Plan Estratgico para la Implementacin de Tecnologas de

Informacin para le empresa MEGASUPER 2016

Resumen Ejecutivo

Hoy en da el vertiginoso cambio en la industria de las Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin (TIC) han hecho que las empresas deban prever mejoras continuas en todos
sus procesos, implementando tecnologas innovadoras y conceptos que generen una
ventaja competitiva dentro de un entorno globalizado (Orozco, Rodrguez, & Serrano, 2012).
Las TIC permiten que la organizacin mantenga una sostenibilidad en el mercado
ofreciendo servicios de calidad y eficiencia que permita sobresalir dentro de un entorno
competitivo.
En el presente Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (PETIC),
presenta la planificacin estratgica de TI, mediante el cual el departamento de TI de
MEGASUPER desea potenciar la prestacin de servicios mediante la incursin de nuevas
tecnologas, como el comercio electrnico, al igual que la correcta gestin de la informacin
con un sistema centralizado que consolide la informacin y permita una adecuada
comunicacin entre sucursales, permitiendo que la informacin est disponible cuando sea
requerida. Los inversionistas y fundador Carlos Hank Gonzlez, desean que por medio de la
implementacin de este plan estratgico MEGASUPER se convierta en una de las mejores
empresas de comercializacin de productos de primera necesidad cumpliendo con los
objetivos planteados.
Mediante la metodologa PETIC se desea implementar los recursos necesarios para poner
en marcha un sistema informtico para las actuales (Cuenca) y nuevas sucursales (Quito y
Guayaquil) en el Ecuador. Esta metodologa es de fcil adaptabilidad dentro de las
organizaciones, ya que consiste en un proceso de planeacin dinmica que analiza la
situacin actual de la organizacin con el propsito de identificar oportunidades y
amenazas, posteriormente se describe el modelo de negocio, estrategias de negocio y la
estructura de la organizacin con la finalidad de identificar los objetivos a alcanzar por parte
de MEGASUPER, tambin se incluir el estudio del modelo de TI donde se destaca la
importancia de definir las estrategias de TI, la arquitectura de la tecnologa, la
infraestructura de TI y costos respectivos de su implantacin, finalmente definir prioridades
en la ejecucin de las estrategias, buscando el retorno de la inversin realizada.
Este Plan Estratgico establece alternativas viables para la ejecucin e implementacin de
las sucursales antes mencionadas, y que ser puesta en consideracin para su aprobacin
por parte del director del proyecto a cargo.
Misin
El departamento de informtica deber desarrollar e implementar los servicios tecnolgicos
necesarios, para que cada uno de los departamentos de MEGASUPER cubra sus
necesidades y requerimientos durante la automatizacin e informatizacin de los sus
procesos, para as definir un plan estratgico efectivo con la administracin de la misma.

Visin
El departamento de informtica mediante compromiso, responsabilidad y alta gestin de
procesos, se establecer como uno de los ms importantes y reconocidos a nivel nacional,
ya que provee de una variedad de recursos tecnolgicos, as como la implantacin de TIC
para los procesos de negocio de MEGASUPER, obteniendo ventaja competitiva con
respecto al resto de organizaciones.

Objetivos

Objetivo General

Fortalecer y mejorar a MEGASUPER en aspectos de innovacion tecnologica, excelencia en

servicio, administracin y finanzas, asi como su incursion dentro de otros mercados a nivel
nacional, para que el publico en general adquiera de manera rapida y efectiva productos de
primera necesidad.

Objetivos Especficos

1. Mantener un nivel competitivo que permita a MEGASUPER ser la empresa lder a

nivel nacional y regional mediante la inclusin de nuevas herramientas tecnolgicas.
2. Garantizar la generacin de datos e informacin logrando la disponibilidad y
accesibilidad de la misma en todo momento y lugar, permitiendo una toma de
decisiones oportuna en base a dicha informacin.
3. Disear, desarrollar herramientas tecnolgicas que permitan la implementacin de
servicios innovadores para los usuarios.
4. Implementar y gestionar una plataforma tecnolgica que permita proveer servicios
informticos de alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad.
5. Gestionar y mantener servicios de soporte tcnico para usuarios internos que
permitan mantener la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnolgicos.

Funciones
Las funciones que desempear el departamento de TI para la consecucin de la misin y
visin de la empresa

1. Proponer y acompaar los sistemas informticos a ser implementados en las

diferentes reas de MEGASUPER en Ecuador.
2. Apoyar la capacitacin del personal operativo con la finalidad de que se garantice la
implementacin de los sistemas informticos y soluciones tecnolgicas.
3. Investigar, desarrollar e implantar innovaciones que puedan ser aplicados a
diferentes sistemas informticos y soluciones tecnolgicas.
4. Proponer, planificar y realizar el desarrollo informtico de MEGASUPER en el marco
de las polticas institucionales y legislativas del Ecuador.
5. Impulsar el uso adecuado de los recursos informticos y tecnolgicos como
herramientas de gestin e innovacin de MEGASUPER.
6. Velar y mantener en buen funcionamiento, los recursos informticos estableciendo
polticas de gestin informtica as como la correcta prestacin de servicios.

