Mapa de procesos
Tatiana Isabel lvarez Becerra
Catherine Rojas Ruiz
CONTABILIDAD Y FINANZAS rumbo a la acreditacin
QU ES UN PROCESO?
RECURSOS
PROVEEDOR PRODUCTO
TRANSFORMAN
ACTIVIDADES
INSUMOS AGREGAN VALOR
CLIENTE
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, que agregan valor cuando transforman elementos
de entrada en resultados que satisfacen al cliente.
CONTABILIDAD Y FINANZAS rumbo a la acreditacin
Ejemplo de un proceso
Elaboracin, y
Publicacin de
Slabo
Qu es un mapa de procesos?
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario
grfico de los procesos de una organizacin.
Proporciona una perspectiva global, obligando a posicionar
cada proceso respecto a la cadena de valor.
Al mismo tiempo, relaciona el propsito de la organizacin con los
procesos que lo gestionan, utilizndose tambin como herramienta
de consenso y aprendizaje.
Ojo: Procesos claves/operativos
Fuerte impacto sobre las expectativas del cliente
Consumen una parte importante de los recursos de la organizacin
Estn relacionados con las declaraciones de Misin y Visin de la
organizacin
Para definirlos preguntarse:
Si el proceso de ....... funcionara mal condicionara gravemente
el que alguna expectativa clave de nuestros clientes se viera
defraudada?
El proceso de.consume muchos de los recursos que tiene
que poner en juego la organizacin?
Pasos para elaborar un mapa de
procesos
1. Identificar las grandes funciones en las que emplea la
organizacin su tiempo
2. Identificar lo que generan estas funciones cuando
emplean su tiempo en hacer lo que tienen que hacer
3. Identificar a quien le hacen llegar lo que generan esas
funciones (Sea otra funcin de la organizacin, sea el
cliente final)
4. Dibujar el conjunto de las interrelaciones esenciales
(Macroproceso).
Ejemplos de mapas de procesos
Empresas de servicios: universidad, turstica,
municipalidades, de construccin, cooperativa
de ahorro
Empresas de bienes: metalmecnica,
fabricacin de dulces,
MAPA DE PROCESOS GLOBAL DE UNA UNIVERSIDAD
Direccin
02 03
01
Imagen y Gestin de la
Planificacin
Posicionamiento Calidad
(PL)
(IP) (GC)
Temas de
Operativos
EVALUACIN DE LA SATISFACCIN
investigacin
Informe de
Investigacin
10
Investigacin
Solicitud de (IN) Resoluciones de
Ingreso Graduacin y Titulacin
REQUISITOS
USUARIOS
04 09
Diagnstico de 05 06 07 08 Graduacin
USUARIOS
Necesidades Diseo Admisin Matrcula Formacin y
(DN) Curricular(DI (AD) (MA) Acadmica Titulacin
Solicitud de ) (GT)
(FA)
Servicio
Servicio
11 concluido
Extensin
Universitaria
(EU)
Apoyo
12 14 15 16 17
13
Recursos Servicios Cooperacin Gestin de la Comunicacin y
Administracin
Humanos (AM)
Universitarios Externa Informacin Marketing
(RH) (SU) (CE) (GI) (CM)
Elaborado: Comit Tcnico Revisado: Comit de Gestin Aprobado: Comit de Gestin
Fecha: 05/07/2007
Macroprocesos y Subprocesos
Procesos de Direccin
CLIENTES
CLIENTES
Enseanza y Graduacin
Admisin Matrcula
Aprendizaje y Titulacin
(AD) (MA)
(EA) (GT)
Procesos de Apoyo
Planificacin Ejecucin Evaluacin
Definicin de Determinacin Elaboracin del Seleccin de la Elaboracin de
Objetivos de de Unidades de Contenido Metodologa de Material de
Aprendizaje Aprendizaje Temtico Enseanza Enseanza
PRODUCCIN DE MANJAR
EMPRESA DE TRANSPORTES
VIDEO
GUIA PARA ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS
https://www.youtube.com/watch?v=Bsdql3qR1Ek
Team - working
1. En equipos de trabajo, de la
empresa que escogieron la
semana pasada, elaborar el mapa
de procesos global
2. Presentacin y exposicin.
Tiempo
40
minutos
Rbrica de evaluacin
Tiempo
Esquemas/ Dibujos/ Ms grficos pocas letras
Exposicin
Originalidad / Creatividad
1 puesto: 20
2 puesto: 18
3 puesto: 16
4 puesto: 14
Referencia Bibliogrfica
Prez Fernndez Velasco, Jos Antonio (2010) Gestin por
procesos
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CONTABILIDAD Y FINANZAS rumbo a la acreditacin
