CASO: MAESTRANZA RIMMET

Don Ricardo Moreno, haba sorteado mltiples situaciones para llegar a esta etapa en
su maestranza: sacrificios, esfuerzos, cambios e inversiones, lo haba logrado. Con la
llegada de la nueva maquinaria importada para aumentar sus servicios de rectificado y
fabricacin de piezas nuevas a empresas industriales de la zona, junto con la
preparacin de sus colaboradores para asumir nuevos desafos, un gran compromiso y
trabajo en equipo, todo estara preparado para este gran desafo. Sin embargo, nada
haca pensar en que enfrentara decisiones complejas en torno al valor del recurso
humano, y de cmo transformara su visin acerca de las habilidades, actitudes y
aptitudes de las personas en el trabajo. Qu sera lo realmente indicado?

Historia
Ricardo Moreno Velsquez, dueo de la maestranza RIMMET Ltda., haba sido dueo
de un taller mecnico por 15 aos. Gracias a su esfuerzo y capacidad emprendedora,
abri una maestranza en su ciudad dando excelentes resultados por la responsabilidad
y calidad del trabajo entregado, tanto a clientes que se acercaban en forma particular,
como a clientes empresas que confiaban en su puntualidad y honestidad. Un
departamento de venta de repuestos era el complemento indicado para su negocio, en
donde se poda encontrar una amplia gama de piezas, repuestos y accesorios de
marca, aos y modelos de vehculos.
En septiembre de 2007, haba implementado un proyecto en la maestranza, que
consista en la ampliacin del nmero de maquinarias en 2 tornos de mayor sofisticacin
y tamao, una fresadora nueva, una bruidora y una nueva mquina soldadora con
mltiples funciones.
Su objetivo era abarcar no solo clientes del rea automotriz, sino que de empresas
industriales de la zona, aumentar su participacin en el mercado y las utilidades de su
negocio. Para ello, solicit la participacin de alumnos en prctica de diversas
instituciones con la finalidad de contratarlos como ayudantes de maestros operarios, y
as sumar experiencia y finalmente contratarlos en calidad de maestro operario en cada
una de sus nuevas adquisiciones. Sin embargo, el torno que haba trado desde Francia,
era una importacin de alto valor, por lo que pens en contratar a alguien que tuviese
mayor experiencia en el rea metalmecnica. Fue as como conoci a Don Antonio,
quin postul luego de leer el aviso en el diario.

Bienvenido a la maestranza
Don Antonio Eduardo Gonzlez Cifuentes, maestro tornero por oficio, con vasta
experiencia en el rea metalmecnica, haba trabajado durante 25 aos en
maestranzas de su ciudad, con experticia en el rea automotriz y maquinarias
industriales. Hay que amar a los fierros para permanecer aos en este trabajo. Deca
Don Antonio con sus 48 aos de edad, ese da 01 de marzo de 2008, cuando se
presentaba a sus nuevos colegas en la maestranza RIMMET, en su primer da de
trabajo.
Don Antonio, demostr da a da su experiencia, capacidades, responsabilidad y la
calidad de su trabajo. No solo en la maquinaria asignada para su cargo de maestro
operario, sino que adems colaborando en el desarrollo de los jvenes maestros que
llevaban solo un ao en esta empresa y que necesitaran apoyo, consejos y la
experiencia de los maestros ms antiguos en el rubro.
Lo anterior quedaba reflejado ao a ao en las evaluaciones del desempeo que don
Ricardo realizaba a sus trabajadores con la finalidad de trabajar en aquellos aspectos
que saba deba mejorar para obtener mejores resultados con sus clientes y en el
ambiente de trabajo.
Fue as como don Antonio, fue presentado con el encargado de recursos humanos,
quien le explic el sistema de remuneraciones. Contara con un sueldo base, adems
de las asignaciones, bonos por cumplimiento de meta del local en produccin
mensualmente y el pago de horas extras previo acuerdo y si se presentase algn caso
fortuito fuera de la jornada habitual de trabajo, la cual sera de lunes a viernes cada
semana de 08:00 a 18:00 hrs.