Estrategias

Para el cumplimineto de cada uno de los objetivos antes expuesto se generan las diferentes
estrategias:

Objetivo 1:
Mantener un nivel competitivo que permita a MEGASUPER ser la empresa lder a nivel
nacional y regional mediante la inclusin de nuevas herramientas tecnolgicas.
Estrategias:
1. Respetar el mbito de competencia y los objetivos estratgicos organizacionales de
MEGASUPER.
2. Mantener un control legislativo en base a las leyes impuestas por la Constitucin
Poltica del Ecuador y municipios de cada regin.
3. Aplicar un control preventivo a fin de evitar conflictos.
4. Contar con recurso humano capacitado y proactivo.
5. Generacin de reportes acerca de la productividad y prestacin de servicios.

Objetivo 2

Garantizar la generacin de datos e informacin logrando la disponibilidad y accesibilidad

de la misma en todo momento y lugar, permitiendo una toma de decisiones oportuna en
base a dicha informacin.
Estrategias:
1. Promover la mejora continua en la disponibilidad de la informacin y comunicacin,
tanto interno como externo en la organizacin, con el fin de apoyar el cumplimiento
de lo objetivos institucionales.
2. Usar tecnologa como la herramienta esencial para apoyar el trabajo y tomar
decisiones.
3. Contar con tecnologa actual e innovadora que permita el acceso directo, inmediato
y sistematizado de la informacin desde las diferentes sucursales, tanto regional
como nacional.
4. Garantizar que la informacin de MEGASUPER sea utilizada por los altos y medios
mandos de la organizacin.
5. Disponer de un sistema que genere informacin oportuna y eficaz en tiempo real, en
base a los servicios ofrecidos por parte de MEGASUPER.

Objetivo 3:

Disear, desarrollar herramientas tecnolgicas que permitan la implementacin de servicios

innovadores para los usuarios.
Estrategias:
1. Incursionar los nuevos mercados potenciales.
2. Incursionar en tecnologas actuales con las que se pueda atraer a nuevos clientes
potenciales.
3. Determinar las necesidades de los nuevos mercados para en base a estos crear
nuevos servicios

Objetivo 4:
Implementar y gestionar una plataforma tecnolgica que permita proveer servicios
informticos de alta disponibilidad, seguridad y confiabilidad.
Estrategias:
1. Contar con protocolo de comunicacin confiable.
2. Crear polticas para para el acceso a la informacin que nos permitan mantener
integridad de los mismos.
3. Identificar la cantidad de clientes que pudieran usar la plataforma, tanto actuales
como futuros tomando en cuenta las distintas sucursales y proporcionar alta
disponibilidad en los servicios.

Objetivo 5:
Gestionar y mantener servicios de soporte tcnico para usuarios internos que permitan
mantener la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnolgicos.
Estrategias:
1. Contar con un plan de gestin y mantenimiento de equipos tecnolgicos
2. Elaborar manuales de usuarios de cada uno de los sistemas que se generen dentro
de la organizacin, en caso de que existan posibles fallos.

Marco estratgico

Descripcin de la situacin actual en SI

A continuacin se muestra un resumen de la situacin actual referente a la tecnologa de
informacin de la organizacin y cmo se implementa o no dentro de la misma.
 Gestin

Actualmente se utiliza buenas practicas de programacion, el control preciso de

versionamiento por medio de herramientas software, permitiendo que se tenga software que
cumpla los requeriemintos establecidos. A pesar de esto se debe mencionar que no se
tienen esquemas ni estandares definidos mediante un departamento de calidad de software.

Arquitectura tecnolgica

La arquitectura tecnolgica con la que cuenta en la actualidad MEGASUPER son los

servidores, equipos de almacenamiento, la infraestructura de comunicaciones, el software
de apoyo y los sistemas de informacin.

Equipo

MEGASUPER posee dentro de cada uno de sus sucursales, 30 computadoras, 15

impresoras. Para el almacenamiento de bases de datos se tienen servidores con
capacidades de 50 TB, con una ocupacin total cercana al 60%. Al respecto, la
disponibilidad de equipo debe ajustarse a las necesidades que deriven de la insercin
tecnolgica deseada.

Comunicaciones

MEGASUPER existe una red local por cada sucursal, que permite consolidar procesos de la
organizacin nicamente los fines de semana, as tambin se cuenta con servicios de
correo electrnico, intranet e internet. Por la importancia de la conectividad y las nuevas
tendencias mviles de la comunicacin tecnolgica, resulta necesario evolucionar hacia el
aprovechamiento de esas potencialidades tecnolgicas y ofrecer un servicio mejorado.

Software de apoyo

Las computadoras personales existentes en cada sucursal cuentan con sistema operativo
con interfaz grfica, paquetes de oficina, y acceso a sistemas de informacin. Para
mantener la seguridad se utiliza un software especializado para administrar el ancho de
banda y filtrar el acceso a Internet, software de antivirus, administrador de las direcciones
del protocolo de Internet (IP), los certificados privados, la administracin de la central
telefnica. A pesar de que MEGASUPER cuenta con un buen sistema de apoyo requiere un
software colaborativo, que permitan generar un amplio soportada con tecnologa de punta.

