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Flujogramas

El proceso de check in en el hotel Marriott incluye la recepción del huésped, verificación de la reserva, solicitud de documentos y tarjetas para bloquear el crédito, programación de las llaves de la habitación, explicación de los servicios del hotel y despedida del huésped.

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Faviola Parraga
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PROCESO DE CHECK IN DE

HUSPEDES EN EL HOTEL MARRIOTT


1. Llegada del husped al counter
2. Recepcionista da la bienvenida y pregunta el apellido
3. Verifica la reserva en el sistema
4. Corroborar los datos de la reserva con el husped
5. Husped firma ficha de registro
6. Verificacin si el desayuno incluido
7. Consulta por disponibilidad de upgrade de habitacin
8. Solicitar pasaportes, tam y tarjeta de crdito
9. Sacar copias y bloquear credito de la tarjeta
10. Devolver documentos y tarjeta de credito al husped
11. Programar llaves
12. Hacer check in en el sistema
13. Explicar infraestructura e interiores del hotel
14. Explicar informacin de los alrededores del hotel
15. Dar la despedida
PROCESO DE TOMA DE PEDIDOS EN EL
AREA DE ROOM SERVICE EN EL HOTEL
MARRIOTT
1. Entrada de la llamada del husped
2. Atencin de la llamada
3. Ingreso al sistema
4. Verificacin de crdito y detalles de la reserva
5. Abrir cheque micros
6. Toma de pedido
7. Ofrecimiento de productos mediante venta
sugestiva
8. Reconfirmacin del pedido
9. Confirmar el medio de pago
10. Mandar cheque
11. Llamar a confirmar entrega de pedido

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