Universidad Interamericana de Panam
Control total de la calidad
Proyecto final
Diagnstico de calidad de Dell Inc.
Integrantes:
Nelson Mendoza
Cristian Quesada
Ricardo Meyers
Rubiela
Profesor:
FRANCISCO SANTO
Fecha de Entrega:
Sbado 28 de agosto de 2015
I. Evaluacin de la calidad desde el punto de vista de todo el negocio:
a. Caractersticas del producto
b. Anlisis Foda
Anlisis FODA
Fortalezas:
1. Es una empresa con una buena imagen y reputacin, al ser una de las pioneras en
productos tecnolgicos personalizados e innovadores.
2. Amplia base de clientes y una gran participacin en el mercado.
3. Cuento adicionalmente con un modelo de venta directa (pedidos, internet), que al
eliminar a los intermediarios, le permite tener mejores mrgenes de ganancia y
mejores precios.
4. Alianzas comerciales con otras empresas como Microsoft.
5. Amplia lnea de productos, para distintos fines y
Oportunidades
1. Expandirse a otros mercados y diversificar sus productos.
2. Reforzar sus lneas de Pcs y notebooks, aprovechando al mximo su alianza con
Microsoft, para crear software y componentes innovadores con un ptimo
rendimiento.
3. Abrir tiendas al detal aprovechando el prestigio de la marca.
4. Hacerse con contratos estatales y privados, para el equipamiento informtico de
estas instituciones, esto gracias la excelente reputacin de la marca.
Debilidades:
1. Sus productos tienen una esttica genrica, lo que podra crear en sus clientes una
imagen de ser productos aburridos.
2. Productos estandarizados que no se diferencian de los producidos por otras
empresas competidoras.
Amenazas:
1. Reduccin del mercado de las PCs,
2. Nuevas tecnologas popularizas en la actualidad por parte competidores. Los
llamados semi-sustitutos Tablet y smarthphone.
3. Su mercado tiene una feroz competencia por otras empresas poderosas. La
expansin de las empresas asiticas afecta directamente las ventas de Dell Inc.
4. Menor excedente por la guerra de precios con competidores. Esto es producido,
en parte, por la poltica de estandarizacin de productos de Dell. Los clientes no
diferencien entre lo que ofrece Dell y sus competidores.
c. Confiablidad de la empresa
Tal vez el punto ms fuerte de Dell es la asistencia de sus productos, ya que desde el inicio,
la atencin al cliente fue uno de sus fuertes. Dell busca liderar su mercado utilizando las
opiniones de sus clientes. Esta relacin que Dell ha fomentado con sus clientes le suma
calidad a la empresa.
La tecnologa debe funcionar siempre. En especial en los momentos importantes cuando
ms la necesita. Dell protege su negocio con los dispositivos ms confiables respaldados
por el galardonado ProSupport Plus.
Carcterscticas del ProSupport Plus de Dell:
Anlisis predictivo y proteccin: errores aislados como las fallas de unidades o
bateras antes de que se conviertan en un problema para mantener su empresa en
funcionamiento sin problemas.
Asistencia en tiempo real: identifica las fallas en tiempo real y recomienda
correcciones antes de que ocurran fallas potenciales, lo que garantiza que su
empresa nunca pierda el ritmo.
Menos tiempo en el telfono: la tecnologa de creacin automtica de casos recopila
y enva de manera segura informacin sobre su problema antes de llamar, lo que le
ahorra un 84% ms tiempo que nuestros competidores.
Las laptops de Dell son las ms confiables
En un estudio independiente, las laptops de Dell recibieron el ttulo de las "laptops ms
confiables" de Technology Business Research. Dell super a la competencia y finaliz 1
en los 22 atributos de satisfaccin del 3 trimestre de 2014.
Grafica del estudio de Technology Business Research
d. Proveedores de materiales.
II. Evolucin del producto
a. Si a no cambiado su imagen
b. Competencia
El mercado en que se encuentra Dell, cuenta con muy pocas empresas que puedan hacer
una competencia real, debido a la gran inversin que se tiene que hacer para establecer una
empresa de esta clase, limitando dicho mercado. Dell cuenta con fuertes competidores con
Hewllet- Packard, Acer, Toshiba y Lenovo.