Sistemas de Informacin
MEGASUPER cuenta con varios sistemas de informacion que ayudan en ciertos procesos
de la organizacin, tenemos los que se enfoncan a la administracin:
Sistema de Contabilidad.
Sistema de Presupuesto.
Sistema de Compras.
Sistema de Ventas.
Sistema de Facturacin.
Sistema de Activos Fijos.
Sistema de Registros de productos y bodega.
Registro y Control de personal y clientes.

Se considera que hay funciones y sistemas de TIC dispersos, o bien no integrados en

algunas areas de la organizacin, por lo que la informacin generada no esta siendo
utilizada en tiempo real, si no mas bien en periodos de tiempo esta se consolida. Esta
situacion debe evolucionar hacia la interoperabilidad entre sistemas, basado en una
estructura que permita la fuidez de la informacin.

Potencial Humano

MEGASUPER cuenta con funcionarios capacitados en materia de TIC, lo cual es un factor

relevante para la ejecucin del plan estratgico. Cabe recalcar que la organizacin cuenta
con varios departamentos por sucursal como RRHH en el cual colaboran 3 personas,
Contabilidad con 6 colaboradores, Tecnologa con 6 colaboradores, Ventas y marqueting
con 3, Compras con 2 colaboradores , Entregas y Bodega con 4 colaboradores. Al tener
colaboradores de las mismas reas repartidos en las distintas sucursales la organizacin
gasta mayor cantidad de recursos, por lo que se pretende con este plan unificar los
diferentes departamentos.

Organizacin general de MEGASUPER

Cada uno de los departamentos establecidos dentro del organigrama desempean ciertas
actividades, que se muestran a continuacin:

Departamento de RRHH
El departamento de recursos humanos es indispensable para el funcionamiento de la
empresa. Este departamento es utilizado para contratar el personal requerido y el perfil
deseado con la finalidad de incrementar la competitividad de la empresa. Varias funciones
realizan este departamento, entre las ms importantes tenemos la seleccin, capacitacin y
control del personal idneo para el puesto requerido.
Planificacin, seleccin y formacin del personal adecuado para los diferentes
departamentos.
Administracin del personal dentro de la organizacin.
Retribucin y compensacin al personal.
Impulsar programas de certificacin y capacitacin a fin de mejorar la competitividad
de su personal.
Desarrollar y monitorear un plan de desarrollo departamental.

Departamento Financiero
El departamento financiero es el encargado de administrar los recursos financieros que
utiliza la empresa, tambin se responsabiliza de funciones econmicas y administrativas
con la finalidad de conseguir un objetivo.
Prepara informes para los directivos
Prepara estados financieros
Elaborar el presupuesto
Mantener un programa de gestin de riesgos
Elaborar presupuestos de costos y gastos y normas para costos.
Buscar opciones de inversin con las que pueda contar la empresa, opciones tales
como la creacin de nuevos productos, adquisicin de activos, ampliacin del local,
compra de ttulos o acciones, etc.
Evaluar las opciones de inversin, teniendo en cuenta cul presenta una mayor
rentabilidad, cul nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible.

Departamento de Sistemas
El departamento de sistemas es el encargado de coordinar y ejecutar todas las labores

tcnicas dentro de la empresa, y durante la ejecucin de un proyecto referente a la

incorporacin de tecnologa para la organizacin, tiene entre sus funciones el manejo de la

informacin dentro de la empresa, el desarrollo de nuevos servicios los cuales generan una

ventaja competitiva, a la vez se encarga de garantizar la calidad de los servicios a ofrecer,

teniendo como resultado la satisfaccin del cliente.

rea Web y Desarrollo de nuevas Tecnologas de Informacin

Esta rea es la encargada de aplicar principios, tcnicas, herramientas y mtodos para
la construccin, diseo, implementacin de soluciones informticas dentro de
MEGASUPER.
Coordinar y velar el cumplimiento de polticas e instrucciones
gubernamentales dictadas en el mbito de tecnologas de informacin y
comunicacin.
Evaluar e incorporar nuevas tecnologas.
Analizar, disear y desarrollar sistemas que requiera la empresa.
Orientacin metodolgica y tcnica en el proceso de desarrollo de un
proyecto informtico.
Supervisar y participar en el desarrollo de los sistemas informticos.
 rea de Soporte Tcnico
De manera interna se encarga del mantenimiento de los sistemas y equipos que
poseen la empresa. La finalidad del soporte tcnico es proporcionar soluciones a los
problemas que se presenten durante el funcionamiento de los equipos y servicios
ofrecidos por parte de MEGASUPER.
Instalacin y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
Administracin de pgina Web.
Supervisar y asesorar en la adquisicin y contratacin de productos o
servicios informticos, teniendo en consideracin su compatibilidad y
actualidad tecnolgica.
Asegurar tanto el mantenimiento preventivo, como correctivo, del hardware y
software.
Elaboracin de manuales y guas de funcionamiento.

