________________________________________ GRACIAS POR SU
COLABORACION