UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIN

ALUMNOS:
Cuzco Avila, Milagritos
Miano Criss
Trujillo Alayo, Katya
Rodriguez Pereda, Mayra
Vilca Pea, Zenaida

PROFESOR:

Eduardo Vilca Tantapoma

CURSO:
Comportamiento del Consumidor

TRUJILLO - PERU
 TRABAJO DE INVESTIGACION

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TITULO/TEMA:

Comportamiento de los consumidores de Oechsle Real Plaza del distrito

de Trujillo.

I.INTRODUCCION:

TIENDAS PERUANAS

Tiendas Peruanas S.A. es una empresa del sector retail perteneciente

al Grupo Interbank encargada del rubro de los grandes almacenes. Fue
lanzada como complemento a Supermercados Peruanos la cual se encarga
de supermercados e hipermercados.

HISTORIA

A mediados de 2008 se iniciaron los rumores de que Interbank lanzara una

cadena de tiendas por departamento. Luego se cre la razn social
Tiendas Peruanas S.A., cuyo gerente general fue inicialmente el mismo
de Interseguro. Posteriormente Interbank contrat a Pablo Zimmerman
para hacerse cargo de la empresa, quien haba trabajado antes con la filial
de Falabella en Colombia. Luego se confirm que el nombre de la tienda
por departamento a lanzar sera Oechsle, nombre de una tienda por
departamento fundada en 1888 y que desapareci a inicios de la dcada
de 1990. Ahora, casi 20 aos despus, Interbank la relanzara para hacer
de sta su cadena de tiendas por departamento.

OECHSLE

La tienda departamental Oechsle ha sido relanzada para la campaa

del Da de la Madre de 2009 con una tienda ubicada en el centro
comercial Real Plaza Huancayo en la Ciudad de Huancayo, Junin. El 24 de
septiembre se abre la primera tienda de Trujillo en el C.C. Real Plaza, el 8
de diciembre se inaugura la primera tienda en la capital, Lima en el centro
comercial Real Plaza Centro Cvico, cerrando el ao 2009 con 3 locales. En
el 2010 se inaugura un nuevo local en Ica el 6 de mayo. La quinta tienda se
inaugur en el C.C. Minka del Callao el 25 de junio en su formato Outlet.
FINANCIERA UNO

La Tarjeta oh! es operada por Financiera Uno S.A., tambin empresa del Grupo
Interbank. Tiene ms de 700,000 tarjetahabientes a nivel nacional. Es una
tarjeta asociada a MasterCard, lo que permite a nuestros clientes comprar en
toda la red MasterCard a nivel nacional.

MISIN

Trabajamos para que ms peruanos puedan acceder a productos de

primera calidad y logren satisfacer sus necesidades personales y
familiares.

VISIN

Ser reconocidos como excelentes; excelentes colaboradores, excelentes

productos, excelente servicio y excelentes resultados.

PRINCIPIOS

Nuestro activo principal son nuestros colaboradores.

a. Queremos profesionales comprometidos que trabajen siempre

dentro de las leyes del Pas y la tica.
b. Buscamos a la mejor gente para cada puesto que necesitamos.
c. Ofrecemos a nuestro personal las oportunidades de desarrollo que
se presentan dentro de la empresa.
d. Fomentamos la meritocracia y premiamos adems el esfuerzo y el
compromiso de los mejores colaboradores.
e. Hacemos las cosas bien a la primera.
f. Analizamos previamente nuestras decisiones y buscaremos generar
valor en cada cosa que implementemos.
g. Queremos escuchar y responder el 100% de los requerimientos de
nuestros clientes.
h. Estamos convencidos de que la tecnologa, los procesos eficientes y
la capacitacin del personal son la base para ofrecer un alto nivel de
servicio.
i. Sabemos que el mercado y las necesidades de nuestros clientes
cambian muy rpidamente.
 j. Queremos anticiparnos a esos cambios y estar a la vanguardia en la
generacin de nuevos productos y servicios.
k. Fomentamos cuestionar el status y estamos en constante bsqueda
de innovar.
l. La rentabilidad es crtica para nuestro negocio ya que crea el capital
que necesitamos para crecer, adems de facilitar el atraer y retener
a los mejores profesionales.
m. Nuestra meta es generar altos retornos para nuestros accionistas.

