PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA SISTEMAS EPE
PROYECTO: Venta de Pasajes Empresa de Transporte
Zbuss
INTEGRANTES:
Cuba Camacho, Miriam U20151A237
Pascua Coci, Jorge Antonio U720876
Quiroz Guzmn, Gian Carlo U201501380
Vargas Ticona, Ivn Wilfredo U201420844
PROFESOR:
lvarez Arteaga Jos Luis
LIMA PER
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
2017
Empresa de transportes Z-buss
Descripcin de la Organizacin
Organizacin Objetivo (Objeto de Estudio)
La empresa Turismo Z BUSS se fund hace ms de 29 aos; se inici con dos buses de
marca Hyundai, recorriendo Huaral- Lima y viceversa.
A inicios de los 90 el sector turstico se vio afectado por el terrorismo y el clera, lo que
motiv a buscar otras alternativas de negocio. As se inici el servicio interprovincial
haca huacho, convirtindose en la primera empresa en ofrecer servicio a bordo con
buses y uniendo el norte chico.
Con los aos la flota y las concesiones fueron aumentando. En 1997 se apertura el
servicio de encomiendas a nuestros destinos. Ms adelante se firman contratos de
exclusividad con agencias de turismo, el mismo que se realiza un cambio de razn social
formando as la empresa Z-buss con una nueva flota de buses modernos y con nuevos
servicios a bordo y nuevos destinos como Huaraz, Caraz, y prximamente Trujillo.
Hoy el Z-buss cuenta con una flota de ms de 200 unidades terrestres una familia de
ms de 800 colaboradores a nivel nacional.
Gracias a la preferencia de todos nuestros clientes estamos seguros que esta historia
continuar.
Nuestro objetivo es un cliente feliz y satisfecho con nuestro trabajo.
Misin:
Brindar soluciones integrales y eficientes en transporte, orientadas a la satisfaccin del
cliente
Visin:
Ser la empresa de transportes lder a nivel nacional comprometida con el desarrollo en
conjunto de nuestra empresa, nuestros colaboradores, clientes y socios estratgicos;
trabajando en armona con el medio ambiente y contribuyendo al desarrollo de nuestro
pas.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Mantener el liderazgo en cada uno de los viajes en que participamos a travs de
bienes con grandes empresas que garanticen un valor agregado para nuestros
clientes y colaboradores.
Satisfacer las necesidades de los clientes.
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Promover la alta calidad del servicio con el fin de fidelizar a sus clientes que
existen dentro del mercado nacional.
ORGANIGRAMA GENERAL
Accionistas
Gerente General
Asesora Legal Administrador RRHH
General
Secretara
Recepcionista
Gerencia de Ventas Gerencia de Finanzas
Operaciones
Programacin de Gestin de Flota Contabilidad
Rutas
Ventas Embarque y
Desembarque
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Mapa de Procesos
MARKETING GERENCIAPLANEAMIEN
TO ESTRATEGICO
PE N
V
GESTION PROGRAMACION GESTION E
DE FLOTA RUTAS VENTAS
PP L
EMBARQUE DESEMBARQUE
0
CONTABILIDAD SISTEMAS OPERAC/MANT.
PS
LEGAL RRHH LOGISTICA
Ventas
N
V
Cobro Servicios
Cotizaciones
Registro de E
Servicio
Registro de L Formatted: Font: (Default) Arial, 12 pt
Reclamos
1Formatted: Centered, Space After: 10 pt, Line spacing:
Multiple 1.15 li
Registrar Servicio N
V
Registro de Validar Registro de E
Girose Solicitud ParticipantesReg PasajesParticipa
DISEO DE PROCESOS istro de ntesIS1561700-C51A L
Encomiendas
2
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
[el PE-Gerencia, no es un proceso, es una unidad orgnica en el Organigrama. Tal vez Formatted: Font: Not Bold, Highlight
deban de colocar Planeamiento Estratgico] Formatted: Font: Not Bold
Gerencia General
Dirige en conjunto con los jefes de rea las acciones realizadas por los trabajadores
dentro de la empresa, en conjunto con el rea de Marketing evalan la creacin de las
campaas a ofrecer a los clientes y en conjunto con el rea de Programacin de rutas
verifican y aprueban la apertura de nuevas rutas.