El imprevisto
El da viernes 31 de octubre de 2014, como era habitual, la maestranza se preparaba
para cerrar terminar sus actividades del da. En ese momento, se acerc un cliente
sumamente preocupado. Su camin haba tenido un desperfecto en el motor. Una fuga
de aceite as lo indicaba, y asesorado por un mecnico, llev la pieza del motor que
deba ser rectificada. Deba continuar su viaje a ms tardar el da siguiente, ya que su
carga era perecedera y si no cumpla con la entrega, debera pagar el total del valor de
la carga por el no cumplimiento. Ante la situacin, Don Ricardo lo escuch atentamente,
le indic que lamentablemente sus maestros ya se estaban preparando para retirarse
del taller y que la maestranza estara abierta a contar del lunes de la prxima semana.
En ese momento, Don Antonio se acerc al dueo y le dice: don Ricardo, yo puedo
quedarme y ayudar al seor, no creo que demore ms de dos horas en rectificar la
pieza que necesita, Usted dgale que puede esperar mientras yo preparo el torno y
trabajo en la reparacin.
No estaba acostumbrado a pedirle a sus trabajadores que trabajaran tiempo
extraordinario, pero dado el apremio del cliente y la buena disposicin de don Antonio,
acept la propuesta y decidi que se hiciera el trabajo. Sin embargo, don Antonio esper
a que su jefe se fuera a la oficina, se acerc al cliente saludndolo y de inmediato le
plantea lo siguiente: don Juan, mucho gusto, yo ser quin repare la pieza del motor.
Quedar perfecto para que pueda trabajar maana sin problemas, pero debo decirle
que este trabajo en condiciones habituales me tomara 5 a 6 horas, pero por tratarse
de un caso tan especial, podra hacerlo en dos horas fuera de mi jornada. El cliente lo
escuch atentamente intentando comprender las intenciones de don Antonio. Si Usted
me pagara esa diferencia de horas de trabajo, yo le digo a mi jefe que si puedo cumplir
con las dos horas exactas, ante lo cual, don Juan acept inmediatamente para
garantizar que se cumplieran los plazos y la calidad en el trabajo.
Don Ricardo, desde su oficina, observ mientras el cliente y don Antonio conversaban
en la sala de estar. No pudo saber que era lo que se decan, por lo que se concentr
en el pedido de repuestos que estaba realizando y continu trabajando.
La cada de una gran pieza de metal y el ruido que esto provoc, hizo que todos
corriesen hacia el ventanal que permita observar lo que pasaba en el taller. Don
Antonio estaba desmayado en el suelo y la pieza haba golpeado su cabeza. Haba
terminado el trabajo que se le haba encomendado, pero un ataque de epilepsia lo
paraliz provocando un accidente. Fue llevado al hospital para confirmar su estado de
salud. El golpe no haba sido grave, el desmayo haba sido provocado por su
enfermedad. Justo en el momento de subir a la ambulancia, se resbalan unos billetes
desde el bolsillo de don Antonio, ante lo cual el cliente que tambin ayudaba en su
traslado le seala al dueo: don Ricardo, ese dinero es el que don Antonio me pidi en
forma personal para asegurar que terminara el trabajo en las dos horas que yo
necesitaba que estuviese listo, por favor, entrgueselo nuevamente cuando est mejor.

