1

Universidad Alas Peruanas

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ENFERMERA

UAP
TESIS:

NIVEL DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL

PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II
DE ESSALUD ABANCAY DURANTE EL
PERIODO AGOSTO 2013

PRESENTADO POR LA BACHILLER

MARA DEL CARMEN HUANCA
SALCEDO PARA OPTAR EL TTULO
PROFESIONAL DE LICENCIADA EN
ENFERMARA

ASESORA:
[Link] ASCUE MELENDEZ

2013
2

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica:

El trmino Burnout se refiere al desgaste profesional que sufren los

trabajadores de los servicios humanos a consecuencia de las condiciones
de trabajo, las cuales tienen fuertes demandas sociales; en la actualidad
es un trmino muy difundido y muchos lo califican como la plaga del siglo
XXI.1

La prevalencia del Sndrome de Burnout a nivel internacional es

variable respecto al grupo ocupacional; y flucta de 18% reportada en
enfermeras de Espaa hasta un 71% en mdicos asistenciales del mismo
espacio geogrfico.2

En el mbito latinoamericano, en Mxico para el 2010 se registra una

prevalencia del Sndrome de Burnout del 23% en el profesional de
enfermera y afecta principalmente al sexo masculino.3

En el Per, estudios efectuados en la investigacin sobre el Sndrome

Burnout en mdicos y enfermeras del Hospital Nacional Sur del Cusco,
determinaron Burnout bajo 89% en enfermeras; en grado medio 1%,
asociado a la jornada laboral mayor de 40 horas semanales y menos de 6
horas de e1sparcimiento.4

1 Maslach. C, Jackson. S. Inventory Burnout de Maslach. Sndrome del

quemado por estrs laboral asistencial. Publicaciones de Psicologa Aplicada.
Madrid: 1997; 211

2 Del Ro y Martnez, 2003:3

3 CARRILLO.T Edgar. Sndrome de desgaste profesional en Enfermeras. Rev. Esp. Salud

Pblica 2010: 71; 293- 303

4 Op. cit. Quiroz y Saco (1999)

3

Teniendo en consideracin los elevados ndices de estrs en

profesionales de salud de nuestra regin, es muy probable que estemos
frente a un desencadenante de este Sndrome, que sin lugar a dudas
comprometer la eficacia y la efectividad en la atencin a los usuarios.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.2.1 Problema General

Cul es el nivel del Sndrome de Burnout en los profesionales de

enfermera del Hospital II de EsSalud - Abancay durante el periodo
Agosto 2013?

1.2.2 Problemas Especficos:

Cmo afecta la carga laboral en el nivel del Sndrome de Burnout

en la poblacin de estudio?

Cul es la Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach)

que ms se presenta en la poblacin de estudio?

1.3 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

En la actualidad el Sndrome de Burnout el cual sufren los profesionales

que trabajan con personas es puramente emocional. Esta es una
enfermedad de la sociedad moderna, en donde el trabajo deja de ser una
fuente generadora de bienestar, para transformarse en un causal de
4

desilusin. Al estar esta patologa relacionada con el estrs laboral,

constituye una etapa final en la que el individuo queda en una situacin de
agotamiento de sus propios recursos, es importante determinar su
prevalencia en nuestro medio, ya que este conlleva repercusiones
personales (emocionales, conductuales o psicosomticas), familiares,
sociales, laborales y organizacionales que provocaran el ausentismo
laboral, disminucin del grado de satisfaccin de los profesionales y
usuarios, movilidad laboral y prdida de productividad.

Los resultados de esta investigacin pondrn de manifiesto las

estadsticas del Sndrome de Burnout en el personal profesional de
enfermera, generada en nuestros hospitales, lo cual nos ayudar a
establecer planes estratgicos para actuar sobre cada una de las esferas
de este sndrome, lo cual mejorara la satisfaccin y la productividad.

As mismo nos permitir tener una visin clara de la conducta tomadas

y ayudaran a planificar estrategias en pos de tratar las alteraciones en el
deterioro del rendimiento, prdida de responsabilidad, actitudes pasivo-
agresivas con los pacientes y prdida de la motivacin en el ambiente
laborar, entre otras actitudes atribuibles a este sndrome.

Por tanto, considero que esta investigacin es de prioridad a

realizarse, ya que en mi prctica pre - profesional, pude observar que el
personal de enfermera est siendo susceptible de padecer este sndrome
el cual afectara como ya lo expuse anteriormente su estado psicosocial y
su interaccin laboral y como consecuencia disminuira la eficacia y
eficiencia de su trabajo.
5

CAPITULO II

MARCO TERICO

2.1 ANTECEDENTES TERICOS:

2.1.1 Investigaciones Internacionales:

TITULO: Medida e Identificacin de Factores de Riesgo de

Padecimiento del Sndrome de Burnout en Personal de
Enfermera

Autor: CAADAS DE LA FUENTE, Guillermo Arturo

Ubicacin: Madrid - 2012

Uno de los objetivos que es anlogo al del presente trabajo es:

Describir los niveles de Burnout en los profesionales de enfermera
de la Comunidad Autnoma Andaluza. La Metodologa que se utiliz
en este estudio fue la Cuantitativa de corte Transversa y el
instrumento utilizado para medir el Sndrome de Burnout fue el
inventario Maslach Burnout Inventory (MBI; Maslach y Jackson,
1981) en su versin adaptada a la poblacin espaola. Resultados.
Un 25% de los enfermeros tienen niveles altos en Cansancio
Emocional, un 30% los tienen en la dimensin Despersonalizacin y
un 28% de los sujetos tienen una baja Realizacin Personal. En
conclusin, el personal de enfermera que desarrolla su labor
asistencial en centros sanitarios andaluces padece niveles medios
de Burnout y la dimensin que ms se presenta es la
Despersonalizacin.

TITULO: Factores de riesgo asociados al Sndrome de Burnout

en las Enfermeras profesionales del Hospital Homero Castanier
Crespo. Azogues- 2011

Autor: TENESACA MALDONADO, Juana Alexandra

Ubicacin: Ecuador 2012

6

El objetivo del presente trabajo es: Identificar los factores de

riesgo asociados al Sndrome de Burnout en 59 enfermeras
profesionales del Hospital Homero Castanier Crespo de la Ciudad
de Azogues. La Metodologa que se utiliz en este estudio fue de
corte Transversal, y se trabaj con un Universo finito, para el
levantamiento de los datos se utiliz un cuestionario validado segn
la escala de Maslach. Resultados y conclusiones. En relacin a la
Carga laboral el nivel de Burnout fue mayor en las Enfermeras que
tienen carga laboral ms de 40 horas semanales con un porcentaje
del (9%) seguidas por un nivel de estrs intermedio con una carga
laboral menor a 40 horas semanales con un porcentaje del (3%).

TITULO: Sndrome de Burnout en enfermeros del primer nivel

de atencin

Autor: HERNNDEZ RUIZ, Guadalupe

Ubicacin: Minatitln (Mxico) - 2009

Uno de los objetivo es identificar la dimensin que tienen mayor

presencia en los enfermeros. Metodologa, El estudio fue
descriptivo y transversal, el muestreo fue no probabilstico por
conveniencia, para la recoleccin de los datos se utiliz el
instrumento MBI, Los resultados y conclusiones sugieren que el
22% de la poblacin manifiesta entre un medio y alto agotamiento
emocional; mientras que el 14% tiene una alta despersonalizacin y
el 10% presenta un nivel intermedio de Falta de realizacin personal.

2.1.2 Investigaciones Nacionales:

TITULO: Nivel de Estrs de las Enfermeras de Centro

quirrgico del Hospital III Salcedo - Puno - 2011

Autor: LIC. ENF. CALSINA DAZ, Yrma Rnida

7

Ubicacin: Puno (Per) - 2011

El estudio tiene como objetivo principal: Determinar el nivel de

estrs laboral de la enfermera que labora en Centro Quirrgico del
Hospital III Salcedo. La Metodologa que se utiliz en este estudio
fue Descriptiva de corte Transversal, de nivel aplicativo, tipo
cuantitativo y el instrumento utilizado fue el inventario de Maslach.
Los resultados y las conclusiones a las que se llegaron fueron:
que 10 (63%) enfermeras presenta un nivel de estrs laboral
moderado. Con respecto a las sub escalas en la dimensin de
cansancio emocional presentan nivel moderado 10 (63%)
enfermeras; en la dimensin de despersonalizacin 8 (50%)
enfermeras presentan nivel moderado seguido de 7(44%)
enfermeras que presentan un nivel leve; en la dimensin de
realizacin personal 8(50%) enfermeras presentan un nivel
moderado, 1(6%) enfermera presenta un nivel alto

TITULO: Nivel de Sndrome de Burnout y estrategias de

afrontamiento en enfermeros de los Servicios Crticos del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin, 2009

Autor: TELLO BONILLA, Juana Isabel

Ubicacin: Lima (Per) - 2010

El estudio tiene como objetivo principal: Identificar el Nivel de

Sndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento en Enfermeros
de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin
(HNDAC). La Metodologa que se utiliz en este estudio fue
Descriptiva de corte Transversal y la exploracin emprica se
sustenta en la tcnica de Maslach Burnout Inventory (MBI), a travs
de la encuesta. Los principales resultados permiten afirmar que la
mayora 54% de los profesionales presentan un nivel medio de
Sndrome de Burnout, a predominio de las dimensiones agotamiento
emocional (54%) y despersonalizacin (54%) y realizacin personal
(52%). Estos valores indican en conclusin que la poblacin se
8

encuentra en un proceso de Burnout, que gradualmente busca

superar por lo que es importante intervenirla.

