COMPONENTES DEL COMPORTAMIENTO ASERTIVO
1. CONTACTO VISUAL
El contacto visual es extremadamente importante para transmitir
apropiadamente una imagen asertiva. La ausencia de contacto visual puede
transmitir mensajes indeseados como: Estoy muy nervioso o No creo lo
que estoy diciendo.
2. EXPRESIN FACIAL
Un problema comn que puede diluir el mensaje asertivo de una persona es
que la expresin de la cara no sea congruente con lo que est diciendo. Por
ejemplo, sonreir mientras se afirma: Eso me pone furiosa.; transmite al
oyente un mensaje confuso y no revela el mensaje deseado.
3. GESTOS Y POSTURA CORPORAL
Una posicin adecuadamente asertiva puede variar de una situacin a otra.
Ahora bien, como regla general uno debe intentar mantener el cuerpo
erguido en una postura que no sea ni rgida (connotando tensin), ni
demasiado relajada (con lo cual podra parecer poco respetuoso o no serio).
4. TONO DE LA VOZ, INFLEXIN Y VOLUMEN
Incluso el mensaje ms asertivo puede perderse si se transmite en un tono
de voz demasiado bajo. Esto da la impresin de inseguridad y/o temor. Por
otro lado, un mensaje que se transmite en un tono de voz demasiado alto
puede distraer al receptor y/o ponerle a la defensiva.
5. TIEMPO
La afirmacin asertiva mejor construida puede ser desaprovechada si se
presenta en un momento inadecuado. Es probable que el jefe responda de
una manera poco favorable a una peticin de aumento, independientemente
de lo bien que se haya construido la solicitud, si se ve abordado
precipitadamente antes de entrar en una reunin importante.
6. CONTENIDO
Todos los comportamientos asertivos adecuados mencionados arriba, pueden
verse arruinados si el contenido del mensaje suena acusador y agresivo o
indeciso, temeroso y pasivo. El contenido ideal de una afirmacin asertiva es
preciso, descriptivo y directo.
Tarea: Registrar las situaciones en las que no soy asertivo o en las que me
gustara serlo. Registrar los Pensamientos Automticos que me impiden ser
asertivo.
TCNICAS ASERTIVAS ESPECFICAS
EL DISCO RAYADO
Repetir una y otra vez lo que se quiera dejar en claro sin enfadarse mi
culpabilizar al otro.
Es ideal para utilizar con desconocidos que intentan evitar asumir la
responsabilidad del error cometido o intentan alejarnos de nuestro objetivo
inicial.
Tambin sirve para abordar situaciones especialmente demandantes en el
trabajo y otros encuentros interpersonales en los que se desee mantener una
actitud transparente y muy clara.
PANTALLA DE NIEBLA O DESARMAR
Encontrar algo con lo que se pueda estar de acuerdo cuando alguien te ataca
verbalmente. Buscar la parte de razn que tenga el agresor, en lugar de elegir
sus errores obvios y empezar a contraatacar por estos.
Esta tcnica ayuda a templar los nimos al no alimentar el enfado con
afirmaciones de ataque o defensa.
MENSAJES EN YO
Un mensaje en yo contiene una descripcin objetiva del comportamiento del
otro y el efecto tangible que ste produce sobre la vida de la persona que
formula el mensaje. Este tipo de mensaje es probable que aumenta
comprensin y mejore la comunicacin.
Un mensaje en tu contiene afirmaciones de culpabilizacin y/o etiquetado que
pueden alienar o enfadar al receptor. En general, resultan en una mala
comunicacin, mal entendidos y agrias discusiones.
ESCUCHA ACTIVA
Es un mtodo mediante el cual el oyente puede hacer que el orador sepa que lo
que dice est siendo recibido. Esta tcnica incluye escuchar atentamente lo que
se est diciendo y repetirlo al orador a modo de parfrasis o sumario del
mensaje recibido.
No es repetir como un loro. Es volver a enunciar lo que se ha dicho con el fin de
demostrar que uno ha comprendido el contenido de lo expuesto.
