NETIQUETA DE LA COMUNICACIN
EN LNEA
Tomado de: Antonio Caravantes. Netiqueta. 1997.
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INTRODUCCIN
Estas normas estn orientadas a facilitar la comunicacin y a optimizar el uso de las comunicaciones. A
las reglas de comportamiento en Internet se las denomina Netiqueta -apcope de las palabras Net (red)
y etiqueta. Todas las reglas y sugerencias se basan en algunos conceptos generales:
NETIQUETAS GENERALES
1. Base de la comunicacin son los buenos modales, el respeto, la tolerancia y la cortesa.
2. Siempre tenga presente que al otro lado de su pantalla existe un ser humano como usted, por lo tanto
as como desea que le traten, de su trato, haga de cuenta que esta cara a cara y escriba como si
estuviera mirndole a los ojos. Esto significa que no debemos hacer a los otros lo que no nos gustara
que nos hiciesen a nosotros; solemos olvidar esto porque la comunicacin suele ser de tipo texto y
no vemos la cara de las otras personas, ni siquiera se oye su voz. Es frecuente que al otro lado haya
una persona con otra cultura y tal vez no entienda correctamente las expresiones que las personas de
nuestro entorno s comprenden.
3. Es apropiado antes de iniciar el proceso de trabajo acadmico, que envi un mensaje con su nombre
y algunos detalles que considere validos de compartir, rompa el Hielo, ello le permitir una mejor
relacin con el grupo antes de continuar con los asuntos acadmicos.
4. Recuerde que hay mensajes para todos por ejemplo las indicaciones para foros, tareas, ejercicios
y hay mensajes que desea enviarlos a unos o algunos participantes de su grupo, por ello revise y
publique de acuerdo al inters.
5. Se le sugiere conocer y manejar las caritas de expresin, esto ayuda con el mensaje de sentimientos
y es estimulante para su interlocutor.
6. Si se siente disgustado o molesto, evite hacer intervenciones, particularmente en las discusiones de
foros, recuerde que nuestros estudiantes no tienen por qu pensar y ser como nosotros.
7. Siempre respete el derecho de autora y haga uso adecuado de las referencias bibliogrficas, lo cual
le permitirn al estudiante recurrir a la fuente.
8. Tenga cuidado al publicar, no publique lo que sus estudiantes le confiaron en privado.
9. Puedes exponer tus opiniones con firmeza sin despreciar los criterios de los otros y sin adoptar una
actitud prepotente. En este sentido hay que tener en cuenta que escribir utilizando solo las maysculas
es algo equivalente a hablar gritando, y suele interpretarse como un abuso. El uso de la letra en
Mayscula, se considera en la red una falta de cortesa, suena a grito, por ello, utilcela solo para
enfatizar o sustituir acentos.
10. Siendo un tema de inters, sugerimos recurrir a las siguientes fuentes de consulta para ampliar.
11. Seamos comedidos al transmitir informacin. Si abusamos de nuestro privilegio de transmisin
enviando cosas intiles o poco interesantes, pues estaremos saturando la comunicacin. Cuidemos
de no transmitir ms de lo necesario.
NETIQUETA EN EL USO DEL CORREO ELECTRNICO
1. El correo electrnico hace posible la comunicacin privada, y en caso necesario el envo de mensajes
a grupos de alumnos para poder mantener una comunicacin fluida y rpida. Siempre debe remitirse
un correo finalizado con el nombre del remitente. Preferiblemente con la presentacin institucional ya
que es muy desagradable recibir un mensaje sin el nombre del remitente. No usar iniciales, pues a los
estudiantes puede no significarles nada.
2. Cuando contestes o contines un mensaje precedente, conviene citar algunas lneas del texto original,
para centrar el asunto del que se va a hablar; esto es una forma de refrescarle la memoria a nuestro
lector. No hay que citar todo el mensaje previo, quitar todos los comentarios que sean irrelevantes en
relacin con la respuesta. Procura utilizar alguna estrategia visual para diferenciar los textos previos
citados respecto a las nuevas frases. El nuevo texto debe escribirse debajo del prrafo citado que
se contesta; invertir este orden solo ocasiona desorientacin en el lector. Debe dejarse una lnea en
blanco entre las frases citadas y los nuevos textos para facilitar la distincin entre ambos.
3. En el ttulo (asunto, tema o subjet) del mensaje pon dos o cuatro palabras que indiquen claramente el
contenido del texto. Procura usar un ttulo que resulte significativo para el receptor.
4. En el cuerpo del mensaje puedes ser tan formal o coloquial como desees. Solo se suelen emplear
formalismos en los mensajes dirigidos a instituciones o en el correo comercial. Sin embargo, esto
no autoriza a ser descuidado en la composicin. Si las palabras son lo suficientemente importantes
como para escribirlas, entonces son lo suficientemente importantes como para escribirlas de la forma
ms correcta. Un mensaje mal redactado denota precipitacin o poco inters en la comunicacin
que puede ser interpretado por el estudiante como desinters del tutor, con lo cual pensar que est
perdiendo el tiempo por leer algo que su tutor no es importante.
