UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA
INTEGRANTES
Colque Zevallos, Mauricio
Nuez de Lama, Pierina
Ramos Carpio, Johana
Rosas Caldern, Ana Paula
Salas Huaquipaco, Bruno
ETIQUETA DE PRODUCTOS
NDICE DE CONTENIDOS
ETIQUETA DE PRODUCTOS
NDICE DE FIGURAS Y TABLAS
ETIQUETA DE PRODUCTOS
INTRODUCCIN
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 1: DEFINICIN DE ETIQUETA
Segn Stanton, Etzel y Walker, la etiqueta es "la parte de un producto que transmite
informacin sobre el producto y el vendedor. Puede ser parte del empaque o estar
adherida al producto".
Para Kerin, Hartley y Rudelius, la etiqueta "es una parte integral del empaque y suele
identificar al producto o marca, quin lo hizo, dnde y cundo se hizo, cmo debe usarse
y el contenido y los ingredientes del paquete".
Para Fischer y Espejo, la etiqueta "es la parte del producto que contiene la
informacin escrita sobre el artculo; una etiqueta puede ser parte del embalaje
(impresin) o simplemente una hoja adherida directamente al producto".
En este punto, y teniendo en cuenta lo anterior, planteo la siguiente Definicin de
Etiqueta para fines de marketing:
La etiqueta es una parte importante del producto que puede estar visible en el
empaque y/o adherida al producto mismo y cuya finalidad es la de brindarle al cliente
til informacin que le permita en primer lugar, identificar el producto mediante su
nombre, marca y diseo; y en segundo lugar, conocer sus caractersticas (ingredientes,
componentes, peso, tamao...), indicaciones para su uso o conservacin, precauciones,
nombre del fabricante, procedencia, fecha de fabricacin y de vencimiento, entre otros
datos de inters que dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria o
sector.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 2: CLASIFICACIN DE LA ETIQUETA
Segn Lamb, Hair y McDaniel, la etiqueta asume una de dos formas:
ETIQUETAS PERSUASIVAS
Aquellas que se centran en un tema o logotipo promocional y la informacin al cliente
es secundaria. En este tipo de etiquetas suelen incluirse declaraciones promocionales
como: nuevo, mejorado, super; las cuales, a criterio de los mencionados autores, ya no
resultan muy persuasivas porque los consumidores se saturaron con la "novedad".
ETIQUETAS INFORMATIVAS
Diseadas con objeto de ayudar a los consumidores a que seleccionen adecuadamente
los productos y a reducir su disonancia cognoscitiva despus de la compra.
Un aspecto a sealar es que un producto o el empaque de un producto puede incluir
ambas formas de etiquetas (persuasiva e informativa), por ejemplo, como el caso de los
cereales, que en la parte frontal suelen incluir una etiqueta persuasiva (el logotipo y
frases promocionales) y en los costados, una etiqueta informativa (con informacin
nutricional, ingredientes, forma de preparacin, etc...).
Para Stanton, Etzel y Walker, hay tres clases principales de etiquetas:
ETIQUETA DE MARCA:
Es sencillamente la etiqueta sola aplicada al producto o al empaque. Por ejemplo, la
etiqueta de una prenda de vestir.
ETIQUETA DESCRIPTIVA:
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Es la que da informacin objetiva acerca del uso del producto, su hechura,
cuidado, desempeo u otras caractersticas pertinentes. Por ejemplo, la
etiqueta de productos nutricionales y medicamentos.
ETIQUETA DE GRADO:
Identifica la calidad juzgada del producto mediante una letra, un nmero o una
palabra. Por ejemplo, los duraznos enlatados tienen etiquetas de grados A, B
o C y el maz y el trigo ostentan etiquetas de grados 1 y 2.
Segn Fisher y Espejo, la etiqueta se clasifica en:
ETIQUETA OBLIGATORIA:
Es uno de los medios de que disponen los gobiernos para proteger al
consumidor en lo concerniente a a salud y seguridad; se le protege de los
informes engaosos y se garantiza una informacin precisa que permita una
eleccin racional entre los productos cada vez ms numerosos y complejos
que se ofrecen.
ETIQUETA NO OBLIGATORIA:
Tiene dos categoras:
Etiqueta sistemtica
Informa sobre la composicin y las propiedades de los productos.
Etiqueta concebida y aplicada por los productores y vendedores
La mayor parte de las etiquetas no obligatorias entran en sta categora
ya que describen el contenido en forma total o parcial.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 3: CARCTERSTICAS DE LA ETIQUETA
A continuacin, veremos algunas caractersticas generales de la etiqueta:
Debe ser adaptable al envase en tamao, color, forma, etctera
El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacn
hasta llegar a las manos del consumidor final.
Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que se
desprenda y genere confusin al pegarse accidentalmente en otro artculo.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Debe contener la informacin en el formato exigido por las leyes, normativas o
regulaciones del sector, si stas hubiesen; caso contrario, deben incluir informacin que
el cliente necesita para tomar decisiones adecuadas.
Su diseo debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo que capta la atencin
del pblico.
De ninguna manera, debe contener informacin ambigua, incompleta, engaosa o falsa
que induzca al consumidor al error.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Debe incluir datos de contacto, como: telfonos, fax, direccin, sitio web, nmero de
lnea gratuita de atencin al cliente, etctera; de tal manera, que el cliente sepa cmo
comunicarse con el fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o
sugerencias.
Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por ejemplo, consejos,
tips, recetas, entre otros.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 4: FUNCIONES DE LA ETIQUETA
Segn Kotler y Keller, las etiquetas desempean diversas funciones
Identificacin del producto, en primer lugar, identifican el producto o la marca.
Descripcin e informacin acerca de este, sirven para describir el producto: quin
lo fabric, dnde, cundo, qu contiene, cmo se utiliza e indicaciones de uso
seguro.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Graduacin en funcin a su calidad juzgada, pueden graduar el producto (los
duraznos en almbar vienen graduados con las letras A, B y C.
Promocin, mediante diseos y
frases promocionales que
la distinguen del resto.
Cumplimiento de las leyes, regulaciones y normativas vigentes para su industria o
sector.
CAPTULO 5: CONTENIDO DE LA ETIQUETA
CAPTULO 6: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
ETIQUETA
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 7: IMPORTANCIA DE LA ETIQUETA
PERSUADIR AL COMPRADOR:
La etiqueta del producto debe impulsar al consumidor para que quiera comprarlo. Observe con
detalle las etiquetas de las marcas que ya existen en las tiendas.
Genere un diseo atractivo para las etiquetas, donde se destaque su marca. En s, todo diseo
es una herramienta ms de comunicacin que debe reforzar la imagen de marca y el
posicionamiento que quiere dar al producto que est vendiendo.
INFORMAR AL CLIENTE
Antes de disear una etiqueta es importante averiguar qu informacin debe ir en ella. Las
marcas o etiquetas pueden ser usadas para suministrar informacin. En primer lugar, uno tiene
que dar a la gente una descripcin segura de lo que contiene el empaque.
Es probable que exista exigencia legal de incluir alguna informacin, tal como la del peso o
volumen del contenido y una lista completa de los ingredientes, por lo que es necesario
contactar a la agencia gubernamental pertinente con el fin de averiguar lo que se requiere en
este sentido.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
APOYAR AL MINORISTA
En general, es difcil comercializar en la actualidad un producto que no use el cdigo de barras,
en especial mientras ms grande sea el comercio donde se venda. Y si no es requerido, toda
accin de apoyo a su canal ser bienvenida, por ejemplo que el cliente potencial identifique
claramente de que se trata su producto.
SUMINISTRAR INSTRUCCIONES SOBRE EL USO DEL PRODUCTO
Es posible que los consumidores necesiten que se les diga cmo usar algunos productos,
especialmente los que no son muy conocidos (por ejemplo: diferentes condimentos). O
agregarle adems algn comentario adicional informativo que se valorado por el consumidor,
instrucciones para el cuidado del contenido, etc.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
NOMBRE COMERCIAL
Es imprescindible dar a su producto un nombre de marca. Y tambin identificar el nombre de
la empresa que lo produce, ya que si uno est produciendo una amplia gama de productos, la
gente que tiene buena impresin de uno de ellos puede querer probar sus otros productos. Este
reconocimiento ser ayudado an ms si sus etiquetas son todas diseadas con el mismo estilo.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 7: COMPARACIONE SY ESTRATEGIAS DE
MARKETING
DENOMINACIN DEL PRODUCTO:
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Los clientes prefieren que los artculos tengan denominaciones cortas, simples y claras.
Muchos compradores potenciales se sienten inseguros ante trminos tcnicos o
denominaciones largas y complicadas.
Es mejor usar nombres concisos y comprensibles pues hacen que el producto sea ms
comprensible y los clientes lo prefieran frente a otros.
Se puede describir el artculo con mayor detalle usando un tamao de letra menor. Esta
separacin del nombre del producto tiene la ventaja de que el texto es ms claro, aporta ms
informacin y capta ms la atencin.
SUGERENCIAS DE PREPARACIN:
Las sugerencias ilustrativas en las etiquetas hacen que los clientes se sientan inseguros sobre
el uso o la preparacin de los alimentos y aumentan su predisposicin a probar nuevos
productos.
