Comunicacin Oral

LA EXPRESIN ORAL

Es la capacidad comunicativa creada y desarrollada por el hombre para generar

conceptos, ideas y trminos con significados. Permite al ser humano ponerse en
contacto y establecer conexiones con sus pares, partiendo de ella entonces la
oportunidad de fijar objetivos, metas y proyectos en comn. Se diferencia de la
comunicacin oral de los animales que, si bien es realizada con objetivos y deseos,
no es ordenada, consciente o llena de significados.

La expresin oral es un enunciado comunicativo coherente que se produce en una

situacin determinada con una intencin y finalidad.

Caractersticas del Comunicacin oral.

Expresividad.

La expresin oral es espontnea y natural y llena de matices afectivos, los que

dependen del tono que empleamos y de los gestos; por eso tiene gran capacidad
expresiva.

Vocabulario.

Emplea un vocabulario sencillo y limitado y normalmente est lleno de

incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones.

O sea, entonces, no...

Hablar correctamente.

Hablar despacio y con un tono normal.

Vocalizar bien.

Evitar muletillas.

Llamar a las cosas por su nombre evitando abusar de "cosa", "cacharro",

"chisme"...

Evitar palabras como "to", "guay, "chachi"...

Utilizar los gestos correctos sin exagerar.

CARACTERISTICAS DEL EXPOSITOR

Actitud profesional. Esto es, ser recto, imparcial y no ser muy rgido.

Ser ejemplo. Aceptar que la experiencia vale ms que el entrenamiento. As la

audiencia lo har como el expositor lo haga, no como lo dice. Los participantes
reconocern que el expositor no es solamente una fuente de informacin, sino un
ejemplo de actitudes y la causa de la accin.

Aceptar errores. El expositor debe aceptar las fallas, ser sincero acerca de ellas y
capitalizarlas.

Ser comprensivo. Entender que la comprensin es mayor que el conocimiento.

Tratar de entender y ayudar. Tener conocimiento de otros temas y no juzgar sino
tratar de producir en el auditorio una condicin igual.

Dar libertad. No tratar de deslumbrar al auditorio con nuestra personalidad, sino

dejarlos actuar para que se sientan involucrados y estn con nosotros.

Ser afectuoso. Expresar afecto es una buena actitud.

Ser ameno. Ser un buen motivador para mantenerlos despiertos e interesados.

Observar y analizar al auditorio. Esto es para saber el efecto que causan las
palabras del expositor.

Ser oportuno. Decir las cosas en el momento adecuado.

Ser atrevido. El expositor no debe tener miedo de exponer sus nuevas ideas. Debe
mirar hacia delante, ser pionero, deseoso de hacer lo que ya est hecho y conocer
lo desconocido.

Actitudes y Funciones de expresin

La expresin oral sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetos
externos a l. Se debe tener en cuenta que la expresin oral en determinadas
circunstancias es ms amplia que el habla, ya que requiere de elementos
paralingsticos para completar su significado final.
Entre los aspectos que deben observarse con mucha atencin, estn los siguientes:

Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A travs de la voz
se pueden transmitir sentimientos y actitudes.

Postura: Es necesario que el orador establezca una cercana con su auditorio. Por
eso, debe evitarse la rigidez y reflejar serenidad y dinamismo.

Mirada: De todos los componentes no verbales, la mirada es la ms importante. El

contacto ocular y la direccin de la mirada son esenciales para que la audiencia se
sienta acogida.

Diccin: Como se dijo anteriormente, el hablante debe tener un buen dominio del
idioma. Tal conocimiento involucra un adecuado dominio de la pronunciacin de las
palabras, la cual es necesaria para la comprensin del mensaje.

Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir. Un

buen orador no puede llegar a improvisar

Fluidez: Utilizar las palabras en forma continua

Volumen: Intensidad de voz.

Ritmo: Armona y acentuacin

Claridad: Expresarse en forma precisa

Coherencia: Expresarse de manera lgica

Vocabulario expreso

Emotividad: Proyectar sentimientos acordes al tema

Movimientos corporales y gesticulacin: Ademanes

Vocabulario: Palabras fciles de entender.

Tipos de comunicacin Oral:

La comunicacin oral espontneo o conversacin: Es una comunicacin que carece

de un plan organizativo previo y sin ninguna antelacin, ni los temas ni la estructuras
del temas estn fijados en un orden .este tipo de conversacin se desarrolla en
forma de dialogo entre dos o ms interlocutores.
La comunicacin oral planificada: es la comunicacin a la que se atiende un plan el
que se fija con antemano el tema, la estructura y las pautas que regirn la
comunicacin .segn la naturaleza de esta, puede diferenciarse en dos clases
:comunicacin multidireccional y comunicacin unidireccional.

