FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA PROFESIONAL DE ECONOMA
ESTUDIO PARA DETERMINAR EL LOCAL Y
SERVICIO IDEAL DE UN CAR-WASH EN LA
CIUDAD DE TRUJILLO, 2016.
AUTORES:
OLIVERA ORIHUELA, Jorge Armando
PULIDO CONTRERAS, Gudy Yurema
DOCENTE: RODRGUEZ CASTILLO, MARIA SOLEDAD
Clase: 5850 Fecha: 28 de noviembre de 2016
RESUMEN EJECUTIVO
El propsito de esta investigacin es determinar cules son las preferencias de los
consumidores de un Car wash en la ciudad de Trujillo el ao 2016, con respecto a
la infraestructura que debe tener y el servicio que debe brindar, para estar totalmente
satisfechos. Asimismo, brindar un enfoque moderno y servir de gua para los
empresarios que tienen o van a iniciar en el negocio del Car wash en la ciudad de
Trujillo.
El presente trabajo comprende una investigacin cualitativa y una investigacin
cuantitativa de dicho sector, un anlisis de cada estudio y sus resultados, y, las
recomendaciones de quienes hicieron este trabajo hacia los encargados de las
decisiones gerenciales de las empresas.
pg. 2
NDICE GENERAL
I. ndice de Tablas..xx
II. ndice de [Link]
III. [Link]
IV. Medio ambiente del negocioxx
V. Investigacin cualitativaxx
VI. Investigacin [Link]
VII. [Link]
VIII. Decisiones gerenciales....xx
IX. Referencias bibliogrficas...xx
X. Anexos...xx
pg. 3
INDICE DE TABLAS
Tabla N 1: cul es su Gnero? ....xx
Tabla N 2: cul es su edad?..xx
Tabla N 3: Qu tipo de vehculo conduce?xx
Tabla N 4: Qu uso le da al vehculo que conduce?...xx
Tabla N 5: Con qu frecuencia lleva su vehculo a un lavadero de autos?...x
Tabla N 6: Cul es el precio que usted est dispuesto a pagar por un lavado de su
vehculo?, teniendo en cuenta que es un lavado simple, es decir: lavado con champ,
limpieza interna, aspirado, la aplicacin de silicona y de aromatizante?
..................................................................................................xx
Tabla N 7: Cunto estara dispuesto a pagar por un lavado de saln, es decir lavado
de techo, puertas, asientos, chasis, maletera, desengrase del motor, aspirado y
encerado total?.....xx
Tabla N 8: Qu aspecto ms valora por un servicio de lavado de autos en un Car
Wash. Ordene colocando del 1 al 6 segn la importancia que le d a las caractersticas
del servicio?..xx
Tabla N 9: Qu ambientes y/o servicios deberan tener un establecimiento ideal de
un Car Wash para que usted lo prefiera a comparacin de
otros?.xx
Tabla N 10: Por qu prefiere usar el servicio de un Car Wash a comparacin de un
lavado casero?........................................................................................xx
Tabla N 11: Cmo se enter del Car Wash al que suele ir?...xx
pg. 4
NDICE DE DIBUJOS
Tabla N 1: cul es su Gnero? ....xx
Tabla N 2: cul es su edad?..xx
Tabla N 3: Qu tipo de vehculo conduce?xx
Tabla N 4: Qu uso le da al vehculo que conduce?...xx
Tabla N 5: Con qu frecuencia lleva su vehculo a un lavadero de autos?...x
Tabla N 6: Cul es el precio que usted est dispuesto a pagar por un lavado de su
vehculo?, teniendo en cuenta que es un lavado simple, es decir: lavado con champ,
limpieza interna, aspirado, la aplicacin de silicona y de aromatizante?
