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[email protected]Competencias profesionales, comportamiento y
lenguaje de persuasin. El Perfil LAB
Alberto Resino
Todas las personas filtran su experiencia (la informacin que reciben a
travs de sus cinco sentidos) de manera habitual y sistemtica. Estos filtros
consisten la utilizacin de la experiencias y aprendizajes vividos
anteriormente para interpretar la informacin que una persona recibe del
mundo en cada momento. Por eso estos filtros condicionan nuestra
experiencia y nuestro comportamiento, ya que son como una puerta a
travs de la cual se selecciona y deforma la informacin que luego
manejamos, y as condicionan cmo cada quien responde a una situacin
concreta, como si estuviera programada para actuar conforme a una
actitud. Por lo tanto son especficos de cada persona y adems dependen
del contexto. Esto quiere decir que una persona puede utilizar ciertos filtros,
es decir tener ciertas actitudes programadas, en un contexto familiar y otros
distintos en un contexto laboral. Aunque los filtros se utilizan de forma
inconsciente, podemos identificarlos a travs del lenguaje con el que se
expresan las personas. A cada filtro (cada actitud programada) corresponde
un patrn de lenguaje, as que las personas con distinto perfil en un filtro se
expresan de forma diferente; por ejemplo, una persona proactiva utilizar
expresiones como: hazlo, ve a por l, ponte en accin, por qu esperar,
ahora o tenemos que hacer, mientras que una personas reactiva se
expresar diciendo: vamos a pensar, ahora que lo hemos analizado, esto te
dir el por qu, podra ser, piensa en la respuesta o esto lo aclarar. As que
podemos utilizar estos filtros muy ventajosamente para la identificacin de
diferentes perfiles de comportamiento y para la mejora de los procesos de
comunicacin.
El perfil de lenguaje y comportamiento, Perfil LAB (Language And
Behaviour), es una herramienta psico-lingstica, desarrollada a partir de
metaprogramas de PNL, que te ayuda a entender qu motiva a las personas
y cmo llegar a ellas. Es una metodologa rigurosa con enorme versatilidad,
que se aplica en muchos pases en cambio organizacional, comunicacin,
construccin de equipos y reclutamiento. A continuacin esbozamos algunas
de estas aplicaciones, tiles para el fin que nos ocupa.
El comportamiento de una persona en un contexto especfico pueda ser
predecible con un elevado grado de certidumbre. As que, podemos definir
los comportamientos deseables en un contexto laboral para cada puesto de
trabajo y luego podemos identificar a las personas ms idneas: hay
puestos que requieren que la persona que trabaja en l sea ms proactiva o
que reactiva; otros necesitan personas motivadas para lograr metas o en
lugar de se enfoquen en evitar problemas; otros precisan personas que
prefieran seguir procedimientos a aquellas que prefieren buscar alternativas
tratando siempre de hacer las cosas de otra manera; para algunos puestos
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es mejor tener una visin general en lugar de centrarse en el detalle;
tambin hay puestos para los que se necesita bien trabajar solas, bien en
cooperacin o bien en compaa; etc. Alternativamente tambin podemos
identificar las habilidades y comportamientos que necesita el puesto y que
la persona an no manifiesta satisfactoriamente y trazar un plan para
ayudar a la persona a desarrollarlos. Es decir, podemos identificar las
caractersticas comportamentales requeridas en un puesto de trabajo,
podemos identificar tambin las caractersticas comportamentales de un
grupo de personas, y luego elegir a las que mejor se adapten al puesto en
cuestin y trazar un programa de desarrollo del talento para mejorar las
competencias profesionales de esa persona para el puesto hasta que
satisfaga lo mejor posible los requisitos del puesto e incluso podemos trazar
un plan de carrera que prevea los conocimientos y habilidades que son
necesarios complementar para moverse de un puesto de trabajo a otro.
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1 Ejemplo de identificacin de perfil comportamental en el puesto
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T. TRAMITACIONES
ID. PUESTO Denominacin
Pesto Clasif.