La comunicacin multidireccional: es aquella que interviene varios interlocutores. Se

trata por tanto, de un dialogo en el que los distintos participantes se van turnando
en los papeles de emisor y receptor. Son dilogos planificados como, la entrevista,
o el interrogatorio

La comunicacin unidireccional: es aquella en la que un nico emisor se dirige a un

conjunto de oyentes. Dndoles a conocer un tema extensivo y sus ramas o una
charla explicita. Esta comunicacin pertenece al discurso o a una conferencia.

Bases de la Comunicacin

Si me preguntarais cul creo que es el principal problema al que se enfrentan la

mayora de las personas, creo firmemente que mi respuesta sera: LA
COMUNICACIN. Para ser ms exacto hablara de problemas ante la falta de
comunicacin o de una comunicacin ineficaz. La respuesta, a muchas de nuestras
preguntas, adems de estar en nosotros mismos, est sin duda, en los otros, en la
capacidad que tengamos de expresar de una manera adecuada nuestras
demandas, nuestras aportaciones o nuestras opiniones. El dueo de un negocio
busca comunicar el valor diferencial de su producto o su empresa; el ponente de
una charla conseguir como deca la retrica latina: ensear, entretener y mover a
la accin; una persona con su pareja hacerse entender y que sea comprensivo con
su situacin. Comunicacin, siempre la comunicacin girando en torno a nuestros
problemas. En una buena parte de soluciones que nos provocan preocupaciones,
tanto en el mbito profesional como en el personal, mejoraran en buena parte
mejorando nuestras habilidades comunicativas.

Pero, cmo mejoro mi forma de comunicarme con los dems? Aqu os damos tres
pistas que creemos que os pueden ser tiles:

1. NO PODEMOS NO COMUNICAR: Cuntas veces nos vemos en una situacin

en la que hemos querido expresar algo y nuestro interlocutor ha entendido otra cosa
bien diferente? Lo que suele ocurrir es que nuestro lenguaje corporal ha dicho ms
de nosotros que lo que ha realizado nuestro discurso. Puede que hayamos hecho
un mal gesto o simplemente nuestra actitud no verbal ha sido interpretada por el
otro como disonante den relacin a lo que le hemos dicho. Lo que vemos, lo que
sentimos ms all de las palabras, dicen los expertos que supone ms del 80% de
la informacin que percibimos al interactuar con otra persona. Es por ello de la
importancia no slo del qu decimos, sino del cmo y del dnde. Esto, que lo
podemos ver meridianamente en la comunicacin cara a cara pasa igual en lo que
comunicamos a travs de nuestra pgina web o con nuestro negocio fsico. No
podemos no comunicar, incluso cuando no estamos haciendo ninguna promocin
ni presentamos ningn producto, podemos estar diciendo mucho a travs de nuestra
imagen, del cuidado del escaparate o de la actualizacin de nuestras redes sociales,
habilidades comunicativas

2 .EL RESPONSABLE DE LA COMUNICACIN ES EL EMISOR: Si recordamos el

famossimo esquema de la comunicacin de Jakobson, las dos figuras
fundamentales son el emisor y el receptor y, en primera instancia, pensaramos que
ambos son responsables de esta comunicacin. Nosotros nos gusta pensar en que
el que lanza el mensaje es el mximo responsable en la comunicacin, ya que de
nada nos sirve pensar que el otro no me ha interpretado bien o que no ha prestado
suficiente atencin. Siempre es ms productivo analizar qu puedo yo mejorar para
que esa comunicacin sea eficaz. Esto es muy visible en las campaas de
marketing. para asegurarme de que efectivamente mi mensaje pueda llegarle bien
al cliente que yo quiero, no cabe otra opcin que pensar qu estilo utilizo que sea el
ms eficaz, qu elementos van a hacer que conecte con l, que valores o beneficios
puede sacar el cliente de esta operacin. Si nosotros lanzamos el mensaje, somos
los responsables de que este llegue adecuadamente y debemos esforzarnos en
entender al otro para conseguirlo.

3. ES EL RECEPTOR EL QUE DOTA DE SENTIDO AL MENSAJE. Directamente

relacionado con el anterior punto, creemos que solamente sabemos lo que decimos
cuando el receptor responde a lo que decimos. Me explico, no es tan importante lo
que decimos como aquello que entiende quien nos escucha. Nuestro mensaje cobra
sentido cuando el de enfrente hace ver que ha entendido mi mensaje y me responde
ante ello. Es aqu, cuando entra en juego el tan manido concepto del feedback.
Nuestro interlocutor ha recibido un mensaje y me responde. La buena o mala
continuacin de la comunicacin depender, en gran medida, de la capacidad que
yo tengo de adaptarme a esa respuesta, de saber empatizar con l y de leer
emocionalmente lo que me est contando. Para ello nada mejor que estar atentos
y no estar tan preocupados por lo decir mucho, sino por ver cmo nos responden,
para as poder actuar en consecuencia.