TITULO: Nivel del sndrome de Burnout en el personal de

Enfermera que trabaja en el Albergue Central
"Ignacia Rodolfo Vda. de Canevaro

Autor: Salcedo Rosas, Karen Patricia

Ubicacin: Lima (Per) - 2009

El objetivo general del presente estudio fue Determinar el Nivel

de Sndrome de Burnout que presenta el Personal de Enfermera
que trabaja en el Albergue Central Ignacia Rodolfo Vda. De
Canevaro. Metodologa, de la investigacin es descriptiva y de
corte transversal y el instrumento que se emple fue la escala de
Maslash Burnout Inventory (MBI). Los resultados sugieren que del
100% (71) del personal encuestado 53% (38), presentan un nivel
medio de Sndrome de Burnout y entre las conclusiones a las que
se llegaron tenemos; la mayora del personal de enfermera que
labora en el Albergue Central Ignacia Rodolfo Vda. de Canevaro
presenta un nivel medio de Sndrome de Burnout.

2.2 MARCO HISTRICO

El trmino Burnout se debe a la novela de Graham Greene A Burnout
case que trata de un arquitecto que empieza a sentirse abrumado por su
profesin y decide retirarse a la selva africana a iniciar una vida
completamente distinta.
La historia del sndrome de Burnout, es reciente pero no nada nueva.
Fue precisado por primera vez cuando se refiri a los profesionales
9

denominados de "ayuda" cuya actividad va dirigida hacia otras personas,

con las que mantienen fuerte y sostenido contacto directo. 5
El Burnout, fue definido por primera vez por el psicoanalista Alemn
Herbert J. Freudemberg en el ao 1974. Las primeras observaciones de
Freudemberg, que trabajaba en una clnica neoyorquina de adicciones
txicas, fueron los efectos que en poco ms o menos de un ao sufran
muchos de los voluntarios: una progresiva prdida de energa e inters con
que abordaran inicialmente su trabajo.6
Para ese mismo ao tambin Von Ginsburg describe el cuadro
aplicndolo al agotamiento psicofsico de los trabajadores de
organizaciones de ayuda.
El Burnout fue visto como un problema por los profesionales, mucho
antes de ser un tema de estudio a travs de diferentes investigaciones. No
haba una definicin estandarizada, aunque s varias opiniones acercan de
lo que era y de lo que se poda hacer al respecto. Se conoca como un
fenmeno fundado en las propias experiencias, que como un tpico
derivado de teoras.

Poco despus, en 1976, el sndrome se instala definitivamente en el

mbito acadmico a partir de los trabajos de la psicloga Cristina Maslach
presentados pblicamente en el Congreso Anual de la Asociacin de
Psicologa (APA), refirindose a una situacin de: sobrecarga emocional
cada vez ms frecuente entre los trabajadores de servicios humanos, que
despus de meses o aos de dedicacin terminaban quemndose. 7 A
partir de estos trabajos iniciales, el cuadro fue recibiendo los aportes de
otros estudiosos
5 MANZANO GARCA, Guadalupe y RAMOS CAMPOS, Francisco. Burnout en
instituciones hospitalarias: factores de influencia. En: Alta Direccin.
Barcelona. Vol. 38, No. 228 (Jun./Jul., 2003); p. 85.

6 TONON, Graciela, Op. cit., p. 94.

7 RAMOS, Francisco. Publicaciones de psicologa aplicada. Madrid: Tea, 1997.

p. 45.
10

2.3 BASES TERICAS

2.3.1 Teoras acerca del Sndrome de Burnout

El Sndrome Burnout, o de desgaste profesional, es termino

anglosajn cuya traduccin ms aproximada es la de estar quemado
8
por el trabajo desgastado y exhausto.

Fue descrito originalmente en 1974 por Freudemberg, psiquiatra

quien simboliza el Burnout como una "sensacin de fracaso y una
existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por
exigencias de energas, recursos personales o fuerza espiritual del
trabajador", que situaban las emociones y sentimientos negativos
producidos por el Burnout en el contexto laboral, ya que es este el
que puede provocar dichas reacciones.

Pines y Kafry en 1978 definen el Burnout "como una experiencia

general de agotamiento fsico, emocional y actitudinal".
Posteriormente, Dale (1979) es uno de los que inician la concepcin
terica del Burnout entendido como consecuencia del estrs laboral
y con la que mantiene que el sndrome podra variar en relacin a la
intensidad y duracin del mismo.

Cristina Maslach, Psicloga Social en 1986, estudiando las

respuestas emocionales de los profesionales de ayuda, calific a los
afectados de Sobrecarga emocional o sndrome del Burnout
(quemado.) Esta autora lo describi como un sndrome de
agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin
personal que puede ocurrir entre individuos que trabajan con
personas,

8 Gil-Monte P. Validez factorial de la adaptacin al espaol del Maslach

Burnout Inventory-General Survey. Salud Publica de Mxico, 2002; 44:33-40
11

L. Mediano Ortiga y Fernndez Canti(2001) definen el Sndrome

de Burnout como una enfermedad laboral y emocional, que suele
producirse en entornos de estrs laboral continuo, como una
respuesta al estrs crnico que afecta a aquellos profesionales o
empleados cuya labor les exige implicacin emocional con la gente.

Una publicacin del Instituto Nacional de Seguridad en el

Trabajo en New York, califica al Sndrome de Burnout como un
sndrome de desgaste profesional, cuyos rasgos son: agotamiento
fsico-psquico, actitud fra y despersonalizada en la relacin hacia
los dems, sentimientos de insatisfaccin personal, y que sucede
frecuentemente en profesionales de salud.

Actualmente el SB es considerado por institutos especializados

como un trastorno maladaptativo crnico, en asociacin con
demandas psicosociales de trabajar directamente con personas y
puede originarse tanto por un excesivo grado de exigencias como
por escasez de recursos; se trata de una reaccin a la tensin
emocional crnica creada por el contacto continuo con otros seres
humanos, cuando estos tienen problemas o motivos de sufrimiento,
tambin es llamado Sndrome de desgaste Profesional, Sndrome de
Quemarse por el Trabajo (SQT) o Sndrome del Quemado.

Para Gil-Monte (2005), El SB es una respuesta al estrs laboral

crnico, compuesto por emociones y actitudes negativas hacia el
trabajo, hacia los pacientes o clientes, con las que se relaciona el
profesional en su trabajo.9

Como hemos visto no existe una definicin aceptada sobre el

Sndrome de Burnout o tambin llamado sndrome de quemarse por
el trabajo, pero si un conjunto de definiciones a considerar.

2.3.2 Delimitacin Conceptual

9 Caadas de la Fuente G. Medida e Identificacin de Factores de Riesgo de

Padecimiento del Sndrome de Burnout en Personal de Enfermera.2012. Pg. 3 - 9
12

Pueden diferenciarse dos perspectivas: la clnica y la

psicosocial. La perspectiva clnica se entiende como un estado al
que llega el sujeto como consecuencia del estrs laboral. La
psicosocial como un proceso que se desarrolla por la interaccin de
caractersticas del entorno laboral y personales. La diferencia est
en que el Burnout como estado entraa un conjunto de sentimientos
y conductas normalmente asociadas al estrs laboral, mientras que,
entendido como proceso, asume una secuencia de etapas o fases
diferentes con sintomatologa diferenciada.

Desde la perspectiva psicosocial, Maslach y Jackson (1981), lo

conceptualizan como un sndrome de agotamiento emocional,
despersonalizacin y falta de realizacin personal en el trabajo que
puede desarrollarse en aquellos sujetos cuyo objeto de trabajo son
personas en cualquier tipo de actividad, pero se establecen
diferencias entre los autores al considerar el orden secuencial en
que aparecen estos sntomas (relacin antecedentes-consecuentes)
en el desarrollo del proceso de quemarse, es decir, cual sntoma
acta como determinante de los dems apareciendo con
anterioridad.

2.3.3 Sntomas del Sndrome de Burnout:

Segn el diccionario de la Lengua Espaola, un sndrome es el
conjunto de sntomas caractersticos de una enfermedad.

