Comunicacin y Atencin al Cliente
3
Pregunta 1
Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar
las barreras:
Seleccione una:
a. Fisiolgicas.
b. Semnticas.
c. Fsicas.
d. Psicolgicas.
Pregunta 2
Los factores motivadores de la teora de Herzberg coinciden con las necesidades
fisiolgicas y de seguridad de la teora de Maslow. Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 3
3
Los sistemas de informacin:
Seleccione una:
a. Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.
b. Todas son correctas.
c. Deben interaccionar con el usuario en un plano ms profundo, ayudando al anlisis
de problemas.
d. Poseen informacin (datos) de aspectos importantes de la organizacin.
Pregunta 4
El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de
unos lmites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mnimo. Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 5
Las tcnicas de motivacin poco efectivas a largo plazo, aunque s lo son a corto plazo
son:
Seleccione una:
a. Las tcnicas basadas en la recompensa.
b. Las tcnicas basadas en la amenaza.
c. Las tcnicas basadas en el respeto por las personas.
d. Todas son efectivas solo a corto plazo.
3
Pregunta 6
Seala la correcta:
Seleccione una:
a. La comunicacin es un proceso bidireccional.
b. Todas son correctas.
c. La informacin es un proceso unidireccional.
d. Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin.
3
Pregunta 7
La comunicacin que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son
relaciones en las que existe un protocolo de actuacin, lo que hace que sea una
comunicacin lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es:
Seleccione una:
a. Comunicacin interna ascendente.
b. Comunicacin formal.
c. Comunicacin interna descendente.
d. Comunicacin informal.
4
Pregunta 8
Las pequeas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones
no supera los 10 millones de euros. Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 9
6
Segn la teora X:
Seleccione una:
a. Los directivos con esta visin de los empleados ejercern un liderazgo de estilo
participativo.
b. Los subordinados sern dirigidos segn un estilo autoritario.
c. Los directivos con esta visin de los empleados ejercern un liderazgo de estilo
permisivo.
d. Los directivos tienen una posicin optimista.
4
Pregunta 10
En las barreras de comunicacin, aquellas que estn ocasionadas por el agrado o rechazo
entre los interlocutores son las barreras:
Seleccione una:
a. Fisiolgicas.
b. Psicolgicas.
c. Fsicas.
d. Semnticas.
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Comunicacin y Atencin al Cliente
5
Pregunta 1
Seala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Una empresa pequea puede necesitar una divisin del trabajo, sin embargo en las
empresas medianas y grandes puede no ser necesario.
b. El reparto de tareas y responsabilidades se denomina organizacin formal.
c. En los Organigramas horizontales se representan los distintos niveles jerrquicos de
forma piramidal.
d. Los Organigramas muestran las caractersticas principales, describiendo puestos,
responsabilidades y relaciones que se establecen.
6
Pregunta 2
Cuando la direccin asigna las distintas funciones y consigue que todo el personal realice
su cometido, hablamos de:
Seleccione una:
a. Planificar.
b. Gestionar.
c. Organizar.
d. Controlar.
6
Pregunta 3
Seala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Segn el enfoque sobre los rasgos personales del lder, el directivo orienta su
comportamiento hacia la consecucin de las tareas o hacia las personas.
b. Segn el enfoque sobre la conducta personal del lder, el directivo orienta su
comportamiento hacia la consecucin de las tareas o hacia las personas.
c. Segn el enfoque sobre la situacin del lder, el directivo orienta su comportamiento
hacia la consecucin de las tareas o hacia las personas.
d. Segn el enfoque sobre la situacin del grupo de referencia del lder, el directivo
orienta su comportamiento hacia la consecucin de las tareas o hacia las personas.
3
Pregunta 4
Segn la teora Y:
Seleccione una:
a. Los subordinados sern dirigidos segn un estilo autoritario.
b. Los directivos con esta visin de los empleados ejercern un liderazgo de estilo
participativo.
c. Los directivos con esta visin de los empleados ejercern un liderazgo de estilo
permisivo.
d. Los directivos tienen una posicin optimista.