..................................................................................................xx
Tabla N 7: Cunto estara dispuesto a pagar por un lavado de saln, es decir lavado
de techo, puertas, asientos, chasis, maletera, desengrase del motor, aspirado y
encerado total?.....xx
Tabla N 8: Qu aspecto ms valora por un servicio de lavado de autos en un Car
Wash. Ordene colocando del 1 al 6 segn la importancia que le d a las caractersticas
del servicio?..xx
Tabla N 9: Qu ambientes y/o servicios deberan tener un establecimiento ideal de
un Car Wash para que usted lo prefiera a comparacin de
otros?.xx
Tabla N 10: Por qu prefiere usar el servicio de un Car Wash a comparacin de un
lavado casero?........................................................................................xx
Tabla N 11: Cmo se enter del Car Wash al que suele ir?...xx
pg. 5
INTRODUCCION:
El negocio de los lavaderos de autos o car washs puede llegar a ser muy rentable para
los que logran tener bien controlados los costos del servicio y para quienes tienen una
buena afluencia de clientela. Lo primero puede ser ms sencillo que lo segundo. En la
ciudad de Trujillo (2016) los car wash existen en su mayora en zonas lejanas al centro
de la ciudad, espacios amplios con maquinaria apropiada de muy fcil acceso. La
competencia es grande, pues existen muchos car wash en Trujillo. Sin embargo, no
siempre se logra saciar las expectativas de los clientes, y esto es muy comn, as como
con la conformidad con el servicio brindado.
A pesar de inconformidad por parte de los clientes en ciertos casos, no todos los car
wash tienen problemas de clientela a causa de esto, hay empresas que gozan de buena
reputacin y abundante clientela, y esa es una de las razones por las que se desarrolla
el presente trabajo, trataremos de responder a las siguientes preguntas: Qu hace a
un car wash exitoso, y a otro no?, A qu se debe que la gente lleve a lavar sus
vehculos a un car wash especfico? Precios bajos, publicidad agresiva, buen servicio,
sern aspectos suficientes para atraer clientes o slo una desviacin hacia el objetivo
principal que es lograr un negocio rentable y slido en el tiempo.
Este estudio servir de ayuda y dar la oportunidad de tomar decisiones con mayor
certidumbre sobre cuestiones fundamentales para lograr la satisfaccin total de sus
clientes, as como para sacar el mayor provecho posible de las oportunidades que se
puedan presentar en el transcurso de las investigaciones.
pg. 6
OBJETIVOS
I. OBJETIVOS GENERALES
Determinar el local y servicio ideal de un Car Wash en la ciudad de Trujillo,
2016.
II. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer el/los aspectos ms valorados del servicio de lavado de autos.
Definir los gustos y preferencias de los consumidores en cuanto al local.
Definir/encontrar un servicio complementario que desearan los clientes de un
lavadero de autos.
Conocer el medio por el cual se enteraron de la existencia del lavadero de
autos al que suelen ir.
Determinar el precio preferido por el pblico.
Conocer la frecuencia del uso de un lavadero de autos por parte de los
usuarios.
Conocer la razn de preferencia de la gente por el lavado en un car wash a
un lavado casero.
pg. 7
MEDIO AMBIENTE DEL NEGOCIO:
La provincia de Trujillo cuenta con 230 mil hogares. Tiene en cinco distritos, una
extensin de 111,6 km y su densidad promedio es de 6 mil habitantes por km. Los
distritos que comprende la ciudad de Trujillo son; Trujillo, El Porvenir, Vctor Larco
Herrera, La Esperanza y Florencia de Mora. El distrito de Trujillo, contiene el mayor
nmero de pobladores en la ciudad, as como el mayor nmero de hogares (para el ao
2008, 43.8% era el porcentaje de hogares en el distrito de Trujillo) 100 mil hogares. Cabe
destacar que el distrito de Florencia de Mora es el ms densamente poblado, ya que
cuenta con 20 108 habitantes por km.
Ingresos y gastos del hogar
En esta seccin se presentan los ingresos y la composicin del gasto de los hogares
que forman la ciudad de Trujillo, de forma agregada y por NSE. Segn un estudio del
fondo MiVivienda, en la ciudad de Trujillo, el ingreso neto declarado por todos los
aportantes de los hogares se encuentra, en su mayora, por debajo de los S/. 2 000
(73,3%), para el 2008. Lo podemos evidenciar en el siguiente grfico:
Asimismo, el ingreso promedio de los hogares en la ciudad de Trujillo es de S/. 1 771,
mientras que, a nivel de los estratos, en el NSE A asciende a S/. 3 839, cifra mayor a la
manifestada por los hogares del estrato B, los cuales muestran un ingreso neto conyugal
de S/. 2 423. Los hogares del estrato C manifiestan tener un ingreso promedio de S/. 1
312 y finalmente, el ingreso neto del NSE D es de S/. 861 aproximadamente. Para el
2014, el ingreso promedio individual fue de S/. 1 092.
pg. 8
En relacin a los gastos del hogar, el rubro en el que el gasto es mayor, es el de alquiler,
seguido por el rubro de alimentos y bebidas. El gasto promedio del hogar en la ciudad
de Trujillo, incluyendo alquiler, es de S/. 1 844; y sin incluir el gasto en alquiler, bordea
los S/. 1 381.