Para Maslach este sndrome se caracteriza por tres dimensiones

que son:

AGOTAMIENTO DESPERSNALIZACION FALTA DE

EMOCIONAL REALIZACIN
Desarrollo de PERSONAL
Reduccin de los actitudes negativas
recursos y de insensibilidad Han desaparecido
emocionales y el hacia los receptores los logros en el
sentimiento de de nuestros trabajo unido junto
que no tenemos servicios y nuestros a sentimientos de
nada que ofrecer a compaeros fracaso y baja
los dems autoestima
13

Cristina Maslach. (1982). Sndrome de Burnout se manifiesta a travs de

tres dimensiones:

Tabla 1: Elaboracin propia con datos de (JAIMES VILLAMIZAR, Roci - 2010)

Maslach refiere que el Agotamiento Emocional es una reduccin de

los recursos emocionales y el sentimiento de que no tenemos nada
que ofrecer a los dems, acompaados de manifestaciones
somticas y psicolgicas, como el abatimiento, la ansiedad y la
irritabilidad. Constituye la primera fase del proceso, en la cual las
personas se vuelven ms irritables, aparece la queja constante por
la cantidad de trabajo realizado y se pierde la capacidad de disfrutar
de las tareas.

Consecuencia directa del agotamiento emocional es la

despersonalizacin. Los profesionales de salud afectados con
despersonalizacin ven a los pacientes de forma deshumanizada.
Los pacientes dejan de ser personas con sentimientos para
convertirse en simples casos clnicos.

En la tercera fase Falta de realizacin personal, hay prdida de

ideales y, fundamentalmente, un creciente alejamiento de
actividades familiares, sociales y recreativas, crendose una especie
de autorreclusin.
14

Para el desarrollo de la presente investigacin, se est

asumiendo la Teora de Christina Maslach, por ser la ms completa e
idnea, adems por contar con una escala (Inventario Maslach
Burnout -MBI) que permite medir el nivel de Sndrome de Burnout en
los profesionales, basado en las tres dimensiones antes
explicadas.10

Aun as, es necesario conocer los mltiples signos y sntomas

que pueden aparecer en el desarrollo.

10 TELLO BONILLA, Juana Isabel. Nivel de sndrome de Burnout y estrategias de

afrontamiento en enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel
Alcides Carrin. 2009. Pg. 25-28
15

SNTOMAS COGNITIVOS
- Sentirse contrariado. SNTOMAS AFECTIVO
EMOCIONALES
- Sentir que no valoran tu trabajo.
- Nerviosismo.
- Percibirse incapaz para realizar las
htareas. - Disgusto y enfado.
- Pensar que no puedes abarcarlo - Frustracin.
ytodo. - Agresividad.
- Pensar que trabajas mal. - Desencanto.
- Falta de control. - Aburrimiento.
- Verlo todo mal.
- Agobio.
- Todo se hace una montaa.
- Tristeza y depresin.
- Sensacin de no mejorar.
- Desgaste emocional.
- Inseguridad.
- Angustia.
- Pensar que el trabajo no vale la
ypena. - Sentimientos de culpa
- Perdida de la autoestima.

SNTOMAS ACTITUDINALES
- Falta de ganas de seguir trabajando.
Otros sntomas:
- Apata. - Aislamiento.
- Irresponsabilidad. - No colaborar.
- Estar harto. - Contestar mal.
- Intolerancia. - Enfrentamientos
- Impaciencia.
- Quejarse de todo. Fsicos
- Evaluar negativamente a compaeros.
- Cansancio o Fatiga cronica
- Romper con el entorno laboral.
- Dolores de cabeza
- Ver al paciente como enemigo.
- Frialdad hacia los pacientes.
- Dolores Musculares
- No aguantar a los pacientes.
- Indiferencia.
- Culpar a los dems de su situacin

Tabla 1: Elaboracin propia con datos de (RODRGUEZ VEIGA, David. Sndrome de

Burnout en profesionales sanitarios: prevalencia y determinantes
situacionales y cognitivos. 2012)

2.3.4 Fases en el desarrollo del sndrome de Burnout

Para describir el proceso del sndrome de Burnout se han
identificado cuatro fases (Tabla 2). Es importante sealar que es
posible intervenir a nivel de cada una de estas fases para revertir la
situacin e impedir el desarrollo del Sndrome de Burnout
16

FASES DESCRIPCIN
Exceso de entusiasmo y creencia de que
el puesto de trabajo satisfar todas las
Entusiasmo
expectativas personales. Es fundamental
establecer lmites claros y realistas entre
el trabajo y nuestra vida personal.
Las expectativas personales no se
cumplen y la persona no se siente
Estancamiento
recompensada ni valorada por su labor
profesional, creciendo su desilusin y
desaliento.
Sentimientos negativos hacia el trabajo,
que pasa a ser visto como un obstculo
Frustracin para el logro de satisfaccin y estatus
personal. En esta fase pueden aparecer
diferentes signos y sntomas
caractersticos del sndrome de Burnout.
Mecanismo de defensa cuando la
frustracin se cronifica. El profesional
sufre agotamiento fsico y emocional y
evita todo desafo o cambio, incluso trata
Apata
de evitar a las personas que debe
atender. Llegados a este punto, es
primordial intervenir para evitar
consecuencias drsticas (abandono del
empleo, ansiedad, depresin, suicidio)
Tabla 2: Elaboracin propia con datos de (RODRGUEZ VEIGA,
David. Sndrome de Burnout en profesionales
sanitarios: prevalencia y determinantes
situacionales y cognitivos. 2012)

2.3.5 Consecuencias del Sndrome de Burnout

El Sndrome de Burnout surge cuando fallan todas las

estrategias para afrontar la situacin y supone para el trabajador
una sensacin de fracaso profesional. Las experiencias de estrs
provocan en el individuo respuestas fisiolgicas, cognitivo-afectivas y
conductuales, adems de generar consecuencias importantes para
la organizacin a la que se pertenece. En base a ello podemos
diferenciarlas en los siguientes:

A. Consecuencias para la organizacin

17

Las consecuencias ms importantes del Burnout en las

organizaciones repercuten sobre los objetivos y los resultados de
estas, y entre ellas cabe citar la satisfaccin laboral disminuida, el
absentismo laboral elevado, el bajo inters por las actividades
laborales, el deterioro de la calidad de servicio de la organizacin,
el aumento de los conflictos interpersonales con supervisores,
compaeros y usuarios de la organizacin, el aumento de la
rotacin laboral no deseada y el aumento de accidentes laborales.

B. Consecuencias personales: Existe acuerdo al considerar que

aparecen implicados todos los sistemas del organismo.
Golembiewski (1989), en un estudio realizado en Canad, seala
entre otros: Dolor de estmago, dolor de cabeza, dolor de
espalda, tobillos hinchados, contracturas musculares.
Parece que las correlaciones ms intensas se dan entre
agotamiento emocional y falta de salud y las menos intensas entre
falta de salud y despersonalizacin.

C. Consecuencias sociales: Consecuencias sobre las relaciones

interpersonales extra laborales, actitudes negativas hacia la vida
en general. Disminucin de la calidad de vida personal. Las
consecuencias del sndrome de quemarse por el trabajo sobre las
relaciones interpersonales se asocian a las actitudes y conductas
de carcter negativo desarrolladas por el sujeto (no verbalizar,
suspicacia, irritabilidad, etc.), as como al agotamiento emocional.
Luego de lo mencionado anteriormente, se hace necesario prestar
urgente atencin ante este sndrome, ya que trae consigo una
serie de consecuencias, no slo para la persona de la padece
sino tambin para su organizacin laboral y su entorno familiar.11
Es importante que se contribuya en la deteccin temprana de este
sndrome, de modo que se pueda identificar oportunamente
11 TELLO BONILLA, Juana Isabel. Nivel de sndrome de Burnout y
estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Crticos del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin. 2009
18

cualquier alteracin en el profesional de Enfermera, siendo ellos

prestadores de servicios en salud y constituyendo un grupo
vulnerable.

2.3.6 Afrontamiento y prevencin del sndrome de Burnout

A. Prevencin
1. Prevencin Primaria: La forma ms efectiva de combatir
el estrs consiste en eliminar su causa. Para ello puede ser
necesario redisear los puestos de trabajo, mejorar los
sistemas de comunicacin e interrelacin del equipo de trabajo,
aumentando la informacin, modificando las polticas de
personal, y delegando funciones creando de esta forma un
clima de trabajo adecuado y de apoyo.
2. Prevencin Secundaria: Las iniciativas se centran en la
formacin y en la educacin continua en la adquisicin de
destrezas para reconocer los sntomas del estrs. Se pueden
realizar tcnicas de relajacin, cursos de aprendizaje en
administracin del tiempo y en calidad de vida, y reforzamiento
de la seguridad en uno mismo. Se deben de realizar revisiones
mdicas peridicas, dieta sana, ejercicio fsico adecuado, es
decir, programas de promocin de la salud.
3. Prevencin Terciaria: Consiste en la deteccin precoz de
los problemas relacionados con la salud mental y el tratamiento
adecuado por especialistas.

