INTRODUCCIN
Los conocimientos son procesados por la inteligencia. De acuerdo con Howard
Gardner, de la Universidad de Harvard, el ser humano posee siete tipos
diferentes de inteligencia: verbal, matemtica, espacial, musical, corporal,
intrapersonal e interpersonal. Todos tenemos estos siete tipos de inteligencia,
que se complementan, aunque uno de ellos es el dominante en cada persona.
Hasta un individuo que ha desarrollado bien todos los tipos de inteligencia, en
situaciones de estrs tienden a reaccionar de la forma que en l es dominante.
Por otro lado, hay personas que pueden ser, por ejemplo: brillantes en
matemticas y mediocres en inteligencia interpersonal, o viceversa. La
comunicacin es la ms bsica y vital de todas las necesidades despus de la
supervivencia fsica. Incluso para alimentarse, desde los tiempos prehistricos,
los hombres necesitaron entenderse y cooperar los unos con los otros
mediante la comunicacin interpersonal. Lo que pensamos, las conversaciones
que sostenemos con nosotros mismos (inteligencia intrapersonal), es muy
importante, pero no basta para lograr una buena comunicacin. Para que el
conocimiento sea significativo, lo que realmente importa es la capacidad de
transmitir nuestros mensajes, nuestros pensamientos y sentimientos.
Los tres componentes de nuestra capacidad para influir en los dems son:
La palabra
El tono de voz
El lenguaje corporal.
COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin del ser
humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
Lo que importa en la comunicacin es la sinceridad, profundidad, congruencia y
honestidad con que se transmiten nuestros mensajes. Esto parece muy
sencillo; sin embargo, no lo es tanto; en efecto, en mltiples situaciones nos
encontramos con que no hemos dicho lo que realmente queramos decir,
hemos sido mal interpretados o nos sentimos maltratados por la respuesta de
las dems personas involucradas. Si aprendemos a comunicarnos
efectivamente, se puede construir una comunicacin ms satisfactoria para los
que participan en ella.
COMUNICACIN EFICAZ
Se habla de comunicacin eficaz para referirse a la utilizacin del lenguaje
(verbal y no verbal) con eficacia, cumpliendo los objetivos de transmitir una
informacin. De esta forma, se entiende que en un proceso comunicativo eficaz
el mensaje que recibe y procesa el receptor se ajusta al mensaje enviado por el
emisor.
Se trata, no slo de codificar y enviar una determinada informacin de manera
correcta, sino que el receptor obtenga esa informacin de la mejor manera. Por
ejemplo, se puede emitir un mensaje oral con una orden especfica y
expresada correctamente, pero si el receptor no conoce algunos de los
trminos utilizados, la comunicacin no es eficaz porque no cumple con el
objetivo inicial.
Una comunicacin eficaz conlleva, entre otras cosas, evitar mensajes
contradictorios y hacer un buen uso del canal y el cdigo de comunicacin. Es
importante tambin tener en cuenta algunos factores como la ubicacin del
emisor con respecto al receptor. Por ejemplo, la comunicacin presencial suele
ser ms eficaz ya que, adems de mensajes verbales se pueden emitir
mensajes no verbales que apoyan la informacin.
DEFINICION DE COMINICACION EFICAZ
Es un factor primordial en el desarrollo de las relaciones interpersonales. Una
comunicacin clara, directa y abierta puede promover relaciones satisfactorias
y duraderas, mientras que una comunicacin indirecta, circular y confusa puede
contribuir a la insatisfaccin y al rompimiento de las relaciones.
Se llama comunicacin eficaz a aquel proceso que se caracteriza por:
a. Expresar lo que se quiere decir
b. En forma clara y directa
c. En el momento y lugar oportuno
d. De una manera y adecuada
La comunicacin es un proceso dinmico por que tanto el emisor (persona que
expresa algo) como el receptor (persona que escucha) tienen un rol importante:
el mensaje va y viene. En la comunicacin efectiva, ese dinamismo no sufre de
alteraciones, ni por el emisor, ni por el mensaje, ni por el receptor.
CLASIFICACIN DE COMUNICACIN
Comunicacin no verbal: se refiere a lo que
expresamos por medio del cuerpo: Gestos,
miradas, tono de voz, posicin corporal, entre
otros.
Comunicacin Verbal: consiste en lo que
transmitimos con palabras y sonidos.
Comunicacin escrita: consiste en expresar de
manera escrita lo que pensamos sentimos y
deseamos.
TIPOS DE COMUNICACIN
En la comunicacin podemos distinguir seis tipos de comunicacin: La
comunicacin intrapersonal; La comunicacin interpersonal; La comunicacin
masiva; La comunicacin descendiente; La Comunicacin Ascendente; La
comunicacin Horizontal.
