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Resolucin de incidencias en una red local.

Caso prctico
Julia, la tcnica superior en Administracin de Sistemas
Informticos en red que est realizando la instalacin de
redes de rea local en la academia de Antonio, se encuentra
conversando por telfono con su prima Laura, que es una
directiva de unas oficinas de un banco.

- Tenemos un poco de lo hoy en la oficina. Resulta que se ha

cado el sistema y no podemos trabajar.
- Laura, pero desde cuando estis con ese problema?
- Pues llevamos unos das que la red a veces nos fallaba y
ahora lo estn intentando solucionar. De que crees que
puede ser, Julia?
- Para poder hacer un diagnstico de un problema en una red hay que hacer una serie de pasos
para tratar de entender el problema y as buscar una solucin. No es una tarea sencilla, aunque s
muy importante.
- Ojal que el problema est resuelto en poco tiempo, tenemos tanto trabajo
- Si necesitis ayuda, me llamas, que puedo ir a echar una mano.

Como se desprende de esta conversacin, una vez que ya tenemos una red en marcha, la principal
tarea que hay despus es la del mantenimiento y resolucin de posibles incidencias en la red. El
problema que tiene esta tarea es que es compleja y difcil puesto que los problemas con los que te
puedes encontrar en una red son muchos y muy variados.

Cuando te incorpores al mundo laboral y trabajes como tcnico o tcnica de Sistemas Microinformticos y
Redes, te dars cuenta que la tarea ms difcil que te vas a encontrar ser una avera o mal funcionamiento de
una red. Adems, es probable que sea necesario que esta avera se resuelva con rapidez porque esto
puede suponer prdidas econmicas o desconfianza de los clientes.

Las tareas de administracin de redes y de localizacin de averas son muy complejas puesto que las
redes de hoy en da tienen gran cantidad de servicios y muchos usuarios y usuarias dependen de ellas. Una
avera puede aparecer de muchas maneras, desde una avera que solo afecta a un solo puesto, por ejemplo,
que no se puede conectar a la red o que afecte a todos los puestos, como por ejemplo, la cada de un servidor.

Despus de identificada la causa por la cual la red est averiada, es necesario atajar la situacin a travs de
una serie de acciones para intentar solucionarlo. Es ms eficiente que estas acciones estn bien definidas y
estructuradas que ponerse a probar cosas sin sentido.

Te propongo ahora que veas la siguiente presentacin, donde se hace un recorrido por los distintos apartados
de los que consta el tema, para que tengas una idea global de lo que vas a aprender en esta ltima unidad.

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Introduccin.

Caso prctico
Julia se encuentra ahora comentando con Samuel, el tcnico auxiliar
de Sistemas Microinformticos y Redes sobre la conversacin que
acababa de mantener con su prima Laura.

- Tienen un gran problema en la oficina de mi prima Laura, se les ha

cado el sistema
- En casos como esos, lo mejor es intentar acotar el problema hasta
encontrar cual es el origen y as intentar resolverlo ms rpidamente,
aunque eso no siempre es fcil, verdad Julia?
- S, es muy importante tener un mtodo de trabajo bien claro puesto
que los problemas que puedes encontrar en una red son muchos y
muy variados. Tambin es importante conocer los errores ms
comunes que te puedes encontrar.
- El tema de las incidencias en una red es tan amplio

Como acabas de leer en la conversacin que mantenan Julia y

Samuel, es muy importante utilizar un mtodo bien definido para actuar
frente a un problema que ponerse a probar todo lo que sabes sin
ningn sentido. Esto es debido a la complejidad en la resolucin de los
problemas en una red. Un mtodo estructurado en una serie de pasos
ser mucho ms eficiente, aprovechars mejor el tiempo y evitars que
los problemas puedan complicarse ms de lo que ya estn.

Te puede resultar til, para ir empezando a familiarizarte con este

tema, tomar estos pasos genricos que habras de llevar a cabo si te
encuentras con algn problema en una red:

1. El primer paso es tener claro cul es el problema al que te ests enfrentando y cuales son sus
sntomas. A partir de estos datos puedes describir las causas que han podido producir el problema.
2. El siguiente paso ser intentar recoger toda la informacin posible sobre el problema concreto.
Preguntars a todos los usuarios y usuarias afectados y podrs utilizar herramientas que te permitirn
recoger informacin sobre el sistema.
3. Despus de tener toda la informacin, necesitas hacer un listado de los problemas que puedes
encontrarte en la red, desechando aquellos que no guardan relacin con los hechos. As te podrs
concentrar en aquello que tiene realmente importancia.
4. Tienes que establecer un plan de accin segn los problemas que has establecido.
5. En este paso es donde tendrs que pasar del papel a la prctica, realizando todas las acciones de
forma ordenada y comprobando que los sntomas desaparecen.
6. Si los sntomas no desaparecen, tendrs que volver a empezar desde el paso cuatro.

Debes conocer
El siguiente enlace propuesto es un enlace a una pgina Web donde se explica de manera clara
cuales son lo pasos en la resolucin de incidencias. El contenido de la pgina es extenso y muchos
de los apartados se trabajarn a lo largo de esta unidad, pero es interesante que tengas una visin
global y aprecies la importancia que tiene el ser riguroso con los pasos para la resolucin de

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problemas en redes.

Solucin de problemas en una red.

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Estrategias.
Es muy importante en el tema de la resolucin de incidencias, que tengas en cuenta alguna
estrategia para enfrentarte a este trabajo. Una estrategia es un conjunto de acciones que
tendrs que llevar a cabo para conseguir tu objetivo. El objetivo principal es que una red de
rea local funcione y si aparece algn problema, que ste sea resuelto en un breve espacio
de tiempo.

Para realizar esta tarea te facilitar mucho el disponer de toda la informacin posible del estado de la red,
adems de estar bien preparado ante un eventual problema. Es muy recomendable que dispongas de las
siguientes informaciones:

Tener un mapa de red actualizado, con la topologa, las direcciones de los equipos y dispositivos
de interconexin.
Mantener una lista de las direcciones y puertos que son accesibles desde el exterior.
Guardar informacin de los servidores de red, si es que hay alguno instalado.
Mantener una lista bien documentada de los diferentes problemas que hayan ido surgiendo en la
red, es decir, que indiquen que problemas han surgido y como se han solucionado.

Una de las cosas ms importantes y que debes tener en cuenta a la hora de enfrentarte a un problema en la
red es el hecho de hacer las cosas de forma organizada, siguiendo unos pasos. Es muy importante que
siempre tengas a tu disposicin toda la informacin sobre como est diseada la red, las direcciones IP que ha
de tener cada mquina. Es muy recomendable que tengas a mano los diagramas lgicos y fsicos de la red.
As, en un primer vistazo, podrs comprobar si el error es de configuracin del equipo o, por el contrario, se
trata de algn componente que no funciona adecuadamente.

Autoevaluacin
Cul de las siguientes opciones no es necesario tener en cuenta a la hora de arreglar una
incidencia en la red?
No necesitas saber las direcciones que usan los equipos.
Guardar informacin sobre los servidores.
Documentar los errores producidos.
El sistema operativo con el que trabaja el equipo.

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Parmetros de rendimiento.
Antes de explicar los parmetros de rendimiento en una red de rea
local, te ser til tener una idea de que significa la palabra rendimiento.
El rendimiento es la proporcin entre el resultado obtenido y los medios
utilizados para conseguir ese resultado. Se trata de indicar si la red nos
da los servicios esperados en funcin de cmo son las tecnologas
invertidas en su construccin.

Es importante que sepas que uno de los parmetros de rendimiento de

una red ser la velocidad de transferencia de la red. Te ser fcil
de calcular y as saber si la red est funcionando de forma ptima.

Otro parmetro de rendimiento que debes conocer ser el nmero de

paquetes de datos que circulan de forma correcta entre dos nodos de red. En el camino entre ambos
nodos, los paquetes pueden alterarse. Si el nmero de paquetes que llegan a su destino sin alterarse es alto,
significa que la red tiene un buen rendimiento.