B. Afrontamiento

AFRONTAMIENTO
19

PROBLEMA PROBLEMA

Conductual Cognitivo Conductual Cognitivo

Intentos de Redefinicin de la Bsqueda de Expresin

control, situacin, apoyo social, emocional
solucin de reestructuracin bsqueda de
problemas informacin Inhibicin
Pensamiento emocional,
Evitacin, desiderativo, Desplazamiento, represin,
escape, distanciamiento evitacin de la culpa
afrontamiento informacin
pasivo

Tabla 2: Taxonoma de las estrategias de afrontamiento segn Lazarus y Folkman.

iElaboracin propia con datos de (SALCEDO ROSAS, Karen Patricia Nivel
idel sndrome de Burnout en el personal de enfermera que trabaja en el
iAlbergue Central "Ignacia Rodolfo Vda. de Canevaro.2007)

Carver y colaboradores en 1989 sealan los siguientes estilos

de afrontamiento:
1. Estilos de afrontamiento dirigidos al problema
Se manifiesta cuando el individuo busca modificar la situacin
existente, ya sea alejando o disminuyendo el impacto de la
amenaza. Comprende los siguientes:
a) Afrontamiento activo: Consiste en realizar conductas
orientadas a incrementar los esfuerzos con el fin de
distanciar, evitar el estresor, o minimizar sus efectos
negativos.
20

b) Planificacin de actividades: Proceso consistente en

pensar cmo manejarse frente al estresor, organizando y
planificando estrategias de accin, escogiendo y
estableciendo cual ser la mejor estrategia para manejar el
problema.
c) Supresin de actividades distractoras: Representa el
pasar por alto o subestimar otras posibles actividades
evitando ser distrado, con el objeto de manejar mejor el
estresor.
d) Refrenar el afrontamiento: Se define como la capacidad de
esperar o postergar el afronte al estresor hasta que se
presente la oportunidad apropiada para actuar sobre el
problema, impidiendo realizar alguna accin
prematuramente.
e) Bsqueda de soporte social por razones instrumentales:
Significa buscar en las otras personas consejo, asistencia,
informacin y orientacin con el fin de solucionar el
problema.

2. Estilos de afrontamiento dirigidos a la emocin

Se dirigen a disminuir o eliminar reacciones emocionales
desencadenantes por la fuente estresante y comprenden:
a) Bsqueda de soporte social por razones emocionales:
Consiste en la bsqueda de apoyo moral, empata y
comprensin en las dems personas, con la finalidad de
disminuir la reaccin emocional negativa.
b) Reinterpretacin positiva y crecimiento: El individuo
evala el problema de manera positiva, reconociendo o
atribuyendo cualidades favorables a la experiencia
estresante en s misma, es decir, rescatando lo favorable de
la situacin adversa y asumindola como un aprendizaje
para el futuro.

c) Aceptacin: Comprende dos aspectos durante el proceso

de afrontamiento. El primero consiste en aceptar que la
situacin estresante realmente existe y acontece durante la
21

fase de evaluacin primaria. El segundo tiene lugar durante

la evaluacin secundaria y consiste en aceptar la realidad
como un hecho con el que se tendr que convivir ya que es
inmodificable en el tiempo.
d) Centrarse en las emociones y liberarlas: Ocurre cuando el
individuo se focaliza en las consecuencias emocionales
desagradables; expresando abiertamente dichas emociones.
e) Acudir a la religin: Es la tendencia a volcarse en la
religin en situaciones de estrs con la intencin de reducir
la tensin existente.
3. Estilos adicionales de afrontamiento:
Incluyen acciones de evitacin ante determinada situacin
estresante, dedicndole atencin a actividades que no estn
dirigidas a la situacin en s misma.
a) Desenganche mental: Ocurre cuando el individuo permite
que una amplia diversidad de actividades lo distraigan de su
evaluacin de los aspectos conductuales del problema, o de
la meta con la que el estresor est interfiriendo.
b) Negacin: Se define como rehusarse a creer que el estresor
existe o comportarse y pensar como si el estresor fuera irreal
o sencillamente no existente.
c) Humor: Consiste en valorar la situacin estresante con
sentido del humor, incluye hacer bromas al respecto.
d) Desenganche conductual: Consiste en la disminucin del
esfuerzo conductual y cognitivo dirigido al estresor, dndose
el individuo por vencido sin intentar alcanzar las metas con
las que el estresor est interfiriendo.

e) Uso de substancias: Consiste en recurrir al consumo de

alcohol o drogas para aminorar las consecuencias
emocionales desagradables que produce el problema o
situacin estresante

2.3.7 Evaluacin del Sndrome de Burnout

Para la medicin del Nivel de Sndrome de Burnout se elabor
cuestionario que cuenta con una introduccin, los datos generales, y
22

seguido de las instrucciones para desarrollar el inventario de

Maslash Burnout Inventory (MBI), ya validada.

El inventario consta de 22 tems que se valoran con una escala tipo

Likert. El sujeto valora, mediante un rango de 6 adverbios que van
de nunca a diariamente, con qu frecuencia experimenta cada
una de las situaciones descritas en los tems.

A su vez se divide en tres categoras: que contempla las 3

dimensiones del sndrome, los cuales son:

A. Agotamiento Emocional (9 tems) - Preguntas:

1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20.
B. Despersonalizacin (5 tems) - Preguntas:
5, 10, 11, 15 y 22.
C. Falta de realizacin personal (8 tems) - Preguntas:
4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
1. Escala de valoracin del 0 al 6:
Nunca 0
Pocas veces al ao 1
Una vez al mes 2
Pocas veces al mes 3
Una vez a la semana 4
Pocas veces a la semana 5
Todos los das 6
CRITERIOS BAJO INTERMEDI ALTO
O
Agotamiento Emocional 19 19 - 26 Sup. 27
Despersonalizacin 6 6-9 Sup. 10
Falta de Realizacin Personal De 0 - 33 34 - 39 Sup. 40

Burnout Leve : Puntuacin elevada en AE y DP, baja en RP.

Burnout Moderado : Puntuacin intermedia en AE y DP, alta o
intermedia en RP.
Burnout Severo : Puntuacin baja en AE y DP, elevada en RP

2.4 MARCO CONCEPTUAL

2.4.1 Definicin Sndrome de Burnout
23

Entre las definiciones hay consistencia en el Sndrome de Burnout

que aparece en el individuo como respuesta al estrs laboral
crnico. Se trata de una experiencia subjetiva interna que agrupa
sentimientos, actitudes y comportamientos que tienen un carcter
negativo para el sujeto dado que implica alteraciones, problemas y
disfunciones psicofisiolgicas con consecuencias nocivas para la
persona y para la organizacin.

2.4.2 Dimensiones del Sndrome de Burnout:

A. Agotamiento Emocional: Se define como cansancio y fatiga que
puede manifestarse fsica, psquicamente o ambas combinadas.
En el campo laboral se refiere a la percepcin que la persona
tiene cuando su facultad de sentir disminuye o desaparece, es la
sensacin de no poder dar ms de s mismo a los dems. El
agotamiento laboral se manifiesta cuando el trabajador toma
conciencia de la incapacidad para seguir sirviendo a sus clientes
con el mismo entusiasmo como lo haca en sus primeros tiempos.

B. Despersonalizacin: Se concibe como el desarrollo de actitudes,

sentimientos y respuestas negativas, distantes y deshumanizadas
hacia las otras personas, especialmente a los beneficiarios de su
trabajo, acompaadas de un aumento de la irritabilidad y una falta
de motivacin hacia el trabajo. El profesional experimenta un
claro distanciamiento no slo de las personas beneficiarias de su
trabajo, sino de sus compaeros de equipo con los que trabaja,
mostrando una actitud irritable, irnica y despectiva,
atribuyndoles la responsabilidad de sus frustraciones y de su
falta de rendimiento laboral.

C. Falta de Realizacin Personal: Se define como la necesidad de

logro que tiene todo ser humano para competir con criterios hacia
la excelencia. Los criterios de la excelencia deberan estar
relacionados con la realizacin de una tarea, con uno mismo o
24

relacionados con los otros. Estos comportamientos se combinan

con emociones de orgullo y de satisfaccin. En el caso contrario,
resultara una frustracin que podra obstaculizar el aprendizaje.

2.4.3 Etiologa del Sndrome de Burnout:

A. La edad, aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se
considera que puede existir un periodo de sensibilizacin debido a
que habra unos aos en los que el profesional sera
especialmente vulnerable a ste, siendo estos los primeros aos
de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se
produce la transicin de las expectativas idealistas hacia la
prctica cotidiana, aprendindose en este tiempo que tanto las
recompensas personales, profesionales y econmicas, no son ni
las prometidas ni esperada. Por otra parte algunos estudios
obtienen que con el paso de los aos disminuye la frecuencia del
Sndrome de Burnout para alguna de las dimensiones del MBI se
obtienen significados de tipo curvilneo, de manera que la
frecuencia de los sntomas se incrementa con la edad y a partir de
un determinado momento su frecuencia disminuye
significativamente. Segn Gil Monte, los profesionales que se
encuentran en el intervalo que va desde 30 a 50aos,
aproximadamente, presentan niveles ms elevados. Esto puede
ser debido a la abandono de profesionales o a la capacidad de
stos para adquirir estrategias de afrontamiento adecuadas para
el manejo del Sndrome de Burnout de la experiencia laboral.