rea de Control de Calidad

El rea de control de calidad es la encargada de garantizar que los productos o
servicios cumplan con las garantas de calidad de acuerdo a los estndares que la
empresa posea, logrando la satisfaccin del cliente.
Incorporacin de estndares de calidad asociados a las TICs que posibiliten
mejoras continuas en los procesos de direccin del trabajo.
Aplicar normas y estndares internacionales en el proceso de desarrollo de
software.
Mantener documentacin y desarrollar buenas prcticas en la
implementacin de los sistemas informticos.

rea de Redes y Telecomunicaciones

Esta rea tiene como objetivo desarrollar, implementar y administrar la
infraestructura de las redes de telecomunicacin y los servicios relacionados con la
misma.
Definir, disear e implementar adecuadamente la estructura de TI en cuanto
a las telecomunicaciones, proveedores de servicio y software de redes.
Administrar eficientemente las redes locales y extendidas, y servicios de
telecomunicaciones de la empresa.
Permitir alta disponibilidad de los servicios en lnea ofrecidos por parte de
MEGASUPER.
Mantener la seguridad de la red de comunicaciones.
 Supervisar y respaldar la adquisicin de dispositivos de redes, y la
contratacin de servicios de soporte tcnico en redes.
Control, seguimiento y mejora continua de las redes de telecomunicacin de
la empresa.

rea de Base de Datos

Esta rea es la encargada de almacenar y gestionar informacin, tanto como de los
productos, clientes y las transacciones que se ejecuten durante la prestacin de
servicios.
Administrar los servicios de Base de datos, tanto hardware como software.
Respaldar peridicamente la informacin.
Mantener informacin disponible para el respectivo acceso.

Departamento de Ventas, Compras y Marketing

El departamento de ventas permite principalmente a la empresa lograr cumplir los objetivos
establecidos y poder generar ingreso para tener un beneficio y generar ingresos que
permitan rentabilidad. Mientras que Marketing se encarga de planificar todo lo relacionado
con la accin comercial y definir la filosofa con la que la organizacin se implante en el
mercado, el departamento de compras es el encargado de adquirir todo lo necesario para el
correcto funcionamiento de las actividades en la organizacin.

Compras
Evaluacin de precios
Adquisicin de materiales
Seleccionar proveedores, buscar alternativas
Pedir presupuestos y realizar compras especficas
Seleccin de producto
Negociacin con proveedores

Ventas

Planificacin de la distribucin, el producto y el precio

Servicio al cliente

Determinar las promociones

 Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta
Control y garantizar la correcta elaboracin de la venta

Marketing

Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

Definicin y diseo de imagen corporativa
Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line
Desarrollo de blogs, redes y medios sociales
Departamento de Bodega y Entrega

Este departamento es el encargado de garantizar el abasto de los artculos y productos, as

como el adecuado manejo y custodia de los productos existencias, verificando la exactitud
del registro de los bienes, y la integracin de los datos que forman el catlogo de productos
que manejan los diferentes almacenes, as como la informacin que conforma el detalle de
sus inventarios.

Mantener el registro y control de mximos y mnimos de existencias de bienes

Levantar anualmente el inventario fsico de activo fijo y de existencias en cada
sucursal
Preparar la informacin trimestral para el Comit de Auditora, as como para el
informe de las sesiones de la Junta Directiva
Almacenar y resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso.
Recepcionar los bienes, materiales y suministros, comprobando que correspondan a
las cantidades y calidades establecidas en la orden de compra u factura y rechazar
productos que estn deteriorados o no correspondan a la compra
Despachar los bienes y materiales, segn las cantidades y especificaciones.

Relacin de requerimientos informticos

De acuerdo a las actividades que realiza cada departamento, determinamos los

requerimientos informticos que satisfagan cada una de ella, tomando en consideracin la
situacin actual de la empresa.

Conociendo las limitaciones actuales que la empresa como son:

 La inexistencia de un sistema de comercializacin centralizado, muchos de los
procesos de la empresa se consolidan al final de la semana
La inexistencia de comunicacin entre las sucursales
Se propone implementar un sistema de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP), el
cual integrar los distintos servicios bajo un mismo esquema, lo que nos permitir
centralizar la informacin, independiente de las sucursales de venta.

Departamento de RRHH

Una de las funciones principales que cumple el departamento de RRHH es la administracion

seleccion y contratacion de personal, MEGASUPER cuenta con un sistema de Registro y
Control de personal y clientes, a pesar de esto se considera que es necesario implementar
nuevos mdulos donde se pueda gestionar y registrar, certificaciones y capacitaciones que
realice u obtenga un empleado, as como un sistema de remuneracin y recompensas que
permita en base a logros y antigedad determinar salarios y recompensas .

Departamento Financiero
Este departamento cuenta con dos sistemas que permiten la gestin y administracin de la
informacin, dichos sistemas son el sistema de contabilidad y el de facturacin, aunque se
considera que estos sistemas no satisfacen completamente la necesidades del
departamento, por lo que se propone la creacin de un mdulo que ofrezca la generacin
de reportes e informes referentes a la economa de la organizacin.

