REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Aguilar, J. (2010). La mejora continua. Network de Psicologa Organizacional.
Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Artculo en lnea. Disponible en:
[Link] _organizacional/la_mejoracontinua.pdf.
[Consultado: Abril 2017].
lvarez, G. (2012). Satisfaccin de los clientes y usuarios con el Servicio ofrecido
en Redes de Supermercados Gubernamentales. Tesis para optar al ttulo de
Magister en Sistemas de la Calidad. Universidad Catlica Andrs Bello. Venezuela.
Disponible en: http:// [Link]/anexos/biblioteca/
marc/texto/[Link]. [Consultado: Mayo 2017].
Arias, F. (2006). El proyecto de Investigacin: Introduccin a la Metodologa
Cientfica. Ed. Espteme. Venezuela. (Pp. 106).
Balestrini, M. (1998). Cmo se elabora el proyecto de investigacin. Caracas,
Venezuela. Servicio Editorial. (2da Ed.). (Pp.222).
Balestrini, M. (2002). (Pp.91)
Castaeda, L. (1993). La calidad la hacemos todos: Gua de Calidad total para
empleados y trabajadores. Ed. Poder. Mxico. (Pp.39). Archivo PDF. Disponible
en: [Link] decimo/trabajo%2
0social%20y%20calidad/la%20calida%20la%20hacemos%[Link].
[Consultado: Abril 2017].
Chase, R. y Jacob, R. (2000) Administracin de Produccin y Operaciones.
Colombia. McGraw-Hill. (Pp.24). Disponible en: [Link] /view/?
ni1cbmpmrg5ktxt. [Consultado: Mayo 2017].
Chiavenato, I. (1998). Introduccin a la Teora General de la Administracin.
Espaa: McGraw-Hill. 7ma. Edicin. (Pp.). Texto en lnea. Disponible en:
[Link]
[Link].
[Consultado: Mayo2017].
Chiavenato, I. (2002). Gestin del talento humano. Bogot: McGRAW-HILL.
Documento Electrnico. Disponible en [Link]
[Consulta: Marzo-2016].
Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. Ed. McGRAW Hill.
8va Edicin. Mxico. (Pp.83). Texto en lnea. Disponible en:
[Link]
Chiavenato-8va. [Consultado: Mayo 2017].
Colmenares, D. (2007). Medicin de la productividad empresarial. Artculo en
lnea. Disponible en [Link]
[Link]. [Consultado: Mayo 2017].
Corominas, J. y Pascual J. A. (1995). Diccionario crtico etimolgico: Castellano e
Hispnico. Ed. Gredos. Madrid. Texto PDF. Disponible en:
[Link] [Consultado: Abril 2017].
Crosby, P. (1990). La Calidad no cuesta: El Arte de Cerciorarse de la Calidad. Ed.
CECSA. (Pp.13). Documento PDF. Disponible en:
[Link] [Consultado: Abril
2017].
Deming, E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La Salida de la
Crisis. Ed. Daz de Santos. Espaa. (Pp.20). Documento en lnea. Disponible en:
[Link]
[Consultado: Abril 2017].
Denton, K. (1991). Calidad en el Servicio a los Clientes. Ediciones Daz de
Santos. Madrid, Espaa. (Pp.176). Texto en lnea. Disponible en: [Link]
com/document/220717989/Calidad-en-Los-Servicios-a-Los-Clientes-Denton.
[Consulta: Mayo 2017].
Giorgio, M. (1997). La Gestin Eficaz. Ediciones Daz Santos. Madrid, Espaa.
Documento en lnea. Recuperado de: [Link] [Consultado: Abril
2017]
Gutirrez, I. (2012). Diagnostico y propuesta de mejora de Calidad en el servicio
de una empresa de unidades de Energa Elctrica ininterrumpida. Tesis para
obtener el grado de Magister en Ingeniera de Calidad. Universidad Iberoamericana.