Gestin de Flota
Es el rea encargada de coordinar en conjunto con el rea de Operaciones y
Mantenimiento que las unidades de transportes se encuentren operativas
Programacin de Rutas
Esta rea es la encargada de elaborar las diversas rutas considerando todo lo disponible
para
Marketing
El rea de Marketing es la encargada de elaborar las campaas de venta de pasajes
analizando que las unidades puedan llegar a ms destinos(Paraderos, pistas, evaluar el
destino donde llegar la unidad, etc.).
Ventas
rea encargada de cotizar las diferentes rutas de viaje ofrecidas por la empresa a los
clientes, Registro de las venta de boletos, as como el registro de los clientes y posterior
cobro de servicios , previa generacin de los comprobantes de pago.
Embarque
rea encargada de recepcionar a los pasajeros que van llegando a realizar el viaje por el
cual pagaron, en esta rea se encargan de verificar los pasajes adquiridos as como
tambin recibir el equipaje y encomiendas de los pasajeros, las mismas que se rotulan y
sellan a fin de evitar su alteracin.
Desembarque
Encargados de entregar el equipaje y/o encomiendas luego de culminado el viaje, las
acciones se realizan mediante la entrega de un documento que identifica al cliente como
dueo de dicho equipaje y o encomienda.
Contabilidad
Encargados de llevar los libros contables de la empresa, asi como presentar los balances
anuales a los dueos de la empresa.
Sistemas
Encargados de supervisar el normal funcionamiento de los sistemas de la empresa, as
como tambin atender los incidentes y solicitudes de mejora en el sistema , las
computadoras y los servidores de la empresa.
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Operaciones y Mantenimiento
rea encargada de mantener en ptimas condiciones las unidades de transporte usadas
por la compaa, tambin son los encargados de realizar los mantenimientos
preventivos y correctivos a todas las unidades.
Legal
Encargados de llevar la parte de legal de la compaa, establecer las clusulas de los
contratos del personal, as como tambin llevar la parte legal ante cualquier tipo de
siniestro que ocurra.
RRHH
Encargados de reclutar y supervisar al personal de la empresa, verificando y controlando
el cumplimiento de las normas aplicadas para con los trabajadores.
Logstica
rea encargada de llevar el control y distribucin de los diferentes abastecimientos que
pueda requerir la empresa, desde un lapicero, hasta el combustible requerido por las
unidades de transporte.
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Descripcin del proceso a Desarrollar
Registro de ventas
El proceso de venta de pasajes es uno de los procesos importantes de la empresa ZBuss,
este proceso se encarga de la venta de los boletos que son puestos a la venta para viajar
hacia las diferentes puntos del pas que ofrece la empresa. Dicho proceso inicia con una
solicitud del cliente en las ventanillas de la agencia, tras lo cual el personal de la
ventanilla procede a consultar en el sistema la disponibilidad de pasajes hacia el destino
solicitado , luego de informar al cliente la disponibilidad y cantidad de la solicitud, el
personal procede a preguntar si realizar la adquisicin del pasaje. Por un lado, de ser
negativa la respuesta se culmina el proceso. Por otra parte, de ser afirmativa, se inicia la
reserva del pasaje para lo cual se registran los datos del pasajero como lo son el nro. de
DNI, los apellidos, nombres, edad y la cantidad de boletos por adquirir. Ingresado todos
estos datos al sistema, el personal de ventanilla procede a registrar la reserva en el
sistema, dicha separacin temporal excluye la cantidad de asientos que desea adquirir
en el sistema en el viaje solicitado y adems habilita con un tiempo de caducidad de 20
minutos la reserva, la cual solo se activar completamente hasta que se realice el pago
de la misma en caja; Seguidamente el personal de ventanilla solicita al cliente dirigirse
hacia la caja a fin de cancelar la reserva, este se dirige a la caja y presenta su DNI a fin de
cancelar las reservas realizadas, el personal de caja procede a buscar en el sistema en
base al documento brindado, una vez localizado los datos, procede a indicar el monto
total de la venta al cliente y le solicita la forma de pago, una vez entregada la forma de
pago por el cliente , el cajero procede a cancelar la reserva ingresando el monto y
emitiendo el comprobante de pago respectivo el cual es entregado al cliente quien luego
entrega la boleta de pago al personal de ventanilla que lo atendi, el personal de
ventanilla verifica en el sistema la cancelacin correcta de la reserva y confirma si es
correcto, de ser as procede a entregar el boleto de viaje al cliente culminando el
proceso de venta.