La decisin
Era la primera vez que esto suceda en su maestranza, sin embargo guard el dinero
para luego conversar con don Antonio. Lo primero que hizo fue contactarse con la
esposa de don Antonio, quien le coment que no haba sido la primera vez que este
tipo de incidente le haba ocurrido en su trabajo. Ese haba sido el motivo por el cual
haba pasado por varias maestranzas y talleres mecnicos, ya que don Antonio
ocultaba su enfermedad para evitar ser discriminado. Lamentablemente, ante
situaciones de mayor estrs, el riesgo de un ataque provocaba situaciones como sta
y era desvinculado de las empresas.
Preocupado por todo lo ocurrido, don Ricardo llam a don Antonio para conversar con
l en su oficina a primera hora de la jornada. En el cajn de su escritorio, tena su ltima
liquidacin de sueldos y haba pedido al encargado de recursos humanos que
confeccionara el finiquito de don Antonio, no saba si lo entregara, pero de todas formas
lo solicit.
Le pregunt si ya se encontraba bien, recuperado y siguiendo las indicaciones
respectivas del mdico, mientras le haca entrega de su liquidacin de sueldos; ante lo
cual don Antonio le coment que hace aos l no tena incidentes como el que haba
ocurrido, y que no saba cul haba sido la causa, sin saber que su esposa ya haba
conversado con el dueo y que le haba comentado acerca de la frecuencia de sus
ataques de epilepsia. Llevando la conversacin al tema del da viernes, le pregunt si
es que haba sucedido algo anormal en el trabajo que haba tenido que realizar a ltima
hora extraordinariamente. Don Antonio seal que independiente de su problema de
salud, todo haba resultado perfecto con el trabajo.
Don Ricardo, desconcertado ante la respuesta, porque siempre crey que le
respondera con la verdad, agach la mirada y sac del cajn cinco billetes de veinte
mil pesos y los dej sobre la mesa diciendo: don Antonio, esto cay de su bolsillo el
da de su accidente. El cliente me dijo que se lo haba dado como pago para garantizar
que la pieza estuviese terminada dentro de las horas que l necesitaba.

Sorprendido, avergonzado y muy alterado le dice gritando: Si, es cierto! Recib ese
dinero porque siempre pasa lo mismo, a pesar de la calidad de mi trabajo, mi
responsabilidad y mi voluntad para entregar lo que s, llegamos a una oficina para tener
una conversacin como esta en donde yo s que me van a despedir porque nadie
quiere a un hombre con casi 50 aos y que est enfermo. Yo le ped el dinero al cliente,
porque nadie ms que yo sabe lo costoso que es para m comprar las drogas que debo
tener para mi tratamiento.
A pesar de que siempre he visto detalles en el clculo de la liquidacin, nunca he
reclamado, yo he trabajado bajo la misma forma de pago por aos y entiendo cmo
debo ser remunerado, siempre he acatado todo lo que se me ha indicado en mi lugar
de trabajo y siempre he buscado la forma de que los clientes se vayan contentos, pero
claramente eso para Usted no es importante. Don Ricardo, pens: ha tomado todas
sus vacaciones ao a aoser el estrs del trabajo, que este mes no obtuvieron el
bono por el cumplimiento de la meta de la maestranza, o esta era la persona que
contrat sin percatarme que las cosas terminaran as?.
Llegaba el mes en que deba evaluar y decidir quines continuaran en la maestranza,
y saba que ante esa situacin, el riesgo al que se expona la vida de don Antonio era
alto, as como tambin la de sus ayudantes. Sin embargo, haba otro detalle que
preocupaba a don Ricardo: sera su salud lo que realmente provocaba las
desvinculaciones, o habra pedido dinero fuera del procedimiento a los clientes en sus
trabajos anteriores? Existira alguna otra salida? Qu debera decidir, si era alguien
que siempre colabor, cooper, ense y traspas sus conocimientos sin ningn tipo
de egosmo a todos sus colegas?

Actividad

1.- Segn la normativa vigente acerca de los tipos de contrato, Qu tipo de contrato tiene
Don Antonio?
2.- Corresponde la desvinculacin de Don Antonio? S, no? Por qu?
3.- Desde el punto de vista de la Administracin del RRHH, Qu medidas so podran
adoptar para evitar estos casos?

4.- Qu causal de desvinculacin correspondera aplicar segn el caso de Don Antonio?