Mxico DF. Disponible en: [Link] 2013/01/MARIA-
[Link]. [Consultado: Mayo 2017].
Harrington, J. (1990). El coste de la mala gestin. Ed. Daz de Santos. Madrid,
Espaa. (Pp.35). Texto PDF. Disponible en: [Link] /
273621213/El-Coste-de-La-Mala-Calidad. [Consultado: Abril 2017].
Hernndez, R. (1991). Metodologa de la Investigacin. (3 Ed.). Mxico:
Editorial McGraw-Hill-Interamericana. Documento en lnea. Disponible en:
[Link]
Fernandez-Batista-4ta-Edicion.[Consultado: Abril 2017].
Hernndez, R. (1991). Metodologa de la Investigacin. McGraw-Hill
Interamericana. Mxico. Texto en lnea. Disponible en: [Link]
/doc/32801628/Sampieri-Metodologia-de-La-Investigacion. [Consulta: Febrero
2017].
Hurtado, J. (2000). Metodologa de la Investigacin Holstica. Ed. SYPAL. 3era.
Edicin. Caracas, Venezuela. (Pp.96). Documento en lnea. Disponible
en:[Link]
investigacin-holistica-3ra-ed-2000-jacqueline-hurtado-de-barrera-666p/.
[Consultado: Abril 2017].
Imai, M. (1989). Kaizen: La clave de la Ventaja Competitiva Japonesa. Ed.
CECSA. Mxico. (Pp.80). Texto en Lnea. Disponible en: [Link]
doc/149944788/KAIZEN-La-Clave-de-La-Ventaja-Competitiva-Japonesa-Masaaki-
Imai. [Consultado: Abril 2017].
Ishikawa, K. (1989). Introduccin al Control de Calidad. (Pp. 86). Texto en lnea.
Disponible en: [Link]
Introduccion-Al-Control-de-Calidad. [Consultado: Abril 2017].
Jaramillo I. y Parra, R. (2000). Mtodo y Conocimiento: Metodologa de la
Investigacin. Fondo Editorial Universidad EAFIT. Medelln, Colombia. Texto en
lnea. Disponible en: [Link] [Consulta: Mayo 2017].
Juran, J. (1990). Juran y el Liderazgo para la Calidad: Manual para Ejecutivos.
Ediciones. Daz de Santos. Madrid. (Pp.5). Archivo en lnea. Disponible en:
[Link]
[Consultado: Abril 2017].
Kotler, P. y Armstrong, G. (2006). Mercadotecnia. Editorial Prentice Hall.
Mxico. Documento en lnea. Disponible en: [Link]
/2016/03/kottler-phillip-armstrong-gary-marketing-versic3b3n-para-latinoam
[Link]. [Consultado: Abril 2017].
Leana, C. y Rousseau, D. (2000). Relational wealth: The advantages of stability in
a changing economy. Oxford University Press. New York. (Pp.755-756)
Documento en Lnea. Disponible en [Link] [Consulta:
Febrero-2016].
Mora, J. (1999). Transformacin y gestin curricular. En: Memorias Seminario
Taller Evaluacin y Gestin Curricular. Universidad de Antioquia. Septiembre 1999
Norma Internacional ISO 17025:2005. Requisitos generales para
la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin 2da. Edicin.
Norma Internacional ISO 9004:2000. Sistemas de Gestin de Calidad: Directrices
para la Mejora del Desempeo. Articulo en lnea. Disponible en:
[Link] [Consulta: Abril 2017].
Nagui, M. (2000). Metodologa de la Investigacin. Editorial Limusa. 2da
Edicin. Mxico. (Pp.137-138). Archivo en lnea. Disponible en:
[Link]
id=ZEJ70hmvhwC&printsec=copyright#v=onepage&q&f=false. [Consultado: Abril
2017].
