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Philip Crosby

El documento detalla la vida y contribuciones de Philip Crosby, quien nació en 1926 y promovió el concepto de 'Cero Defectos' en la calidad. Crosby argumenta que la calidad es gratuita al cumplir con los requisitos del cliente y enfatiza la prevención como clave en los sistemas de calidad. Se mencionan técnicas como Poka Yoke y la importancia de la inspección en la fuente para evitar defectos.

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Philip Crosby

El documento detalla la vida y contribuciones de Philip Crosby, quien nació en 1926 y promovió el concepto de 'Cero Defectos' en la calidad. Crosby argumenta que la calidad es gratuita al cumplir con los requisitos del cliente y enfatiza la prevención como clave en los sistemas de calidad. Se mencionan técnicas como Poka Yoke y la importancia de la inspección en la fuente para evitar defectos.

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Mayo 2012

Nace en West Virginia


el 18 de junio de
1926

Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la


inspeccin se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la
primera vez.
En 1979 se crea la fundacin Philip Associates II Inc.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es


gratis, es suplir los requerimientos de un cliente,
al lograr cumplir con estos logramos Cero
Defectos

Inicio el programa cero defectos en una planta de la


compaa Martin en Orlando florida como gerente de control
de calidad del programa de misiles Pershing Crosby
A) Determinacin B)Educacin c) Implantacin
Calidad se define
El sistema de calidad
como cumplir con
es la prevencin.
los requisitos.

El estndar de La medida de la
realizacin calidad es el precio
es cero defectos del incumplimiento.
omprensin ompetencia ompromiso

orreccin omunicacin ontinuidad


Integridad Sistemas

Comunicaciones Operaciones

1 2. Mejoras
14. Empezar de
Compromiso
nuevo
3.
13. Medidas
Consejos
4. Costo

12. Cero
Reconocimiento
Defectos 5 Conciencia

11. Eliminacin 6. Accin


del error Correctiva

7.
10. Metas 8. Planificacin
9. Da de cero
defectos Capacitacin
De fcil uso para cualquier persona
lgica

Simples de instalar

No deben requerir de constante atencin


por parte del operador

Preferentemente muy econmico


ERROR: Acto mediante el cual, debido a la falta de conocimiento,
deficiencia o accidente, nos desviamos o fracasamos en alcanzar lo que se
debera se hacer.
CCC = Tcnicas Poka Yoke para corregir
defectos + Inspeccin en la Fuente del
Origen para prevenir los defectos.
Inspeccin en la fuente.

Inspeccin 100%.

Accin Inmediata.

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