INTERROGAR Y EMPATA (BURNS)
Cuando una persona se encuentra frente a una manifestacin de furia, Burns
recomienda:
1. Interrogar acerca de qu ha sido en concreto lo que ha causado el enfado y;
2. Demostrar una actitud de comprensin y simpata hacia el punto de vista de
la otra persona.
REGISTRO DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO
Describa por favor abajo una situacin en la que te hayas comportado
asertivamente o en la que desearas haberlo hecho.
1. Describa abajo brevemente la situacin y sus sentimientos.
Anote por favor su nivel de ansiedad en una escala de 0 a 100:
__________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Qu dijo o hizo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Nivel de ansiedad:_____________
3. Cmo se sinti despus?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Nivel de ansiedad:_____________
4. Si tuviera otra oportunidad, dira o hara algo de diferente manera?
Si( ) No ( )
En caso afirmativo, especifique
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5. Cmo piensa que sus palabras y/o comportamientos fueron
interpretados por la otra persona?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
GUIONES DE ESCENAS ASERTIVAS
1. Situacin:
Usted conduce un coche a quien la policia acaba de hacer seales para
que se detenga debido a un exceso de velocidad. Est intentando explicar
su comportamiento, con el fin de evitar que pongan una multa.
INFRACTOR: Pero agente, lamento tanto haber pasado el lmite de
velocidad. Es que estoy muy apurado.
AGENTE: Apurado? A que se debe su apuro?
INFRACTOR: En realidad, no hay ninguna razn que justifique saltarse el
lmite de velocidad y lamento mucho haberlo hecho. Podra haber llegado
mucho ms pronto a mi destino si hubiese respetado el lmite de
velocidad.
AGENTE: Ustedes no tienen ningn respeto por las normas de trnsito, y
por si no lo sabe , estn ah para su propio bien.
INFRACTOR: Tiene usted toda la razn agente. Estas normas son para el
bien de todos y le agradezco que me haya llamado la atencin. Puedo
asegurarle que he aprendido una leccin.
2. Situacin:
Ests solo en una fiesta y te fijs en una persona que te parece atractiva.
Te gustara conocerla y te acercs hacia la persona.
APROXIMADOR: Hola. Mi nombre es_______________. No puedo evitar
observar lo elegante que es esa (prenda de vestir o accesorio) que llevs.
(Pausa para respuesta.)
APROXIMADO: Fue un regalo de mi madre.
APROXIMADOR: No me digas, que bien. Sos amiga/o de (nombre del
anfitrin)? No hace mucho que lo conozco, pero me encanta que me haya
invitado a la fiesta. De dnde conocs a Carlos?
APROXIMADO: Fuimos juntos al colegio hace aos y me volv a encontrar
con l por casualidad el otro da.
APROXIMADOR: A s, tuvo una sorpresa muy agradable? A qu colegio
fueron?
VIETAS PARA EL ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD
VIETA 1
Situacin
Vas a ver al mdico por una tos persistente. Te examina y receta un medicamento. le pregunts
cul es el diagnstico, cmo se supone que acta la medicacin recetada. El mdico contesta:
Usted no tiene porque preocuparse de eso. Simplemente tome estas pastillas y se encontrar
mucho mejor.
Meta: Perseverar e intentar obtener la informacin solicitada.
VIETA 2
Situacin
Te sents agobiada de trabajo cuando llega tu jefe y te da una carga extra de papeleo que penss
podra dar perfectamente a otra persona.
Meta: Intentar rechazar el papeleo que te da el jefe mientras le explicas tus razones.
VIETA 3
Situacin
Unos amigos te invitan a una comida en el capo pero acaban pidindote que te encargues de la
mayor parte de las compras y preparacin. Acepts, esperando que las tareas estn repartidas (no
tens ni tiempo ni la intencin de hacer todo el trajo). Decids hablar con ellos antes de que llegue
la fecha de la comida.
Meta: Conservar la amistad pero desprenderte de las tareas que ya has aceptado realizar.