3
Pregunta 5
La comunicacin cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento de los
miembros de un grupo, y fomenta la motivacin de los subordinados. Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
5
Pregunta 6
En las barreras de comunicacin, aquellas que estn relacionadas directamente con las
deficiencias o enfermedades del emisor o del receptor son las barreras:
Seleccione una:
a. Semnticas.
b. Fisiolgicas.
c. Psicolgicas.
d. Fsicas.
4
Pregunta 7
Al conjunto de actividades que, mediante incentivos, provoca incrementos de ventas se le
llama:
Seleccione una:
a. Publicidad.
b. Promocin de ventas.
c. Relaciones pblicas.
d. Propaganda.
3
Pregunta 8
La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es:
Seleccione una:
a. Imagen corporativa.
b. Imagen promocional.
c. Imagen motivadora.
d. Identidad corporativa.
Pregunta 9
3
En el proceso de comunicacin intervienen, entre otros, estos elementos:
Seleccione una:
a. Emisor, destinatario, barreras.
b. Emisor, destinatario, cdigo.
c. Destinatario, barreras, interferencias.
d. Canal, mensaje, barreras.
3
Pregunta 10
Seala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. La empresa est constituida por el capital humano y los medios materiales.
b. Los elementos que constituyen una empresa son los trabajadores, el empresario,
los propietarios del capital, los bienes corrientes, las inversiones y por ltimo el conjunto de
relaciones del grupo humano, su coordinacin y comunicacin entre s y con el exterior.
c. El fin de la empresa es siempre lucrativo.
d. La empresa es una entidad que ejerce una actividad econmica, dependiendo de su
forma jurdica.
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Comunicacin y Atencin al Cliente
Pregunta 1
5
Segn la forma jurdica:
Seleccione una:
a. El nmero de socios mnimo en la Comunidad de Bienes son 3.
b. El nmero de socios mnimo en la Sociedad Laboral son 3.
c. El nmero de socios mnimo en la Sociedad Colectiva es 1.
d. El nmero de socios mnimo en la Sociedad de Responsabilidad Limitada son 2.
Pregunta 2
3
Cuando la direccin fija los objetivos que la empresa en funcin de la situacin en la que
se encuentra quiere alcanzar y como conseguirlos, hablamos de la funcin:
Seleccione una:
a. Gestionar.
b. Planificar.
c. Organizar.
d. Controlar.
Pregunta 3
3
La comunicacin que se que genera en el mismo nivel de la organizacin, no solo en el
mismo departamento, sino tambin entre distintos departamentos de la empresa es la:
Seleccione una:
a. Vertical ascendente.
b. Horizontal.
c. Vertical descendente.
d. Informal.
Pregunta 4
4
Las cualidades bsicas de un lder son: equilibrio, madurez e integridad. Verdadero o
falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 5
4
La responsabilidad de los socios de la Sociedad Civil es limitada. Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 6
3
La comunicacin que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas
con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre
elementos externos que afectan a la organizacin:
Seleccione una:
a. Vertical ascendente.
b. Vertical descendente.
c. Horizontal.
d. Informal.
Pregunta 7
4
Donde se desarrollan todas las tareas relacionadas con el anlisis de las necesidades de
la empresa, bsqueda y seleccin de proveedores, compras y almacenamiento, es en:
Seleccione una:
a. La funcin comercial.
b. La funcin de aprovisionamiento.
c. La funcin econmica.
d. La funcin de anlisis de compras.
Pregunta 8
4
La Comunicacin masiva es donde existe un contacto directo entre emisor y receptor
independientemente del canal utilizado. Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 9
3
La imagen cuyo objetivo es orientar la opinin de los receptores, transmitiendo una imagen
en la mente de los mismos es:
Seleccione una:
a. Imagen corporativa.
b. Imagen motivadora.
c. Imagen promocional.
d. Identidad corporativa.
Pregunta 10
4
Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinin y en la actitud general hacia la
empresa se les denomina:
Seleccione una:
a. Publicidad.
b. Relaciones pblicas.
c. Promocin de ventas.
d. Propaganda.
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