Barreras de la comunicacin.

En el proceso de comunicacin tambin pueden existir problemas que traen como

consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de comunicacin".
Las barreras son obstculos en el proceso, que pueden anular la comunicacin,
filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la
nitidez del mensaje.

Existen tres tipos de barreras: personales, fsicas y semnticas.

Barreras personales: son interferencias de la comunicacin que provienen de las

emociones, los valores y los malos hbitos del individuo. Por ejemplo, cuando
alguien est muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario,
cuando est ilusionado o enamorado, modifica la manera de captar el mensaje
debido a lo que siente.

Barreras fsicas: son interferencias de la comunicacin que ocurren en el ambiente

donde sta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde
se lleve a cabo la comunicacin, un telfono con interferencia, etc.

Barreras semnticas: las barreras semnticas surgen de las limitaciones de los

smbolos a travs de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el
mismo para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, si una persona hace un
pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que
lo entiende como "rpido pero no es tan urgente".

Comunicacin Interpersonal

La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente

prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas
en la conversacin.

Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto

que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que
se realiza entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o
ms personas y la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar
a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco tambin sobre la
comunicacin intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.

Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas

y desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien
las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo.
Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cul ha sido
la reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre
medios de comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de
comunicacin interpersonal que s lo facilitan.
Modos en que se realiza la comunicacin:

Informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera

de las probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu.

Instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de

cualquiera de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar.

Motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los

valores u objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu.

En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal

ya que para nosotros como futuros psiclogos es muy importante tomar en cuenta
a la persona con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la
comunicacin interpersonal en un modelo de comunicacin lineal en el que solo
nosotros emitamos un mensaje son tomar en cuenta a nuestros pacientes.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual

un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma
perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga
acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos
pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente".

La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el

hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de
las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque
al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no
verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal,
haciendo un recuento de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos
ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales
de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo,
de alguna influencia personal.

Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la
comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de
forma ms fcil de comprender:

Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor
sepa, el emisor es la persona que est comunicando algo, el cdigo es la forma en
que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el des cdigo es lo que
el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que est recibiendo el mensaje,
y la intencin es lo que finalmente entendi el receptor.

Esto es muy importante porque nos da una muestra de que muchas veces es una
cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de
aqu es tambin de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.

Estas son algunas de las barreras ms comunes

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen
un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos
(timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la

comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican
bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero
incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya
sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos
profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un mdico, no podra hablar de
temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada,
con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe
atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes,
son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la

suposicin ser una barrera en la comunicacin.

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos

personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un
punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan

deben tomarse en cuenta los siguientes puntos

Para el receptor

1. parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con

sus propias palabras el contenido del mensaje recibido.
- el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin

- el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado

- permite dirigir la comunicacin adecuadamente

Hay distintos modos de parfrasis

2. verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su

aceptacin e inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin
interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la
comunicacin. En la verificacin no es lo mismo la descripcin que la deduccin:

a. descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar,

limitndose a considerar lo observado directamente con anterioridad y
tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad).

b. deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin,

emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observacin previa y
no exige ninguna capacidad.

Para el emisor

Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:

- tener una base slida de observacin

- ser buen observador

- limitarse nicamente a lo observado

- tender a la certeza

3. descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al

receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que:

- omite juicios de valor

- da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos

- refuerza con pruebas personales

4. descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales,

como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas
manifestaciones. Se considera que es bueno:
- expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente.

- usar pronombres personales: yo siento; en mi caso

- concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido

En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos

tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros
pueden ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos
tipos puede ser de:

1. redundancia: una refuerza a la otra

2. complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente

3. conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin

desvela el engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo
evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos
tipos de comunicacin.

COMUNICACIN GRUPAL

Podemos correr el riesgo de equivocarnos al querer definir la comunicacin como

tal, ya que hay gran variedad de estudios y teoras sobre la misma. Aqu no
pretendemos hacer un estudio exhaustivo.

Por comunicacin se entiende normalmente:

Hacer a otro partcipe de algo.

Descubrir o manifestar una cosa a alguien.

Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito.

Consultar con otros un asunto.

Expresar los propios pensamientos y sentimientos.

El ser humano, en s mismo, es comunicacin. Esa no es una simple accin de la

persona sino una dimensin de la misma. El hombre es causa y resultado de la
comunicacin.

