REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alvarez,L.(2001).[Link]
[Link]. Extrado el 11 de marzo de 2003.
Arias, F. (1990). Administracin de Recursos Humanos. Mxico, Editorial Trillas.
Bravo, J. (1985). Manual de Administracin para la Pequea y Mediana Empresa en
Mxico. Mxico, Editorial Osar.
Burke, W. (1988). Desarrollo Organizacional: punto de vista normativo. Mxico, Editorial
Sitesa.
Chiavenato, I. (1999). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Quinta
Edicin, Santa F, Bogota, Colombia. Editora Campus, LTDA.
Colunga, C. (1995). La calidad en el servicio. Mxico. Editorial Panorama.
Cummings, C. (1993). Organization Development and Change. Minneapolis. West
Publishing Company.
Evans, J. y Lindsay, W. (2001). Administracin y Control de la Calidad. Cuarta Edicin,
Mxico, Internacional Thomson Editores, S.A. de C.V.
Goffe, R. y Jones , G. (2001). El Carcter Organizacional: como la cultura corporativa
puede crear o destruir [Link] Grnica, S. A.
Grnroos, C. (1994). Marketing y Gestin de Servicios: la gestin de los momentos de la
verdad y la competencia en los servicios. Madrid. Editorial Daz de Santos.
Hampton, D. (1997) Administracin. Mxico, Editorial McGraw- Hill. Interamericana de
Mxico S.A. de C.V.
Harris y De Simone citado por Mosca, J. (2002). La Restructuracin de los Trabajos para
el Ao 2000. Public Personnel Management, Vol. 26, Nm. 1,pp. 24-29.
Hax y Majluf citado en Burke, W. (1988). Desarrollo Organizacional: punto de vista
normativo. Mxico, Editorial Sitesa.
Hernndez, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2002). Metologa de la Investigacin. Mxico,
Editorial McGraw- Hill.
Hodgetts, R. y Altman, S. (1986). Comportamiento en las Organizaciones. Mxico, Nueva
Editorial Interamericana S.A. de C.V.
Kotler, P. y Armstrong, G. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia. Mxico. Editorial
Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
Larrea, P. (1991). Calidad de Servicio: del marketing a la estrategia. Madrid. Editorial
Daz de Santos.
Martnez, A. y Nosnik, A. (1999). Comunicacin Organizacional. Mxico, Editorial
Trillas.
McLagan, P. (Verano 2001). El Entusiasmo en el Trabajo. Journal For Quality &
Participation, Vol. 24, Nm. 2, pp. 24- 29.
McLagan, P. (Enero 2003). La Organizacin Capaz de Cambiar. T + D. Vol. 57, Nm. 1,
pp. 50- 59.
Mosca, J. (Primavera 1997). La Restructuracin de los Trabajos para el Ao 2000. Public
Personnel Management, Vol. 26, Nm. 1,pp. 24-29.
Reig, E., Jaula, I. y Soto, E. (2000). Gestin del Cambio en las Organizaciones. Mxico,
Editorial Limusa.
Reyes, A. (1987). Administracin de Empresas Teora y Prctica: primera parte. Mxico,
Editorial Limusa.
Reyes, A. (1982). Administracin de Empresas Teora y Prctica Segunda Parte. Mxico,
Editorial Limusa
Rodrguez, D. (2001). Diagnstico Organizacional. Mxico, Grupo Editor Alfa omega S.A.
de C.V.
Valarie, A. (2001). Marketing de Servicios. Mxico, McGraw-Hill.
Valencia, J. (1991). Cmo Administrar Pequeas y Medianas Empresas ?. Mxico,
Editorial ECASA.
Vzquez, L. (1985). El Mtodo Cientfico en la Investigacin en Ciencias de la Salud.
Mxico, Editorial Sitesa.
Weisbord, citado en Burke, W. (1988). Desarrollo Organizacional: punto de vista
normativo. Mxico, Editorial Sitesa.
White, R. y Lippit, R., citado en Chiavenato, I. (1999). Introduccin a la Teora General de
la Administracin. Quinta Edicin, Santa F, Bogota, Colombia. Editora Campus, LTDA.
Zeithaml, V. y Bitner, M. (2003). Services Marketing: integrating customer focus across
thefirm. Tercera Edicin, New York, E.U. McGraw-Hill Companies, Inc.
Zuiga, A. (2002). [Link] Extrado
el 7 de enero de 2003.