Saln de belleza TU ESTILO

RESUMEN EJECUTIVO

A lo largo de este documento se plantea un estudio para la puesta en

funcionamiento de un Saln de Belleza en el municipio de portachuelo,
considerando en todo momento las normas vigentes de ley que se considere para
llevar a cabo este plan de negocio y que a la misma vez cuente con licencia de
funcionamiento.

El saln de belleza se denominara TU ESTILO, porque los clientes que recurran

a nuestro saln obtendrn un servicio de estilo personalizado.

Este saln tendr como objetivo brindar al municipio servicios de primer nivel
como ser: Cortes, Maquillaje y peinados; como servicios secundarios: Tintes,
manicure & pedicura.

Nuestro saln se ubicara en la zona central de portachuelo c/ bolvar esq. Cstulo

Chvez que plantean acondicionar los requerimientos que necesite el saln en
recursos, equipos y productos de belleza.

Las mujeres de 15 a 60 aos sern los clientes potenciales del saln de belleza tu
estilo.

Mara Rene Ribera Mndez Y Mnica Landvar Sanjinez estn detrs de esta
iniciativa. Son estudiante de la FINOR de la carrera de ingeniera comercial que
tienen la idea de poder realizar este negocio ya que ven la necesidad de que las
mujeres de portachuelo necesitan un lugar donde le brinden un servicio de belleza
personalizado, completo y eficaz que permita satisfacer sus deseos y
expectativas.

Lo innovador del negocio es que se apuesta por nuevos servicios como ser,
Atencin a Domicilio, una sala de espera acondicionada donde el cliente se sienta
a gusto esperando su turno.

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Saln de belleza TU ESTILO

Siempre que los resultados sean como mnimo los esperados, la emprendedora se
ha planteado la posibilidad de montar en los prximos aos un spa para que las
clientes tengan un servicio de belleza integral completo.
El monto planeado para la inversin de negocio es de 30.000$ monto del cual el
80% se proyecta realizar con fondos de financiamiento obtenido de la banca
privada y el 20% con recursos propios delas emprendedoras.

Objetivo General

Brindar un servicio de belleza con asesoramiento y atencin personalizada

completo y eficaz que permita satisfacer los deseos y expectativas de nuestros
clientes donde una excelente experiencia de servicio sea nuestra mejor
recomendacin.

Objetivos especficos

Establecer estrategia que permitan el crecimiento y permanencia de la

empresa.
Analizar las nuevas tendencias en cuanto a gustos, necesidades y
preferencias de los clientes.
Brindar un lugar conveniente para la prestacin de servicios estticos con
unas instalaciones aptas y en las mejores condiciones.

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN

Datos Detalles

Nombre (Razn Social) Saln de belleza TU ESTILO

Clasificacin de Pertenece al sector SERVICIO por que brindar
actividades asesora de belleza integral, para aquellas
personas que buscan resaltar su imagen
Forma Jurdica Ser constituida como como una empresa SRL.
Segn la Ley General de Sociedades N 26887.

Localizacin Nuestro saln se ubicara en la zona central de

portachuelo c/ bolvar esq. Cstulo Chvez.

Instalaciones Local en alquiler

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Saln de belleza TU ESTILO

Personal y estructura Gerente General, Secretaria, Contador, Estilista,

organizativa Manicurista.
Cartera de Servicios Los servicios que la empresa ofrecer son:
Peluquera, Cortes, tintes
Peinados, Todo tipo de peinados a gusto del
cliente o con asesora personal
Maquillaje, Fantasas, casual, gala.
Cuidado de manos y pies, Manicura y
pedicura con diseo o clsica.
Clientes Nuestros clientes potenciales son todas las
mujeres en general del municipio de portachuelo
y poblaciones cercanas.

Herramientas de Acto de Apertura e inauguracin del saln de

promocin belleza.
Volantes, Tarjetas de presentacin o Revistas
informativos entregados a nuestro mercado
disponible
Publicidad en los diferentes medios de
comunicacin.
Pgina Web

ENTORNO ACTUAL DE LA EMPRESA

ENTORNO ECONOMICO

En 2015 el desempeo econmico de Bolivia fue sobresaliente. El crecimiento de

la actividad econmica fue 5,4% siendo el ms alto de Sudamrica y el segundo
mayor de los ltimos seis aos. Todos los sectores econmicos contribuyeron
positivamente al crecimiento. Las actividades econmicas que destacaron por su
aporte fueron: Establecimientos Financieros, Seguros, Bienes Inmuebles y
Servicios a las Empresas; Servicios de la Administracin Pblica, Industria
Manufacturera, Transporte y Comunicaciones, Agricultura y Petrleo Crudo y Gas

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Saln de belleza TU ESTILO

Natural. Por el lado del gasto, la demanda interna continu siendo el principal
motor del crecimiento econmico, impulsado principalmente por un mayor
dinamismo de la inversin pblica y la continuidad de las polticas redistributivas
del ingreso (transferencias condicionadas) que estimularon el consumo de los
hogares; las bajas tasas de inters fomentaron la inversin privada.