Departamento de Sistemas
Este departamento ser el encargado de la creacin de nuevos soluciones tecnolgicas que
permitan generar un a ventaja competitiva, la implementacin de una herramienta para la
gestin de proyectos, adems de la ampliacin del equipo, tanto hardware como software
(ampliacin de la capacidad de almacenamiento en los servidores as como el de
procesamiento). Tambin se requiere de una nueva estructura de red que mantenga la
comunicacin entre las sucursales y la oficina central, permitiendo as que la informacin
generada por los procesos de negocio de la organizacin sean almacenados por parte del la
oficina central y accedidos cuando se requiera.

Departamento de ventas, compras y marketing

Este departamento cuenta con un Sistema de Compras y un Sistema de Ventas, que
permiten la administracin de los productos necesarios para MEGASUPER as como el
registro de las transacciones realizadas, para este departamento se desea implementar un
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones, que permita en base a la informacin generada
de las transacciones implementar estrategias de ventas.

Departamento de Bodega y Entrega

Este departamento posee un sistema de Registros de productos y bodega, pero carece de

algunas funcionalidades como la de gestin completa de la informacin, ya que los datos
son simplemente registrados pero no se tiene un acceso ptimo es esto, por esto se plantea
mejor el sistema existente como agregar nuevos mdulos como el de inventario que nos
permitir mantener un mejor control de la informacin.

Especificacin de proyectos informticos

Es prioritario establecer las bases para la implementacin de la infraestructura y el sistema
informtico necesario para la gestin de las TI que apoyaran el desarrollo de las estrategias
de negocio, la misin y visin planteadas por la organizacin.

Definicin de la Arquitectura Tecnolgica

El establecimiento del modelo de arquitectura tecnolgica est orientado al
aprovechamiento del potencial del personal humano, que apoyado por infraestructura y
aplicaciones de vanguardia, posibiliten en gran medida el cumplimiento de los objetivos y
metas de la organizacin, as como de la implementacin de nuevas alternativas
tecnolgicas que permitan generar ventajas competitivas y una estructura homognea.

Para este plan estratgico se maneja una arquitectura centralizada que permita que toda la
informacin que se genera en las transacciones y procesos de la organizacin, sean
almacenados en tiempo real, y que pueda ser accedida por un sistema que requiera de esta
informacin actualizada y consolidada, la solucin a implementar para que los
departamentos y los sistemas de informacin existes en la organizacin, puedan
comunicarse correctamente es un Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales
(ERP), el cual en forma de una suite de productos integrados corriendo bajo una
arquitectura comun de Tecnologias de Informacion puede ser altamente acoplada e
integrada con cualquier otra aplicacion de los sistemas heredados (Tetu, 1998), teniendo asi
un integracin de los sistemas de informacin de MEGASUPER, cubriendo las areas
funcionales de la misma, algunas de las caracteristicas de un ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

 Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna.
La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias.
Reduccin de tiempos y de los costes de los procesos.
Facilidad de implementar nuevos sistemas que se adapten a la organizacin.
La arquitectura general de un ERP se muestra en la figura 1, en la cual se aprecia cmo los diferentes
departamentos se integran y crean un entorno de comunicacin que permitir a MEGASUPER
consolidar la informacin generada tanto por los procesos internos como los generados por parte de
los usuarios.

Fig 1. Arquitectura general de ERP

Este modelo de despliegue posibilita el despliegue de sistemas y aplicaciones basados ya sean en

sistemas operativos libres y gratuitos o privativos, segn los requerimientos de las reas y la
necesidad de generar ventajas competitivas en base a la implementacin de soluciones informticas
novedosas como lo es el comercio electrnico. Adems para esta arquitectura y soluciones
informticas para MEGASUPER, se desea que las diferentes reas cuenten con la tecnologa y medios
adecuados (correo electrnico, gestores de archivos, dns) que le permitan el correcto desempeo de
sus actividades, tambin el uso de los diferentes lenguajes de programacin (como son Java, Python,
C++, PHP, HTML5, Android) para el desarrollo y mantenimiento de los diferentes sistemas de
informacin, adems se requiere de la implantacin del Sistema Gestor de Base de Datos (ORACLE,
PostgreSQL, SQL Sever, MySQL), sin olvidar de la implementacin de servidores de aplicaciones
(Tomcat, Apache y JBoss) que permiten el desarrollo de soluciones informticas innovadoras como la
compra online de productos de primera necesidad, a esto se de debe agregar un Sistema de
Informacin Geogrfica, el cual permitir generar soluciones con respecto al reparto de la
mercadera hacia los clientes por medio de la localizacin de estos, cumpliendo as con uno de los
requerimientos generados.

