Matriz de Stakeholders
Ing. Yovani Quinteros C.
Qu son los Stakeholders?
Tambin se les conoce como interesados, involucrados o actores del
proyecto.
Son las personas y organizaciones como clientes, patrocinadores,
organizacin ejecutante y el pblico, involucrados activamente en el
proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados de manera
positiva o negativa por la ejecucin o conclusin del proyecto.
Los stakeholders pueden encontrarse en distintos niveles dentro de la
organizacin que ejecuta y poseer distintos grados de autoridad e
inters, o bien pueden ser externos a la organizacin ejecutante del
proyecto.
Qu es la Matriz de Stakeholders?
La matriz de stakeholders es una herramienta que se utiliza para
recopilar, clasificar, analizar y jerarquizar de manera sistemtica
informacin cualitativa y cuantitativa referente a todas aquellas
personas, instituciones u organizaciones involucradas o interesadas
en el proyecto, lo que permite determinar los intereses particulares
que deben tenerse en cuenta a lo largo del proyecto.
La utilizacin de esta herramienta de anlisis permite clasificar a los
involucrados en el proyecto segn sus niveles de inters y poder sobre
l, lo que facilita la priorizacin de los stakeholders ms importantes
para desarrollar as las estrategias de gestin correspondientes
Importancia de la Matriz de
Stakeholders en los Proyectos de
Desarrollo
La gestin de los stakeholders es de suma importancia para alcanzar
el xito de los proyectos
Se define niveles de inters e influencia en el proyecto, marcarn el
punto de partida para desarrollar estrategias que posibiliten obtener
el apoyo requerido para alcanzar los objetivos
Herramienta indispensable desde el comienzo del proyecto, ya que
proveer de la informacin necesaria para gestionar adecuadamente
las expectativas de los involucrados a lo largo del proyecto,
maximizando las influencias positivas y mitigando los impactos
negativos potenciales derivados de stos
Proceso de Armado de la Matriz de
Stakeholders
Identificar las entradas necesarias que proveern la informacin con
la que el lder y el equipo de proyecto trabajarn para desarrollar la
matriz misma
Se procesada por diversas tcnicas y herramientas
La salida nos da la matriz de stakeholders, un registro de los
involucrados claves y las estrategias que se utilizarn para gestionar
las expectativas y participacin de cada uno ellos a lo largo del
proyecto
Desarrollo de la Matriz de Stakeholders
Herramientas y
Entradas Salidas
tcnicas
Acta de Anlisis de los Matriz de
Constitucin interesados stakeholders
del Proyecto Juicio de Registro y
Documentos de expertos Esstrategias de
Adquisicin gestin)
Factores
ambientales de
la organizacin.
Activos de los
procesos de la
organizacin
Caractersticas de la Matriz
La Matriz de Stakeholders debe presentar y explicar de manera concreta
informacin relevante sobre los interesados
El proceso es algo subjetivo y depende mucho de la cantidad y calidad de la
informacin con que se cuente de los stakeholders
La informacin de la matriz de stakeholders no es esttica, pues a medida
que avanza el proyecto nuevos interesados pueden surgir, as como otros
que inicialmente fueron identificados pueden dejar de ser relevantes
Es responsabilidad del lder y del equipo de proyecto mantener actualizada
sta matriz de identificacin y anlisis, con el propsito de reconocer a
tiempo nuevos involucrados y desarrollar estrategias que gestionen de
manera adecuada sus intereses respecto al proyecto.
Componentes de la Matriz de
Stakeholders(1)
Stakeholder: Es el nombre con el que se identifica al stakeholder.
Tipo: Identifica si el stakeholder desempea un rol interno o externo al proyecto
mismo. Los stakeholders pueden ser internos, como el personal de la unidades
ejecutoras, el personal administrativo o ejecutivo de la organizacin, el personal
de las entidades financiadoras con alto nivel de poder e influencia en el proyecto
y sus recursos; o externos como los beneficiarios del proyecto, las instituciones
del sector o las organizaciones de la sociedad civil, quienes sern de un modo u
otro impactados por los resultados del proyecto.
Objetivo o resultados: En este campo se enlistan los objetivos o resultados en los
que el stakeholder muestra inters o en aquellos en los que puede influir positiva
o negativamente con sus acciones. Esta informacin puede ser suministrada por
el acta de constitucin de proyectos, la estructura de la organizacin, la
estructura de desglose de trabajo, los diferentes planes que conforman el
proyecto, entrevistas a los mismos interesados, etc.
Componentes de la Matriz de
Stakeholders(2)
Nivel de inters y de influencia: Grado de inters e influencia que tiene el stakeholder en el proyecto. Este
grado de inters e influencia puede ser mucho o poco, alto medio o bajo, dependiendo de la escala que se
utilice en la matriz de inters vs influencia (Figura 2). Cabe mencionar que la determinacin de un cierto
grado de inters e influencia es una estimacin subjetiva que se basa en el juicio de expertos, obviamente
respaldada con la informacin que se conoce del stakeholder. Esta informacin ser muy til al momento de
desarrollar las estrategias de gestin de las expectativas de los involucrados.
Acciones posibles con impacto positivo/negativo: Son las acciones que puede emprender el stakeholder y
que pueden influir negativa y/o positivamente en los objetivos del proyecto en los que muestra su inters o
en aquellos en los que puede influir debido a su jerarqua, estatus, recursos de los que dispone, entre otros.
Estrategias: Es un listado de acciones que se pueden emprender para obtener el apoyo necesario o evitar
obstculos por parte de los stakeholders durante la ejecucin y conclusin del proyecto. Las estrategias se
desarrollan considerando el tipo de stakeholder, los objetivos en los que est interesado, el nivel de inters y
poder que puede ejercer en el proyecto (Ver Figura 2) y las acciones posibles que podra emprender para
afectar tanto positiva como negativamente al proyecto.
Conclusiones: Es la sntesis sobre puntos clave a considerar para gestionar de manera efectiva las
expectativas de los stakeholders. Las conclusiones se obtienen de relacionar, analizar y sintetizar toda la
informacin vertida en la matriz de stakeholders.
Categorizacin de Stakeholders
La categorizacin de los
stakeholders se lleva a cabo una
vez que la informacin sobre
Mucho
stos est completa.
Para ello se puede utilizar una
Inters
matriz de 2 x2 en la que se
pueda graficar el grado de poder
Poco
e inters que tiene el
involucrado en el proyecto,
coadyuvando as a clasificar a Poca Mucha
cada stakeholder dentro del Influencia
grupo para el cual se definen
diferentes estrategias
Estrategias de Gestin de las
Expectativas
Las estrategias que el lder y el equipo de
proyecto identifiquen de acuerdo a la posicin
de los stakeholders en la matriz, estarn
encaminadas a incrementar el apoyo y soporte
al proyecto y minimizar el impacto negativo
sobre ste.
Estas estrategias pueden incluir:
1. Participacin en las actividades o eventos del
proyecto.
2. Comunicaciones para mejorar la informacin
acerca del proyecto.
3. Colaboracin de terceros que puedan influir
positivamente en un stakeholder.
4. Mitigacin de las acciones negativas de un
stakeholder.
Dado que la informacin que se presenta en la
matriz de stakeholders puede ser de carcter
sensible o confidencial, el lder del proyecto
deber aplicar el buen juicio en relacin al tipo
de informacin que se presenta y el nivel de
acceso a ella.
Formatos segn PMBOK(1)
Formatos segn PMBOK(2)
Ejemplo
Preguntas?
