Scribd
Cargar
356 vistas3 páginas

Innovación y Confianza en Western Union

Western Union ha estado a la vanguardia de la innovación en transferencias de dinero durante décadas, lanzando las primeras transferencias en línea en 2000, asociándose con proveedores móviles en 2007 y lanzando una aplicación móvil en 2011. Aunque empresas como TransferWise son conocidas por su enfoque innovador de datos y Remitly se ha posicionado como una opción "móvil", Western Union ha estado adoptando tecnologías emergentes de manera integral como blockchain y asociaciones con WeChat y Viber. Western Union también ha estado creciendo su negocio digital

Cargado por

Alejandro
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
356 vistas3 páginas

Innovación y Confianza en Western Union

Western Union ha estado a la vanguardia de la innovación en transferencias de dinero durante décadas, lanzando las primeras transferencias en línea en 2000, asociándose con proveedores móviles en 2007 y lanzando una aplicación móvil en 2011. Aunque empresas como TransferWise son conocidas por su enfoque innovador de datos y Remitly se ha posicionado como una opción "móvil", Western Union ha estado adoptando tecnologías emergentes de manera integral como blockchain y asociaciones con WeChat y Viber. Western Union también ha estado creciendo su negocio digital

Cargado por

Alejandro
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

WESTERN UNION

Muchos fans ardientes de Bitcoin y Startups FinTech amar a una historia sobre el
rechazo de la de Western Union telgrafo hablar in 1876, pero parecen olvidar
que Western Union haba mantenido un monopolio de telgrafos para la prxima
100 ao de lanzamiento muchas innovaciones en el proceso.

Mientras que fue el primero con PayPal las transferencias de correo electrnico in
1999, en su historia ms reciente de transferencia de dinero, Western Union fue
primero en lnea 2000, comenz a cantar asociaciones mviles en 2007, puesto en
marcha una aplicacin de telfono inteligente en 2011 cuando TransferWise y
Remitly estaban empezando y antes azimo fue fundada. Mientras TransferWise es
conocido por su uso innovador de datos para dirigir el trfico de referencia y
Remitly se ha posicionado como una mvil innovador, Western Union ha estado
aprovechando las ltimas tecnologas de una manera ms integral. Ya se trate
de uso extensivo de grandes datos, la exploracin de asociacin con la
ondulacin laboratorios, o la inversin en la cadena de bloques, la narrativa
popular acerca de Western Union como atrasada e ignorante no es apoyada por
los hechos:

Western Union tambin fue el primero en poner en marcha asociaciones


con WeChat y Viber. Por qu tal lo hara socio proveedores innovadores con
Western Union? Tcnicamente, porque Western Union podra ejecutar dicha
integracin compleja mejor que nadie, pero las razones principales es que los
consumidores confan en Western Union mucho ms cuando se trata de
transferencias de dinero:
Western Union ya era ms
grande que Xoom antes de
establecer una lnea-unidad
mvil dedicada, Digital Ventures,
en San Francisco en 2011.
Desde entonces, la empresa ha
ido creciendo su negocio digital
20-30% annually, ms rpido
que MoneyGram, Xoom, y
Transferencia Ria Dinero:

Y con ningn otro proveedor de cerca a la vista:

Western Union en curso de transformacin digital no slo se centra en un


compromiso con el cliente. Encima 2016-2017, la empresa est gastando $120
milln on WU Camino, un programa de eficiencia, sobre todo en despido (40%
de todos los costos) y consultores (25% de todos los costos) con el objetivo de
digitalizar sus operaciones, consolidar 55 off-shore ubicaciones de TI, y despedir a
parte importante de personal, con la esperanza de realizar $20-25 millones en
ahorros anuales.
ZANE'S CYCLES

La empresa Zanes Cycles, que ofrece a sus clientes mantenimiento gratuito de


sus bicicletas de por vida si se toman la molestia de contestar seis preguntas en la
tienda. Esta informacin queda almacenada en su base de datos de clientes.

Esta sencilla estrategia atrajo a los mejores clientes, que son aquellos amantes de
la bicicleta para quienes el mantenimiento es importante.

La clave es reconocer y recompensar a los clientes de mayor valor a cambio de


informacin que se traduzca en un servicio ms personal y diferente, que aada
valor, y que sea dificilmente copiable por la competencia.

No basta solo con decir que su producto se diferencia por tal o cual motivo, hay
que demostrarlo. Este concepto es entendido a la perfeccin por los dueos de
Zanes Cycle, la tienda lder de bicicletas en Connecticut, Estados Unidos. Ellos
venden la idea de su garanta de servicio de por vida. Y as lo cumplen. No hay
labor complicada para los ingenieros de Zanes Cycle. Si es que hay que desarmar
toda la bicicleta y volverla a armar pieza por pieza, ellos lo harn. Saben a la
perfeccin que es esa es la clave que le permite tener la posicin que ostentan en
el mercado.

También podría gustarte