Diseo del Data Center

Consideraciones:

Para el objetivo de MEGASUPER, el Data Center previsto es tipo TIER III Mantenimiento
Simultneo, definido en la norma TIA-942A y basado en informacin del Uptime Institute, este tipo
de Data Center es aplicable para organizacin que desempean sus labores 24/7, es este caso
MEGASUPER al ser un centro comercial la informacin y ciertos procesos se harn fuera de oficina,
por lo que se requiere de este tipo de disponibilidad y confiabilidad en el acceso a los servicios e
informacin en general. Entre sus principales caractersticas tenemos (Samaniego R, 2012).

Componentes de capacidad redundante y mltiples vas de distribucin que sirven a los

equipos de computacin.
Todo equipo de TI est alimentado o energizado de manera doble.
Los elementos y componentes de capacidad situados en la va de distribucin pueden ser
retirados del servicio por cualquier motivo.
Suficiente cantidad de componentes de redundancia (N+1) para garantizar alta
disponibilidad.
Vas de distribucin: 1 activo y 1 alternativo.
Mantenimiento concurrente: Disponible
Tolerancia a fallos: Disponible
Compartimentalizacin: No disponible
Enfriamiento continuo: dependientes de la densidad de carga
Altura de piso tcnico: 0.4m
Downtime anual: 1.6 horas
Disponibilidad: 99,982%
Portadores de telecomunicaciones: al menos 2
Cuartos de entrada: 2
Fig 2. Topologa para la implementacin del Data Center
Para la infraestructura del Data Center, se utiliz la infraestructura de Cisco para un Data Center,
mediante un diseo Multi Tier, a continuacin se presenta el esquema de cmo se implementar en
la topologa propuesta.
 Fig 2. Infraestructura Cisco para el Data Center

En la seccin de presupuestos se presentan los valores para ciertos equipos propuestos en la

infraestructura.

Programa de actividades

Actividades
Estrat SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
egia

S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Objetivo 1

Conocer
las leyes
planteada
s en la
constituci
2 n

Establece
r los
posibles
riesgos,
para
evitar
3 conflictos

Generar
espacios
de
capacitaci
4 n

Impulsar
la
implemen
tacin de
sistema
de
recompen
5 sas

Implemen
tar un
sistema
de
generaci
n de
6 reportes
 de forma
automtic
a

Objetivo 2

Disear
una
arquitectu
ra
centraliza
da para la
comunica
cin entre
los
diferentes
sistemas
de
informaci
n
1 existentes

Centraliza
r la
informaci
n para
que
pueda ser
accedido
desde
cualquier
1 lugar

Implemen
tar una
herramien
ta para la
tomas de
decisione
2 s

Implemen
tar una
herramien
ta para la
gestin
de
2 proyectos

Disear
protocolo
s de
comunica
cin entre
las
diferentes
sucursale
3 s
 Implemen
tar
protocolo
s de
comunica
3 cin

Contar
con un
sistemas
de apoyo
a la toma
de
decisione
s para
altos y
medios
4 mandos

Generar
disponibili
dad para
los
diferentes
servicios
que
ofrece la
organizaci
5 n

Objetivo 3

Estudiar a
los
nuevos
mercados
1 existentes

Conocer
sobre
diferentes
y nuevas
tecnolog
as para la
planificaci
n de
nuevos
2 servicios

Crear
nuevos
servicios
como
(comercio
electrnic
3 o)

Objetivo 4
 Verificar
que los
protocolo
s de
comunica
cin
cumplan
con
normas
1 de calidad

Creacin
e
implantaci
n de
polticas
de acceso
a la
informaci
2 n

Implemen
tar un
servidor
robusto
de alta
disponibili
3 dad

Objetivo 5

Estructur
ar el plan
de
gestin y
mantenim
iento de
equipos
tecnolgi
1 cos

Actualizar
los
manuales
de
usuario
2 existentes

Crear
manuales
de
usuario
de los
nuevos
sistemas
implemen
2 tados
Beneficios a corto y mediano plazo

Tomando en cuenta las necesidades de la organizacin, los objetivos y estrategias

planteadas, y las actividades que solventan cada estrategias, pretendemos que en un
pequeo periodo de tiempo no mayor a 3 meses se logre una integracin y comunicacin
entre los sistemas de informacin de las diferentes sucursales, permitiendo que exista una
comercializacin centralizado, mediante la comparticin de informacin, utilizando
protocolos de comunicacin confiables que garanticen la seguridad e integridad de los
datos. Tambin se espera tener un conocimiento claro de los nuevos mercados y estudios
sobre servicios tecnolgicos que se deseen implementar dentro de la organizacin como es
el caso de el comercio electrnico.

Beneficios a largo plazo

Una vez obtenido los beneficios de corto y mediano plazo, esperamos a en un periodo de
tiempo mayor, en este caso 5 meses, se cuente con la informacin consolidada en un solo
sistemas, permitindonos la manipulacin de la misma y por ende la creacin de nuevos
sistemas y servicios que ayuden al crecimiento de MEGASUPER, ya que al contar con
informacin histrica se puede proceder a la creacin de sistemas de toma de decisiones,
para la generacin de reportes, que permitirn a los altos y medios mandos conocer la
situacin de la organizacin y tomar decisiones que beneficien a la misma, tambin nos
permitir crear nuevos servicios que se encuentren en auge, como el comercio electrnico,
generando una ventaja competitiva.