B. El sexo seria principalmente las mujeres el grupo ms vulnerable,

quiz en este caso de los sanitarios por razones diferentes como
podran ser la doble carga de trabajo que conlleva la prctica
profesional y la tarea familiar as como la eleccin de
determinadas especialidades profesionales que prolongaran el rol
de mujer. En relacin con el trabajo, las mujeres presentan ms
conflictos de rol, sintomatologa depresiva, conflictos familia-
25

trabajo, entre otras, cuando tienen que compaginar su realidad

laboral con la familiar y personal. Entre otras caractersticas,
parece que las mujeres sienten un mayor agotamiento emocional
y una menor realizacin `personal en comparacin con los
hombres.
C. El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las
personas que no tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo
unnime; parece que las personas solteras tienen mayor
cansancio emocional, menor realizacin personal y mayor
despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn casadas
o conviven con parejas estables En este mismo orden la
existencia o no de hijos hace que estas personas puedan ser ms
resistentes al sndrome, debido a la tendencia generalmente
encontrada en los padres, a ser personas ms maduras y
estables, y la implicacin con la familia y los hijos hace que
tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y
conflictos emocionales; y ser ms realistas con la ayuda del apoyo
familiar. Henry D. Chertok F. Keys C. han propuesto que el
soporte familiar acta como amortiguador del estrs laboral y el
matrimonio, por su tendencia a anular la sobre implicacin en el
trabajo dificultaran la presentacin del sndrome en los
profesionales.

D. Nmero de Hijos, se relaciona con el estrs ocupacional, a

mayor nmero de hijos mayor nivel de estrs. 12

E. La Carga Laboral, especialmente cuando a su vez supone una

sobrecarga (trabajo nocturno) es un factor predisponente para la
disminucin de la calidad de las prestaciones, tanto cuantitativa
como cualitativa. Sin embargo no hay una relacin que indiquen
en su totalidad la aparicin del Sndrome de Burnout, pero
tampoco se puede dejar de mencionarla por ser referida por otros
autores.
12 BUENDIA Jos y RAMOS Francisco, Empleo, Salud, Estrs p. 47
26

2.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.5.1 Objetivo General

Identificar el nivel del Sndrome de Burnout en los profesionales de
enfermera del Hospital II de EsSalud - Abancay durante en el
periodo Agosto 2013

2.5.2 Objetivos Especficos

Describir el nivel del Sndrome de Burnout segn la carga laboral en
la poblacin de estudio

Conocer la Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach)

que ms se presenta en la poblacin de estudio

2.6 HIPTESIS Y VARIABLES

2.6.1 Hiptesis Principal

Los profesionales de enfermera del Hospital II de EsSalud. Abancay

presentaran un nivel moderado del Sndrome de Burnout

2.6.2 Hiptesis Derivadas

27

Los profesionales de enfermera que tienen ms carga laboral y

tiempo de servicio presentaran un nivel de Burnout ms alto
La Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach) que ms se
presentara en la poblacin de estudio ser el Agotamiento
Emocional

2.6.3 Variables e Indicadores

A. Variables Dependientes:
1. Nmero de Hijos
2. Carga Laboral

B. Variable Independiente
1. Sndrome de Burnout

C. Variables de Control
1. Edad
2. Sexo
3. Estado civil

2.6.4 Operacinalizacin de Variables

ESCALA DE
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES INDICE
MEDICION
Agotamiento
Emocional:
Bajo <16
Medio17-27
Agotamiento
Alto >28
Emocional
Despersonaliza Burnout Alto= AE y
(AE)
Sndrome de cin: DP elevadas +RP baja
Burnout o Bajo <5 Nominal
Despersonalizaci
desgaste Medio 6-10 Burnout Bajo= AE y
n (DP)
profesional Alto >11 DP baja + elevada RP
Realizacin
Realizacin
personal:
personal(RP)
Bajo >40
Medio 34-39
Alto < 33
25 a 30
31-35
Aos cumplidos
Edad Tiempo 36 a 40 Continua
41-45
Ms de 45
Hombre
Sexo Genero M/F Nominal
Mujer
Estado Civil Condicin social Soltero(a) SI/NO Nominal
Casado(a)
28

Divorciado(a)
Viuda(o)
Separado(a)
Conviviente
Sin hijos
Nmero de Nmero de
Cantidad de hijos Solo uno Continua
Hijos Hijos
Dos o ms
Nmero de
Horas <40 horas/semana
Carga Laboral horas de trabajo Continua
>40 horas/semana
semanales

CAPITULO III

METODOLOGA

3.1 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN

3.1.1 Tipo de Investigacin:

El presente estudio de investigacin es de tipo Aplicativo porque
se propone aplicar los conocimientos adquiridos en la prctica. As
mismo nos direccionar a mejorar la salud mental del personal de
enfermera.

3.1.2 Nivel de Investigacin

Es de nivel Descriptivo, porque comprende el registro, anlisis e

interpretacin de la naturaleza actual del fenmeno de Burnout,
29

segn la evolucin del estudio ser de corte Trasversal y el diseo

ser No Experimental.

3.2 MTODO DE LA INVESTIGACIN

La estrategia metodolgica que se utiliz para desarrollar este estudio,

fue la Cuantitativa, ya que medio estadsticamente con qu frecuencia se
daba el Sndrome de Burnout, es una tcnica de acercamiento indirecto a
la realdad, pues no busca comprender a fondo el fenmeno como ocurre
en la investigacin cualitativa, y la forma de aplicacin de esta estrategia
fue mediante el mtodo Inductivo.

3.2.1 UNIVERSO Y MUESTRA

A. Universo Poblacional
El universo de trabajo para esta investigacin esta
conformada por todos los profesionales de Enfermera que
laboran en el Hospital II de EsSalud, los cuales ascienden a 38,
distribuidos entre los diferentes turnos rotativos.

B. Muestra Poblacional
La muestra se determino con el muestreo No probabilstico,
debido a que se trabajo con el total de la poblacion y se tomo el
100% de la poblacin los cuales ascienden a 38 sujetos

3.3 DESCRIPCIN DE LAS TCNICAS DE INVESTIGACIN

3.3.1 Tcnicas de Muestreo
Para seleccionar las unidades de anlisis, se hizo huso del
muestreo No probabilstico Intencional, porque no se utiliz
ninguna frmula para seleccionar la muestra, y es intencional o de
juicio por que el investigador determina la representatividad de la
muestra.
3.3.2 Tcnicas de Recolecoleccin de Informacin
30

Para la realizacin del presente trabajo y conocer en qu medida

est presente el sndrome de Burnout en el personal de enfermera
se emple la tcnica de la Encuesta y el instrumento fue el
Cuestionario de Maslach Burnout Inventory(MBI).
3.3.3 Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de Datos
La informacin recolectada se tabulo en forma manual, para
despus digitalizarlos en el programa Excel, posteriormente para
interpretar los datos se hizo uso del programa estadstico SPSS20
mediante el cual se generaron las tablas de contingencia y se aplic
la prueba de Chi2.

CAPITULO IV

CONTRASTACIN Y VALIDACIN DE HIPTESIS

4.1 Descripcin de los Resultados

4.1.1 Caractersticas Sociodemogrficas:
GRFICO N 1
Edad del Personal de Enfermera del Hospital II
de EsSalud Abancay

GRFICO N 2
31

Fuente: Encuesta aplicada al Personal de Enfermera del Hospital II de EsSalud - Abancay

I2013
CUADRO N. 1

NMERO DEL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD

ABANCAY 2013 Y LA RELACIN DE SU EDAD CON EL NIVEL DEL SNDROME DE
BURNOUT
Nivel de Burnout
Leve Moderado Severo Total
N N N N
36 - 41 aos 0 4 0 4
Edad 41 - 45 aos 3 9 0 12
Ms de 45 aos 13 7 2 22
Total 16 20 2 38

I Fuente: Encuesta aplicada al Personal de Enfermera del Hospital II

de EsSalud - Abancay 2013.

GRAFICO N. 3
PORCENTAJE DEL NIVEL DE SNDROME DE BURNOUT EN RELACIN CON LA
EDAD DEL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD
ABANCAY 2013
32

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

El Cuadro y Grafico No. 1; nos muestra que el nivel de Burnout con mayor
porcentaje es el Moderado 53% y se presenta en la edad de 41 a 45 aos, lo
cual refleja que el sndrome afecta a los profesionales que se encuentran fuera
de la fase de idealizacin de la profesin (36 a 41 aos) y a los profesionales
con estabilidad emocional, quienes tienen mayor conocimiento de su carrera
(ms de 45 aos)

En cuanto a los otros datos sociodemogrficos se exponen a

continuacin los hallazgo:

Con respecto al estado civil actual, el 52% del personal se encuentran

casados, hay 31% de enfermeros solteros, 15% divorciados y 2 personas se
encuentran viudas 15%

Segn los resultados a razn del gnero el 3% de la poblacin es de sexo

masculino, y el 97% es femenino respectivamente

En cuanto a la pregunta de si tienen hijos un 35% del personal contesto que

no tienen hijos, y 65% que tienen al menos un hijo

Ms de la mitad 53% de los entrevistados tienen entre 2 10 aos de

trabajar para la institucin, 30% tiene ms de 10 aos y menos de 2 aos de
laborar en el hospital, solo el 17%.

