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Mapa de Procesos de Atención al Cliente

Este documento presenta un mapa de procesos de una empresa. El mapa describe tres procesos principales: estratégico, operacional y de apoyo. El proceso estratégico incluye el desarrollo del negocio y la planificación del sistema de información gerencial. El proceso operacional cubre la atención al cliente, recepción de vehículos, reparación y verificación. El proceso de apoyo comprende áreas como administración, logística, producción, ventas y recepción.

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EnnisOsorioSantamaria
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Este documento presenta un mapa de procesos de una empresa. El mapa describe tres procesos principales: estratégico, operacional y de apoyo. El proceso estratégico incluye el desarrollo del negocio y la planificación del sistema de información gerencial. El proceso operacional cubre la atención al cliente, recepción de vehículos, reparación y verificación. El proceso de apoyo comprende áreas como administración, logística, producción, ventas y recepción.

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CODIGO:

POGP-MP01 PAG. 1
MAPA DE FECHA DE
PROCESOS REVISION: N VERSION:
28/06/17 01

GERENTE GENERAL

Politicas y
Desarrollo del negocio Planificacion del SIG Revision SIG
objetivos
ESTRATEGICO
PROCESO

Acciones
Seguimiento y Producto no Analisis de Gestin de
correctivas y
medicion conforme datos mejora
preventivas

Atencin al Inspeccin del Desmontaje de la


Recepcin de
vehculo pieza que se va a
cliente vehculos
OPERACIONAL
PROCESO

reparar

ARMAR Y MONTAR Lavado de


LA PIEZA REPARADA las piezas
Clientes Verificar el buen
que se ha
satisfecho funcionamiento del
CAMBEAR O RECTIFICAR desmontado
s vehculo
LA PIEZA DAADA
PROCESO DE
APOYO

rea rea de
rea de rea de rea de rea de
Administrati Recursos
Logstica Produccin Ventas Recepcin
vo Humanos
CODIGO:
POGP-MP01 PAG. 1
MAPA DE FECHA DE
PROCESOS REVISION: N VERSION:
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