No slo la palabra y la imagen, sino toda la conducta humana se convierte en signo

de comunicacin y tiene valor de mensaje: la actividad y la inactividad, las palabras,
los gestos y el mismo silencio. Por tanto, es comunicacin el modo de vestir, de
comer, de sentarse, de hablar el modo de estructurar una celebracin, un saludo o
una despedida.
La comunicacin entre las personas resulta, muchas veces, casi imposible. El error
est en el cmo decimos nuestras ideas. Con frecuencia acusamos, agredimos,
peleamos, no preguntamos las causas de algn comportamiento, sino que tenemos
una idea prefijada y sobre ella hablamos. Tenemos que aprender a comunicarnos.

Es muy importante abrirnos a los dems para conocerlos y que nos conozcan. Si no
lo hacemos, no podremos conocer la riqueza que hay dentro de cada uno. La falta
de comunicacin conlleva muchos problemas.

Si somos como una caja cerrada nadie va a poder descubrir lo que hay en nuestro
interior sea tu novio(a), esposo(a), o tus paps o tus hermanos.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN UN GRUPO

La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos

por medio del cual stos obtienen informacin acerca de su entorno y de otros
entornos y son capaces de compartirla haciendo partcipes a otros de esa
informacin. La comunicacin es de suma importancia para la supervivencia de
especies gregarias, pues la informacin que sta extrae de su medio ambiente y su
facultad de transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del modo de vida
gregario.

Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "comunicare", que

puede traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una
categora polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en
particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.

Proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs

de un medio. En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo
especfico que debe ser "codificado", por el emisor y "decodificado" por el receptor".

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN GRUPO.

Los elementos de la comunicacin en grupo son: fuente, emisor o codificador,

cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o

decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o

realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se

enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o Codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.

Receptor o Decodificador: Es el punto (persona, organizacin), al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que
es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se
realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin.

Comunicacin Organizacional

Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wiener, que a finales de

los aos cuarenta se dio a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los
conceptos de "cantidad de informacin" "fuente", "canal", "ruido" y
"retroalimentacin".

PROCESO

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Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o
externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea
transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra
tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de
transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra
en la empresa.

El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento,

incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es
ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de
hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas
diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en
cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor)
lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.

El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que

se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba
el receptor.

El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en

cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para
transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes
debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del
mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los
mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo
ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o
personales, siguen canales informales en la organizacin.

El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra
el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades,
actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.

Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la
retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg
adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

Qu pasa si no ocurre?

Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que

en el proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:

La Codificacin se realiz con descuido.

Seleccin limitada de smbolos

Confusin en el contexto del mensaje.

Seleccin de un canal inapropiado.

Nivel de ruido alto.

Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas.

Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.

Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera

diferente a la imaginada por el emisor.

Agresin en la comunicacin

Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas en

la comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o
escribir lo que puede desencadenar que ste recurra a los medios inadecuados para
comunicarse y as evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros
problemas. Por ejemplo el supervisor de un departamento puede recurrir a
memorandos o cartas para transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no
slo ms rpido sino tambin ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en
las organizaciones que limitan severamente su comunicacin oral y racionalizarn
su prctica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicacin para
que hagan su trabajo con eficacia.

Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa
es muy importante fijar atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar
correctivos mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a
tiempo.

FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:

1. Direccin de la Comunicacin:

La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede

ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.

DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin

a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar
tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar
instrucciones.

Gerente

Supervisor

Empleados, obreros, tcnicos, etc.

ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir,

de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos,
con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo
mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas
direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con
el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen
conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y
propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no
influir en el rendimiento laboral.

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Obrero, empleados, tcnicos, clientes

Supervisor
Gerente

Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente

Informes de desempeos preparados por supervisores

Buzones de sugerencia

Encuesta de actitud de los empleados

Procedimientos para expresar quejas

Encuestas.

LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una

organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por
ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.

Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos
en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.

Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto. de Finanzas

REDES DE LA COMUNICACIN:

Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin.
Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene
un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente
verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con
las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su
direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente
satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por
ejemplo los rumores o chismes.

Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda
y todo el canal.

La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin

de los datos es lo ms importante.

Cadena

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La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta
precisin
Rueda

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Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en
forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor
satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que surjan lderes.

Todos los Canales

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En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en
forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los
empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la
gerencia a travs de las redes formales, Los rumores emergen como una respuesta
a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y
en condiciones que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que
tpicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la
designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de
trabajo.

Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de

cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los
empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el
gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su
rango e impacto.

Comunicacin entre Culturas

La comunicacin intercultural es una disciplina que tiene como objetivo estudiar la

forma en que la gente de diferentes orgenes culturales se comunica entre s. Se
encarga tambin de producir algunos lineamientos que permitan esta comunicacin
intercultural. Como muchos campos de estudio acadmicos se aborda desde
diferentes disciplinas. Entre estas se incluyen la filosofa, la antropologa, la
etnologa, los estudios culturales, la psicologa, la comunicacin, la lingstica, etc.