Como se evidencio, el 39% del personal tiene jornadas laborales >40

horas semanales rotativas. El 61% restante tiene un horario laboral de 40
horas semanales.
33

4.2 Contrastacin y Validacin de Hiptesis:

Para determina la veracidad de las hiptesis que responden al problema

como resultado del anlisis del mismo se realizaron grficos estadsticos
bajo las cuales se darn la pruebas de hiptesis Chi 2. De este modo se
demostrara que las hiptesis (alternas o nulas) son estadsticamente
aceptadas o rechazadas

4.2.1 Hiptesis Principal

El objetivo general de mi estudio fue determinar el nivel del

Sndrome de Burnout en los profesionales de enfermera del Hospital
II de EsSalud. Abancay durante en el periodo Agosto 2013, como
respuesta se estableci la siguiente hiptesis
Ha: Los profesionales de enfermera del Hospital II de EsSalud.
Abancay presentaran un Nivel Moderado del Sndrome de
Burnout.
CUADRO N 2
NIVEL DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL PROFESIONAL DE ENFERMERA
DEL HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY 2013

Frecuenci Porcentaj
a e

Leve 13 34
Moderad 21 55
o
Severo 4 11
Total 38 100
Fuente: Encuesta aplicada al Personal de
iEnfermera del Hospital II de
iEsSalud - Abancay 2013

GRAFICO N 4
34

PORCENTAJES POR NIVEL DEL SNDROME DE BURNOUT EN EL PROFESIONAL

DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY 2013

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro N 2 y grfico N 4; el nivel de Burnout ms representativo
en la poblacin de estudio es el Moderado el cual afecta a 21 profesionales, los
cueles corresponden al 55% del total.

Ha: Los profesionales de enfermera del Hospital II de EsSalud. Abancay

presentaran un Nivel Moderado del Sndrome de Burnout
H0: Los profesionales de enfermera del Hospital II de EsSalud. Abancay no
presentaran un Nivel Moderado del Sndrome de Burnout

CUADRO N 3

PRUEBAS DE CHI-CUADRADO DE PEARSON

Nivel del Sndrome

de Burnout
Chi2 14,105a
Grados
2
Libertad
Sig. 0,001

Figura. 1
Regin de aceptacin Ho
Regin de rechazo Ho
35

0,001
0,05

Como se observa en el cuadro N 3 y se verifica en la figura 1, el valor sig.

es 0.01 menor a 0.05 nivel de significancia entonces se rechaza la hiptesis
nula, por lo tanto podemos afirmar que existe una relacin directa entre el nivel
moderado del sndrome de Burnout y Los profesionales de enfermera del
Hospital II de EsSalud Abancay. 2013.
4.2.2 Hiptesis Derivada1
El primer objetivo especfico de mi estudio fue Identificar el nivel
del Sndrome de Burnout segn la carga laboral en la poblacin de
estudio, como respuesta se estableci la siguiente hiptesis:
H1: Los profesionales de enfermera que tienen ms carga laboral
presentaran un Nivel de Burnout ms alto

CUADRO N 4
NIVEL DEL SNDROME DE BURNOUT EN RELACIN A LA CARGA LABORAL DE
LOS PROFESIONALES DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II D ESSALUD
ABANCAY 2013

Carga Laboral
40 40 Total
horas/semana horas/semana
N % N % N %

Nivel del Leve 16 42 2 5 1 47
Sndrome 8
de Burnout Moderad 8 21 12 32 2 53
o 0
Severo 0 0 0 0 0 0
Total 24 63 14 37 3 10
8 0

Fuente: Encuesta aplicada al Personal de iEnfermera del Hospital II de

iEsSalud - Abancay 2013

GRFICO N 5
36

PORCENTAJES POR NIVEL DEL SNDROME DE BURNOUT EN RELACIN CON

LA CARGA LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE
ESSALUD ABANCAY 2013

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro N 4 y grfico N 5; aquellos el profesionales con carga
laboral 40 horas/semana presentan un 21% de nivel de Burnout moderado y
los que tienen carga laboral 40 horas/semana presentan a su vez 32% de
nivel de Burnout moderado (nivel ms considerable en el grafico entre los
dems con respecto al porcentaje)
H1: Los profesionales de enfermera que tienen ms carga laboral presentaran
un Nivel de Burnout ms alto
H0: Los profesionales de enfermera que tienen ms carga laboral no
presentaran un Nivel de Burnout ms alto

CUADRO N 5
PRUEBAS DE CHI-CUADRADO DE PEARSON

Carga
Laboral

Nivel del Chi2 9,731

Sndrome de Grados Libertad 1
Burnout
Sig. 0,002

Figura. 2

Regin de aceptacin Ho
Regin de rechazo Ho
37

0,002 0,05

Como se observa en el cuadro N 5 y se comprueba en la figura 2, el valor

sig. es 0.02 < a 0.05 nivel de significancia entonces se rechaza la H0, por lo
tanto existe una relacin proporcional entre la carga laboral y el nivel del
sndrome de Burnout y Los profesionales de enfermera del Hospital II de
EsSalud Abancay. 2013.
4.2.3 Hiptesis Derivada2

El segundo objetivo especfico de mi estudio fue Conocer la

Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach) que ms se
presenta en la poblacin de estudio, como respuesta se estableci la
siguiente hiptesis:
H2: La Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach) que
ms se presentara en la poblacin de estudio ser el
Agotamiento Emocional

CUADRO N 6

DIMENSIONES DEL SNDROME DE BURNOUT Y EL GRADO DE PRESENCIA EN

EL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II D ESSALUD ABANCAY 2013

Bajo Interme Alto

dio

N % N % N %
Agotamiento 3 8 17 45 18 47.4
Emocional
Despersonalizacin 5 13 15 40 18 47.4
Falta de Realizacin 19 50 17 45 2 5.3
personal
Total 27 71 49 13 38 100,
0 1
Fuente: Encuesta aplicada al Personal de iEnfermera del Hospital II de
iEsSalud - Abancay 2013
38

GRAFICO N 6

PORCENTAJES DE LAS DIMENSIONES DEL SNDROME DE BURNOUT EN

RELACION CON EL GRADO DE PRESENCIA EN EL PERSONAL DE ENFERMERA
DEL HOSPITAL II D ESSALUD ABANCAY 2013

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro N 5 y grfico N 7; la Dimensin (segn la escala de
medicin de Maslach) que ms se presenta en la poblacin de estudio es el
Agotamiento Emocional en un 45%(intermedio) y 47%(alto)
H2: La Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach) que ms se
presentara en la poblacin de estudio ser el Agotamiento Emocional
H0: La Dimensin (segn la escala de medicin de Maslach) que ms se
presentara en la poblacin de estudio no ser el Agotamiento Emocional

CUADRO N 7
PRUEBAS DE CHI-CUADRADO DE PEARSON

Agotamiento Falta de realizacin

Despersonalizacin
Emocional personal

Chi2 11,421 7,000 8,895

Grados Libertad 2 2 2
Sig. 0,003 0,030 0,012
Figura. 3
39

Regin de aceptacin Ho
Regin de rechazo Ho

0,003 0,05

Como se observa en el cuadro N 7 y se comprueba en la figura 3, el valor

sig. es 0.003 < a 0.05 nivel de significancia entonces se rechaza la H0, por lo
tanto existe una relacin proporcional entre La Dimensin (segn la escala de
medicin de Maslach) Agotamiento Emocional y el grado de presencia del
sndrome de Burnout en la poblacin de estudio.
4.3 Otros resultados
4.1.1 Asociacin del ambiente de trabajo con el nivel del sndrome de
iBurnout.

CUADRO N. 8
NIVEL DE SNDROME DE BURNOUT DEL PERSONAL DE ENFERMERA DEL
HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY A RAZN DEL SERVICIO EN EL QUE
TRABAJAN

Nivel del Sndrome de Burnout

Leve Moderado Severo Total

N % N % n % n %
Programas 0 0 3 8 0 0 3 8
Pediatra 0 0 7 18 0 0 7 18
Medicina 4 11 3 8 1 3 8 21
Servicio
Sala de Operaciones 2 5 3 8 2 5 7 18
Emergencia 3 8 3 8 1 3 7 18
Ciruga 4 11 2 5 0 0 6 16
Total 13 34 21 55 4 11 38 100
Fuente: Encuesta aplicada al Personal de Enfermera del Hospital II de EsSalud
- Abancay 2013.

GRFICO N 7
40

PORCENTAJE DEL NIVEL DE SNDROME DE BURNOUT DEL PERSONAL DE

ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY A RAZN DEL
SERVICIO EN EL QUE TRABAJAN

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro N 8 y grfico N 7; se deduce que en el servicio de

Pediatra todo el personal un 18% que corresponde al total de la poblacin de
este servicio, presentan un nivel moderado del sndrome de Burnout, de igual
modo curre en el servicio de Programas.