Otra medida del rendimiento es el tiempo de respuesta. Este factor tambin es determinante. La velocidad
de transferencia entre dos nodos puede ser alta pero puede suceder que tengas una red en la que dos nodos
tardan mucho en conectarse, con lo que el rendimiento de la red ha bajado. Este parmetro de rendimiento
ser fundamental en algunos tipos de redes, por ejemplo, en un juego online en el que las reacciones de los
jugadores se demoran varios segundos en llegar a su destino.

El rendimiento de una red depende de ms factores, como por ejemplo, la tecnologa utilizada para la red, el
diseo de la red, el sistema operativo de red, los adaptadores de red, etc

Adems, el rendimiento adecuado de red en concreto puede ser distinto segn la finalidad para la que se ha
diseado dicha red. No es lo mismo el rendimiento exigido a una red cuyo objetivo es compartir una impresora,
que el rendimiento exigido a una red donde se comparten datos en tiempo real, como en un juego online.

Te propongo ahora que sigas las siguientes indicaciones sobre distintos modos de averiguar los
parmetros de rendimiento en una red.

Controlar el ancho de banda de la red: Administrador de tareas de Windows

(Control+Alt+Supr y haz clic en la ficha funciones de red)
Monitor de rendimiento: Inicio -> Panel de control ->Herramientas administrativas -> Monitor
de rendimiento. Si no estn presente las Herramientas administrativas (Windows 7 y
Windows XP) tenemos que realizar los siguientes pasos: Men inicio -> Personalizar ->
Herramientas Administrativas -> Mostrar en el men todos los programas y en men inicio.

Ambas herramientas se utilizan para obtener informacin sobre los distintos parmetros de
rendimiento que hemos comentado en este apartado.

Autoevaluacin
Cul de los siguientes factores es determinante en el rendimiento de una red?
Velocidad de transferencia y finalidad de la red.
Uso de los recursos.
Velocidad de transferencia, tiempo de respuesta y paquetes de datos que circulan de forma
correcta.
Nmero de usuarios en la red.

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Condiciones fsicas de una red.

Has de tener siempre presente que para que una red de rea local
funcione correctamente y alcance los parmetros de rendimiento
esperado para esa red en concreto, es muy importante tener en
cuenta una serie de factores a la hora de hacer una correcta
instalacin de la red. Una red que no est bien instalada
respetando una serie de condiciones, es ms probable que con el
tiempo nos de ms problemas.

Dentro de la instalacin de una red empezars viendo aquellas

condiciones que tienen que ver con la instalacin fsica de la red.

La primera de ellas se trata de decidir donde se ubican los armarios de cableado. Los armarios de cableado
recogen los cables y dispositivos de interconexin central de una red, por lo que su ubicacin es importante.
Tendrs que tener en cuenta para llevar a cabo la decisin de donde instalarlo qu necesidades de suministro
necesita, como la toma de corriente, toma de tierra y climatizacin. Ha de estar situada lo ms cerca posible
del sitio donde estar la red, pero impidiendo el acceso no autorizado, cumpliendo todo el tiempo con las
normas de seguridad.

Respecto a las normas de seguridad de los armarios de cableado se tendrn en cuenta para decisiones como
la ubicacin, materiales para paredes, suelos y techos, temperatura, humedad, iluminacin, toma de corriente,
acceso a la sala y al equipo y soporte y acceso a los cables.

Otro aspecto importante que tendrs que valorar ser el tamao del armario de cableado. En funcin del
tamao de la red y de su crecimiento previsto en el futuro, se elige el tamao del armario de cableado. Ha de
ser lo suficientemente grande como para tener los dispositivos de interconexin y el cableado, contemplando
las ampliaciones futuras. A veces es suficiente con un armario pequeo en la misma sala donde tenemos la red
de rea local cerrado con llave, y otras veces estar en un armario de gran tamao en otra sala distinta de
donde se encuentra la red.

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Condiciones ambientales de una red.

Las condiciones ambientales de una red son muy importantes como te puedes imaginar, ya que de ellas
depende el buen funcionamiento de stas. Las condiciones ambientales se han de tener en cuenta sobre todo
para prevenir posibles accidentes fuera de nuestro control. Si alguno de estos accidentes sucediera, debers
tener la red preparada para que sea afectada de un modo mnimo. Como te puedes imaginar, este tipo de
accidentes sern, por ejemplo, inundaciones o incendios. Aunque ahora las tienes aqu sealadas:

Temperatura y humedad: La temperatura del armario de cableado debe mantenerse entre 18 y 24

centgrados y una humedad relativa entre el 30% y el 55%.

Ruidos e interferencias electromagnticas: Son aquellas que estn causadas por lmparas
fluorescentes, lneas de alta tensin, motores, microondas, telfonos mviles, etc. Estas interferencias
pueden causar errores en la transmisin, por eso, es importante elegir la ubicacin de la red donde
estas interferencias sean mnimas.
Inundaciones: Hay que proteger a los armarios de posibles inundaciones, evitando instalarlos cerca de
algn lugar con amenaza de inundacin, como tuberas.
Iluminacin: Los armarios deben estar bien iluminados, con luz situada en el techo, colores claros en
las paredes y hacer uso de la luz de emergencia.
Incendios: Los armarios deben estar protegidos de incendios. Esto implica que haya extintores,
detectores de humo, pintura ignfuga y dems medidas de seguridad contra incendios.

Se puede concluir que es de gran importancia el como se realice la instalacin de una red, teniendo en cuenta
las condiciones fsicas y ambientales, para que esto repercuta en un mejor rendimiento de la red.

Autoevaluacin
Cul de las siguientes opciones hay que tener en cuenta como condicin ambiental en el
diseo de una red?
Nmero de administradores de la red.
Temperatura de los armarios.
Cercana entre un equipo y la impresora.
Sistemas operativos utilizados.

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Incidencias en redes locales.

Como te puedes imaginar, en funcin de los problemas que te encuentres en una red de rea local, la forma de
actuar ser distinta en cada caso. Es por eso importante que conozcas cuales son las incidencias ms
comunes con las que te puedes encontrar para poder luego buscar una posible solucin del modo ms
eficiente.

Las incidencias en una red local se pueden dividir en dos apartados:

Incidencias fsicas: Son aquellas que tienen que ver con algn dispositivo fsico que tengamos
instalado en la red, como la tarjeta de red o el cableado utilizado.

Incidencias lgicas: Son aquellas que tiene que ver con el mal funcionamiento de algn programa,
como por ejemplo, que una impresora no imprima o que un ordenador tenga un virus.

En los dos siguientes apartados vers un listado con las incidencias ms comunes con las que te vas a
encontrar a la hora de trabajar en una red de rea local.

Para saber ms
En el siguiente enlace encontrars una plantilla tipo de las que son necesarias rellenar por los
usuarios y usuarias de una red cuando se encuentran con una incidencia en la red. Es interesante
que veas con detalle como se recogen todos los posibles sntomas, que son los que te acercarn a
encontrar una solucin de forma ms rpida y eficiente.

Parte de incidencias.

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Incidencias fsicas.
Como acabas de ver en el apartado anterior, una incidencia fsica es aquel problema que puede surgir en la
red por el mal funcionamiento de algn componente fsico en la red. Vers en el siguiente listado los problemas
ms comunes:

Fallos en las tarjetas de red: La primera comprobacin que has de hacer es comprobar si sus
LED estn parpadeando. Si estn en verde es que funciona bien y si est en amarillo es que
tienen algn problema. Aunque esto depender del fabricante. En caso de que no funcionara
bien hay que:
Comprobar que el cable de red est bien conectado a la tarjeta.
Verificar que el dispositivo de interconexin est conectado a la toma de corriente.
Asegurarse de que el conector est bien conectado al dispositivo de interconexin.
Revisar que la tarjeta de red est bien instalada.

Fallos de los cables: Que los cables estn en buen estado. Si estos fallan hay que:
Revisar el estado de los conectores de los dos extremos del cable.
Analizar la conexin entre los cables y las tarjetas de red.
Controlar la conexin entre los cables y los dispositivos de interconexin.
Comprobar que los cables no superan la longitud mxima para su categora.
Examinar el estado del cable en s.

Fallos de los dispositivos de interconexin: Un fallo en

uno de estos dispositivos puede dejar sin conexin a uno o
a varios nodos de la red, en funcin de cul sea el fallo. Si
estos fallan hay que:
Comprobar que el dispositivo de interconexin est
conectado a la red.
Comprobar que el dispositivo de interconexin no
est recalentado.
Si el problema solo afecta a un equipo de la red, puede deberse a un fallo en el puerto al
que est conectado. En ese caso el led de dicho puerto estar apagado y probars a
utilizar otro puerto.

