ETAPA 4: Trabajo colaborativo numero 3
Tutor: Eleonora Palta Velasco
Integrantes:
Jesus Giovanny Correa
Cod: 1136059208
Luis Felipe Cruz
Cod: 1114451812
Luis Alberto Jaramillo gonzalez
Cod: 1151958462
Camilo Andres Delgado
Cod: 14624897
Javier Bocanegra
Cod: 1113643911
Universidad nacional abierta y a Distancia
Telemtica
Mayo 2017
Introduccin
El siguiente documento tiene como principal funcin mostrar el desarrollo de
diferentes presentaciones en herramientas tales como power point, prezi entre
otras, adems de un debate de unos cuestionamientos propuestos para que los
estudiantes aprendamos mucho ms acerca de temas de la telemtica como lo
son las incidencias en un sistema.
Para la elaboracin de la actividad cada estudiante escogi un rol y un tema y
desarrollo una presentacin en la que cada uno de sus compaeros pudiera
revisar y conocer el subtema tratado.
El estudio de las incidencias es el eje central del desarrollo de la actividad, ya que
el tratamiento de las incidencias toma mucha fuerza debido a que un bug puede
parar todo un sistema, llevar a clculos errados, cambio en los rendimientos entre
otros errores
Objetivos
General
Analizar el efecto, tratamiento y solucin de las incidencias en un sistema
telemtico.
Especficos
Dar respuesta a los cuestionamientos propuestos en las actividades
Realizar presentaciones de los diferentes temas que componen el estudio
de una incidencia
Debatir los conceptos analizados
Roles y temas elegidos
Estudiante Rol Tema a exponer
Camilo Delgado Alertas: Para asegurar Estudiante No1
que se avise a los
integrantes del grupo de Definicin del concepto
las novedades en el de Incidencia
trabajo e informar al
docente mediante el foro Enumeracin de los
de trabajo y la mensajera objetivos de la gestin de
del curso, que se ha incidencias
realizado el envo del
documento.
Javier Bocanegra P Revisor Estudiante No2
Identificacin y
descripcin de las
actividades
Explicacin y
ejemplificacin del flujo
del proceso
Giovanny Correa Chavez Utilero Estudiante No3
Ejemplificacin de
indicadores y mtricas
Recomendaciones
bsicas de buenas
prcticas
Luis Alberto Jaramillo Evaluador: Asegurar que Estudiante No 4
Gonzalez el documento contenga
los criterios presentes en Sistemas de Gestin de
la rbrica. Debe Incidencias
comunicar a la persona
encargada de las alertas Identificacin y anlisis de
para que informe a los las distintas fases del
dems integrantes del proceso de resolucin de
equipo en caso que haya incidencias
que realizar algn ajuste
sobre el tema.
Luis Felipe Cruz Entregas Estudiante N5
Descripcin y
ejemplificacin del uso de
los diagramas de
causa/efecto en la
solucin de problemas
Descripcin de la
funcionalidad, criterios de
utilizacin y
ejemplificacin de
herramientas software de
diagnstico.
Respuestas a cuestionamientos.
Camilo Andres Delgado
1 Qu incidencias en el sistema se podran presentar en su lugar de
trabajo?
Para dar respuesta a esta primera pregunta tuve en cuenta la siguiente definicin
de lo que puede concebirse como incidencia: Cualquier evento que no forma
parte de la operacin estndar de un servicio y que causa, o puede causar, una
interrupcin o una reduccin de calidad del mismo.(Osiatis, ITIL Gestin de
Servicio TI, Visin General)
Ejemplo de incidencia en mi lugar de trabajo se presenta cuando coinciden ms de
30 mquinas actualizando el sistema operativo paralelamente desde los servicios
(Urgencias, Ciruga, UCI, Hospitalizacin, ). Las maquinas estn programadas
para, en caso de necesitar actualizaciones, estas se realicen a las 02:00 horas, sin
embargo, por algn motivo desconocido, se han presentado ocasiones, no muy
habituales, en donde casi 50 computadores se encuentran descargando
actualizaciones de Windows paralelamente entre las 9:00 y las 11:00 horas. Esto
causa que el sistema para evolucionar pacientes y autorizar procedimientos se
disponga muy lento, el sistema no se cae, pero la transferencia de informacin se
torna lenta en extremo. Hace ya algn tiempo que esto no sucede, se
programaron las mquinas para que no descargaran todas las actualizaciones,
solamente que se descarguen las actualizaciones importantes.
2. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en un evento de
votacin electoral?