El alquiler es el rubro ms importante (25%) dentro de la composicin de gastos del
hogar de Trujillo, seguido por el gasto en alimentos y bebidas (23%). Asimismo, el gasto
en transportes y comunicaciones es el tercer rubro en importancia, con una participacin
del 9%, que podemos incluir en nuestro estudio.
Segn un estudio de la empresa Bateras ETNA, el parque automotor de la ciudad de
Trujillo bordea los 190,000 vehculos, y muestra buen dinamismo, pues crece a una tasa
anual de 6%. En el caso de los vehculos de lujo, stos representan el 13% del total.
stos datos muestran lo atractivo que puede ser el negocio de lavado de autos en la
ciudad de Trujillo.
pg. 9
INVESTIGACIN CUALITATIVA:
Se realiz un focus group a un grupo de seis personas elegidos y previamente
evaluados para haber realizado este estudio. Dichos participantes, afirman ir o una vez
cada quince das o unas vez cada semana a un centro de lavado de autos con su
vehculo, y tambin tienen amigos y conocidos que se recomiendan entre s distintos
car washs de la ciudad de Trujillo.
METODOLOGA - FICHA TCNICA
METODO: Cualitativo
TCNICA: Focus Group
UNIVERSO Y AMBITO: Conductores que transiten en la ciudad de
Trujillo del NSE AB y C, que lleven su vehculo a un lavadero de
autos una vez a la semana o cada quince das..
NUMERO DE GRUPOS: 1
MTODO DE RECOLECCION DE DATOS:
El focus group se realiz a conductores de vehculos encargados del
aseo del mismo, es decir, que se encarguen de llevarlos a un centro
de lavado de autos en la ciudad de Trujillo. El rango de edades en el
presente focus group estuvo entre 20 y 28 aos de edad.
pg. 10
Programacin y cronograma de actividades
Recursos Humanos:
El Equipo operativo est conformado por:
1 Moderador Lesly Alfaro
1 Camargrafo Jorge Olivera
1 Encargado de la atencin a los participantes Yurema Pulido
PROPUESTA ECONMICA
1. Bebidas y bocaditos para los participantes .. S/. 20
2. Equipos de grabaciones operativos .. S/. 0
3. Movilidad de los participantes .. S/. 0
4. Obsequios para los participantes .. S/. 10
5. Produccin y edicin del video .. S/. 0
6. CD con video y anexos al trabajo .. S/.7
Total .. S/. 37
pg. 11
RESULTADOS
Las razones por las que concurren actualmente a un lavadero de autos
especfico es porque est cerca a sus casas, el local es amplio y por el
entretenimiento durante la espera.
Los aspectos que ms valoran del servicio son: el buen trato del personal hacia
el cliente, el buen resultado del servicio, que se demoren lo suficiente (si es
rpido pueden no hacerlo bien, pero si es lento, se cansan de esperar) y el
entretenimiento durante la espera.
Lo que se espera del personal es que sean cordiales y atentos, con buena actitud
hacia su trabajo (con iniciativa), que describan en qu consisten los servicios y
que sean cuidadosos con el vehculo.
En cuanto al local, les interesa que tenga una sala de espera donde se
entretengan durante el lavado de sus vehculos, que tenga una buena
distribucin, que haya organizacin, con un ambiente temtico y que sea amplio.
Los servicios complementarios que desearan de un lavadero de autos (es decir
por lo que estaran dispuesta a pagar o pagar ms) son de entretenimiento
(mientras la espera), realizar una revisin general del vehculo y brindar
recomendaciones y como se dijo anteriormente, un ambiente temtico.
pg. 12
INVESTIGACIN CUANTITATIVA
Los objetivos de las encuestas son conocer las variables con mayor correlacin del
estudio, si es la frecuencia de uso del servicio con el tipo de vehculo que conducen los
encuestados, o es por el medio por el que se enteraron (en el caso de que est cerca a
sus casas), etc. La recoleccin se hizo mediante encuestas estructuradas con preguntas
directas, abiertas y cerradas. Con la participacin de personal encuestador capacitado.