No se puede acceder a alguna mquina: En este caso tendras que comprobar que la mquina est
encendida, que no tiene fallos en la tarjeta de red o en los cables y por ltimo ejecutar un comando ping
a la mquina.

Debes conocer
En el siguiente enlace tienes un artculo sobre como se resuelven los problemas de cableado fsico
que te puedes encontrar en una red. Se explica como se localizan y como se reparan.

Localizar y resolver problemas en los cables de red.

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Autoevaluacin
Cul de los siguientes fallos es una incidencia fsica?
Cable de red mal conectado.
Virus informtico.
Gestor de arranque defectuoso.
Correo electrnico no deseado.

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Incidencias lgicas.
Al igual que en el apartado anterior, vers ahora un listado de las incidencias lgicas ms comunes que puedes
encontrarte cuando realices un trabajo de mantenimiento de una red de rea local. Las incidencias lgicas se
refieren a posibles fallos de un programa o a una configuracin errnea de alguno de ellos.

Incidencias provocadas por ataques a la seguridad: Pueden ser

ataques de muy distintas formas, pero has de tener en cuenta que los
efectos que producen son los siguientes:
Destruccin de la informacin almacenada en el disco duro.
Destruccin o inutilizacin del sistema operativo.
Borrado de la BIOS.
Destruccin del disco duro, inutilizndolo.
Apertura de una puerta trasera que permita el acceso no
autorizado a nuestro ordenador.
Impedir la ejecucin de determinados programas.
Recopilacin de informacin de nuestro ordenador y envo de
dicha informacin a otro (spyware o software espa).
Consumo de recursos de nuestro ordenador.
Envo de trfico intil para saturar la red.
Mensajes en la pantalla de vez en cuando.
Envo de spam a nuestra cuenta de correo electrnico.
Lectura no autorizada de nuestro correo electrnico.
Colapso de servidores.

Este tipo de incidencias se pueden resolver, pero has de saber que tambin son evitables si tomamos ciertas
medidas de prevencin en nuestro equipo. Entre ellas destacan:

Uso de antivirus actualizados.

Uso de cortafuegos (firewall).
Acceso a los equipos protegidos por usuario y una buena contrasea.
Uso de tcnica de cifrado de los datos que guardamos en nuestros equipos y los que viajan por la red.
Activacin de las funciones de seguridad de los navegadores Web.
Uso de protocolos de seguridad en caso de redes inalmbricas.

Con estas medidas, es posible que la mayor parte de los problemas arriba citados los tengas bajo control.
Adems, existe software disponible para escanear el estado de nuestro equipo y hacer limpiezas exhaustivas.

Para saber ms
Existen muchos programas gratuitos en Internet muy potentes que te facilitaran la tarea de chequear
el estado de un equipo o limpiarlo en caso de que algo no funcione bien. Como ejemplo, te dejo aqu
el enlace de la pgina oficial del programa Ad-Aware. Se trata de un programa antiespa, capaz de
detectar spyware, adware, troyanos y dems complementos. En la ltima versin tambin incluye
antivirus.

Programa Ad-Aware.

Adems de todos los enlaces que has ido visitando, se proponen como visita no obligatoria los
siguientes enlaces a pginas Web. Aunque estn escritas en ingls, se entienden bastante bien
puesto que se trata de ampliaciones de temas ya vistos anteriormente.

Resolucin de problemas en Linux.

Cmo resolver problemas en redes.

Resolucin de problemas en redes TCP/IP.

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Monitorizacin de redes cableadas e inalmbricas.

Caso prctico
Samuel se encuentra ultimando la instalacin de la red en la
academia de Antonio. ste aparece por all y, como es bastante
curioso, comienza a preguntarle acerca del futuro uso y rendimiento
de la red.

- Hola Samuel, ya veo que casi habis acabado vuestro trabajo.

- As es, Antonio, solo queda realizar alguna comprobacin del uso
de la red.
- Ah! Eso s que me interesa, Cmo sabes si la red est
funcionando con normalidad?
- Bueno, eso se consigue si haces uso de alguna herramienta de
monitorizacin de la red. Te indica en el momento como es el trfico
en la red y si existe algn problema te facilita encontrar donde est
su origen.
- Eso es muy interesante, no saba que se pudiera obtener ese tipo de informacin.
- S, es bastante sencillo utilizando herramientas de monitorizacin de redes.
- Y tambin se puede hacer con la red inalmbrica?
- Por supuesto que s, Antonio. Se puede comprobar sin importar que tipo de red ests utilizando.

Tal y como le explica Samuel a Antonio, tu tambin debes saber que el objetivo de la monitorizacin es
asegurar que la red funciona correctamente. Tambin puede servir para mejorar el rendimiento de la red,
puesto que analizan el trfico que se genera en sta. Al realizar esta tarea puedes tener una idea exacta de lo
que est haciendo la red, qu usuario lo est haciendo, si hay fallos en la red y por que se han producido.

Todo aquello que sucede en la red, se puede monitorizar, aunque no toda la informacin recogida te ser til.
Con lo cual, debes plantearte cuales son los datos que necesitas conocer:

Uso de los servicios de la red.

Contabilidad del trfico por la red.
Errores y fallos ocurridos.
Estado de los procesos que se ejecutan por la red.
Cambios hardware.
Cambios software.
Cuellos de botella.
Nmero de usuarios de la red.
Nmero de usuarios no atendidos.
Intentos de accesos no autorizados al sistema.

Reflexiona
Existen ciertas distribuciones de Linux que nos pueden ayudar a monitorizar redes y comprobar su
seguridad, tanto para redes cableadas como para redes inalmbricas. Te animo a que las pruebes
en alguna red para ver su funcionamiento.

Backtrack -> Distribucin Linux en forma de Live CD diseada para la auditoria de seguridad
informtica en general y de las redes inalmbrica en particular.

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Wifiway -> Distribucin Linux en forma de Live CD diseada para la auditoria de seguridad
de las redes inalmbrica, bluetooth y de radio frecuencia.
Wifislax -> Distribucin Linux en forma de Live CD diseada para la auditoria de seguridad
informtica en general y de las redes inalmbrica en particular.

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Monitores de red.
Debes saber que algunos sistemas operativos de red incluyen software para la monitorizacin de la red. Estas
herramientas capturan y analizan las secuencias de datos de la red desde y hasta el servidor, que se utilizan
para diagnosticar problemas potenciales de la red.

Con el monitor de red puedes recopilar informacin que le ayudar a mantener la red a pleno rendimiento,
gracias a funciones que permiten desde identificar patrones a evitar o solucionar problemas. El Monitor de red
proporciona informacin acerca del trfico de la red que fluye hacia y desde el adaptador de red del equipo
donde est instalado. Al capturar informacin y analizarla puede evitar, diagnosticar y solucionar muchos tipos
de problemas relativos a la red.

Te convendr saber que dentro de las herramientas de monitorizacin de red se pueden distinguir tres tipos
diferentes:

Comprobadores de red: se utilizan para comprobar la continuidad en un cable u otros parmetros ms

avanzados.
Monitores de red: muestran un mapa de la actividad de la red en un intervalo de tiempo determinado,
ya que capturan los mensajes que circulan por ella. No decodifican el contenido de los mensajes, sino
que se limitan a contar los que circulan, su tamao, los que han llegado con error y el nmero de ellos
que se envan y reciben por estacin. Estos datos pueden ser tiles para crear perfiles de trfico en la
red, localizar congestiones, detectar intrusos, planificar una expansin de la red y distribuir el trfico ms
eficientemente.
Analizadores de red: son dispositivos muy parecidos a los monitores de red pero que son capaces
de comprender y mostrar la informacin que lleva cada mensaje. Los analizadores de red son capaces
de comprender diferentes tipos de mensajes de distintas arquitecturas y protocolos. Se identifica la capa
de la arquitectura que est involucrada en cada comunicacin y si existe algn problema en ella. Se
pueden seleccionar los tipos de mensajes a capturar, generar mensajes para enviarlos a la red y ofrecer
soluciones a los problemas de la red.