VIETA 4
Situacin
Una persona que trabaja en un puesto por debajo del tuyo no est haciendo un trabajo
satisfactorio. Decids hablar en privado con esa persona.
Meta: Ser claro respecto a tu insatisfaccin con el rendimiento exhibido por tu subordinado, pero sin
castigarle ni culpabilizarle.
VIETA 5
Situacin
Un amigo tuyo siempre llega tarde. El/Ella ha llegado tarde una vez ms, esta vez para cenar.
Como resultado la cena que tenas preparada est ligeramente pasada, al haberla tenido que
recalentar.
Meta: Manifestar tu desagrado por este incidente y otros anteriores, mientras permits a tu amigo
ofrecerte una explicacin.
VIETA 6
Situacin
Una persona interesada afectivamente por vos, te invita a salir pero no vas a aceptar porque no te
interesa.
Meta: Lo rechazs gentilmente pero sin dejar abierta la posibilidad de que te invite en otra ocasin,
debido a que no ests en absoluto interesado afectivamente en ella.
VIETA 7
Situacin
Conocs a una persona que te parece interesante y quers saber ms cosas sobre ella y llegar a
conocerla mejor.
Meta: Tomar la iniciativa de concertar otro encuentro.
VIETA 8
Situacin
Tu cnyuge, familiar o compaero de piso, no est haciendo su parte de las tareas domsticas. Te
sents menospreciado.
Meta: Especificar por qu te sents infeliz y qu cambios te gustara que tuvieran lugar de una
manera firme pero amistosa.
VIETA 9
Situacin
Has estado viendo a una persona de manera regular durante varios meses y tens una relacin
estrecha e intima con ella. ltimamente observs que tu amigo/a est actuando de una manera un
tanto fra con vos y no busca tu compaa con la misma frecuencia. Decids hablas con l/ella.
Meta: Compartir tu percepcin y maximizar tus oportunidades de lograr una respuesta sincera.
VIETA 10
Situacin
Ests en una fiesta. Has decidido que prefers, por razones personales ni beber ni comes, pero el
anfitrin te ests presionando para que lo hagas.
Meta: Rechazar firmemente pero con educacin los ofrecimientos del anfitrin.
VIETA 11
Situacin
Ests en medio de una entrevista de trabajo. Ests realmente interesado en el trabajo pero el
salario que te ofrecen es ms bajo que el que ests dispuesto a aceptar.
Meta: Conseguir que incrementen su oferta salarial.
VIETA 12
Situacin
Acabs de pasar la velada cenando con una persona que acabs de conocer. Esa persona desea
continuar la velada en tu o su apartamento. Vos quers dar por terminada la velada en ese punto.
La otra persona es persistente.
Meta: Te gustara volver a verle y no descarts una relacin afectiva en el futuro, pero sos firme de
que esta noche no es la noche.
VIETA 13
Situacin
Ha llegado a tus odos que un colega ha estado hablando mal de tu trabajo. Quers hablar con
l/ella.
Meta: Deses poner fin a ese comportamiento sin crear sentimientos negativos adicionales o
hacer una escena.
VIETA 14
Situacin
Una antigua amistad acaba de llegar a la ciudad y desea verte para comer. Tens un importante
compromiso de negocios. Tu amigo comienza a hacer que te sientas culpable.
Meta: No quers aflojar y cancelar tu compromiso laboral, pero quers mantener tu amistad.
VIETA 15
Situacin
Sin darte cuenta has pasado por alto un compromiso para comer con un amigo muy querido. Tu
amigo manifiesta estar muy dolido y cree que has perdido inters en el/ella.
Meta: Quers asegurar a tu amigo tus buenas intenciones y los sentimientos que tens hacia el
/ella.
VIETA 16
Situacin
Una pareja que no conocs muy bien va a visitar tu ciudad y llama para preguntar si puede
quedarse el fin de semana en tu casa. Vos ya hiciste planes, y algunos de estos se veran
significativamente alterados teniendo huspedes en casa.
Meta: Sin ser grosero, deses quitarles de la cabeza la idea de quedarse en tu casa.