Especfico Prof. Familia organizativa GSC
10447678 Departamento TRAMITACIONES
G
Puesto Tipo Direccin CONSTRUCCIN
10447456 Direccin General TRANSPORTE
PERFIL COMPORTAMENTAL FORMACIN
PERFIL TCNICO
MOTIVACIN DESEMPEO CONOCIMIENTOS HABILIDADES
CG.55 Garantizar que las Derecho Administrativo (esp. Bloques Comunicacin
instalaciones de transporte 1 y 2 CEF) Habilidades Sociales 1
cumplan los requisitos se requiere muy alta capacidad para en el puesto se manejan cantidades Urbanismo y ordenacin del Territorio Trabajo en equipo
legalmente exigibles para su seguir las rutinas del puesto pero tambin pequeas de informacin ordenada en Expropiacin forzosa Negociacin
COMPETEN
implantacin en el territorio, gran iniciativa en las tareas y en menor secuencias lineales; la persona se debe Conocimientos en Derecho Medio
CIA
desde su fase de diseo hasta grado capacidad de reflexin y anlisis, centrar en cumplir con la tarea y Ambiental
GENERAL
su ejecucin y puesta en con atencin constante a la resolucin de aunque es necesario un cierto nivel de Estructura bsica y organizacin de
servicio, siguiendo la poltica incidencias y deficiencias que solucionar empata para lograrlo, en general las la empresa.
interna de la organizacin siguiendo los procedimientos tareas se realizan en con desafeccin y Programa Integracin
establecidos, atendiendo sobre todo al con mucha autonoma; no obstante se
criterio ajeno, aunque el suyo propio necesita bastante capacidad para
tambin tiene bastante peso comprender las posturas ajenas
2 Ejemplo de descripcin del puesto
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El hecho de que cada perfil de comportamiento tenga un lenguaje
caracterstico nos ofrece adems la oportunidad de hacer un mejor uso del
lenguaje para facilitar nuestra comprensin, tambin para lograr ms
cooperacin y en definitiva para ser ms eficaces con nuestra
comunicacin. Por ejemplo, a una persona proactiva le diremos el objetivo
del departamento es reducir los accidentes en un 30% este ao. Por favor,
ponte en accin cuanto antes e incorpora los datos pertinentes al informe
trimestral; en cambio a una persona reactiva podramos decirle: a raz del
anlisis de la siniestralidad resultara necesario para cumplir con los
objetivos del departamento reducir la tasa de siniestralidad un 30% este
ao. Por favor considera este requisito en las acciones que hay que
implementar y completa los informes trimestrales con los datos que se
generen.
Por ejemplo, un puesto de control de calidad requiere una persona que en
cada momento de acuerdo con sus criterios compruebe si el producto
encaja o no con los requerimientos. Para este puesto sera idnea una
persona cuyo criterio de decisin fuera interno (decide en base a su propia
opinin no por opiniones ajenas), motivada para alejarse de problemas, que
se fijase en los detalles y cuyo convencimiento necesite comprobaciones
continuas; en trminos de Perfil LAB sera un puesto de perfil interno,
alejarse, especfico y consistente. Probablemente, si la persona que lo
ocupa es de perfil comportamental interno, hacia, general y automtico, su
desempeo sera deficiente porque probablemente esta decidira por s
misma que el producto es vlido si cumple con su propsito general, ya que
ni siquiera se fija en los detalles, dando por buenos productos invlidos;
adems probablemente el trabajo le resultara montono y aburrido y
estara desmotivado, lo que podra generar un enrarecimiento del clima
laboral.
Y en lo que respecta a la percepcin del riesgo, en el mbito de la seguridad
y salud, una persona de perfil general (obvia los detalles, ni siquiera los ve)
y hacia (se mueve atrado por los objetivos en lugar de empujado a evitar
los problemas) trabajar para lograr los objetivos de produccin sin fijarse
mucho en los riesgos o en si todas las medidas preventivas necesarias estn
correctamente adoptadas. El perfil contrario, especfico y alejarse,
probablemente se bloquease o se comportase con reticencia, miedo o
inseguridad porque percibira que el riesgo no est del todo controlado.
Supongamos que estos trabajadores tienen un mal desempeo en PRL; al
primero de ellos le expresaramos la necesidad de que necesita realizar el
trabajo de forma segura para que su salud me mantenga ptima hasta el
final de su vida laboral. Al segundo le diramos que para que su vista, sus
pulmones, sus msculos y huesos y su cabeza no sufran daos necesita
evitar los riesgos que les afectan.
De esta forma, logramos motivar al trabajador, aumentar la eficiencia en el
desempeo en el puesto, mejorar la eficiencia de los programas de
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formacin, mejorar la eficiencia de los procesos de contratacin y
reemplazo, equilibrar los equipos de trabajo.
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