Ficha Tcnica Trabajo De Campo
Objetivo General
Determinar el local y servicio ideal de un Car Wash en la ciudad de Trujillo, 2016.
Grupo Objetivo
Conductores de vehculos menores que residan y/o transiten en la ciudad de Trujillo
del NSE AB y C, que usen el servicio de un Car Wash.
Cobertura
Centro de la ciudad de Trujillo.
Tamao Muestral
72 encuestas efectivas.
Tcnica
Cuestionario
Seleccin
Seleccin aleatoria de conductores dentro de sus vehculos estacionados.
Metodologa
Interceptacin en la calle a conductores en sus vehculos debidamente estacionados.
Sistema De Muestreo
No probabilstico aleatorio simple
pg. 13
Margen De Error
10%
Representatividad
90%
Tasa De No Respuesta
15%
Tasa De Respuesta
85%
Supervisin
100%
Fecha De Campo
El 1 de noviembre.
Direccin
Centro histrico de la ciudad de Trujillo.
pg. 14
RESULTADOS
1. Cul es su Edad?
El 35% de los encuestados tiene entre 20 y 28 aos, el 23% entre 29 y 36 aos,
otro 23% entre los 37 y 44 aos, un 8% entre los 45 y 52 aos, y un 11% entre
53 y 60 aos de edad.
Histogram
40
35
30
25
Percent
20
15
10
Data
pg. 15
2. Con qu frecuencia lleva su vehculo a un car wash?
El 38% de encuestados lleva su vehculo a lavar una vez a la semana, un
17% lo lleva ms de una vez a la semana (en su mayora del servicio
pblico), un 28% lo lleva cada 15 das y un 12% una vez al mes; en
conclusin, todos los encuestados llevan sus vehculos a lavar a un car
wash.
Histogram
45
40
35
30
Percent
25
20
15
10
5
0
Ms de una Una vez a Una vez Una vez al Nunca
vez a la la semana cada quince mes
semana das
Data
pg. 16
3. Qu tipo de vehculo conduce?
El 55% de encuestados sus vehculos son autos, casi el 30% tiene
camionetas, un 10% motos, y un 4% mini van.
Histogram
60
50
40
Percent
30
20
10
0
AUTO MOTO CAMIONETA MINI VAN
Data
pg. 17
4. Cul es el precio que usted, por lo general, estara dispuesto a paga por
un lavado de su vehculo?
Los que tienen auto pagan en su mayora entre 7 y 12 soles por el servicio,
las motos, entre 5 y 7 soles, y las camionetas en su mayora entre 15 y 20
soles.
AUTO MOTO CAMIONETA MINI VAN Total
5 2 2
6 1 1
7 4 3 7
8 6 6
9 0
10 8 1 2 11
11 0
12 4 2 6
13 0
14 0
15 3 2 2 7
16 0
17 0
18 2 2
19 0
20 3 6 9
21 0
22 0
23 0
24 0
25 2 2
26 0
27 0
28 0
29 0
Total 29 6 16 2 53
Histogram
35
30
25
Percent
20
15
10
Data
pg. 18
5. Qu aspecto ms valora por un servicio de lavado de autos en un car
wash? Ordene colocando del 1 al 6 segn la importancia que le d a las
siguientes caractersticas:
#1: Aspecto muy valorado
Histogram
70
60
50
Percent
40
30
20
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#1
#2: Aspecto valorado
Histogram
30
25
20
Percent
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#2
pg. 19
#3: Aspecto Valorado
Histogram
30
25
20
Percent
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#3
#4: Aspecto valorado
Histogram
35
30
25
Percent
20
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#4
pg. 20
#5: Aspecto poco valorado
Histogram
25
20
15
Percent
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#5
#6: Aspecto muy poco valorado
Histogram
30
25
20
Percent
15
10
0
La calidad La sala de Rapidez La Los Precio
del lavado espera del lavado atencin productos
al clientes utilizados
#6
Conclusiones: el aspecto que ms se valora es la calidad del lavado, los
que le siguen son: la atencin al cliente, los productos utilizados; y los
menos valorados son el precio y la rapidez del lavado.
pg. 21
6. Qu ambientes y/o servicios deberan tener un establecimiento ideal de
un Car Wash para que usted lo prefiera a comparacin de otros?