Normativa Legal

En el Ecuador est estipulado en la CONSTITUCIN POLTICA DE LA REPBLICA DEL

ECUADOR en el artculo 92 seccin quinta la accin de "habeas data", proveniente del latn
"conserva o guarda" y el segundo de "fecha" o "dato", como una garanta constitucional
para los ciudadanos de acceder a los datos que sobre ellos constan en un registro o banco
de datos, as como la correccin de aquellos errores que podran causarles perjuicios. Este
artculo establece que "toda persona, por sus propios derechos o como representante
legitimado para el efecto, tendr derecho a conocer de la existencia y a acceder a los
documentos, datos genticos, bancos o archivos de datos personales e informes que sobre
s misma, o sobre sus bienes, consten en entidades pblicas o privadas, en soporte material
o electrnico. Asimismo tendr derecho a conocer el uso que se haga de ellos, su finalidad,
el origen y destino de informacin personal y el tiempo de vigencia del archivo o banco de
datos. Las personas responsables de los bancos o archivos de datos personales podrn
difundir la informacin archivada con autorizacin de su titular o de la ley.

As mismo indica que "En el caso de datos sensibles, cuyo archivo deber estar autorizado
por la ley o por la persona titular, se exigir la adopcin de las medidas de seguridad
necesarias. Si no se atendiera su solicitud, sta podr acudir a la jueza o juez. La persona
afectada podr demandar por los perjuicios ocasionados".

El pleno del Tribunal Ecuatoriano afirma que: "el derecho a la proteccin de datos implica, a
su vez, el derecho a conocer la existencia de ficheros o de informacin almacenada y el
propsito o la finalidad que se persigue con ellos; el derecho a acceder, que permite a los
afectados averiguar el contenido de la informacin registrada, o participar de la informacin
que sobre la imagen o concepto de ellos se tenga; y el derecho a rectificar, que es la
posibilidad del titular afectado de que los datos sobre su persona al ser incorrectos,
inexactos y obsoletos sean rectificados en la medida en que, al ser ajenos a la realidad le
pueden causar perjuicio."

Basndonos en la Ley se puede enfocar los lineamientos que salvaguardan las seguridades
de la informacin que el proveedor del Cloud Computing tendra que asumir frente al cliente,
centrndose en tres derechos:
Derecho de acceso.

Derecho de conocimiento

Derecho a la actualizacin, rectificacin, eliminacin o anulacin de datos.

Para de esta manera evitar que el uso incorrecto de la informacin pueda lesionar el honor,
el buen nombre, y el mbito de la privacidad de la persona, como consecuencia de la
difusin de datos errneos, incompletos o inexactos. Existe otro aspecto a considerar y es la
Ley de comercio electrnico firmas electrnicas, y mensajes de datos que en su
artculo 1 del Ttulo Preliminar dentro del objeto de la ley, implicaciones con el derecho a la
intimidad afirma que "regula los mensajes de datos, la firma electrnica, los servicios de
certificacin, la contratacin electrnica y telemtica, la prestacin de servicios electrnicos,
a travs de redes de informacin, incluido el comercio electrnico y la proteccin a los
usuarios de estos sistemas".

Y en el artculo 9 las garantas en materia de proteccin de datos, indica que "para la

elaboracin, transferencia o utilizacin de bases de datos, obtenidas directa o
indirectamente del uso o transmisin de mensajes de datos, se requerir el consentimiento
expreso del titular de stos, quien podr seleccionar la informacin a compartirse con
terceros. La recopilacin y uso de datos personales responder a los derechos de
privacidad, intimidad y confidencialidad garantizados por la Constitucin Poltica de la
Repblica y esta ley, los cuales podrn ser utilizados o transferidos nicamente con
autorizacin del titular u orden de autoridad competente."

En el caso de que exista informacin con derechos de propiedad intelectual de los

proveedores del servicio de Cloud Computing tales como desarrollo de software, patrones,
procesos, etc., en la constitucin del Ecuador en el artculo 322 se expone los derechos de
propiedad intelectual desde el ao 2005 que reza: "Se protegen todas las obras,
interpretaciones, ejecuciones, producciones o emisin radiofnica cualquiera sea el pas de
origen de la obra, la nacionalidad o domicilio del autor o titular. Esta proteccin tambin se
reconoce cualquiera que sea el lugar de publicacin o divulgacin", el mismo que debe
 establecerse con claridad para que en el caso de que se prescinda los servicios del
proveedor el usuario no haga uso de estos como si fueran de su propiedad.

Es entonces responsabilidad de los proveedores, inversionista y clientes estar al tanto de

esta normativa legal y plasmarlos en un convenio de confidencialidad a celebrarse antes de
la prestacin del servicio, en este se deben establecer claramente los procedimientos y
responsabilidades de cada parte en el manejo de la informacin, teniendo como puntos
claves al:
Procesamiento de datos

Borrado de la informacin

Ubicacin de la informacin.

Prdida de Informacin.

