Caso de E-Business: Dell Computer Corporation Mario Arias Oliva 2001
La misin de Dell es ser la mas exitosa compaa de
computadoras en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente
en los mercados en que nosotros servimos. Al hacerlo, Dell satisfar
las expectativas de
nuestros clientes en las siguientes reas:
La ms alta
calidad Tecnologa
de punta Precios
competitivos
Responsabilidad corporativa e
individual El mejor servicio y soporte
en su clase
Capacidades flexibles para personalizar su
computadora Una responsabilidad corporativa a la
comunidad superior
Estabilidad financiera
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Descripcin bsica de Dell Computers Corporation
Dell Computer Corporation, con sede en Round Rock, Texas, cerca de la ciudad de
Austin, es el lder mundial en comercializacin directa de sistemas de computacin
personales y un importante proveedor de tecnologa para infraestructura de Internet. Los
ingresos de la compaa en los ltimos cuatro trimestres ascendieron a US$30 mil
millones de dlares.
Dell es No. 2 en participacin de mercado a nivel mundial y es consistentemente el lder a
nivel mundial en cuanto a liquidez, rentabilidad y crecimiento entre las principales
compaas que fabrican sistemas de computacin, adems de contar con
aproximadamente 39,000 empleados en todo el mundo. En los Estados Unidos, la
compaa ocupa el puesto No. 1, donde es un proveedor lder de PCs para clientes
corporativos, organismos gubernamentales, instituciones educativas y consumidores en
general.
En 1984, Michael Dell fund la compaa y es en la actualidad el directivo que ha ejercido
su puesto por ms tiempo en la industria en base a un concepto simple: que al vender
computadoras personales directamente al cliente, Dell podra entender con mayor claridad
sus necesidades, y ofrecer con mayor eficiencia las soluciones de computacin ms
eficaces para satisfacer esas necesidades.
A travs del modelo directo de negocios, Dell ofrece relaciones personales con clientes
corporativos e institucionales, compras por telfono y a travs de Internet; sistemas de
computacin personalizados, soporte tcnico telefnico y en lnea, y servicio en sitio de
los productos al siguiente da.
Hoy en da, Dell sigue perfeccionando y ampliando la ventaja competitiva fundamental del
modelo directo, haciendo uso cada vez mayor de las eficiencias inherentes de la Internet
en todas las fases de sus negocios. Alrededor del 50 por ciento de todas las ventas de
Dell se realizan gracias a la Internet, y alrededor del 50 por ciento de las actividades de
soporte tcnico de Dell y cerca del 76 por ciento de las transacciones de seguimiento de
pedidos de Dell se llevan a cabo en lnea. Dell tambin colabora estrechamente con
muchos de sus clientes a fin de ayudarles a lanzar las tecnologas que van a necesitar
para poder explotar las eficiencias de la Internet.
Dell instala y administra sistemas, orienta a los clientes en la planeacin y realizacin de
transiciones tecnolgicas y ofrece una variedad completa de servicios adicionales. La
empresa disea y adapta los productos y servicios a los requerimientos de las
organizaciones e individuos que los adquieren, y vende una amplia seleccin de hardware
perifrico y software de computacin.
Aproximadamente dos terceras partes de las ventas de Dell son a medianas y grandes
empresas, e instituciones. Dell adems atiende a usuarios de PCs en la pequea
empresa y en el hogar.
La lnea de productos Dell de sistemas de computacin de alto desempeo incluye las
computadoras desktop Dimension y OptiPlex, las computadoras notebook Latitude e
Inspiron, los servidores de red PowerEdge, las estaciones de trabajo Dell Precision y los
sistemas de almacenamiento PowerVault.
Las computadoras de la empresa se fabrican una por una, conforme al pedido.
La sede corporativa de Dell est ubicada en Round Rock, Texas, cerca de Austin, donde
se origin la empresa. Round Rock tambin sirve de sede de Dell Amricas, la unidad de
negocio regional para los Estados Unidos, Canad y Amrica Latina. Dell tiene adems
oficinas regionales en Bracknell, Inglaterra, para Europa, el Medio Oriente y frica; en
Hong Kong para atender a la regin de Asia y el Pacfico; y en Kawasaki, Japn, para el
mercado japons.
La compaa fabrica sistemas de computacin en sus fbricas ubicadas en seis
localidades: Austin, Texas; Nashville, Tennessee; Eldorado do Sul, Brasil (Amricas);
Limerick, Irlanda (Europa, Medio Oriente y Africa); Penang, Malasia (Asia-Pacfico y
Japn) y Xiamen, China (China). Dell cuenta con oficinas de ventas en 34 pases
alrededor del mundo y vende sus productos y servicios mundialmente. Su estructura es la
siguiente:
Dell Amricas
Sede: Round Rock, Texas
Instalaciones de manufactura: Austin, Texas; Nashville, Tennessee; Eldorado do Sul, Brasil
Ingresos (ltimos 4 trimestres): US$21.6 mil millones
Crecimiento 3er trimestre: 24 por ciento
Puesto en el mercado: No.1 en [Link].*
Nmero de empleados: 26,400
Subsidiarias de operacin:
North York, Ontario, Canada
Santiago, Chile
Monterrey y Ciudad Mxico, Mxico
Bogota, Colombia
Eldorado do Sul, Brasil
* Puesto que ocupa en el mercado se basa en datos de IDC para el 3er trimestre calendario de 2000
Dell Asia-Pacfico / Dell Japn
Sede: Hong Kong; Kawasaki, Japan
Instalaciones de manufactura: Penang, Malasia; Xiamen, China
Ingresos (ltimos 4 trimestres): US$2.4 mil millones
Crecimiento 3er trimestre : 39 por ciento
Puesto en el mercado : No. 7 A/P*; No. 10 Japn*
Nmero de empleados : 2,900 A/P; 600 Japn
Subsidiarias bajo operacin en Asia y Pacfico:
Sidney, Australia
Xiamen, China
Japn
Hong Kong
Bangalore, India
Kuala Lumpur and Penang, Malasia
Auckland, Nueva Zelandia Singapur
Taipei, Taiwn
Bangkok, Tailandia
Sel, Corea del Sur
* Puesto que ocupa en el mercado se basa en datos de IDC para el 3er trimestre calendario de 2000
NOTA: Este caso ha sido elaborado a partir de la informacin de Dell Computers Corporation disponible en sus pginas de
internet, [Link]; [Link], [Link].
Adems se han incorporado algunos elementos de diversas publicaciones de negocios.
Elaborado por Mario Arias Oliva 2001