(Marque las alternativas que crea conveniente)
40
35
30
25
20
15
10
0
Tener sala de Venta de Ofrecer Venta de Kiosco Cochera
espera productos de servicio aditivos para
limpieza integral de el vehculo
mecnica
7. Por qu prefiere usar el servicio de un car wash a un lavado casero?
El 35% de los encuestados concurre a un car wash por el tiempo, un 26%
porque no tiene utensilios para lavar, un 22%, porque les parece que lo
hacen mejor y un 15%, por comodidad.
Histogram
40
35
30
25
Percent
20
15
10
5
0
Por no tener Por tiempo Porque lo Por Por moda
utensilios hacen mejor comodidad
para lavar
Data
pg. 22
8. Por ltimo, Cmo se enter del car wash al que actualmente suele ir?
El 45% se enter del car wash al que actualmente suele ir por la cercana
a su hogar, un 25% por recomendacin, mientras que un 8% por radio o
televisin, 4% por internet, y 0% por volantes.
Histogram
50
45
40
35
Percent
30
25
20
15
10
5
0
Data
A partir de los resultados de las encuestas hemos podido ver distintos tipos
de correlacin entre las variables, por ejemplo: el 22% que concurre una vez
a la semana y el 13% que concurre 1 vez cada 15 das, van a car washs por
la cercana a su hogar. El 80% de encuestados que dan el servicio de taxi
van a un car wash por el tiempo que demora lavar el vehculo uno mismo.
Los que tienen camioneta prefieren lavar cada 15 das, mientras los que
tienen auto, 1 vez a la semana, al igual que con las motos.
pg. 23
CONCLUSIONES:
La cercana al hogar, el entretenimiento durante la espera, la calidad del lavado,
y la buena atencin al cliente, son los atributos que los clientes de un car wash
ms valoran al momento de la decisin.
El 22% que concurre una vez a la semana y el 13% que concurre 1 vez cada 15
das, van a car washs por la cercana a su hogar.
En cuanto al local, les interesa que tenga una sala de espera donde se
entretengan durante el lavado de sus vehculos.
El medio por el cual se enteran los potenciales clientes de un car wash de su
actividad, en su mayor parte, por la vista a la calle y por recomendacin de
amigos o conocidos.
El precio preferido por el pblico por el servicio de lavado es de 10 soles en
promedio para los autos, 5 o 7 soles para las motos, 18 soles en promedio
para las camionetas y 15 soles para una minivan.
Tanto en la investigacin cuantitativa como cualitativa, un chequeo general o
al menos una muestra de preocupacin por el vehculo puede ser esencial para
lograr el re consumo por parte de los mismos.
El 35% de los encuestados concurre a un car wash por el tiempo, un 26% porque
no tiene utensilios para lavar, un 22%, porque les parece que lo hacen mejor y
un 15%, por comodidad.
Los clientes que prestan servicio pblico de taxis les importa bastante el tiempo
que se demoran en sus vehculos, pues, ellos con ello se ganan la vida.
Sin embargo, la rapidez del lavado y el precio, pueden ser aspectos no tan
importantes para el resto de clientes del nivel socioeconmico A, B y C.
El parque automotor de la ciudad de Trujillo crece a una tasa del 6% anual.
pg. 24
DECISIONES GERENCIALES
1. El entretenimiento durante la espera, la calidad del lavado, y la buena atencin
al cliente, son los aspectos ms valorados segn este estudio, por los que se
debe preocupar un gerente a diario.
2. Un gran porcentaje de los ingresos llegarn de clientes que vivan cerca de la
zona, recomendamos que el target de un car wash debe estar dirigido al nivel
socioeconmico de los clientes de dicha zona.
3. Recomendamos que un car wash debe tener una sala de espera que mantenga
entretenido a los clientes, puede tener peridicos, revistas, una televisin.