Para dar respuesta a esta segunda pregunta tuve en cuenta la siguiente definicin:
la Gestin de Incidentes no debe confundirse con la Gestin de Problemas, pues
a diferencia de esta ltima, no se preocupa de encontrar y analizar las causas
subyacentes a un determinado incidente sino exclusivamente a restaurar el
servicio.(Osiatis, ITIL Gestin de Servicio TI, Visin General)
Ejemplo de incidencia en un evento de votacin electoral podra presentarse
cuando el ciudadano, a pesar de estar inscrito en el lugar de votacin apropiado,
en el momento de realizar su verificacin biomtrica, est ciudadano no aparece
en la base de datos. Dicho de otra forma, en las planillas aparece el numero de la
cedula del ciudadano y la mesa de votacin asignada, pero cuando se va a
confirmar su identidad con la huella dactilar, en la base de datos no registra
informacin. Sera una incidencia porque en primera instancia se podra intentar
solucionar verificando la conexin del cableado en la estacin localmente (path
cord, alimentacin energa,...) o bien se podra escalar para confirmar si la
incidencia se presenta con la red a nivel nacional.
3. Usted cree que un sistema est totalmente libre de incidencias?
Para dar respuesta a esta tercera pregunta tuve en cuenta la siguiente definicin:
La Gestin de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que
cause una interrupcin en el servicio de la manera ms rpida y eficaz
posible.(Osiatis, ITIL Gestin de Servicio TI, Visin General)
Definitivamente ningn sistema podra estar totalmente libre de incidencias, puesto
que existen factores naturales, de ubicacin geogrfica, de ambiente, que no
podemos controlar, factores que no dependen de nosotros. No podemos estar
100% libres de sucesos que se puedan presentar de manera imprevista y que
puedan provocar, en los servicios que se ofrecen en determinada red telemtica,
una disminucin importante en su rendimiento, o incluso el cese de sus servicios.
Jesus Giovvany Correa
1. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en su lugar de
trabajo?
R// De acuerdo con la definicin de incidente, podemos ubicar e identificar varios
tipos de incidentes dependiendo el nivel de afectacin teniendo como base el
modelo de referencia OSI y empezando con el primer nivel nos podemos
encontrar con interrupcin en el suministro de energa para los equipos de
cmputo clientes, ocasionando apagones bruscos de los equipos y posibles daos
en la informacin o daos en discos.
Otro tipo de incidencia pasando a un nivel ms alto es el de ataques de DDoS
dirigidos a nuestros web services o plataformas virtuales lo que puede ocasionar
como su nombre lo indica denegacin de los servicios, evitando que los usuarios
puedan acceder y en el peor de los casos saturacin en procesamiento y memoria
RAM de nuestros servidores al tener que procesar peticiones dirigidas con fines
maliciosos
2. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en un evento de votacin
electoral?
R// como se mencionaba anteriormente un incidente que se puede presentar
con respecto a los sistemas de informacin de un evento electoral, puede ser la
denegacin de los servicios al tener ataques dirigidos con el fin de saturar el
procesamiento de los servidores, ocasionando prdidas en la actualizacin de
informacin y la imposibilidad de acceder a los servidores de manera remota. Sin
embargo cabe mencionar que este tipo de incidentes se puede mitigar, teniendo
como mecanismo de proteccin un sistema de seguridad perimetral y la
parametrizacin del trfico que se puede procesar dentro de mis servidores
3. Usted cree que un sistema est totalmente libre de incidencias?
R// No, de hecho dentro de las buenas prcticas de seguridad de la informacin,
respaldada por la norma ISO27000 y sus variantes, se establece que ningn
sistema se asegura totalmente, dando como resultados porcentuales una
seguridad del 99.9% dejando siempre el 0.1% tan pequeo pero a la vez tan
grande como para realizar daos irreparables, por eso existen otras normas y
estrategias que ayudan a mitigar ese porcentaje de vulnerabilidad como backups
de informacin, parches liberados por los fabricantes de sistemas operativos,
antivirus actualizados, etc.
Luis Alberto Jaramillo.
1. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en su lugar de trabajo?
R/ Yo trabajo en una casa de desarrollo de Software, en este lugar existen muchos
tipos de potenciales incidencias que se podran presentar, para nombrar algunas
de ellas, podras ser la prdida del cdigo fuente, la mala publicacin de un
producto de software ante un cliente, los posibles fallos del software de cara a un
cliente entre otros.
2. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en un evento de votacin
electoral?