En los sucesivos apartados de este tema ampliars conocimientos sobre los monitores de red y los
analizadores de red, utilizando ejemplos de ellos en los dos tipos de sistemas, tanto en Windows como en
Linux.

Para saber ms
Te recomiendo que visites el siguiente enlace sobre monitorizacin de redes. Es bastante completo
y se proponen distintas herramientas de monitorizacin para usar.

Anlisis y Monitoreo de redes.

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Monitores de rendimiento.
Ya sabes que un monitor es un programa que te permitir examinar el modo en el que los programas que se
estn ejecutando en tu equipo afectan al rendimiento general de ste. Esta recopilacin de datos puede ser en
tiempo real o mediante la recopilacin de informacin para su posterior anlisis.

La mayora de los sistemas operativos incluyen esta herramienta que te permitir analizar el rendimiento de un
equipo. Si este equipo adems es el servidor de una red, obtendrs informacin valiosa sobre el rendimiento
general de toda la red. Los monitores de rendimiento suelen ofrecer la siguiente informacin:

Obtener y almacenar datos de rendimiento.

Enviar alertas al administrador de la red.
Iniciar otro programa que devuelva al sistema a unos rangos aceptables.

El Monitor de rendimiento de Windows es un complemento de Microsoft Management Console (MMC) que

proporciona herramientas para analizar el rendimiento del sistema. Desde una sola consola puede supervisar
el rendimiento de las aplicaciones y del hardware en tiempo real, personalizar qu datos desea recopilar en los
registros, definir umbrales para alertas y acciones automticas, generar informes y ver datos de rendimientos
pasados en una gran variedad de formas.

Para iniciar el Monitor de rendimiento de Windows:

Haga clic en Inicio, haga clic en el cuadro Iniciar bsqueda, escriba perfmon y presione Entrar.
O bien pulsas Ctrol+Alt+Supr y das la opcin Iniciar Administrador de Tareas. En la pestaa de rendimiento
pulsas el botn Monitor de recursos.

En un sistema operativo de Linux, por ejemplo con Ubuntu, encontrars un Monitor de Rendimiento en el men
Sistema, Administracin, Monitor del Sistema.

Autoevaluacin
Qu dato no se recoge en el Monitor del Sistema de Ubuntu?
Uso actual de la CPU.

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Uso actual de la memoria.

Bytes enviados y recibidos por la red.

Uso actual de la tarjeta de red.

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Anlisis del trfico en la red.

Otro tipo de aplicaciones que te conviene conocer son los analizadores del trfico en la
red, o analizadores de red. En uno de los apartados anteriores viste cual era la diferencia
entre este tipo de programas y un monitor de red. Un monitor de red nos daba informacin
sobre la carga de trabajo de la red pero no analizaba el uso ni el significado de la
informacin que viaja por ella. En cambio, un analizador de red supervisa la informacin
que viaja por la red, es decir, captura la informacin que circula por la red.

En una red no conmutada, los datos que circulan por la red se envan a todos los equipos
de la red. En uso normal, los equipos ignoran los paquetes que se les envan. As, utilizando la interfaz de red
en un modo especfico, modo promiscuo, es posible supervisar todo el trfico que pasa a travs de una tarjeta
de red.

Un analizador de red, o rastreador de puertos es una herramienta que permite supervisar el trfico de
una red. En general lo utilizars para diagnosticar problemas en las redes y obtener informacin del trfico que
circula en la red.

El problema que tienen estas herramientas es obvio. Si alguien malintencionado accede a la red puede usar un
rastreador para recopilar informacin. Este riesgo es mayor en redes inalmbricas, ya que es difcil limitar las
ondas de radio.

Como ejemplo de un analizador de red te propongo el Wireshark. Es un analizador de red gratuito y vlido
tanto para plataforma Linux como Windows. Antes a este programa se le conoca como Ethereal.

Para saber ms
Uno de los analizadores de red ms utilizados es el Wireshark. Ya hemos comentado que es
gratuito y vlido para ambas plataformas. En el primer enlace tienes la pgina oficial desde donde te
le puedes descargar. Y en el segundo enlace tienes un manual para instalar el programa en Linux y
una explicacin del entorno de trabajo. Esta explicacin te ser vlida tambin para Windows. Y en
el tercer enlace tienes una explicacin un poco ms en detalle de la informacin que aporta el
programa.

Programa Wireshark.

Instalacin en Linux de Wireshark.

Manejo del programa Wireshark.

Existen herramientas para el estudio de una red inalmbrica que permite comprobar la fortaleza y
seguridad de una red empresarial, de un centro educativo o de una red domstica.

Programa Aircrack-ng.

Programa ERW.

Programa NetStumbler.

Programa Kismer.

Programa Airsnort.

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Protocolo de administracin de redes (SNMP).

Es bastante probable que recuerdes que protocolo SNMP (siglas de
Simple Network Management Protocol), es un protocolo que se utiliza
en la capa de Aplicacin del modelo OSI y en la misma capa en el
modelo TCP/IP. En un entorno SNMP, hay unos programas
denominados agentes que se ejecutan en cada dispositivo de la red
administrada (en los hubs, switches, servidores, tarjetas de red,
routers). Los agentes monitorizan el trfico de la red para recopilar
datos estadsticos que guardan en sus bases de informacin de
gestin. Esa informacin se guarda en una base de datos denominada
MIB, (siglas de Management Information Base).

Adems de estos agentes, en un entorno que utiliza este protocolo hay

un gestor que sondea de forma peridica, pidindole la informacin contenida en su MIB. El gestor procesa
esta informacin y puede actuar en consecuencia activando alarmas, provocando la ejecucin de programas,
etc

Ejemplo de programas que trabajan utilizando este protocolo podran ser OpenView de HP, SysUpTime para
Windows. Y para Linux se puede utilizar SysUpTime, vlido para ambas plataformas.

En el siguiente enlace te propongo que te descargues precisamente este programa, el SysUpTime, basado en
el protocolo SNMP. Este programa es un gestor de redes que puede controlar el trfico, estado y carga de
todos los dispositivos de una red. Puede descubrir la topologa de una red, monitorizar cargas y trfico por
bloques, gestiona bases de datos MIB, etc.

Para saber ms
En el siguiente enlace tienes la direccin para poder descargarte el programa.

Programa SysUpTime.

En el siguiente enlace encontrars un artculo bastante completo sobre el protocolo SNMP.

Protocolo SNMP.

Autoevaluacin
Seala la afirmacin que es correcta.
SNMP es un protocolo que trabaja en la capa de red del modelo OSI.
SNMP es un protocolo que recopila informacin solo de los routers de una red.
La informacin recogida por SNMP se guarda en una base de datos llamada MIB.
No existen programas para trabajar con el protocolo SNMP, es obligatorio trabajar sobre l
directamente.

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Documentacin del sistema y logs del sistema.

Debes familiarizarte con el concepto de log (o diario) del sistema. Un log del sistema es un fichero en el
que se registra lo que sucede en un determinado sistema durante un intervalo de tiempo especfico. Los
ficheros de log pueden ser generados por el sistema operativo o por otras aplicaciones que graban eventos
mientras ocurren y los guardan para analizarlos posteriormente.

Te convendra entender que un fichero de log puede almacenar datos de monitorizacin de la red: trfico de
paquetes, colisiones, fallos, etc. Estos datos podrn ser analizados por el administrador de la red para
comprobar si todo funciona correctamente, detectar problemas potenciales, monitorizar diferentes aspectos de
la red o conocer aspectos como los niveles de uso o intentos de intrusin.

Te puede suceder en un momento determinado que un sistema operativo basado en Windows falle. Los
errores del sistema son recogidos y guardados en unos logs. Si tienes la necesidad de verlos puedes hacerlo
siguiendo estos pasos:

Inicio->Panel de control->Herramientas administrativas->Visor de eventos.

Aqu ves que tienes distintas categoras segn los logs que quieras consultar.

Estos logs te darn una idea de si el problema es del sistema, software o de seguridad, encauzndonos para
buscar la solucin.