La Comunicacin Intrapersonal
Es una comunicacin unidimensional, es aquella que se lleva a cabo con uno
mismo, es decir el emisor es el mismo receptor. (Ej. Monologo).
La Comunicacin Interpersonal
Es una comunicacin bi-dimensional, se da entre dos personas que estn
fsicamente prximas. Cada una de las personas produce mensajes que son
una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras
personas implicadas en la [Link] puede llevar a cabo con la familia u
otras personas. (Ej. Dialogo).
La Comunicacin Masiva
Es una comunicacin Tridimensional, donde hay un emisor y muchos
receptores, puede atribuirse este tipo a los medios de comunicacin. (Ej.
Radio).
La Comunicacin Descendente
Es un tipo de comunicacin que se da cuando el emisor se posiciona en un
nivel jerrquico mas alto que el receptor. (Ej. Presidente-gobernador).
La Comunicacin Ascendente
Es un tipo de comunicacin que se da cuando el emisor pertenece a un nivel
jerarquico mas bajo que el receptor. ( [Link]-Estudiante).
La Comunicacin Horizontal
Es un tipo de comunicacin que se da cuando el emisor y el receptor
pertenecen a un mismo nivel jerarquico. (Ej. Conversacion entre amigos).
EL ESTILO DE UNA BUENA COMUNICACIN DE SER:
Descriptivo: se utiliza este estilo cuando queremos sealar
caractersticas, detalles y cronologas. Los beneficiarios pueden
aprender a hacerlo cuando les pedimos que relaten una situacin o un
hecho histrico.
Expresivo: se explica cada aspecto paso a paso, ilustrndolo con
ejemplo y con analogas para una mejor comprensin.
Argumentativo: la persona que se comunica seala lgicamente las
ventajas y desventajas de cada aspectos, apoya su afirmaciones con
datos, citas, hechos y experimentos.
Los diferentes tipos de comunicacin se complementan entre si. No podemos
separar lo que decimos de lo que expresamos con el cuerpo, y generalmente
escribimos lo que queremos decir verbalmente. Para que un mensaje sea claro,
los diferentes tipos de comunicacin deben ser congruentes. Poder
comunicarnos de manera clara y abierta es una habilidad, lo cual significa que
podemos aprenderla para consolidarla de manera optima (Givaudan, Beltran, &
Pick 2006).
PARA QUE UN MENSAJE SEA EFECTIVO, LA PERSONA QUE EMITE EL
MENSAJE DEBE REUNIR LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS:
1. Expresa claramente su propsito de modo que este no se distorsione ni
sea mal interpretado por los otros.
2. Se hace responsable del mensaje emitido es importante expresarse
comenzando con la palabra yo por que de esa forma se pone nfasis
personal a lo que estamos diciendo.
3. Considera las circunstancias y la oportunidad para expresar lo que
piensa sobre alguna situacin.
Las comunicaciones que mantenemos determinan toda relacin. Lo que
hablamos y escuchamos, determina el mundo de acciones posible para
nosotros. Desarrollar una mejor comunicacin nos lleva a una vida de mayor
efectividad y bienestar.
CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN EFICAZ
Saber escuchar
Es fundamental para la comprensin, la empata, el respeto.
Constituye una habilidad indispensable para todo buen comunicador
eficaz, especialmente cuando nos dirigimos a un pblico.
Prestar atencin a lo que nos dicen, no estar pensando en otra cosa
cuando mientras nos hablan.
Ni estar haciendo ninguna otra cosa.
Deja que acaben de intervenir o preguntar antes de responder
Demostrar que se escucha no interrumpiendo a nuestro interlocutor.
Aportar signos de escucha: haciendo breves resmenes si es muy largo,
asintiendo con la cabeza o con pequeos monoslabos como s.
Identificar aquellos elementos que puedan ser una barrera a una
escucha efectiva.
Saber preguntar
Es importante prepararnos tanto para las preguntas que podamos hacer como
las que pueden surgir. Pero tambin es importante saber preguntar, es decir:
No empezar directamente haciendo preguntas.
Mejor no hacer preguntas personalizadas, es conveniente lanzarlas al aire y
dejar que alguien conteste o contestar nosotros mismos.
No las hagas hasta tener cierto nivel de confianza.
Comienza con preguntas de opinin no cuestionables pero si de inters.
Prepararlas con antelacin.
Sugerencias
Practica tu diccin y vocalizacin con ejercicios como la lectura en voz alta
de distintos textos /poesa, peridicos, cuentos
Huye de la monotona: alterna distintos ritmos segn la importancia y la
dificultad del tema a tratar, matiza las palabras que deseas destacar, juega con
el volumen.