4. La publicidad con la que debe llegar a los potenciales clientes debe ser de la
vista a la calle, y por recomendaciones de amigos, es decir, marketing de boca
a boca. Incentivar a los clientes a compartir una foto de su vehculo en el car
wash en las redes sociales sirve como recomendacin indirecta entre amigos o
conocidos.
5. Para un car wash promedio el precio preferido es de 10 soles para los autos, 6
soles para las motos, 18 soles para las camionetas, y 15 soles para una minivan.
6. Cierto grado de preocupacin por la esttica del auto es muy bien valorado por
los clientes, se podra aplicar un costo adicional por algn servicio o producto
adicional.
7. Un gran porcentaje de los encuestados va a un car wash por tiempo, sin
embargo, la rapidez no es un atributo tan valorado, por lo que se podra enfocar
ms en la calidad del lavado sin descuidar el tiempo de espera.
pg. 25
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Naresh K. Malhotra. (2008). Investigacin de Mercados. Mxico: PrenticeHall
Hispanoamericana.
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (2014). Encuesta Nacional de
hogares. Disponible en [Link]
Fbrica Nacional de Acumuladores (2014). Anlisis del mercado. Disponible en
[Link]
pg. 26
ANEXOS: brief, guia de pautas focus group,plan de investigacin cualitativa, plan de
investigacin cuantitativa,plan de muestreo, informe de trabajo de campo, modelo de
encuestas, tablas estadsticas.
BRIEF DE INVESTIGACION DE MERCADOS
DATOS DEL SOLICITANTE:
Cliente: EL OVALO CAR WASH
Representante del Negocio: Gerente. Jorge Juan Olivera Ramos
Tipo de Estudio: Cualitativo
Segmento de Mercado: Choferes y/o propietarios de vehculos menores
que transiten y/o residan en las urbanizaciones de
Snchez Carrin, El Alambre, San Nicols,
Primavera y Luis Albretch.
Nombre del Estudio: Estudio del perfil del consumidor de un Car Wash
de la ciudad de Trujillo.
Fecha de Solicitud: 03 de octubre del 2016
SITUACIN / PROBLEMTICA GENERAL
Desde que abri sus puertas la empresa El valo Car Wash, ubicado en la
interseccin de la calle Npoles con el pasaje Jorge Chvez, frente al Hospital Regional,
no ha tenido la acogida que esperaba tener, su local fue implementado para tener una
capacidad de atencin de 30 vehculos a ms al da, sin embargo, hoy ingresan en
promedio 15 vehculos por da.
Por esta razn, se realiza un estudio de mercado para conocer mejor al
consumidor, detectar nichos de mercado y necesidades no satisfechas por los productos
de la competencia.
pg. 27
OBJETIVOS GENERALES
Determinar el local y servicio ideal de un Car Wash en la ciudad de Trujillo, 2016.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir los gustos y preferencias de los consumidores en cuanto al local.
Definir/encontrar un servicio complementario que desearan los clientes en car wash
el ovalo.
Conocer el medio por el cual se enteraron de la existencia del car wash al que
suelen ir.
Conocer la frecuencia del uso de un car wash por parte de los clientes.
Conocer el/los aspectos ms valorados por un servicio de car wash.
Conocer la razn de preferencia de la gente por el lavado en un car wash a un
lavado casero.
Conocer el proceso de decisin de eleccin de un car wash.
PBLICO OBJETIVO (SEGMENTO DE MERCADO)
Choferes y/o propietarios de vehculos menores que usen el servicio de un car wash y
que transiten y/o residan en las zonas de las urbanizaciones: San Nicols, Snchez
Carrin, Luis Albretch, Primavera y El Alambre.
DECISIONES A TOMAR CON EL ESTUDIO
Decidir qu medidas son necesarias implementar para aumentar el nmero de clientes
y el nivel de ventas a partir en un anlisis en los gustos y preferencias de los
consumidores.
INFORMACIN COMPLEMENTARIA
El negocio tiene 5 meses de funcionamiento.
No se realiz estudios previos para la apertura del negocio.
pg. 28
El negocio se encuentra en la interseccin de 4 avenidas, al frente de un by pass.
ANEXOS
COMPETIDORES DIRECTOS:
Inversiones Cajamarca E.I.R.L.
Lavadero Pedro Muiz.