Como te podrs imaginar, dentro del entorno Linux tambin se guardan distintos logs. stos se guardan en
archivos ubicados en el directorio /var/log, aunque muchos programas manejan sus propios logs y los guardan
en /var/log/ . Adems, es posible especificar mltiples destinos para un mismo mensaje. Algunos de los log
ms importantes son:

/var/log/messages: aqu encontraremos los logs que llegan con prioridad info (informacin), notice
(notificacin) o warn (aviso).
var/log/[Link]: aqu se almacenan los logs del kernel, generados por klogd.
/var/log/[Link]: en este log se registran los login en el sistema, las veces que hacemos su, etc. Los
intentos fallidos se registran en lneas con informacin del tipo invalid password o authentication failure.
/var/log/dmesg: en este archivo se almacena la informacin que genera el kernel durante el arranque
del sistema.

En el entorno grfico hay varias aplicaciones para monitorizar logs, pero la mejor es KSystemLog (paquete
ksystemlog).

Autoevaluacin
Seala cul de las siguientes afirmaciones es correcta.
Un log es un fichero que se genera exclusivamente cuando hay algn problema en la red.
Los logs del sistema te permiten saber de que tipo es un problema determinado.
Los logs del sistema solo se utilizan en sistemas Windows.

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En Linux no existe el modo de monitorizar los logs en un entorno grfico.

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Herramientas de diagnstico.

Caso prctico
Julia, que como recuerdas es tcnica en Administracin de Sistemas
Informticos en Red, ha llamado otra vez a su prima Laura, la
directiva de unas oficinas de un banco.

- Ya habis arreglado la avera del otro da en la oficina, Laura?

- S, menos mal que nos enviaste a Samuel para que nos ayudara.
Nuestro tcnico no saba por donde empezar y Samuel le ha servido
de gran ayuda.
- Ya le digo yo muchas veces a los tcnicos lo importante que es
buscar las averas en la red con un orden y un mtodo, utilizando
herramientas adecuadas en funcin del tipo de fallo que este dando.
- Pues ya te digo, Samuel nos lo repar rpidamente.

Ya has podido comprobar lo importante que resulta utilizar una serie de pautas y un orden a la hora de buscar
una solucin a un problema de redes. Es interesante conocer las posibles averas, sus efectos y la manera de
repararlos, conociendo cuantas herramientas tengas a tu disposicin.

En este apartado conocers algunas herramientas muy importantes a la hora de resolver incidencias en una
red, tanto en sistemas basados en Windows como en sistemas basados en Linux.

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Herramientas de red en windows. Comandos net y netstat.

Cuando te encuentres trabajando con redes con sistema Windows, has de saber que dispones de una serie de
herramientas que te permitirn realizar un diagnstico del funcionamiento de la arquitectura de red. Una de
ellas ser la ventana de Propiedades de Red.

La ventana de Propiedades de red es muy til para comprobar la configuracin de red del equipo en general y
as ayudarte a encontrar posibles conflictos en asignacin de direcciones IP.

Para que puedas acceder a la ventana de propiedades tienes que ir al panel de control, Centro de redes y
recursos compartidos. En esa ventana podrs visualizar el estado de la conexin, as como activar o desactivar
distintas opciones para compartir recursos.

Es necesario que conozcas, adems del Centro de redes y recursos compartidos, una serie de comandos
bsicos de monitorizacin y configuracin de redes. Todos los comandos que a continuacin se detallan sirven
para detectar el funcionamiento de una red de rea local e Internet con respecto a la informacin que se
transmite. Todos estos comandos se ejecutan desde la consola de comandos. (Recuerda, se accede a la
consola de comandos desde Inicio, Ejecutar, escribimos cmd y damos enter).

NET: Este comando permite realizar un diagnstico de funcionamiento de la red Microsoft en varios
aspectos. Tambin se utiliza para el acceso a recursos compartidos.
Net Send: Enva un mensaje a travs del servicio mensajero.
Net Start: Inicia un servicio de Windows.
Net Stop: Detiene un servicio de Windows.
Net Share: Indica que recursos comparte la maquina.
Net View: Indica a que mquinas se tiene acceso mediante la red.
Net Sessions: Indica quienes han entrado en nuestros recursos compartidos.
Net Time * /SET: Sincroniza la hora con una maquina de la red.
Net User: Crea o elimina usuarios.
Net Localgroup: Crea o elimina grupos.

Netstat: Muestra todas las conexiones activas en el equipo.

Netstat -a: nos muestra todas las conexiones y puertos.
Netstat -e: muestras las estadsticas Ethernet.
Netstat n: muestra direcciones y puertos en forma de nmero.
Netstat -o: muestra que programa esta asociado a la conexin activa.
Netstat -p (protocolo): permite especificar que protocolo se desea ver. TCP/UDP.
Netstat -s: muestra estadsticas clasificas por protocolo.

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Comandos de red en windows.

En este apartado puedes seguir estudiando parte de los comandos que puedes utilizar en Windows para la
resolucin de incidencias en una red de rea local.

Ipconfig: Proporciona informacin sobre TCP/IP, adaptadores, etc.

Ipconfig /all: ofrece informacin detallada sobre todas las interfaces de red y conexiones
activas.
Ipconfig /renew: renueva peticin a un servidor DHCP.
Ipconfig /release: libera la IP asignada por DHCP.
Ipconfig /registerdns: registra todos los nombres DNS.
Ipconfig /flushdns: borrar todas las entradas DNS.

Ping: Informa del estado de un host. Es necesario permitir paquetes ICMP para su
funcionamiento.
Ping -t: se hace ping hasta que pulsemos Ctrl+C para detener los envos.
Ping -a: devuelve el nombre del host.
Ping -l: establece el tamao del buffer. Por defecto el valor es 32.
Ping -f: impide que se fragmenten los paquetes.
Ping -n (valor): realiza la prueba de ping durante un determinado nmero de ocasiones.
Ping -i TTL: permite cambiar el valor del TTL y sera sustituido por el nuevo valor.
Ping -r (n de saltos): indica los host por los que pasa nuestro ping (mximo 9).
Ping -v TOS: se utiliza en redes avanzadas para conocer la calidad del servicio.

Tracert: Indica la ruta por la que pasa nuestra peticin hasta llegar al host destino.
Tracert -d: no resuelve los nombres del dominio.
Tracert -h (valor): establece un n mximo de saltos.

Route: muestra y modifica la informacin sobre las rutas IP del equipo.

Route PRINT: muestra la tabla completa de rutas
Route ADD (red_destino) MASK (mascara_destino) (puerta de enlace) [METRICmetrica]
[IF interfaz]: Aade una ruta. Con el modificador -p (route add -p ...) hace la ruta
persistente, de manera que se mantendr aunque se reinicie el equipo.
Route DEL (red_destino) MASK (mascara_Destino) [puerta de enlace]: Elimina la ruta
especificada. Admite caracteres comodines.
Route CHANGE (red_destino) MASK (mascara_destino) (IP_salida/siguientesalto)
[METRIC metrica] [IF interfaz]: Modifica la metrica, o la puerta de enlace en una ruta
existente

NOTA: parmetros entre parntesis ( ) son obligatorios y entre corchetes [ ] son opcionales.

Autoevaluacin

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Qu comando utilizaras para comprobar si hay comunicacin entre dos mquinas?

Ping.

Ipconfig.
Netstat.
Route.

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Herramientas de red en linux.

Al igual que en Windows, es interesante que sepas que en Linux tambin podemos utilizar una serie de
herramientas que te servirn para resolver incidencias en una red de rea local. Dentro del men
Administracin existen dos herramientas que son Herramientas de Red y Monitor del Sistema, con las que
podrs monitorizar el uso de tu red.

Aparte de estas herramientas grficas, y al igual que sucede con Windows, tambin dispones de comandos a
ejecutar en un Terminal de Linux para estas tareas que ahora te ocupan. Para abrir un Terminal en Ubuntu, por
ejemplo, vas al men Aplicaciones, Accesorios, Terminal. Los comandos que puedes utilizar son:

Ifconfig: lo podrs utilizar para consultar la configuracin de red del adaptador, aunque tambin te
permite su modificacin. Se puede utilizar este comando para comprobar si no hay ningn otro equipo
que tiene asignada la misma direccin IP o para consultar si est activo el adaptador. (Equivalente de
ipconfig en Windows).
Ip: lo puedes utilizar para consultar la configuracin de los parmetros TCP/IP y de encaminamiento del
equipo y tambin para modificarlos a bajo nivel.
Route: podrs consultar o establecer los parmetros de encaminamiento del equipo a bajo nivel
Ping: al igual que en Windows, se utiliza para comprobar si el equipo puede enviar mensajes a la red o
alcanzar a otros equipos.
Netstat: se utiliza para consultar los puertos abiertos o los puertos que estn a la escucha en el equipo.
Este comando se utiliza prcticamente igual que en Windows.