Vara el ritmo, las inflexiones de voz.
Utiliza la respiracin diagfragmtica (llenar de aire los pulmones)para no dejar
sin fuerza los finales.
Prepara tanto las preguntas que nosotros realizamos como las que puedan
surgir durante nuestra intervencin.
Haz una escucha activa.
Jams pienses en el ensayo como en una prdida de tiempo.
LA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFICAZ
La comunicacin es uno de esos aspectos capaces de afectar no slo a la vida
profesional, sino tambin la vida personal. Quiz, ese es el motivo por el que se
ha convertido en una de las principales preocupaciones. Transmitir el mensaje
que realmente se quiere hacer llegar sin miedos, dudas, vergenzas o
bloqueos es fundamental para que la comunicacin sea clara, sin
malentendidos, prdida de informacin o mensajes errneos que lleven a
resultados opuestos o totalmente diferentes a los que se pretenda.
Deca Peter Drucker que lo ms importante en la comunicacin es escuchar lo
que se dice.Y ases, lo realmente importante para lograr una correcta y eficaz
comunicacin es escuchar, pero no slo lo que dicen los dems, tambin
escucharnos a nosotros mismos cuando nos comunicamos.
Escuchar atentamente a los dems y tomar conciencia de lo que dices y la
manera en que lo dices, son tcnicas que puedes poner en prctica en un
sinfn de situaciones cotidianas, y ello te permitirtrabajar la habilidad de
comunicarte mejor y de forma ms efectiva.
Ten en cuenta que somos seres sociales por naturaleza y la comunicacin con
otras personas es algo que llevamos a cabo a diario, slo ese es un motivo de
peso para aprender y tratar de hacerlo mejor en este aspecto. Pero si lo
extrapolamos al mbito profesional, saber comunicarse es una habilidad que,
sin ninguna duda, marca la diferencia, ya que la comunicacin se puede
convertir en la herramienta perfecta para aumentar las posibilidades de xito;
una buena comunicacin te puede llevar a conectar mejor, generar mayor
confianza en los dems y en ti mismo/a, a lograr un mayor rendimiento, te
permitirtener una mayor capacidad de resolucin a la hora de enfrentarte a
conflictos en el trabajo, a mejorar tu autoestima y la de tus compaeros o
empleados, etc.
Pasa a la accin!
Tomar conciencia de la importancia de la comunicacin es fundamental. Si esto
ya lo tienes, es momento de pasar a la accinY como dice el conocido refrn,
el movimiento se demuestra andando
Mrcate un reto. Seguramente hay en el trabajo algn tema se podra mejorar o
algn asunto que tienes pendiente. Este podra ser un buen momento para
comenzar a trabajar tu comunicacin
Antes de comenzar, hazte y responde estas preguntas:
Ququiero decir?
Cmo lo quiero decir?
Ququiero transmitir?
Ququiero lograr con ello?
Imaginemos que desde hace algn tiempo te enfrentas a cierto descontrol o
desorganizacin en tu trabajo que te lleva a perder demasiado tiempo en cosas
que realmente no son necesarias o productivas en el momento. Entonces,
tomas la decisin de poner en prctica tus habilidades de comunicacin con tu
jefe para mejorar este aspecto y te preguntas
Ququiero decir? Que me gustara hacer mejor mi trabajo y pedirle que nos
ayude a reestructurar el equipo y definir mejor las competencias o tareas que
corresponden a cada uno.
Cmo lo quiero decir? Siempre de forma educada, pero tambin de una
forma clara y contundente que muestre mi inters por el trabajo y mi propio
rendimiento.
Ququiero transmitir? Que me interesa mi trabajo, mostrar implicacin y
ganas de trabajar de una forma productiva y eficiente, de manera que no slo
los resultados sean mejores, sino que todos podamos trabajar mejor y ms
motivados.
Ququiero lograr con ello? Conocer exactamente mis tareas y mi rol dentro
del equipo de trabajo o la compaa, saber cules son mis objetivos en cada
momento para poder centrar el enfoque en alcanzarlos.
Este es slo un ejemplo, pero puedes llevarlo a una situacin propia. Hazte
esas cuatro preguntas, respndelas y luego ponte manos a la obra y comienza
a trabajar tu habilidad a la hora de comunicarte. Una vez que comiences a
ponerla en prctica comenzars tambin a comprobar lo importante que resulta
escuchar y tomar conciencia a la hora de comunicarte y, sobre todo,
comenzars a comprobar cmo una buena comunicacin es una potente
herramienta para crear relaciones interpersonales ms fuertes y seguras y a la
hora de conseguir resultados ms exactos