Autorizado por: Jorge Olivera Oirihuela (Gerente)
Fecha: 8 de septiembre del 2016
+-*68*GUA DE PAUTA
FOCUS GROUP PARA EL CAR WASH
EL OVALO
PARTICIPANTES:
Hombres y mujeres de 18 a 49 aos
N.S.E: B y C
N de Participantes: 6 personas
TIEMPO DE DURACIN:
1 Hora
OBJETIVOS:
Identificar gustos y preferencias de los consumidores
Determinar el local y servicio ideal de un Car Wash en la ciudad de Trujillo,
2016.
pg. 29
GUIA DE PAUTAS
INTRODUCCIN
A. PROPSITO DEL GRUPO
Buenas Noches, mi nombre es Lesly Alfaro
Quisiera agradecerles por acceder a esta entrevista, la cual ser fundamental para
nuestro trabajo, y comentarles algunos aspectos a considerar durante la realizacin de
esta.
En principio me gustara informarles que ustedes han sido seleccionados de entre varias
personas de manera aleatoria. Por consiguiente, les rogara que fueran totalmente
espontneos y sinceros en sus respuestas. As mismo hacerles saber que toda la
informacin que ustedes provean es completamente confidencial. Garantizndoles
absoluta reserva con respecto a sus identidades y declaraciones.
B: REGLAS DE JUEGO
1. Reljese
2. Opinin Propia
3. No tema estar en desacuerdo
4. Dinmica de Romper el hielo: Los Refranes
LOS REFRANES
Objetivo: Presentacin y Animacin
Materiales: Tarjetas en las que previamente se han escrito fragmentos populares; es
decir, que cada refrn se escribe en dos tarjetas, el comienzo en una de ellas y su
complemento en otra.
Desarrollo: Esta dinmica se usa en combinacin con la presentacin por parejas. Se
reparten las tarjetas entre los asistentes y se les pide que busquen a la persona que
tiene la otra parte del refrn; de esta manera, se van formando las parejas que
intercambiarn la informacin a utilizar en la presentacin.
Presentacin por parejas: Una vez que los integrantes del grupo han encontrado a sus
parejas, los participantes se ubican cada uno con su pareja y durante un par de minutos
(5) se comentan nombre, ocupacin, estado civil, nmero de hijos, caracterstica
personal y hobbies favoritos. Cuando finaliza la charla sobre sus vidas se hace un crculo
y cada uno deber presentar al grupo lo que su pareja le cont.
pg. 30
II. DESARROLLO DEL TEMA
CALENTAMIENTO
Por qu preferira pagar por un lavado en un car wash a lavarlo usted mismo
en su casa?
Con que frecuencia utilizan el servicio de un car wash?
B. DISCUSIN
GENERALIDADES
Cules son los aspectos que ms valoran en un servicio de car wash?
Cules son sus car wash preferidos y por qu?
El tiempo dispuesto para la espera?
El trato del personal?
El precio dispuesto a pagar por un buen lavado de car wash?
Cmo se enteraron la existencia del car wash al que suelen ir?
Si tuviera que hacer uso de un lavado simple (lavado a presin con champ,
enjuagado, secado, limpieza interna, aspirado y aplicacin de silicona) que lugar
elegira?
Si tuvieran que hacer una limpieza profunda de su vehculo para que quede
como salido de tienda, lo que tambin es denominado lavado de saln cuyo costo
rodea los 120 a 150 soles, escogeran uno de los lavaderos de autos ya
mencionados?
EXPERIENCIAS PERSONALES
Qu experiencia agradable o existe algo que les haya gustado en un servicio
de un car wash, que puedan compartir?
Ha tenido algn inconveniente con el servicio de un car wash?
Lo manifest?
Cmo lo solucionaron?
CAR WASH EL OVALO Ejemplo de un car wash
Cul es su opinin de la infraestructura y el decorado? Qu opina de los
ambientes? Qu opina de la msica? Qu le cambiara?
pg. 31
C. CONCLUSIONES
Qu cree usted, se le debera ofrecer en un car wash para que est totalmente a su
gusto? (u algn servicio adicional)
CIERRE DE LA ENTREVISTA
Muchas gracias, la informacin que han proporcionado nos sern muy til en la mejora
de nuestro servicio.
Que tengan muy buenas noches.
ENCUESTA
pg. 32
TABLAS ESTADISTICAS
pg. 33