Para saber ms
En el siguiente enlace a esta pgina Web encontrars un excelente y completo artculo de los
distintos comandos que se han comentado en este apartado y en el anterior, tanto para plataforma
Windows como para Linux. Es interesante que lo visites puesto que tambin hay ejemplos de uso de
los comandos.

Detectar problemas en una red LAN.

Autoevaluacin
Qu comando utilizars en Linux para averiguar la configuracin de tu adaptador de red?
Ping.
Ifconfig.

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Ipconfig.
Route.

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Problemas de conexin a la red de un equipo.

Cuando vayas a realizar el mantenimiento de una red de rea local, uno de los problemas que ms
frecuentemente suelen darse es que un equipo tenga problemas de conexin a la red. El usuario se encontrar
con mensajes del estilo no puedo acceder a Internet, no puedo entrar en una carpeta compartida o no
puedo acceder al servidor.

Los pasos que deberas seguir para resolver este tipo de problemas son los siguientes:

1. Consultar la configuracin del equipo comprobando que los parmetros correspondientes a TCP/IP y a
la red son correctos. Si no es as, establecer los valores correctos.
2. Si el equipo consigue su configuracin de red a travs de un servidor DHCP, comprobar que esta
asignacin se realiza de forma correcta.
3. Realiza un ping a la puerta de enlace. Si el ping se realiza sin problemas, se puede descartar un
error en la configuracin del equipo. Es una forma rpida de comprobar si el problema de conexin est
en ese equipo en concreto, o el error se produce fuera de la red.

Si has ejecutado el Ping a la puerta de enlace y el resultado ha sido que no se puede conectar, debes
comprobar las siguientes opciones:

1. Comprobar si la tarjeta de red est correctamente instalada.

2. Si ests en una red cableada, comprobar si el cable est en perfectas condiciones.
3. Si es una red inalmbrica, comprobar si se recibe seal suficiente.

En caso de que el equipo tenga acceso a la red, debes comprobar si los servidores DNS funcionan
correctamente.

Si todo esto funciona correctamente y an as no se puede acceder a un sitio web concreto, el problema puede
ser que el sitio no funciona correctamente o existe algn problema de congestin.

Debes conocer
Los siguientes documentos que se proponen sern de lectura obligatoria. En ellos encontraras
ejemplos prcticos sobre localizacin y resolucin de problemas en redes. Se especifica para los
problemas tipo que puedes encontrar, cul es el mejor camino para encontrar la solucin.

Localizacin de problemas (0.23 MB)

Soluciona problemas en red. (1.80 MB)

Solucin de problemas en redes IP. (20.0 KB)

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Problemas de conexin en una red cableada.

Otro tipo de problemas con los que es bastante probable que en algn momento te encuentres, sern aquellos
derivados de la conectividad de los dispositivos de interconexin central. Este tipo de errores son importantes
porque pueden llegar a afectar a un nmero alto de usuarios. Estos fallos pueden ser debidos a problemas
fsicos de los dispositivos o el cable.

Has de saber, como norma general, que un cable tiene conexin cuando ha sido enchufado a dos dispositivos
activos en sus extremos. En ese momento, se activan los indicadores luminosos de los puertos (en verde o
naranja), lo que te indica si hay comunicacin por ese enlace.

Si te encuentras con problemas de comunicacin entre dos dispositivos, hay que comprobar si el cable es la
causa. Para comprobarlo es necesario que sigas estos pasos, siempre en los dos extremos del cable:

1. Comprueba el enlace luminoso del estado del dispositivo. Si no estn activas las luces, el problema
puede estar en cualquiera de los dos extremos o en dispositivos intermedios, como enchufes o
adaptadores de distintos cables.

2. Verifica que los conectores estn bien montados y se ajustan correctamente a los puertos. Si se han
manipulado hace poco, pude ser que se hayan soltado.
3. Realiza una inspeccin de los pines del conector y del puerto, para comprobar si se han deteriorado.
4. Comprueba que el puerto en cuestin no ha sido desactivado desde su configuracin.
5. Aunque las luces de los dispositivos estn activos, no asegura que el cable est en buen estado. Haz
la prueba de utilizar otro cable de red.

Estas son en principio las situaciones ms comunes que puedes encontrar en una red de rea local cableada.

Para saber ms
En el siguiente enlace a una pgina de Internet, encontrars una gua rpida de resolucin de
problemas que te puedes encontrar cuando vayas a reparar los equipos de una red.

Gua rpida de resolucin de problemas.

Autoevaluacin
Busca cul de las siguientes opciones no es posible si las luces de una tarjeta de red no
funcionan.
Que el cable est mal conectado a la tarjeta de red.
Que el cable est roto en algn punto entre la tarjeta de red y el dispositivo de interconexin
central.
Est mal configurado algn dispositivo hardware del equipo.

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Los pines del conector y del puerto se pueden haber deteriorado.

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Problemas de conexin en una red inalmbrica.

Te dars cuenta, a medida que se incremente tu experiencia en
estos temas, que es mucho ms sencillo encontrar la causa de un
fallo de conexin en una red cableada que diagnosticarlo en una
red inalmbrica. Te puedes encontrar con una red inalmbrica que
lleve funcionando mucho tiempo sin ningn problema, y de repente
deja de funcionar sin motivo aparente. Hay una serie de cosas
puedes hacer como primer paso para solucionarlo.

Antes de que pienses en la solucin ms complicada, debes

pararte en las cosas ms sencillas. A veces son las que ms xito
tienen.

Lo primero que tienes que hacer es abrir desde el Panel de Control, Centro de Redes y Recursos
Compartidos. En la parte de la derecha le das a Administrar conexiones de red. Y encima del icono de red
inalmbrica, botn derecho, Diagnosticar. Haz que la conexin se desactive y luego se vuelve a activar.
Despus de reiniciar el ordenador, esto suele funcionar.

Si la conexin a la red inalmbrica es a travs de un conector USB, puedes comprobar si se ha perdido.

Desconecta todo y vulvelo a conectar. Tendrs que desenchufar el cable USB del ordenador.

Te puedes encontrar en el caso en el que una nueva red inalmbrica ha sido instalada, y crear
interferencias con la red que t ya utilizabas. La seal de la nueva red puede tomar control sobre la seal
de tu propia red. En este caso, tienes que ir al Centro de Redes y Recursos Compartidos, y dar la opcin de
Administrar redes inalmbricas. Ah vers las redes a las que tienes acceso y a cul ests conectado o
conectada. Tienes que conectarte a aquella que quieras y eliminar las que no correspondan, para no volverte a
conectar a ellas.

Si descubres que la conexin funciona cuando pones el ordenador cerca del origen de la seal de Internet, y
deja de funcionar cuando te mueves, lo ms probable es que el problema sean las interferencias. En este caso,
busca los ltimos cambios realizados en la zona donde antes te conectabas. Por ejemplo, telfonos
inalmbricos que pueden emitir seales que se solapan con las de la red Wifi.

Otras veces los fallos pueden ser causados por haber tocado la configuracin del equipo. Si no encuentras la
causa, lo mejor es que vuelvas a la configuracin inicial. Por este motivo es tan importante tener anotados
todos los detalles de configuracin de la red. Nunca sabes en que momento los vas a necesitar.

Si an as no has encontrado el origen del problema, todava tienes alguna cosa ms para comprobar. Los
pasos que debes dar para seguir buscando lo que pasa con la red inalmbrica sern:

1. Comprueba si la potencia de la seal recibida en el equipo es suficiente. Para ello puedes utilizar las
herramientas de monitorizacin que se instalan con el adaptador inalmbrico. Si la potencia recibida no
es la suficiente, ser necesario instalar un punto de acceso ms cercano.
2. Has de fijarte en el indicador luminoso de estado del adaptador de red. Si no est encendido,
significa que no existe conexin con el punto de acceso.
3. Si la red est en el exterior, es posible que las condiciones meteorolgicas influyan a la seal emitida
por el punto de acceso, no llegando con suficiente potencia para que el adaptador se pueda conectar.
4. Y por ltimo, y no menos importante, comprueba si los parmetros de acceso a la red inalmbrica son
correctos, como el SSID o la clave de cifrado.