Reyes, S. (2014). Calidad del Servicio para aumentar la satisfaccin del cliente de
la Asociacin Share, Sede Huehuetenango. Tesis obtener el Grado de Licenciado
en Administracin de Empresas, de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Empresariales. Universidad Rafael Landvar. Guatemala. Disponible en:
Roja, D. (2003). Teoras de la calidad: Orgenes y tendencias de la calidad total.
Texto en Lnea. Disponible en: [Link]
origenes-y-tendencias-de-la-calidad-total/. Consultado: Abril 2017.
Robbins, P. y Judge, T. (2006). Organizational Behavior. Pretince Hall. (Pp. 688).
Documento en Lnea. Disponible en [Link] [Consulta:
Marzo-2016].
Senlle, A. (2001). ISO:9000. Las Normas de Calidad en la Prctica. Calidad Total
y Normalizacion. Ed. Gestin S.A. Barcelona, Espaa. Texto en lnea. Disponible
en: [Link] [Consultado: Mayo 2017].
Stoner, J. y Wankel, C. (1989). Administracin. Tercera edicin. Pretince-Hall
Hispanoamericana, S. A. Naucalpn de Jurez. (Pp. 826). Documento en Lnea.
Disponible en [Link] [Consulta: Marzo-2016].
Tar, J. (2000). Calidad Total: Fuente de ventaja competitiva. Ed. Publicaciones
de la Universidad de Alicante. Espaa. (Pp.123). Documento en lnea. Disponible
en: [Link]
Competitiva. [Consultado: Mayo 2017].
Udaondo, M. (1992). Gestin de Calidad. Ed. Daz de Santos. Madrid, Espaa.
(Pp.15). Documento en Lnea. Disponible en: [Link]
[Consultado Abril 2017].
Velasco, J. (2010). Organizacin de la Produccin. Editorial Pirmide. Libro PDF.
Disponible en: [Link] [Consultado: Mayo 2017].
Zeithaml, A.; Parasuraman, A. y Berry, L. (1993): Calidad total en la Gestin de
servicios. Ed. Daz de Santos. Madrid. (Pp.21). Documento en lnea. Disponible
en: [Link]
Valarie-Zeithaml. [Consultado: Abril 2017].
Rodrguez, A. (2007). Iniciacin a la red internet. Concepto,
funcionamiento, servicios y aplicaciones de Internet. (Libro en
Lnea). Espaa: Gesbilo, S.L. Disponible en
[Link]
Consulta: 2012, Marzo 15.
Uribe, E. (1997). Enverdecimiento urbano en Colombia.
Primera edicin. Mxico: reas Verdes Urbanas en
Latinoamrica y el Caribe.
Chiavenato, I (1998). Introduccin a la Teora General de la
Administracin. Espaa: Mc Graw-Hill.
Kotler, P. y Keller, K. (2006). Direccin de Marketing.
Duodcima edicin. Mxico: Editorial Pearson Educacin.
Robbins, s. y Coulter, M. (2005). Administracin. Octava
Edicion. Espaa: Pearso.
Velsquez, G. (2005). Manual de transferencia y adquisicin de tecnologas
sostenibles. Costa Rica: CEGESTI.
Sosa, D. (2006). Administracin por calidad. Segunda
edicin. Mexico: Editorial Limsa
Haguenauer, L. Competitividade, Conceitos e Medidas. uma
Resenha da Bibliografia Recente com mfase no Caso
Brasileiro. IEI/UFRJ, TPD N 208. 1989. Disponible en:
[Link]
Luis, A. (2005). ISO 9000, una eficaz herramienta para incrementar las
posibilidades competitivas de las empresas cubanas de cara al comercio exterior.
Documento Indito, 58p.
Mantilla J. M.; Valds A. M. (1996). Enfoque sobre el mejoramiento de la Calidad.
Rev. Normalizacin No2, ININ. La Habana.
Porter A. (1997). "La gestin de la calidad, aspecto esencial de la gestin
empresarial" - Libro resumen del Tercer Saln Internacional de Arquitectura e
Ingeniera. SIARIN 97