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Ficha de Caracterizacin Ventas
Ficha del Proceso
Ficha del Proceso Nivel 0
NOMBRE DEL PROCESO Ventas
Ventas de Boletos
DUEO DEL PROCESO
Gerente de Ventas
OBJETIVO
Vender los Boletos que son puestos a la venta por la empresa
ALCANCE
EMPIEZA Se inicia con la solicitud del cliente de uno o un grupo de cupos de viaje
Gestionar los servicios que se ofrecern a los clientes, como lo son la venta
de pasajes.[especificar con qu Tarea se inicia este proceso]
Registro de la orden de servicio, pago del comprobante de pago y emisin
INCLUYE
del boleto de viaje.
El cliente realiza el pago del boleto adquirido en la Caja, obteniendo su
TERMINA
comprobante de pago, y su boleto de viaje
POLTICAS, PROCEDIMIENTOS, LINEAMIENTOS, REGLAS DE NEGOCIO
Poltica de emisin de la
Orden de servicio
Poltica de emisin de
comprobantes de pago
SUBPROCESOS LDER SUBPROCESO REA
Cotizaciones Gestor de Ventas Ventas
Registro de Gestor de Ventas Ventas
Servicios
Cobro de Servicios Gestor de Ventas Ventas
PROVEEDORES ENTRADAS
Cliente Solicitud de viaje
Gestor de Ventas Orden de Servicio
SALIDAS CLIENTES
Orden de Servicio Gestor de Ventas
Comprobante de pago Personal de Caja
REGISTROS
Registro de Orden de
Servicio
Registro de Separacin de
espacios en unidad
RECURSOS
Documento de Identidad del cliente
Carnet de extranjera del cliente
[incluir Hw, Sw y los Roles que intervienen]
FORMA DE
INDICADORES PERIODICIDAD RESPONSABLE
CLCULO
Registro de Ventas N/D Diaria Jefe de Ventas
diario
VARIABLES DE CONTROL
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Regla de Negocio del arearea de Ventas [indicar cules]
Ficha del Proceso Nivel 1
NOMBRE DEL PROCESO
Registro de Servicio
DUEO DEL PROCESO
Gerente de Operaciones
OBJETIVO
Verificar la solicitud del cliente , registrar el servicio pedido correspondiente , emitir documento de constancia
generar indicadores
ALCANCE
Se Inicia con la solicitud del servicio de un clientecliente de una o un grupo de cupos de viaje
EMPIEZA
Registro del servicio solicitado por el cliente solicitud, verificacin de disponibilidad, validacin
INCLUYE de participantes, registro de cliente(s),, generacin de documento para pago del servicio,
pudiendo ser Registro de Giros, Registro de Encomiendas y Registro de Pasajes.
Con la indicacin de apersonarse a caja para realizar la cancelacin respectiva y el
TERMINA documento pre boleta / factura o rechazo del servicio.
