JOSEPH M.
JURAN
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes,
ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric
Company.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad de
Japn, donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad en
Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas
japoneses.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la TRILOGA DE LA CALIDAD.
Para Juran la calidad es la adecuacin para el uso en trminos de diseo,
conformacin, disponibilidad, seguridad y uso prctico pues se basa en sistemas y
tcnicas para la resolucin de problemas.
Filosofa:
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema
de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocios.
Los principios bsicos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:
Una forma de calidad que est orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costos y consistira
en la ausencia de fallas y diferencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.
Los tres procesos universales de la gestin para la calidad
La Triloga de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por
medio del uso de tres procesos:
Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Aqu se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con
las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades
universales que se resumen de la manera siguiente:
- Determinar quines son los clientes.
- Determinar las necesidades de los clientes
- Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
- Desarrollar un producto que responda a esas necesidades
- Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas
- Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
En este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
- Evaluar el desempeo actual del proceso
- Comparar el desempeo actual con las metas de calidad
- Actuar sobre la diferencia
MEJORA DE LA CALIDAD
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto.
Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee,
coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit debe definir la
forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin,
declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas de
calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar
el mejoramiento de la calidad.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos
estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar
todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir,
adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que
la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el
personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace,
individualmente y en equipos, a esto se le conoce como auto supervisin.
OTRA APORTACION DE JURAN FUE LA SECUENCIA UNIVERSAL DE
MEJORAMIENTO, QUE CONSTA DE:
Para realizar un cambio se debe de seguir esta secuencia:
1. Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario.
2. Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una
mejora.
3. Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos
requeridos, para tener una accin eficaz.
4. Analizar el comportamiento actual.
5. Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.
6. Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
7. Por ltimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos
niveles de desempeo.