4.1.1 Grados de afectacin de las dimensiones del MBI

CUADRO N. 9
DIMENSIN AGOTAMIENTO EMOCIONAL Y EL GRADO DE AFECTACIN EN EL
PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY

Fuente: Encuesta aplicada al Personal de Enfermera del Hospital

II de EsSalud - Abancay 2013.

GRAFICO N 8
41

PORCENTAJE DE LA DIMENSIN AGOTAMIENTO EMOCIONAL Y EL GRADO DE

AFECTACIN EN EL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE
ESSALUD ABANCAY

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro y grfico N 3; la dimensin Agotamiento Emocional se

presenta en un 47% y 45% en su nivel de respuestas ms elevadas, que
corresponden al nivel alto e intermedio, cumpliendo as con uno de los criterios
para la aparicin del sndrome de Burnout.

CUADRO N. 10
DIMENSIN DESPERSONALIZACIN Y EL GRADO DE AFECTACIN EN EL
PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY Y

Fuente: Encuesta aplicada al Personal de Enfermera del Hospital II

de EsSalud - Abancay 2013

GRAFICO N. 9

PORCENTAJE DE LA DIMENSIN DESPERSONALIZACIN Y EL GRADO DE

AFECTACIN EN EL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE
ESSALUD ABANCAY
42

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro y grfico N 3; la dimensin Despersonalizacin se

presenta en un 47% en su nivel de respuesta ms elevada, que corresponde al
nivel alto al cumpliendo con otro de los criterios para la aparicin del sndrome
de Burnout, tambin se evidencia su escala ms baja con un 13%

CUADRO N. 11
DIMENSIN FALTA DE REALIZACIN PERSONAL Y EL GRADO DE AFECTACIN
EN EL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD ABANCAY

Fuente: Encuesta aplicada al Personal de Enfermera del Hospital II

de EsSalud - Abancay 2013

GRAFICO N. 10
PORCENTAJE DE LA DIMENSIN FALTA DE REALIZACIN PERSONAL Y EL
GRADO DE AFECTACIN EN EL PERSONAL DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II
DE ESSALUD ABANCAY
43

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS:

Segn el cuadro y grfico N 4; la dimensin Falta de Realizacin se
presenta en un 50% 7 45 en su nivel de respuesta ms elevadas, pero en
contraste con las otras dimensiones corresponde al nivel bajo e intermedio.
44

4.2 Discusin

El Sndrome de Burnout que aparece como respuesta al estrs laboral.

Se trata de una experiencia propia que implican alteraciones
psicofisiolgicas del comportamiento con consecuencias nocivas para la
persona y la organizacin.

Lo anteriormente mencionado concuerda con el resultado obtenido en la

presente investigacin, donde los enfermeros desarrollaron
independientemente al servicio en el que laboran sintomatologa
caractersticas del Sndrome de Burnout, evidencindose que el 100% de
los profesionales ha sido afectado, predominando el nivel moderado.

En el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin - Lima, se realiz una

investigacin con profesionales de enfermera sobre el Sndrome de
Burnout utilizando la escala de Maslach y el anlisis de los resultados indica
que la mayora 54% de los profesionales presentan un nivel medio de
Sndrome de Burnout, coincidiendo con el resultado de esta investigacin

Otro estudio realizado el Albergue Central Ignacia Rodolfo Vda. de

Canevaro - Lima sobre el Nivel de Sndrome de Burnout en el Personal de
Enfermera, plantea la siguiente Hiptesis:
45

-Ha: El Personal de Enfermera presentara un Nivel Medio de Sndrome

de Burnout.

Esta Ha es anlogo a la Ha de investigacin de este estudio:

-Ha: Los profesionales de enfermera del Hospital II de EsSalud. Abancay
presentaran un Nivel Moderado del Sndrome de Burnout

En ambos estudios los resultados fueron similares, afianzndose as

que el nivel de Burnout ms incidente en el Per l es Moderado

De acuerdo a los antecedentes, se encontraron concordancias en las

siguientes investigaciones:
Segn el autor, Caadas de la Fuente, Guillermo Arturo, Esapaa,
Madrid - 2012; en su investigacin realizada:

Medida e Identificacin de Factores de Riesgo

de Padecimiento del Sndrome de Burnout en
Personal de Enfermera. El personal de
enfermera que desarrolla su labor asistencial en
centros sanitarios andaluces padece Niveles
medios de Burnout.(20)

Segn el autor, Calsina Daz, Yrma Rnida, Per, Puno - 2011; en

su investigacin realizada:

Nivel de Estrs de las Enfermeras de

Centro quirrgico del Hospital III Salcedo - Puno -
2011. Los resultados y las conclusiones a las que
se llegaron fueron: que el personal de enfermera
presenta un nivel de estrs laboral moderado..
(21)

Segn el autor, Tenesaca Maldonado, Juana Alexandra, Ecuador,

Azogues - 2012; en su investigacin realizada:

Factores de riesgo asociados al Sndrome de

Burnout en las Enfermeras profesionales del
Hospital Homero Castanier Crespo. Azogues-
46

2011. Resultados, en relacin a la Carga laboral

el nivel de Burnout fue mayor en las Enfermeras
que tienen carga laboral ms de 40 horas
semanales, seguidas por un nivel intermedio con
una carga laboral menor a 40 horas
semanales.(22)

Teniendo en cuenta los resultados de nuestro estudio, recomendamos a los

cargos de direccin administrativos y el organismo de psicologa que laboran
en el Hospital II de EsSalud. Abancay, se valore los hallazgos de este estudio,
as mismo establezca medidas de prevencin.

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

En base al objetivo general y la hiptesis establecida como respuesta,

se ha verificado una relacin estadsticamente significativa entre el nivel del
sndrome de Burnout y los profesionales de enfermera del Hospital II de
EsSalud Abancay durante el periodo 2013. Concluyndose que el nivel
del Sndrome de Burnout en la poblacin de estudio es Moderado.

Se puede afirmar que en el estado civil; lo que influye en la aparicin del

sndrome no es la etiqueta, sino el apoyo emocional recibo por la pareja y
la calidad de las relaciones
47

Por otro lado en relacin a la carga laboral, la sobrecarga genera

exigencias psicosensoriales numerosas, persistentes y variables, por tanto
exige una adaptacin fuera del lmite normal

5.2 Recomendaciones

Culminado el presente trabajo de investigacin se pueden realizar las

siguientes recomendaciones:

Realizar estudios cualitativos a fin de explorar profundamente como

afecta este sndrome de Burnout en la vida laboral y personal del
afectado.

Identificar estrategias institucionales, grupales e individuales que

permitan prevenir el Sndrome de Burnout en el personal de enfermera,
realizar talleres o actividades recreativas para as mejorar las
condiciones laborales, as como el clima organizacional facilitando un
adecuado manejo del estrs contribuyendo a la salud mental del
personal y la mejora de la calidad de la atencin al paciente.
48

5.3 Bibliografa

(1)Maslach C, Jackson S. Inventory Burnout de Maslach. Sndrome del quemado

por estrs laboral asistencial. Publicaciones de Psicologa Aplicada. Madrid:
1997; 211

(2)Del Ro y Martnez, 2003:3

(3)CARRILLO.T Edgar. Sndrome de desgaste profesional en Enfermeras. Rev.

Esp. Salud Pblica 2010: 71; 293 303

(4) Op. cit. Quiroz y Saco (1999)

(5) MANZANO GARCA, Guadalupe y RAMOS CAMPOS, Francisco. Burnout en

instituciones hospitalarias: factores de influencia. En: Alta Direccin.
Barcelona. Vol. 38, No. 228 (Jun./Jul., 2003); p. 85.

(6) TONON, Graciela, Op. cit., p. 94.

(7) MANZANO GARCA, Guadalupe y RAMOS CAMPOS,Francisco, Op. cit., p. 86

(8) RAMOS, Francisco. Publicaciones de psicologa. Madrid: Tea,1997. p. 45.

49

(9) Gil-Monte P. Validez factorial de la adaptacin al espaol del Maslach Burnout

Inventory-General Survey. J Salud Publica de Mxico, 2002; 44:33-40

(10) Freudenberg. [Link] [Link] of social issues.1974;vo. 30. P.

150-165

(11) [Link]
[Link]

(12) Carlos Almendro. Sndrome De Burnout Plataforma 10 Minutos 2004

[Link]

(13) Lorenzo Mediano O. y Gloria Fernndez C. El Burnout, Un Peligro

Desconocido. Espaa. 2001. P. 21

(14) Op. cit. Jos A. Martos Medina. [Link]

(15) [Link]
l

(16) Op. cit. Pedro, Gil-Monte. Pg. 54

(17) Op. cit. Carlos

Almendro.[Link]

(18) BUENDIA Jos y RAMOS Francisco, Empleo, Salud, Estrs p. 47

(19) Maslach, C. y Jackson, S. E. "Burnout in health professions: A social

Psychological Analysis", 1982. Citado en Moreno Jimnez, B.; Peacoba.
Puente, C. Estrs asistencial en los servicios de salud, Facultad de
Psicologa. Universidad Autnoma de Madrid, 1995.