5. Procura ser recatado en la utilizacin de colores y tipos de letra diferentes; el abuso de estos efectos
produce cansancio en el receptor, incluso puede producir que distraiga la atencin respecto al contenido
de la informacin enviada.
NETIQUETA EN EL USO DE LOS ANUNCIOS
O MENSAJES GENERALES
1. En los grupos de noticias o anuncios debe tenerse en cuenta las mismas reglas que para el correo
electrnico normal. Pero adems hay que tomar otras consideraciones relacionadas con la multi-
difusin del mensaje.
2. Precisin en el mensaje, se debe tomar an ms precauciones para evitar la transmisin de palabras
o mensajes intiles.
3. Igualmente habr que cuidar las firmas automticas, excluyendo absolutamente las citas a frases
ingeniosas y los dibujtos formados por caracteres.
4. Cada noticias se hace en un idioma oficial que debe ser utilizado siempre; no hay razn para suponer
que los participantes puedan entender otro idioma o extranjerismos, estos son considerados una falta
de respeto hacia los que no sean capaces de entender ese mensaje.
NETIQUETA EN EL USO DE LOS FOROS
1. El foro de debate permite la comunicacin asincrnica y plantear diferentes temas de debate que
fomenten la comunicacin y reflexin de los alumnos. Desde un principio el docente implicado en el
funcionamiento del curso debe controlar las participaciones y el uso que se haga de esta herramienta.
Un uso adecuado implica la personalizacin de los foros, el establecimiento desde un principio del uso
que se va a hacer de cada uno de ellos y, fomentar la interrelacin y colaboracin emptica y asertiva
entre los alumnos.
2. Si contestas a un mensaje precedente y del mismo foro, se hace muy necesario que cites algunas
lneas del texto original; ten en cuenta que cada da se incorporan al grupo nuevos miembros, por lo
que puede que se encuentren con tu escrito sin haber ledo el mensaje precedente al que contestas.
3. Procura dar tus opiniones con moderacin, no como afirmaciones categricas, ni ridiculizando las
opiniones de los dems.
4. Evita los enfrentamientos personales; siempre hay una forma de expresar tu criterio sin molestar a los
que puedan tener otra opinin.
5. Elude las discusiones sobre aspectos que no sean el tema del grupo o del tema de discusin.
6. En los foros est muy mal considerado incluir mensajes publicitarios o que oferten productos y servicios
comerciales. Los grupos de dilogo se han pensado para intercambiar opiniones y experiencias, no
para promocionar algo.
7. Tambin est mal considerado enviar el mismo mensaje a diferentes foros.
8. Cuando entres en un foro del que desconoces su funcionamiento, puede ser una buena estrategia
quedarte algunos das como lector, antes de comenzar a enviar mensajes al grupo.
9. Es posible que se encuentre en el foro ideologas inesperadas o distintas. No entres con la intencin de
corregirlas, puedes generar orientaciones o sugerencias generales, nunca personales. Si se requiere
una sugerencia a una persona del foro a veces es mejor hacerla de manera individual por fuera del
foro a travs de un correo.
10. No se debe bloquear o boicotear a los que expongan ideas contrarias a las tuyas; la libertad de
pensamiento es uno de los principios del foro. Se debe procurar que la discusin no se salga de curso,
pero no significa desprestigiar alguna participacin. En los foros participan personas de diferentes
ideologas y consiguen su colaboracin sin roces a base de concentrarse en el tema que los une y
omitir cualquier juicio de valor que pueda incomodar los sentimientos de los dems.
11. Si en alguna ocasin crees oportuno comentar algn tema que no es propio del foro, utiliza el correo
electrnico para hacer un mensaje personal dirigido al interlocutor concreto que desees, sin enviar el
mensaje al foro.
NETIQUETA EN EL CHAT
1. El chat admite la comunicacin sncrona entre los usuarios del curso. La utilizacin de esta herramienta
est mediatizada en mayor medida que el resto de las herramientas de comunicacin por el tipo
de enseanza. Se recomienda realizar una secuenciacin ordenada y organizada con la suficiente
antelacin para que el discente pueda acudir a la cita.
2. La facilidad del chat no debe permitir que se hagan preguntas personales a los participantes. Muchos
internautas pueden sentirse ofendidos ante el simple hecho de que les preguntes algn dato personal.
3. El dilogo interactivo alcanza a veces hasta los lmites ms insospechados. Los participantes hacen
comentarios que pueden ser jocosos. De cuando en cuando se produce alguna friccin humana que
suele resolverse a base de tolerancia. Lo importante es no desviarse del tema acadmico y mantener
el lenguaje de respeto.
ESTRATEGIA VIRTUAL
