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El documento presenta una serie de preguntas para que los estudiantes respondan sobre sus clientes, necesidades de los clientes, productos o servicios, expectativas de los clientes y procesos para satisfacer sus necesidades.

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Kevin Guevara
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1.

A continuacin cada estudiante responder a las


cuestiones siguientes, segn su propia experiencia:

Quines son mis clientes?


Profesores
Compaeros
Mis Padres
Personas particulares
Transportistas

Cules son sus necesidades?


Deberes
Trabajos
Ayuda de mi parte
Algun trabajo en especial
Dinero

Cul es mi producto o servicio?


Entrega de Deberes y Trabajos
Ayuda a mis padres en las actividades que realizan

Cules son las expectativas de mis clientes?


Cul es mi proceso para satisfacer sus necesidades?


Satisface mi producto o servicio sus necesidades o


expectativas?

Qu acciones son necesarias para mejorar mi proceso?

Responda a las siguientes cuestiones segn su experiencia:


Identifique el trabajo que hace.

Identifique para quien lo hace.

De quienes necesita algo para poder hacer su trabajo?

Haga un diagrama de su proceso.


Incluya mecanismos a prueba de errores en su proceso y elimine
retrasos.

(Incluye operaciones y tiempo que no aaden valor).

Establezca mediciones de calidad y tiempos de ciclo y objetivos


de mejora.

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