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Prevencin de riesgos profesionales.

Caso prctico
Samuel est en la academia de Antonio, terminando de instalar un
punto de acceso en uno de los pasillos. En ese momento ha llegado
Julia. Ella se ha fijado en que Samuel est realizando la instalacin con
prcticamente ninguna medida de seguridad, puesto que en vez de
utilizar una escalera para desempear su trabajo, est utilizando una
silla encima de una mesa.

- Samuel, eso que ests haciendo no est bien. En cualquier momento

la silla se podra resbalar y tendras un accidente.
- Ya lo s, es que me he dejado la escalera en el coche, y por no ir a
por ella
- Pues esto no puede ser. Las medidas de seguridad en el trabajo son
muy importantes conocerlas y utilizarlas, para no tener ningn
accidente laboral. As que es mejor que bajes de ah y te vayas a por la
escalera.
- S, tienes razn. No me senta precisamente muy seguro aqu arriba.
- Debemos evitar los accidentes en la medida de lo posible. Una mala cada puede tener
consecuencias nefastas

Esta situacin en la que se encontraba Samuel es ms habitual de lo que nos parece. La base de nuestra
seguridad en el trabajo pasa por conocer que tipo de incidentes se pueden tener en nuestro trabajo para as
evitarlos. La empresa debe poner a tu disposicin las medidas de seguridad y equipos de proteccin
necesarios para el desempeo de tu trabajo. Pero de tu parte has de poner el inters de utilizarlo y trabajar de
acuerdo a ciertas normas de prevencin.

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Riesgos.
En primer lugar tienes que saber que un riesgo es la posibilidad de
que se produzca un dao en las personas que realizan una determinada
tarea. La seguridad en el trabajo es el conjunto de actividades y
medidas adoptadas o previstas para evitar los riesgos que producen
accidentes. Al aplicar determinadas medidas de seguridad, se consigue
que exista un estado de seguridad ms alto, aunque es improbable llegar
a un estado de seguridad completa.

Se considera factor de riesgo de un determinado tipo de dao

aquella condicin del trabajo, que, cuando est presente, incrementa la
probabilidad de aparicin de ese dao.

Los riesgos laborales a los que puede estar expuesto un trabajador en su centro de trabajo dependen de las
condiciones en las que preste sus servicios. Una condicin de trabajo es cualquier caracterstica del
mismo que pueda tener una influencia significativa en la generacin de riesgos para la seguridad y la salud del
trabajador o trabajadora. En esta definicin estn incluidas:

Las caractersticas generales de los locales, instalaciones, equipos, productos y dems tiles existentes
en el lugar de trabajo.
La naturaleza de los agentes fsicos, qumicos y biolgicos presentes en el ambiente de trabajo.
Los procedimientos para la utilizacin de los agentes citados que influyan en la generacin de riesgos.
Todas las caractersticas del trabajo, incluidas las relativas a su organizacin y ordenacin que influyan
en la magnitud de riesgos a los que est expuesto el trabajador o la trabajadora.

Reflexiona
Ya conoces a Antonio, el dueo de la academia que ha contratado a una empresa para que realice
la instalacin de una red en sus aulas, y a Samuel, el Tcnico de Sistemas Microinformticos y
Redes que ayuda en la instalacin de las canaletas y el cableado en las aulas.

Antes de su contratacin la empresa ha informado a Samuel sobre los riesgos especficos de su

trabajo, como el riesgo a cadas, heridas o golpes si no manipula bien las herramientas de trabajo.
Como medidas de prevencin deber evitar el mal uso de dichas herramientas y se le ha facilitado
informacin sobre cmo se debe hacer.

Cul es el riesgo laboral de Samuel, el dao derivado del trabajo y la medida preventiva a adoptar?

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Medidas de prevencin.
Es til que conozcas que las medidas de prevencin tienen como
principal objetivo eliminar los riesgos o, en su defecto, proteger a los
trabajadores y trabajadoras para minimizar las consecuencias cuando se
produce un accidente. Las medidas de seguridad que se pueden tomar
son de distintos tipos:

Medidas preventivas: para evitar que se produzca un accidente.

Medidas protectoras: para minimizar las consecuencias en caso
de accidente.
Medidas reparadoras: para reparar los daos que ha producido
un accidente.

Adems de esta clasificacin que acabas de ver, las medidas de seguridad que se aplican en cualquier
empresa son de dos tipos:

Generales: son aquellas que se aplican de forma genrica independientemente de los riesgos que
puedan existir. Estas medidas que se aplican son:
Previas a los accidentes:
Inspecciones de seguridad.
Anlisis del trabajo.
Diseo de los equipos y las instalaciones.
Seleccin y evaluacin del personal.
Sistemas de seguridad.
Sealizaciones.
Formacin del personal.
Posteriores a los accidentes:
Investigacin de los accidentes.
Registro y notificacin de los accidentes.
Especficas: son aquellas que intentan eliminar determinados riesgos concretos. Las medidas de
seguridad incluyen:
Riesgo elctrico.
Riesgo de incendio.

Las normas de prevencin de riesgos laborales obligan a los empresarios y empresarias y a los propios
trabajadores y trabajadoras a la aplicacin de las normas. As es que t, como futuro empleado o empleada en
una empresa, tendrs la obligacin de conocer los riesgos a los que te enfrentas en tu puesto de trabajo y a
tomar las debidas medidas de prevencin para evitar accidentes en tu lugar de trabajo.

Autoevaluacin
Seala cul de las siguientes medidas de seguridad es posterior al accidente.
Inspecciones de seguridad.
Sealizaciones.
Formacin del personal.
Registro y notificacin de los accidentes.

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Trabajo con ordenadores.

Como ya sabes, toda persona que trabaja en el sector de la informtica y las comunicaciones requieren utilizar
ordenadores con pantallas de visualizacin, teclados y ratones. Es importante que conozcas cuales son las
molestias que pueden ocasionar el mal uso de estos dispositivos y por qu recomendaciones existen al
respecto.

Es muy probable que ya hayas sufrido alguno de los siguientes problemas cuando has trabajado de manera
continuada delante de la pantalla de un ordenador: dolor de cabeza, molestias en los ojos, dolores cervicales,
etc Para evitar estos problemas se recomienda seguir una serie de pautas. Tambin son muy importantes las
recomendaciones de uso de la silla de trabajo.

En la siguiente figura se ilustra la postura correcta de una persona sentada trabajando con un ordenador.

En un puesto de trabajo informtico aspectos como la pantalla y la postura del usuario o usuaria
relacionada con el espacio til son relevantes. Aspectos que te conviene tener en cuenta sobre la pantalla son
los siguientes:

La pantalla debe estar situado de forma que reciba la menor cantidad de luz posible, evitando as
reflejos.
El tamao de la pantalla debe ser del tamao suficiente para no tener que forzar la vista. Los
modelos recomendables deben tener un tamao entre 17 y 19 pulgadas.
Utilizar resoluciones adecuadas con frecuencia de refresco igual o superior a 70Hz.
Evitar los reflejos modificando la iluminacin ambiental o utilizando los dispositivos antirreflejos.
Trabajar a una distancia de la pantalla de ms de 40 cm. Y a una altura que permita su visualizacin
desde la lnea visual horizontal hasta un ngulo mximo de 60. La pantalla debe estar a la altura o por
debajo de los ojos del usuario o usuaria.

Adems de esto, es muy importante que la postura responda a unos parmetros o medidas que no te fuercen
las articulaciones. Es importante que tengas en cuenta los siguientes apartados:

La silla es un componente clave. Debe tener ruedas que faciliten los cambios de postura.
Debe tener un tejido transpirable y su respaldo no debe ser muy rgido, situndose la zona de apoyo a
la altura de las vrtebras lumbares.
Altura ajustable.
Respaldo con prominencia para adaptarse a la zona lumbar.
Profundidad de asiento regulable, con borde redondeado.
Levantarse de la silla con cierta frecuencia.