Las sugerencias adicionales para superar los obstculos de venta. Muchos participantes en el
estudio se mostraron a favor de que la etiqueta incluyera una sugerencia de preparacin o
presentacin, como en el caso de los antipasti se aconseja servir a modo de aperitivo ligeroo
ETIQUETA DE PRODUCTOS
los filetestambin se puede preparar a la parrilla. Sin embargo, los consumidores prestan
poca atencin a los pequeos smbolos que se usan para ilustrar las sugerencias de preparacin.
ETIQUETAS ADICIONALES:
Las etiquetas que contienen informacin adicional aumentan la disposicin de compra de los
clientes. Durante el estudio se demostr, mediante tcnicas de seguimiento de los ojos, hasta
qu punto despertaba la atencin de los clientes la incorporacin de informacin en estas.
CALIDAD DE ETIQUETAS:
Los clientes prestan menor atencin al precio. Una presentacin atractiva y las etiquetas de
gran calidad subrayan el carcter selecto de los productos. Actualmente, todo aquel que lo
desee puede adquirir etiquetas pre - impresas en color, incluso con su propio logotipo, con el
fin de fortalecer la percepcin de la marca. Tambin existe la posibilidad de incluir informacin
adicional mediante cdigos QR impresos en la etiqueta, que se pueden leer de forma cmoda
e interactiva con un telfono inteligente.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CAPTULO 8: CONSIDERACIONES PARA SOBRESALIR
DEL MERCADO
Antes de disear o encargar el diseo de la etiqueta de un producto es importante tomar en
cuenta lo siguiente:
Averiguar las leyes, normativas y regulaciones vigentes de etiquetado de la
industria o sector. Para ello, se pueden realizar averiguaciones en las cmaras de
comercio, asociaciones de la industria y entidades gubernamentales.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Ponerse en el lugar del cliente y considerar qu informacin le gustara encontrar en la etiqueta
del producto y cmo le gustara que est dispuesta. Para ello, se puede llevar a cabo un grupo
focal (focus group) con posibles clientes para averiguar que informacin les gustara encontrar
en la etiqueta y de qu manera.
Encontrar la forma de diferenciarse de la competencia, pero teniendo en cuenta las leyes o
normativas vigentes, las sugerencias de los clientes y los diseos de las diferentes etiquetas de
los productos competidores.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
Nunca incluir informacin engaosa, falsa o incompleta en la etiqueta para captar la
atencin de los clientes o diferenciarse de los competidores. Esa accin, NO tica,
solo daar la imagen del producto y de la empresa.
Pensar a largo plazo. Considerar que los clientes se irn familiarizando con el diseo
de la etiqueta y la informacin que brinda, as que no se podr ir cambiando de diseo
sin que esto tenga algn tipo de efecto, que puede ser negativo.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
CONCLUSIONES
La imagen de una compaa en el mercado depende en gran medida de la manera en que sus
productos son vistos por los consumidores. Por ello, para que una empresa goce de prestigio y
tenga buenos niveles de venta no basta slo con ofrecer productos de la mejor calidad, sino que
es absolutamente necesario desarrollar en ellos una grfica que exprese la profesionalidad de
la empresa.
Teniendo en cuenta la gran competitividad existente en el mercado actual, es vital para toda
empresa que busque destacarse, aumentar sus ventas y disponer de un buen diseo en las
etiquetas de sus productos.
Dentro de la industria es importante la forma en la que uno se diferencia de la competencia,
por eso es de suma importancia la elaboracin de la etiqueta pensando cual es el pblico que
se quiere captar y como uno quiere que sea recordar su marca.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
RECOMENDACIONES
No se debe disear una etiqueta sin tener las leyes, normas y regulaciones, porque si se llega a
implementarlo puede derivar en prdidas, denuncias, multas y otras sanciones, adems de una
mala imagen.
Evitar colocar informacin engaosa, falsa o incompleta que lleve a interpretaciones incorrecta
ya que esa accin daara la imagen de producto y de la empresa.
Asumir un compromiso social usando materiales como el no tejido DuPont en las etiquetas que
aseguren duracin, resistencia y al mismo tiempo posibilidad de reciclado.
Ponerse en el lugar del cliente y considerar que informacin es la adecuada y requerida, adems
que sea fcil de entender y en caso de tener instrucciones que sea de fcil aplicacin.
ETIQUETA DE PRODUCTOS
BIBLIOGRAFA
Fischer, L., & Espejo, J. (2004). Mercadotecnia (Tercera ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Kerin, R., Hartley, S., & Redelius, W. (2009). Marketing (Novena ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C. (2006). Marketing (Octava ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing (Decimocuarta ed.).
McGraw-Hill Interamericana.