R/ En un evento de votacin electoral se podra presentar incidencias del tipo de
ataques para querer alterar o sabotear los resultados de las elecciones, se podran
presentar fallos o colapsos en los sistemas de informacin donde se consultan las
mesas de votacin y los jurados de votacin ya que estos sistemas son nicos
para todo un pas y por la cantidad de solicitudes podran colapsar.
3. Usted cree que un sistema est totalmente libre de incidencias?
R/ Un sistema nunca est totalmente libre de incidencias, desde un fallo menor
como el rendimiento del sistema, a uno mayor como la perdida de informacin,
todo sistema esta propenso a presentar incidencias, por este motivo siempre se
deben tener los protocolos y procedimientos de respaldo y mantenimiento de
dichos sistemas para reducir el margen de las incidencias o reducir los tiempos de
respuesta en caso de ocurrir alguna.
Javier Bocanegra
1. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en su lugar de
trabajo?
R// trabajo como coordinador de mantenimiento en italcol de occidente, planta
productora de alimentos concentrados para animales, la empresa maneja
sistemas de informacin por medio de aplicaciones y programas que permiten el
control no solo de finanzas sino de diferentes temas como empleados y dems,
esta informacin y funcionamiento normal del sistema de gestin y control se
puede ver afectada por diferentes incidencias que se puedan presentar en el
sistemas, es por esto que en caso de que llegue a ocurrir se implementa un
sistema descrito con la siglas ITIL, cuyo objetivo de es reiniciar el funcionamiento
normal tan rpido como sea posible con el menor impacto para el negocio y el
usuario con el menor coste posible.
2. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en un evento de
votacin electoral?
R/ las incidencias que se pueden presentar en un evento de votacin electoral es
desde la saturacin del sistema hasta perdida de informacin, plagias de votos
entre otros, este sistema es propenso en un alto nivelo a este tipo de incidencias.
3. Usted cree que un sistema est totalmente libre de incidencias?
R/ ningn sistema est totalmente libre de no sufrir incidencias, desde la creacin
de los sistema informativos han presentados incidencias de diferentes ndole.
Luis Felipe Cruz
1. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en su lugar de
trabajo?
Trabajo en una compaa que produce alimentos y se maneja el sistema SAP
como eje motor de todos los procesos, este software requiere de una constante
alimentacin de datos, bsicamente cada labor realizada o componente que se
mueve debe ser registrado de lo contrario este sistema bloquea muchas
operaciones, hasta el momento el sistema no ha presentado un bug, las
incidencias presentadas hasta el momento corresponden al hardware, aunque
ningn sistema est exento a las incidencias
2. Qu incidencias en el sistema se podran presentar en un evento de
votacin electoral?
Podran presentarse incidencias que alteren los clculos, podran presentarse
incidencias de como el cambio de datos de una persona, tambin podran
presentarse en el peor de los casos una incidencia de perdida de datos, colapso
del sistema, o algn bug que ponga lento los sistemas de biometrizacin lo que
impedira que las personas voten.
3. Usted cree que un sistema est totalmente libre de incidencias?
Ningn sistema est exento de que hallan bug en la programacin, aunque en la
actualidad, con las actualizaciones se parchan los bugs para evitar las incidencias
que no se hayan corregido a la salida del producto informtico
Conclusin
Se ha comprobado que el estudio de las incidencias es de gran importancia en el
mbito informtico, solucionarlos es una tarea de relevancia para las empresas,
tanto que el estudio de estas ha aumentado y ya existen empresas dedicadas a
todo el tratamiento de las incidencias.
Este trabajo nos ha permitido interactuar con nuestros compaeros y as realizar
un aprendizaje colaborativo asertivo que es lo que busca la universidad con esta
metodologa de aprendizaje.
Referencias
Si.umh.es. (2017). Soporte y resolucin de incidencias Servicios Informticos.
[online] Available at: http://si.umh.es/servicios/soporte-y-resolucion-de-
incidencias/ [Accessed 4 May 2017].
Uv.es. (2017). Incidencias informaticas - Servicio de Informatia - WIKI del
Servicio de Informtica (SiUV). [online] Available at:
https://www.uv.es/siuv/cas/incidencies/MainPage.wiki [Accessed 5 May 2017].
Arjona, K. (2017). 8 Herramientas de Ticketing Open Source (totalmente
gratuitas) para gestionar Helpdesks y Servicios. [online]
Calidadytecnologia.com. Available at:
http://www.calidadytecnologia.com/2014/11/herramientas-ticketing-open-
source.html [Accessed 1 May 2017].