DESCRIPCIN DEL SECTOR DE NEGOCIOS

Sector Retail, engloba el sector de negocios que va desde supermercados,

pasando por tiendas de marca, grandes superficies, centros comerciales,
hasta sucursales bancarias y en algunos casos restaurantes (ejm.comida
rpida). Est muy relacionado con las cadenas de tiendas, franquicias,
centrales de compras, etc.
Entonces podemos decir que el modelo de negocios de la
compaa Oechsle est enfocado en brindar a los clientes una experiencia
de compra extraordinaria a travs de tiendas con formatos modernos,
grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardistas,
compitiendo directamente con las empresas de Saga Falabella, Ripley y
Estilos.

ENTORNO Y SITUACIN ACTUAL

Oechsle es una empresa que busca superar a las empresas que

predominan el mercado trujillano, es as como con el tiempo su acogida en
el mercado ha sido muy alentador han superado los lmites de satisfaccin
en sus consumidores ofreciendo productos de oportunidad, a precios
accesibles tomando en cuenta sus estrategias de ofertas de hasta el 50%
de descuento en productos de precio de etiqueta es as que por ello ya
cuentan con 7 tiendas en Lima 2 en construccin, 1 como prximo proyecto
en Real Plaza Puruchuco (Ate) y 12 Tiendas en provincias.
 II. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Conocer el comportamiento de los consumidores de la empresa Oechsle del

distrito de Trujillo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Conocer la frecuencia de visita de los consumidores en la tienda

Oechsle.
- Identificar el grado de satisfaccin de los consumidores.
- Determinar qu factores influyen en la decisin de compra de los
consumidores.

III. METODOLOGIA

3.1. METODOS

Deductivo

3.2. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

TECNICA INSTRUMENTO
Encuesta Cuestionario

3.2.1. TCNICA DE LA ENCUESTA.- Tcnica de gran utilidad para

nosotros los investigadores, que consiste en un cuestionario de
preguntas dirigida
a una muestra representativa de la poblacin o instituciones, con el fin
de conocer estados de opinin o hechos especficos.

3.2.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.- El instrumento de

recoleccin de datos que se utilizar en el trabajo de investigacin es el
siguiente:

Cuestionario que se aplicar a los consumidores de la empresa.

 3.3. POBLACIN

La poblacin vendra a ser los 2.500 clientes que asisten a comprar

semanalmente los diferentes productos que ofrece la tienda Oechsle.
(Fuente: Jefe del rea de Caballeros).

3.4. MUESTRA

Tipo de muestra

Probabilstico.

Por lo tanto la formula a usar es:

Dnde:

Z = Es el valor de la distribucin normal estandarizada correspondiente el nivel

de confianza escogido. Para la investigacin se escogi 95%, lo que equivale a
1.96.

p = proporcin de consumidores 0.7

q = proporcin de no ventas consumidores 0.3

E= Es el mximo de error permisible, 5%

N= Tamao de la poblacin: 2.500

n= Tamao de la muestra
2

(1.96) x 0.7x 0.3 x 2.500

n= = 286
2 2
(2.500 1) x (0.05) + (1.96) x 0.7 x 0.3

Nota:

Por motivos de costo y tiempo la encuesta se realizara a 80 consumidores de la

tienda Oechsle Real Plaza de Trujillo durante el ao 2014.
 ANEXO N 1

ENCUESTA

1. Cul es su ocupacin?

a) Universitario.
b) Profesional.
c) Tcnico.
d) Ama de casa.

2. En cul de las siguientes escalas de edad se encuentra usted?

a) 18 26.
b) 26 36.
c) 36 46.
d) 46 a ms.

3. Cul es su estado civil?

a) Soltero.
b) Conviviente.
c) Casado.

4. Con qu frecuencia asiste a comprar?

a) A la semana.
b) A la quincena.
c) Al mes.
d) Cada tres meses.
e) Cada seis meses.

5. Quin influye en su actividad de compra?

a) Familiares.
b) Amistades.
c) Pareja.
d) Hijos.

6. Qu factores influyen a la hora de realizar su compra?

a) La Infraestructura.
b) El Prestigio de la tienda.
c) La calidad de los productos.
d) El servicio que brindan sus colaboradores.
e) Las promociones.
7. Por qu medio se enter de las ofertas?

a) Televisin
b) Internet
c) Por un amigo o familiar
d) Revista de la tienda
e) Volantes

8. Qu productos compra?
a) Textil.
b) Decohogar.
c) Perfumera.
d) Lencera.
e) Electro.

9. Cunto en promedio gasta?

a) 50 100.
b) 100 200.
c) 200 300.
d) 300 500
e) 500 a ms.

