TALLER TEORIA DE COLAS WINQSB
1. La mayora de administradores de supermercado responden al crecimiento excesivo
en las colas en las cajas de pago agregando un empacador. Es esto realmente
econmico?. Suponga que al agregar el empacador se disminuye el tiempo
promedio de atencin al cliente de 3 a 2 minutos por cliente. La tasa media de
llegadas es de 60 clientes por hora, distribuido de acuerdo a una distribucin de
Poisson, y son atendidos en las cuatro cajas de pago. El empacador gana $ 3.000
por hora y se ha establecido un costo de penalizacin de $ 5.000 por cada hora que
un cliente tenga que esperar en la cola. Qu recomienda Ud?
2. Mara planea abrir un pequeo autolavado y debe decidir cunto espacio asignar a
los autos que esperan. En el establecimiento, se disponen de dos carriles para la
atencin de los automviles. Mara estima que los clientes llegarn siguiendo una
distribucin de Poisson con tasa media de 4 minutos, a menos que el rea de espera
est llena, en cuyo caso los clientes que llegan llevarn su auto a otra parte. El
tiempo total atribuible al lavado de un carro tiene distribucin exponencial con media
de tres minutos. Compare la fraccin de clientes potenciales que se pierden por falta
de espacio de espera si se proporcionan: a.) 0 espacios; b.) 2 espacios y c.) 4
espacios (adems del lugar de lavado)
3. El taller Acme Machine tiene un depsito para las herramientas requeridas por los
mecnicos del taller. Los despachadores tienen en su poder las herramientas hasta
que llegan los mecnicos y las solicitan. Despus las herramientas son devueltas a
los despachadores cuando ya no las necesitan. Se han presentado quejas de los
supervisores de que sus mecnicos pasan demasiado tiempo esperando a ser
atendidos en el depsito de herramientas, por lo que parece que debera haber ms
despachadores. Por otro lado, la administracin ejerce presin por reducir gastos
en la planta, y esta reduccin conducira a tener menos despachadores. Para
resolver estas presiones conflictivas, se ha realizado un estudio de IO para
determinar con exactitud cuntos despachadores debe tener el depsito de
herramientas. Las estimaciones de la tasa media de llegada y la tasa media de
servicio (por servidor) son = 120 clientes por hora y = 80 clientes por hora. El
costo total para la compaa por cada despachador del depsito de herramientas es
alrededor de $20 por hora. Mientras un mecnico est ocupado, el valor de su
trabajo para la compaa promedia $48 por hora. Cul es su recomendacin?
4. En la tienda de Eat & Gas funciona una estacin de gasolina de dos bombas. El
carril que conduce a las bombas puede alojar cuando mucho 3 autos (automviles),
excluyendo a los que se les est dando atencin. Los autos que llegan se van a otra
parte si el carril est lleno. La distribucin de los autos que llegan es de Poisson con
media de 20 por hora. El tiempo para llenar el tanque y pagar es exponencial con
media de 6 minutos. Determine lo siguiente:
a) El porcentaje de autos que buscarn servicio en otra parte.
b) El porcentaje de tiempo que una bomba est en uso.
c) La utilizacin en porcentaje de las dos bombas.
d) La probabilidad de que un auto que llega no inicie el servicio de inmediato
pero que encuentre un espacio vaco en el carril.
e) La capacidad del carril que garantice que, en promedio, no ms de 10% de
los autos que llegan se vaya.
f) La capacidad del carril que garantice que la probabilidad de que ambas
bombas estn ociosas es de .05 o menos.
5. En la compaa de seguros Vida Segura, las funciones de depsito y retiro de cierto
producto de inversin estn separadas entre dos dependientes. Las formas de
depsito llegan al escritorio de Clara a una tasa media de 16 por hora (proceso
Poisson). Las formas de retiro llegan al escritorio de Carmen a una tasa media de
14 por hora (proceso Poisson). El tiempo requerido para procesar cualquier
transaccin tiene distribucin exponencial con tasa media de 3 minutos. Para reducir
el tiempo esperado de espera en el sistema de ambas formas el ingeniero
recomienda: 1) capacitar a las dos dependientes para manejar depsitos y retiros y
2) poner los dos tipos de transacciones en una sola cola con acceso a ambas
dependientes.
a) Determine el tiempo esperado de espera en el sistema de cada tipo de
llegada con el proceso actual. Combine los resultados y calcule el tiempo
esperado de espera en el sistema de una llegada de cualquier tipo.
b) Si se adoptan las recomendaciones, determine el tiempo esperado de
espera en el sistema de las transacciones que llegan.
6. Una aseguradora posee un sistema de cmputo central en el cual reposa toda la
informacin referente a las cuentas de los clientes. Los agentes de seguros en un
rea de ocho estados del pas, utilizan las lneas telefnicas para tener acceso a la
base de datos de informacin de los clientes. Actualmente, el sistema de cmputo
posee tres lneas para atender igual nmero de agentes, a fin de que estos tengan
acceso simultneo a la computadora central. A los agentes que intentan usar el
sistema cuando est saturado, se les niega el acceso y no se les permite la espera.
La administracin se da cuenta de que con la expansin de su negocio se harn
ms solicitudes al sistema de informacin central. El hecho de que se les niegue el
acceso al sistema es ineficiente al igual que tedioso para los agentes. Las solicitudes
de acceso siguen una distribucin de Poisson, con una media de 42 llamadas por
hora. La tasa de servicio por lnea es de 20 llamadas por hora.
a) Cul es la probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso al
sistema?
b) Cul es la cantidad promedio de lneas de acceso que se encuentran en
uso?
c) Cul es el porcentaje tiempo en el cual el sistema se encuentra sin trabajo?
d) En la planificacin para el futuro, la administracin desea ser capaz de
manejar una tasa de llamadas que llegan a 50 por hora; adems, la
probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso al sistema no deber
ser mayor que el calculado en la pregunta b. Cuntas lneas de acceso
debera tener este sistema?
7. Los trabajadores de una fbrica tienen que llevar su trabajo al departamento de
control de calidad antes de que el producto llegue al final del proceso de produccin.
Hay un gran nmero de empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por
hora, siguiendo un proceso de Poisson. El tiempo para inspeccionar una pieza sigue
una distribucin exponencial de media 4 minutos. Calcula el nmero medio de
trabajadores en el control de calidad si hay:
a) 2 inspectores.
b) 3 inspectores.
8. Pepe Ganga de Barranquilla tiene aproximadamente 300 clientes comprando en su
almacn entre las 9:00 A.M. y las 5:00 P.M. los sbados. Para decidir cuantos
cajeros mantener abiertos cada sbado, Pepe Ganga considera dos factores: el
tiempo de espera del cliente (y el costo asociado de esperar) y los costos del servicio
al emplear cajeros adicionales. Los empleados cajeros son pagados a un promedio
de $2000 por hora. Cuando solo uno est de guardia, el tiempo de espera por cliente
es de aproximadamente 10 minutos (o 1/6 de una hora); cuando dos empleados
estn en servicio, el tiempo promedio de registro es de 6 minutos por persona; 4
minutos cuando tres empleados estn trabajando; y 3 minutos cuando 4 empleados
se encuentran en guardia. Pepe Ganga ha conducido encuestas de satisfaccin del
cliente y ha sido capaz de estimar que la tienda sufre aproximadamente $3000 en
ventas y confianza prdida por cada hora de tiempo que el cliente pasa esperando
en las lneas de la salida. Utilizando la informacin anterior, determine el nmero
ptimo de cajeros que se deben tener en servicio cada sbado, con el fin de
minimizar el costo total esperado de Pepe Ganga.