Tabla presentada en artculo de [Link], que presenta las estimaciones en venta de PCs
mundialmente (tabla 1) y en Estados unidos (tabla 2) por marca, en el tercer cuatrimestre de
2013
c. Clientes
d. Complejidad
III. Evaluar las caractersticas del producto
Manufactura
a. Desempeo: la compaa Dell tiene un gran impacto a nivel mundial,
ofreciendo no solo computadoras sino servidores y soporte con el panorama
empresarial que evoluciona a ritmo acelerado, las presiones para introducir nuevas
tecnologas en su entorno de TI jams han sido mayores. Mantenerse al da con los
costos de mantenimiento, los mltiples proveedores de hardware y software, y las
crecientes demandas de aplicaciones de sistemas estables para el productivo
rendimiento del usuario final requiere de tiempo y de un alto nivel de experiencia,
pero puede producir importantes beneficios para su empresa.
Es ms fcil responder a las demandas y a las complejidades de TI cuando se cuenta
con los expertos correctos de soporte. Con los servicios de soporte de Dell, usted
obtendr la asistencia de expertos, las herramientas y los recursos de tecnologa que
necesita para poder concentrarse en el crecimiento empresarial y mantenerse
competitivo en un panorama en constante evolucin.
b. Confiabilidad: Dell utiliza los conocimientos adquiridos a travs del contacto
directo, antes y despus de la venta, para proporcionar un servicio al cliente ganador
de premios y hecho a la medida. La tecnologa debe funcionar siempre. En especial en
los momentos importantes cuando ms la necesita. Dell protege su negocio con los
dispositivos ms confiables respaldados por el galardonado ProSupport Plus en
tecnologa en la que puede confiar hoy y maana.
c. Durabilidad: Su diseo de gran durabilidad y las pruebas a las que son
sometidas ayudan a asegurar que cada una de las computadoras porttiles Dell
funcionen debidamente bajo circunstancias extremas. Cuando usted se encuentre en
una junta o en una cafetera, podr tener la confianza de que su computadora porttil
Dell tendr capacidad para manejar cualquier eventualidad.
d. Facilidad de uso: La relacin directa con el cliente es, pues, una de las
caractersticas ms acusadas del modelo de negocio Dell. Dicha relacin permite a la
compaa entrar en una forma de "crculo virtuoso" que se realimenta a s mismo y
que se define por compartir informacin con el cliente y esto facilita el uso de los
clientes con la marca, lo que lleva a la compaa a una mejor "experiencia de cliente",
lo que puede traducirse luego en una integracin virtual de toda la cadena de valor
(todas las actividades centradas en aquello que es percibido como valioso por el
cliente).
e. Esttica: Pocas empresas pueden presumir de la variedad de opciones estticas
disponibles para los consumidores, incluyendo Design Studio, donde se puede elegir
entre una gran variedad de tapas inspiradas por artistas y los decorados con los logos
y colores de los equipos de la Liga Mayor de Bisbol. El fuerte nfasis de Dell en el
valor y variada seleccin ayud a la compaa a tomar el primer lugar en esa
categora. Sin embargo, reviews tibios y apoyo tcnico mediocre han frenado a la
marca en el concurso de este ao.
f. Reputacin: La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al
producto, sino a la respuesta rpida y fiable que realiza a todas las necesidades que le
demandan sus clientes, desde ayuda tcnica, pasando por el soporte comercial y sin
olvidar los servicios de postventa.
g. Posibilidad de expansin : la calidad en la produccin la que hace que Dell no
slo haya podido mejorar en su entrega y calidad sin necesidad de revisin de sus
productos, sino que gracias a eso ha podido contar o otro tipo de recursos humanos o
inversiones en otras reas estratgicas ms importantes de la empresa como un rea
de desarrollo de la logstica global, que se encarga de coordinar las aproximadamente
100 fbricas de distribucin de equipos que poseen en todo el mundo.
IV. Calidad de Conformacia
a. Si el producto tiene altos volmenes de quejas y devoluciones(a que se
debe).
b. A tenido fallas, cuales y por qu?
V. Benchmarking
a. Comparacin de este producto con la competencia o empresas o productos
similares.
VI. Polticas y Metas de calidad
a. Tiene este producto metas y polticas de calidad, haga un anlisis de estas
b. Qu tipo de organizacin para la calidad tiene la empresa
VII. Cultura de calidad
a. Cuenta esta empresa con una cultura de calidad, capacitaciones, mejora
continua, etc.
VIII. Normas ISO
a. Existe alguna ley de la republica o Norma ISO que regule este tipo de
empresa