10. Cul es su medio de pago?

a) Efectivo.
b) Tarjeta de Dbito.
c) Tarjeta de Crdito.
d) Tarjeta Oh!

11. Se encuentra satisfecho con el servicio que ofrece Oechsle?

a) Satisfecho.
b) Muy Satisfecho.
c) Regular.
d) Insatisfecho.

12. Se encuentra satisfecho con la calidad de los productos de Oechsle?

a) Satisfecho.
b) Muy Satisfecho.
c) Regular.
d) Insatisfecho.
13. Se encuentra satisfecho con las diversas ofertas que ofrece Oechsle?

a) Satisfecho.
b) Muy Satisfecho.
c) Regular.
d) Insatisfecho.
IV. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

4.1. CUADRO N 4.1: Cul es su ocupacin?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Universitario 30 38%
2 Profesional 11 14%
3 Tcnico 4 5%
4 Ama de casa 35 44%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.1 : CUL ES SU OCUPACIN?

50%
44%
40%
38%

30%

20%
14%

10% 5%

0%

Universitario Profesional Tcnico Ama de Casa

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados un 38% es universitario, un 14%

es Profesional, mientras que un 5% es Tcnico y un 44% son amas de
casa que consumen productos en la tienda Oechsle Real Plaza de la
ciudad de Trujillo.
CUADRO N 4.2: EN CUL DE LAS SIGUIENTES ESCALAS DE EDAD SE
ENCUENTRA USTED?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 18 - 26 30 38%
2 26 - 36 13 16%
3 36 - 46 12 15%
4 46 a ms 25 31%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.2: EN CUL DE LAS SIGUIENTES

ESCALAS DE EDAD SE ENCUENTRA USTED?
40% 16%
35% 31%
30%
25%
20% 38% 15%
15%
10%
5%
0%
26 - 36 18 - 26 36 - 46 46 a ms

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados un 38% se encuentra entre las edades

de 18 26 aos, un 16% entre 26 - 36 aos, mientras que un 15% tiene entre
36 46 aos y un 31% tiene entre 46 a ms aos.
CUADRO N4.3: CUAL ES SU ESTADO CIVIL?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Soltero 32 40%
2 Conviviente 17 21%
3 Casado 31 39%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.3: CUL ES SU ESTADO CIVIL?

45%
40% 39%
40%
35%
30%
25% 21%
20%
15%
10%
5%
0%

Soltero Conviviente Casado

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados un 40% son solteros, un 21% es conviviente,

mientras que un 39% es casado.
CUADRO N 4.4: CON QU FRECUENCIA ASISTE A COMPRAR?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 A la semana 17 21%
2 A la quincena 30 38%
3 Al mes 10 13%
4 Cada tres meses 11 14%
5 Cada seis meses 12 15%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.4: CON QU FRECUENCIA ASISTE A

COMPRAR?
40% 38%

30%
21%
20%
14% 15%
13%
10%

0%

A la semana A la quincena Al mes Cada tres meses Cada seis meses

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados un 21% asisten a comprar semanalmente, un

38% quincenalmente, mientras que un 13% asiste mensualmente, un 14% asiste a
comprar cada tres meses y un 15% cada 6 meses asiste a comprar con frecuencia a la
tienda oechsle.
CUADRO N 4.5: QUIN INFLUYE EN SU ACTIVIDAD DE COMPRA?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Familiares 40 50%
2 Amistades 15 19%
3 Pareja 13 16%
4 Hijos 12 15%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.5: QUIN INFLUYE EN SU ACTIVIDAD

DE COMPRA?
60%
50%
50%
40%
30%
19% 16%
20% 15%
10%
0%

Familiares Amistades Pareja Hijos

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados un 50% indican que sus familiares influyen en
su actividad de compra, un 19% sus amistades, mientras que un 16% influye sus
parejas, y un 15% influyen en su actividad de compra sus hijos.
CUADRO N 4.6: QU FACTORES INFLUYEN A LA HORA DE REALIZAR
SU COMPRA?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 La Infraestructura 12 15%
2 El reconocimiento de la tienda 5 6%
3 La calidad de los productos 21 26%
4 El servicio 12 15%
5 Las promociones 30 38%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.6: QU FACTORES INFLUYEN A LA HORA DE REALIZAR SU