Por ltimo, aqu tienes una serie de consejos a seguir, sobre todo si pasas muchas horas sentado delante del
ordenador:

Utilizar el ratn alternativamente con la mano derecha y con la izquierda.

El teclado debe estar a la altura de los codos.
Realizar estiramientos y ejercicios de respiracin.

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Trabajo con riesgo elctrico o con riesgo de cadas.

En el trabajo que vas a desempear como Tcnico o Tcnica de Sistemas
Microinformticos y Redes en el futuro existe riesgo elctrico puesto que
trabajas con equipos y dispositivos conectados a la red elctrica. Es por
ello importante que entiendas lo siguiente: los trabajos que se realizan sin
tensin tienen menos riesgos para los trabajadores y trabajadoras.

Como es bastante probable que ms de una vez tengas que desmontar

un equipo o hacer comprobaciones en algn dispositivo, siempre que sea
posible es mejor que trabajes con los equipos desconectados de la red
elctrica, aunque tengas que realizar de operaciones adicionales para
desconectar la corriente antes de realizar el trabajo y volver a conectarla
una vez finalizado.

En otras ocasiones, te encontrars en situaciones a la hora de realizar instalaciones de

equipos de comunicaciones y redes en los que tendrs que instalar sistemas de emisin
y recepcin en paredes, torres o estructuras a alturas considerables. Los riesgos ms
importantes en estas condiciones son las cadas, tanto en la zona de trabajo como
durante la elevacin o descenso, por lo que es necesario utilizar equipos de
proteccin individual en estos casos. Estos equipos pueden ser:

Cinturn de sujecin: se utiliza cuando el operario no est realizando desplazamientos

desde el punto donde est realizando su trabajo.
Cinturn de suspensin: se utiliza cuando el operario u operaria est suspendido en la
zona de trabajo.
Cinturn anticadas: cuando el riesgo de cada es muy alto por la inestabilidad del
lugar u otros factores.
Escaleras: se utiliza en paredes y fachadas, recomendando no subir ms de una
persona, acceder a ella siempre de cara, sujetarlas perfectamente en la parte superior y
evitar el cierre accidental de las escaleras plegables.

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Normativa de prevencin.
Como puedes entender, existe una preocupacin por reducir los
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Esta
preocupacin es compartida por los trabajadores y trabajadoras, sus
familias, las empresas, el Estado, y en general, el conjunto de la
sociedad.

En el artculo 40.2 de la Constitucin Espaola encomienda a los

poderes pblicos velar por la seguridad e higiene en el trabajo. Esto
obliga a desarrollar una poltica de proteccin de la salud de los
trabajadores y trabajadoras mediante la prevencin de riesgos derivados
de su trabajo.

Es interesante que sepas que a nivel europeo tambin existen una serie de Directivas que definen
disposiciones mnimas que sirvan de marco comn a toda la Unin Europea. En una de estas Directivas, la
Directiva 89/391/CEE hace referencia a la aplicacin de medidas para promover la mejora de la seguridad y de
la salud de los trabajadores y trabajadoras. Indica que el empresario o empresaria deber aplicar las siguientes
medidas:

Evitar los riesgos.

Evaluar los riesgos que no se pueden evitar.
Combatir los riesgos en su origen.
Adaptar el trabajo a la persona.
Tendr en cuenta la evolucin de la tcnica.
Antepondr la proteccin colectiva a la individual.
Planificar la prevencin.
Dar las debidas instrucciones a los trabajadores y trabajadoras.

Debes saber que existe una Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (LPRL), que es la Ley 31/1995 que
aplica la Directiva Europea al Decreto Espaol. Esta ley establece los conceptos bsicos en esta materia que
nos dice las obligaciones de los empresarios y empresarias y pretende el desarrollo de una cultura preventiva.

La LPRL establece una serie de conceptos bsicos:

Prevencin: Conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas entre todas las fases de
actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo.
Riesgo laboral: Es la posibilidad de que un trabajador o trabajadora, sufra un determinado dao
derivado del trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valorarn
conjuntamente la probabilidad de que se produzca el dao y la severidad del mismo.
Daos derivados del trabajo: Son las enfermedades, patologas o lesiones sufridas con motivo u
ocasin del trabajo.
Riesgo laboral grave e inminente: Aquel riesgo con posibilidad inmediata de realizacin con
consecuencias graves para la salud.
Equipos potencialmente peligrosos: Los que en ausencia de medidas preventivas ocasionen riesgo
para la salud.
Equipo de trabajo: Cualquier dispositivo utilizado en el trabajo.
Condicin de trabajo: Caractersticas del trabajo que puedan ocasionar riesgos para la salud.

Autoevaluacin
Cmo se denomina a una caracterstica del trabajo que puede ocasionar riesgos para la
salud?
Condicin de trabajo.
Riesgo laboral grave.

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Riesgo laboral.

Daos derivados del trabajo.

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Normativa de proteccin ambiental.

Te resultar interesante saber que todo el fundamento jurdico de las
polticas de medio ambiente de la Unin Europea se recoge en los
artculos 174 a 176 del Tratado de Amsterdam. En estos artculos se
establece una poltica medioambiental basada en los siguientes
principios:

Prevencin, evitando la contaminacin.

Quien contamina, paga.
Integracin.
Correccin de la fuente que perjudica el medio ambiente.

Aunque la Unin Europea trabaja en la proteccin del medio ambiente, reconoce que muchos problemas
ambientales deben resolverse en el mbito de estos estados. Es por ello que cada pas tiene una normativa de
proteccin ambiental diferente. En Espaa existen las siguientes reglamentaciones:

Ley 10/1998, de 21 de Abril, de residuos.

Real Decreto 952/1997, de 20 de Junio, por el que se modifica el reglamento para la ejecucin de la Ley
20/1986, de 14 de Mayo, bsica de residuos txicos y peligrosos, aprobado mediante Real Decreto
833/1998, de 20 de Julio.
Real Decreto Legislativo 1/2008, de 11 de Enero, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de
Evaluacin de Impacto Ambiental de proyectos.
Ley 34/2007, de 15 de Noviembre, de calidad del aire y proteccin de la atmsfera.

Las respectivas Comunidades Autnomas tambin tienen sus propias reglamentaciones por las
competencias atribuidas en materia de proteccin ambiental. Adems, las empresas pueden adherirse
voluntariamente a la norma ISO 14001:2004, que establece una serie de auditoras para asegurar la
adecuacin y eficacia a las condiciones de proteccin ambiental que define el mercado actual.

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Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de r

Recurso (1) Datos del recurso (1)

Autora: jmaldona.
Licencia: CC BY-NC 2.0
Procedencia: [Link]

Autora: Paolos Paolos.

Licencia: Dominio Pblico.
Procedencia: [Link]

Autora: Lgate74.
Licencia: CC 3.0
Procedencia: [Link]

Autora: Bushido92wiki.
Licencia: CC 2.5.
Procedencia: [Link]

Autora: Drouet.
Licencia: CC 3.0
Procedencia: [Link]

Autora: Faction.
Licencia: CC 3.0
Procedencia: [Link]

Autora: Nuria Celis Nieto.

Licencia: Copyright (cita).
Procedencia: Pantallazo de Windows Vista.

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Autora: Ktdreyer.
Licencia: Dominio pblico.
Procedencia: [Link]

Autora: Nuria Celis Nieto.

Licencia: Copyright (cita).
Procedencia: Pantallazo del Visor de Eventos de Windows Vista.

Autora: Nuria Celis Nieto.

Licencia: Copyright (cita).
Procedencia: Pantallazo de la ventana del sistema de Windows Vista.

Autora: Nuria Celis Nieto.

Licencia: Uso educativo, no comercial.
Procedencia: Pantallazo de Ubuntu.

Autora: Junta de Andaluca.

Licencia: Dominio Pblico.
Procedencia:
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Autora: Colin Vosper.

Licencia: CC 2.0
Procedencia: [Link]

Autora: Sodipodi.
Licencia: CC 2.5
Procedencia: [Link]

Autora: Creado por varios usuarios en Wikimedia.

Licencia: Dominio Pblico.
Procedencia: [Link]

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