Seguridad de la informacin.

Disponibilidad de la informacin.

Confidencialidad de la informacin.

As como se establecen las responsabilidades deben tambin considerarse las sanciones

especficas en caso de incumplimiento en el proceso por cualquiera de las dos partes, en el
mbito legal ecuatoriano relacionado con el tema, se menciona en el artculo 202 del Cdigo
Penal del Ecuador, que, "la persona o personas que obtuvieren informacin sobre datos
personales para despus cederla, publicarla, utilizarla o transferirla a cualquier ttulo, sin la
utilizacin de su titular o titulares, sern sancionados con pena de prisin de dos meses a
dos aos y multa de mil a dos mil dlares".

Presupuesto

En este apartado presentaremos un anlisis en referencia a los equipos y servicios que

necesarios para la implementacin del plan estratgico de TI.

Inmueble de oficina central

Inmueble para Oficinas de la Empresa

Denominacin Costo Adecuacin Total Diferencia

Remigio Crespo $ 340.000,00 $ 20.000,00 $ 360.000,00 $ 102.000,00

Av Primero de Mayo $ 238.000,00 $ 20.000,00 $ 258.000,00

Construccin De Data Center

Descripcin Costos

Adquisicin de terreno $80.000,00

Adecuacin Lugar fsico del Data Center $100.000,00

Racks $25.162,72

Total $205.162,72

Infraestructura TI Data Center

Construccin Data Center

Costo Inicial Mantenimiento Costo

Anual

Adquisicin de terreno $80.000,00 $0

Adecuacin y Construccin $100.000,00 $12.000,00

Racks $25.162,27 $2.000

8 Servidores $14.000,00 $10.000,00

Switch cisco catalyst 4948 $1.674,99

Router $1.800,00

Cisco Firewall 5510 Security $79.765,00 79765,00

Switch cisco catalyst 4948 $2.504,24

Switch cisco DNS-Cisco $3.210,23

Catalyst

cisco catalyst 2960 $1.674,00

Sistema de Refrigeracin $10.000,00 $10.000,00

Cable $399,00

Seguridad $19.000,00 $19.000,00

Generador de Energa $10.000,00 $1.000,00

Elctrica

Permisos $1.000,00

Diseo $6.000,00

TOTAL $356.189,73 $54.000,00

Outsourcing Data Center

 Outsourcing Data Center

Costo Anual Diferencia

ETAPA EP $168.000,00 $30.600,00

CNT $137.400,00

Infraestructura de TI
Servicio Proveedor Costo Anual

DNS 10DENCEHISPAHARD S.L $140,59

SMTP INTERDOMINIOS $490,00

FTP Servidor DELL $1.600,00

Inversin Inicial
Descripcin Costo

Acces Point $830,00

Switch $5.292,00

Router $2.527,00

Cableado $4.000,00

Mano de Obra $5.000,00

Servidores $2.175,00

TOTAL $19.824,00

Inversin Anual
Cantidad Marca C. C. Anual
Unitario

ISP ETAPA $1223,04

Claro $1.600

Computadoras

Colaboradores 53 DELL $100 $5.300

Tcnicos 54 DELL $120 $6.480

 TOTAL $14.603,04

Costos Fijos

Enlace de Datos
Costo Anual Etapa

Enlace de Datos $416,64

Internet para Oficina

Proveedor Costo Costo Anual

Mensual

Epata $101,92 $1223,04

Claro $120 1440

TOTAL $2663,04

Contrato IP Publica
IP Publica

Proveedor CNT Claro TOTAL

Costo Anual $5.350,00 $4.800,00 $10.150,00

Contrato de Dominio Publico

Contrato de Dominio Publico

Aos 1 2 3 5 10

Costo + IVA $56 $94,08 $117,6 $184,8 $347,2

Personal Departamento de Informtica

Presupuesto Anual para Personal de TI

Nm Salari Deci Dec Vacaci Apor Anu Pago

ero o mo imo ones te al x Anual
de Mens Terc Cua Patro Tra
Puest ual ero rto nal
os

Gerente 1 $ $ $ $ $ $ $
Departame 3.000 250, 250, 125,00 334, 959, 959,5
nto ,00 00 00 50 50 0
Informtic
a

Ingeniero 8 $ $ $ $ $ $ $
de 2.000 166, 166, 83,33 223, 639, 5.117,
Sistemas ,00 67 67 00 67 33

Programad 20 $ $ $ $ $ $ $
or 1.000 83,3 83,3 41,67 111, 319, 6.396,
,00 3 3 50 83 67

Diseador 5 $ $ $ $ $ $ $
de 1.900 158, 158, 79,17 211, 607, 3.038,
Software ,00 33 33 85 68 42

Analista 5 $ $ $ $ $ $ $
de 1.900 158, 158, 79,17 211, 607, 3.038,
Software ,00 33 33 85 68 42

Soporte 15 $ $ $ $ $ $ $
tcnico 800,0 66,6 66,6 33,33 89,2 255, 3.838,
0 7 7 0 87 00

Total 54 $
22.38
8,33

Anexos