COMPRA?
40% 38%

30% 26%

20%
15% 15%
10% 6%

0%

La Infraestructura El reconocimiento de la tienda La calidad de los productos

El servicio Las promociones

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados indican que un 15% de los factores que
influyen a la hora de realizar su compra es por la infraestructura, un 6% por el
reconocimiento que tiene la tienda, mientras que un 26% por la calidad de sus
productos, un 15% por el servicio que ofrecen sus colaboradores y un 38% por las
diferentes promociones que lanza la tienda.
CUADRO N 4.7: POR QU MEDIO SE ENTERO DE LAS OFERTAS?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Televisin 20 25%
2 Internet 5 6%
3 Por un amigo o familiar 21 26%
4 Revista de la Tienda 22 28%
5 Volantes 12 15%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.7: POR QU MEDIO SE ENTERO DE LAS

OFERTAS?
30% 25% 26% 28%

20%
15%

10% 6%

0%

Televisin Internet Por un amigo o familiar Revista de la Tienda Volantes

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados indican que un 25% de los consumidores se

enter de las ofertas por televisin, un 6% por internet, mientras que un 26% por un
amigo o familiar, un 28% por la revista de la tienda y un 15% por medio de volantes.
CUADRO N 4.8: QU PRODUCTOS COMPRA?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Textil 26 33%
2 Decohogar 10 13%
3 Perfumera 12 15%
4 Lencera 10 13%
5 Electro 22 28%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.8: QU PRODUCTOS COMPRA?

35% 33%
30% 28%
25%
20%
15%
15% 13% 13%
10%
5%
0%

Textil Decohogar Perfumera Lencera Electro

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados para saber que productos compran dentro de
la tienda determinamos que un 33% compran textil, un 13% productos de decohogar,
mientras que un 15% prefieren comprar en el rea de perfumera, un 13% lencera y
un 28% compra en el rea de electro.
CUADRO N 4.9: CUANTO EN PROMEDIO GASTA?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 50 -100 13 16%
2 100 - 200 11 14%
3 200 - 300 22 28%
4 300 - 500 23 29%
5 500 a ms 11 14%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.9: CUANTO EN PROMEDIO

GASTA?
35%
30% 28% 29%

25%
20% 16%
14% 14%
15%
10%
5%
0%

50 -100 100 - 200 200 - 300 300 - 500 500 a ms

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados determinamos que 16% gasta entre 50 100
soles, un 14% gasta de 100 -200 soles, mientras que un 28% gasta entre 200 300
soles, un 29% gasta 300 500 y un 14% gasta de 500 a ms comprando en las
diversas reas de la tienda.
CUADRO N 4.10: CUL ES SU MEDIO DE PAGO?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Efectivo 23 29%
2 Tarjeta de Dbito 10 13%
3 Tarjeta de Crdito 22 28%
4 Tarjeta Oh! 25 31%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.10: CUAL ES SU MEDIO DE

PAGO?
40%

29% 31%
30% 28%

20%
13%
10%

0%

Efectivo Tarjeta de Dbito Tarjeta de Crdito Tarjeta Oh!

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados determinamos que 29% utiliza como

medio de pago Efectivo, un 13% tarjeta de dbito, mientras que un 28% utiliza
tarjeta de crdito y un 31% utiliza la tarjeta oh! por los diversos descuentos que
la tienda le ofrece.
CUADRO N 4.11: SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL SERVICIO QUE
OFRECE OECHSLE?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Satisfecho 43 54%
2 Muy Satisfecho 20 25%
3 Regular 11 14%
4 Insatisfecho 6 8%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.11: SE ENCUENTRA SATISFECHO CON EL

SERVICIO QUE OFRECE OECHSLE?
60%
54%
50%
40%
30% 25%
20% 14%
10% 8%
0%

Satisfecho Muy Satisfecho Regular Insatisfecho

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados, determinamos que un 54% se

encuentra satisfecho con el servicio de los colaboradores de oechsle , un 25%
est muy satisfecho, mientras que un 14% se encuentra regular y un 8% se
encuentra insatisfecho por el servicio que brindan a sus clientes.
CUADRO N 4.12: SE ENCUENTRA SATISFECHO CON LA CALIDAD DE
LOS PRODUCTOS DE OECHSLE?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Satisfecho 43 54%
2 Muy Satisfecho 20 25%
3 Regular 12 15%
4 Insatisfecho 5 6%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.12: SE ENCUENTRA SATISFECHO CON LA

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE OECHSLE?