(20) CAADAS DE LA FUENTE, Guillermo Arturo. Medida e Identificacin

de Factores de Riesgo de Padecimiento del Sndrome de Burnout en
Personal de Enfermera. Espaa. Madrid 2012
50

(21) CALSINA DAZ, Yrma Rnida, Nivel de Estrs de las Enfermeras

de Centro quirrgico del Hospital III Salcedo - Puno 2011" Per. Puno
2011

(22) TENESACA MALDONADO, Juana Alexandra. Factores de riesgo

asociados al Sndrome de Burnout en las Enfermeras profesionales del
Hospital Homero Castanier Crespo. Azogues- 2012. Ecuador. Azogues 2012

5.4 Anexo
 5.4.1 MATRIZ DE CONSISTENCIA

NIVEL DEL SNDROME DE BURNOUT EN LOS PROFESIONALES DE ENFERMERA DEL HOSPITAL II DE ESSALUD -
ABANCAY DURANTE EL PERIODO AGOSTO 2013.
DISEO TECNICAS E
PROBLEMAS OPERACIONALIZACION
OBSETIVOS HIPTESIS METODOLOGICO INSTRUMENTOS
VARIABLES DIMENSION INDICADORES ESCALA
AE: Fatiga.
Objetivo AE:
Problema Sentimiento de
Bajo <16 TIPO DE
General General vaci.
Agotamiento Medio17-27 INVESTIGACIN
Cul es el nivel Determinar el Cansancio.
Investigacin
del Sndrome de nivel del Frustracin. Alto >28
Sndrome de
Emocional (AE) Aplicada.
Burnout en los Hiptesis General Sobrecarga de
profesionales de Burnout en los Los profesionales de trabajo. DP:
Sndrome NIVEL DE
enfermera del profesionales de enfermera del Despersonalizacin DP: Bajo <5 INVESTIGACIN
Hospital II de enfermera del Hospital II de de Deshumanizacin
Investigacin
Hospital II de (DP) Confusin. Medio 6-10
EsSalud - EsSalud. Abancay Burnout Alto >11 Descriptiva y de
Abancay EsSalud. presentaran un nivel Seguridad frente
estructura
durante el Abancay durante moderado del al paciente.
Falta de Realizacin Transversal
periodo Agosto el periodo Agosto Sndrome de Burnout RP: Baja RP:
2013? - 2013 personal(RP) Autoestima. Bajo >40 DISEO DE La tcnica a
Falta de Energa. Medio 34-39
Hiptesis INVESTIGACION utilizar en esta
Comunicacin
Problemas Derivadas Alto < 33 El diseo de esta Investigacin
Interrelacin
Especficos Los profesionales de Investigacin es No ser la Encuesta
Objetivos 25 a 30 Experimental
Cmo afecta la Especficos enfermera que 31-35 Y el instrumento
carga laboral en Identificar el tienen ms carga
Edad
Tiempo Aos 36 a 40
el nivel del laboral presentaran UNIVERSO ser el
nivel del 41-45 POBLACIONAL (N) Cuestionario de
Sndrome de Sndrome de un nivel de Burnout
Burnout en la mas alto Ms de 45 La poblacin estar Maslach de
Burnout segn la
poblacin de carga laboral en Sexo
Genero Hombre
M/F
conformada por el Burnout Inventory
estudio? La Dimensin (segn Mujer profesional de (MBI)
la poblacin de enfermera del
estudio la escala de Soltero(a)
Cul es la medicin de Estado Condicin social Separado(a) Hospital II de
Dimensin SI/NO EsSalud-Abancay
Conocer la Maslach) que ms se Civil Casado(a)
(segn la escala presentara en la Unin libre 2013
Dimensin
de medicin de (segn la escala poblacin de estudio
Maslach) que Nmero Sin hijos MUESTRA
de medicin de ser el Agotamiento
de
Cantidad de hijos Nmero de hijos Solo uno
ms se presenta Emocional POBLACIONAL (n)
Maslach) que Hijos Dos o ms Del tipo
en la poblacin ms se presenta
de estudio? Nmero de probabilstico
en la poblacin Carga Aleatorio
de estudio horas de trabajo < 40 Horas/semana
laboral Horas
semanales > 40 Horas/semana
5.4.2 Cronograma:

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N TIEMPO EN MESES DEL AO 2013
DE DENOMINACION
JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE
ORD 1ra 2da 3ra 4ta 1ra 2da 3ra 4ta 1ra 2da 3ra 4ta 1ra 2da 3ra 4ta

EN ACTIVIDADES
sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema sema
na na na na na na na na na na na na na na na na

01 Determinacin del problema

02 Recoleccin de informacin
03 Seleccin Bibliografa
Elaboracin de Matriz de
04
Consistencia
05 Redaccin del proyecto
Elaboracin y/o eleccin de
06 instrumentos de
investigacin
Revisin y Aprobacin del
07 proyecto de Investigacin
por la Universidad
08 Encuesta
09 Codificacin
10 Tabulacin
Anlisis e interpretacin de
11
datos
Redaccin preliminar del
12
Informe Final
Presentacin de la Tesis
13
para su aprobacin
14 Sustentacin
5.4.3 Presupuesto

PRECIO
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD TOTAL
UNIT.

Bienes
s
USB UNIDAD 1 /24.00 s/24.00

CDS UNIDAD 2 s/1.00 s/2.00

Material de escritorio

Papel bond MILLAR 1000 s/0.03 s/30.00

Cuaderno UNIDAD 1 s/3.50 s/3.50

Lapicero UNIDAD 2 s/1.00 s/2.00

Resaltador UNIDAD 1 s/2.00 s/2.00

Servicios

Movilidad UNIDAD 60 s/0.70 s/42.00

Impresin UNIDAD 225 s/0.20 s/45.00

Anillados, tipeos UNIDAD 5 s/2.50 s/12.00

Internet UNIDAD 25 s/1.00 s/25.00

Quemado de CDS UNIDAD 2 s/1.00 s/2.00

Gastos ante la Universidad s/4786.00

Costo total s/4975.5

 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE MEDICINA
HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ENFERMERIA

CUESTIONARIO

Buenos das Licenciada/o, en esta oportunidad vengo desarrollando un trabajo

de investigacin titulado Nivel del Sndrome de Burnout en los
profesionales de enfermera del Hospital II de EsSalud - Abancay durante
el periodo Agosto 2013, siendo necesario obtener informacin a travs de
este instrumento de recoleccin de datos que permitir identificar la posible
existencia de este Sndrome, y a la vez sus resultados orientaran al
Departamento de Enfermera a elaborar estrategias afectivas de afrontamiento
y prevencin, contribuyendo asegurar la calidad asistencial y la calidad de vida
de los profesionales de Enfermera.
Agradezco anticipadamente su colaboracin, garantizndole absoluta
confidencialidad en los datos.

DATOS GENERALES
A continuacin se le solicita marcar los recuadros , segn sea su respuesta.
Sexo: M F
Edad: 25-30 31- 35 36- 41 43- 45 Ms de 45
Estado Civil: Casada/o Soltera/o Viuda/o Separada/o
i Unin libre(conviviente)
Nmero de hijos: Sin hijos Solo uno Dos o ms
Aos de servcio en la Institucin:< 2 aos 2-10 aos >10 aos
Carga Laboral: 40 horas semanales >40 horas semanales.

ESCALA DE MASLACH (MBI)

A continuacin encontrar una serie de enunciados en los cuales responder
de acuerdo a sus propias experiencias, marcando con un aspa acerca(x) la
columna que representa la frecuencia con que a usted le sucede lo que
expresa en el enunciado. Por ejemplo:

Una A la
Al ao Al mes Una vez Todos
Nunca vez semana
ENUNCIADO pocas pocas a la los
al pocas
veces veces semana das
mes veces
Me siento emocionalmente agotada/o
por mi trabajo
Me siento cansada/o al final de la
jornada de trabajo
Me siento fatigada/o cuando me
levanto por la maana y tengo que
enfrentarme a otro da de trabajo
Fcilmente comprendo cmo se
sienten las personas
Creo que trato a algunas personas
como si fuesen objetos impersonales
Trabajar todo el da con personas es
un esfuerzo
Trato muy eficazmente los problemas
de las personas
Me siento quemado(desanimo
moral) por mi trabajo
Creo que estoy influyendo
positivamente con mi trabajo en las
vidas de los dems
Me he vuelto ms insensible con la
gente desde que ejerzo esta profesin
Me preocupa el hecho de que este
trabajo me est endureciendo
emocionalmente
Me siento muy activa/o
Me siento frustrada/o en mi trabajo
Creo que estoy trabajando demasiado
No me preocupa realmente lo que le
ocurre a algunas personas a los que
doy servicio
Trabajar directamente con personas
me produce estrs
Fcilmente puedo crear una
atmsfera relajada con las personas a
las que doy servicio
Me siento estimulada/o despus de
trabajar en contacto con personas
He conseguido muchas cosas tiles
en mi profesin
Me siento acabada/o
En mi trabajo trato los problemas
emocionales con mucha calma
Creo que las personas a las doy
servicio me culpan de algunos de sus
problemas