POLTICAS, PROCEDIMIENTOS, LINEAMIENTOS, REGLAS DE NEGOCIO
Polticas de aceptacin de clientes
Procedimientos de verificacin de clientes
Procedimiento de emisin de pre boleta venta
SUBPROCESOS LDER SUBPROCESO REA
Registro Solicitud Gestor de Ventas Ventas
Validar Disponibilidad Gestor de Ventas Ventas
Registro Pasajesrticipantes Gestor de Ventas Ventas
PROVEEDORES ENTRADAS
Cliente Solicitud de Transporte
Vendedor Toma el Pedido del Cliente
Supervisor de Programacin Disponibilidad de Destinos / Cupos
SALIDAS CLIENTES
Pre Boleta venta Cliente externo
Pre Factura venta Cliente externo
Reportes de Cierre de Da Ventas/Cancelaciones Jefe Ventas
REGISTROS
Registros de Solicitud Registros de Clientes
Registros de Transporte
RECURSOS
Documentos : Pre Facturas/ Pre Boletas [detallar Hw, Sw y Roles que intervienen]
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
INDICADORES FORMA DE CLCULO PERIODICIDAD RESPONSABLE
Ratio de Sitios Vendidos N/D Diaria Vendedor
Ratio de Reservas Vendidas N/D Diaria Vendedor
Ratio de Reservas Canceladas N/D Diaria Vendedor
VARIABLES DE CONTROL
Reglas del proceso de Registro del Cliente [indicar cules]
Ficha del Proceso Nivel 2
NOMBRE DEL PROCESO
Registro de Pasajesrticipantes
DUEO DEL PROCESO
Jefe Ventas
OBJETIVO
Registrar los participantes involucrados en el servicio
ALCANCE
Con la conformidad de la validacin de pasajesrticipantes
EMPIEZA
Verificacin de cliente existente, registro de cliente(s), verificacin de requerimiento en caso
INCLUYE viajero condicionado, generacin de documento para pago del servicio.
Con la indicacin de apersonarse a caja para realizar la cancelacin respectiva y el documento
TERMINA pre boleta / factura
POLTICAS, PROCEDIMIENTOS, LINEAMIENTOS, REGLAS DE NEGOCIO
Polticas de aceptacin de clientes
Procedimientos de verificacin de clientes
Procedimiento de emisin de pre boleta venta
SUBPROCESOS LDER SUBPROCESO REA
Registro de Participantes
PROVEEDORES ENTRADAS
Gestor de Ventas Validacin de Pasajesrticipantes
Supervisor de Programacin Disponibilidad de Destinos / Cupos
SALIDAS CLIENTES
Pre Boleta venta Cliente externo
Pre Factura venta Cliente externo
Reportes de Cierre de Da Ventas/Cancelaciones Jefe Ventas
REGISTROS
Registros de Solicitud Registros de Clientes
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Registros de Transporte
RECURSOS
Documentos : Pre Facturas/ Pre Boletas
Pc para registros
Software Gestor de Ventas
[incluir Hw, Sw y Roles que intervienen]
INDICADORES FORMA DE CLCULO PERIODICIDAD RESPONSABLE
Ratio de Sitios Vendidos N/D Diaria Vendedor
Ratio de Reservas Vendidas N/D Diaria Vendedor
Ratio de Reservas Canceladas N/D Diaria Vendedor
VARIABLES DE CONTROL
Reglas del proceso de Registro del Cliente [indicar cules]
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Descripcin del proceso Actual (AS-IS) Formatted: Font: 14 pt, Bold
Caracterizacin del Proceso/Subprocesos Formatted: Font: Bold
Diagrama de Gestion de Ventas Formatted: Font: 14 pt, Bold
Formatted: Font: 10 pt
Diagrama de Registro de Servicios
Formatted: Left, Space After: 8 pt, Line spacing:
Multiple 1.08 li, No widow/orphan control
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
PA
Empresa de Transportes Z BUSS
GE
Representacin de Procesos y Subprocesos detallados
Diagrama de Registro de Pasajes
DISEO DE PROCESOS IS1561700-C51A