60%
54%
50%
40%
30% 25%
20% 15%
10% 6%
0%

Satisfecho Muy Satisfecho Regular Insatisfecho

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados, determinamos que 54% se encuentra

satisfecho con la calidad de los productos de oechsle , un 25% est muy
satisfecho, mientras que un 15% nos indica que la calidad de los productos es
regular y un 6% se encuentra insatisfecho ya que encontraron fallas en
algunos de sus productos(electro y textil).
CUADRO N 4.13: SE ENCUENTRA SATISFECHO CON LAS DIVERSAS
PROMOCIONES QUE OFRECE OECHSLE?

ORDEN ALTERNATIVA F PORCENTAJE

1 Satisfecho 33 41%
2 Muy Satisfecho 30 38%
3 Regular 12 15%
4 Insatisfecho 5 6%
TOTAL 80 100%
Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

CUADRO N 4.13: SE ENCUENTRA SATISFECHO CON LAS

DIVERSAS PROMOCIONES QUE OFRECE OECHSLE?
50%
41%
40% 38%

30%

20%
15%
10% 6%

0%

Satisfecho Muy Satisfecho Regular Insatisfecho

Fuente: La encuesta
Elaboracin: Los autores

INTERPRETACIN:

Del total de consumidores encuestados, determinamos que 41% se encuentra

satisfecho con las promociones que ofrece oechsle , un 38% est muy
satisfecho con las ofertas que pasan la mitad del precio de etiqueta, mientras
que un 15% indican sentirse regular porque hay productos que se mantienen
en su precio y un 6% se encuentra insatisfecho porque ninguna promocin
parece interesarles.
 CONCLUSIONES
Despus de realizar el anlisis correspondiente se concluy que:

1. La mayora de los consumidores de oechsle Real Plaza acuden a la tienda

quincenalmente (38%), a la semana (21%) y cada seis meses (15%) lo que
implica que las personas ven a la tienda como el lugar de preferencia para
realizar sus compras.

2. En cuanto a los factores que influyen en su compra, se precis que el 38% de

los consumidores asisten a comprar por las promociones y el 21% por la
calidad de los productos.

3. Se determin que tanto el servicio como la calidad de sus productos tienen

relacin positiva en el crecimiento del da a da de la tienda oechsle.

4. El 31% de los consumidores de Oechsle Real Plaza cuentan con una tarjeta
Oh! debido a los diversos descuentos que la tienda le ofrece.

5. Los consumidores de Oechsle Real Plaza suelen acudir a la tienda

mayormente con familiares (50%) y amistades (19%), mientras que pocos son
los que acuden con hijos o pareja.

6. En cuanto a que productos compran, se precis que el 33% de los

consumidores compran productos textiles, mientras que un 28% compran en
electro.

7. En cuanto al promedio que gasta el consumidor oechsle, se precis que un

14% gasta a partir de 500 a ms, mientras que un 29% gasta a partir de 300
500 soles.
 RECOMENDACIONES
1. Determinar y aplicar nuevas estrategias de motivacin para que los consumidores
asistan con mayor frecuencia a la tienda.

2. Es necesario implementar mejores estrategias de promocin, que contribuyan a

determinar en diferentes aspectos el grado en que los consumidores recurren a la
tienda oechsle , tanto por la calidad de los productos como por el servicio que ofrecen
sus colaboradores.

3. Es importante que tanto la empresa como el trabajador tenga unos objetivos

personales y de equipo, que les haga querer superarse y colaborar.

4. Acceder permanentemente a la base de datos de todos los consumidores y con esto

poder ofrecer descuentos aquellos que muestren lealtad ante la empresa y tambin
con ayuda de los colaboradores hacer saber a los clientes acerca de todas las
promociones que tengan con la tarjeta oh!

5. Generar un buen servicio a los consumidores, hacindoles saber acerca de las

nuevas ofertas de temporada para as ellos transmitan a las dems personas las
novedades de la tienda.

6. Ofrecer mejores promociones de hasta un 50% en el rea de perfumera, decohogar;

para as generar rentabilidad y atencin por partes de los consumidores.

7. Es importante que la tienda busque a travs del marketing generar nuevas

propuestas de promociones tanto en productos de temporada como productos
seleccionados.