ENTORNO NORMATIVO

Para obtener el NIT en Bolivia, lo primero que se tiene que hacer es preguntarse
que actividades realizar y si quiero que las responsabilidades de la futura
empresa las asuma en su totalidad o solo hasta el aporte de capital que he
realizado. Tambin saber claramente qu servicios ofrecer.

Una vez hecho lo anterior, se puede optar por las siguientes opciones para sacar
el NIT

Empresa Unipersonal

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Sociedad Annima

Otro tipo

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

Viendo que nuestra empresa es totalmente de servicios a continuacin vamos a

detallar cada uno de los servicios que nosotros como saln de belleza tu estilo
nos proponemos a brindar.

Peluquera: Cortes, tintes, etc.

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 Saln de belleza TU ESTILO

Corte de Cabello.
El cliente ingresa al saln y solicita un cambio de look, exactamente un corte de
cabello, junto con el estilista elige el tipo de corte adecuado a su rostro y a su
preferencia. El estilista empieza a realizar el corte, usando los materiales
correspondientes para este servicio, los cuales son peines y tijeras.
Flujo grama de corte
CORTE

LAVADO DEL CABELLO

ORIENTACION DEL ESTILISTA

TIPO DE CORTE

REALIZACION DEL CORTE

LIMPIEZA DEL CORTE

NO

FIN DEL [Link]

CORTE

SI

CAJA

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 Saln de belleza TU ESTILO

Maquillaje: De Da y de Noche.

La clienta ingresa al saln y manifiesta que desea maquillarse, junto al personal

elige el tipo de maquillaje, segn la ocasin. El profesional empieza a limpiar el
cutis y aplica la base correspondiente y luego realiza el maquillaje, usando los
productos adecuado para este servicio, los cuales son delineador en lpiz,
sombras de ojos, rmel para el rizado de pestaas, rubor para las mejillas, lpiz
delineador, labial y brillo para los labios.
NO

INICIO

SI

ORIENTACION DEL ESTILISTA

CAJA

TIPO DE MAQUILLAJE

COLOCACION DEL MAQUILLAJE

UIENTE SERVICIO
FIN DEL PROCESO

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 NO

SI
Saln de belleza TU ESTILO

Tintes
El cliente ingresa al saln y manifiesta que desea cambiar el color de su cabello,
junto con el estilista elige el color, segn su preferencia.
El profesional empieza a aplicar una ampolla pre tinte, que protege el cabello,
luego procede a aplicar el tinte. Culminando el tinte, se procede al lavado del
cabello, usando shampoo y acondicionador, al terminar se aplica la ampolla post
tinte, con el fin de que el cabello no se dae.

Reposo del producto

Orientacin del estilista

Lavado del cabello

Color de cabello

CAJA

Preparacin de la mescla del tinte

Colocacin de la mescla del tinte

Manicura

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 E SERVICIO
FIN DEL PROCESO

Saln de belleza TU ESTILO

El cliente ingresa al saln y solicita un servicio de manicura, junto al manicurista

elige el tipo de color y diseo de la misma, prosigue dndole forma a las uas
segn la preferencia del cliente, utilizando lima y el removedor de cutcula.
Luego aplica el esmalte de base correspondiente y realiza el diseo que eligi el
cliente y como ltima capa aplica un esmalte de brillo al finalizar la manicura, se
utiliza la secadora de uas, para un secado rpido.

Pedicura

El cliente ingresa al saln y solicita un servicio de pedicura, junto al pedicurista

elige el tipo de color y diseo del mismo. El profesional inicia exfoliando y
humectando los pies, Prosigue dndole forma a las uas segn la preferencia del
cliente, utilizando lima y el removedor de cutcula. Luego aplica el esmalte de base
correspondiente y realiza el diseo, como ltima capa aplica un esmalte de brillo.

COLOR DE UAS SERVICIO ANTERIOR

LAVADO Y SACADO DE CUTICULA

CORTE Y LIMADO DE UAS

COLOCACION DEL ESMALTE DE UAS

NO

FIN DEL PROCESO SIGUIENTE SERVICIO

SI

CAJA

PEINADOS

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Saln de belleza TU ESTILO

El cliente ingresa al saln y solicita un peinado para la ocasin, junto con el

estilista elige el tipo de peinado adecuado y a su preferencia. El estilista empieza a
realizar el peinado, usando los materiales correspondientes para este servicio.

ORIENTACION DEL ESTILISTA

TIPO DEL PEINADO

REALIZACION DEL PEINADO

NO

FIN DEL PEINADO SGTE SERVICIO

SI

CAJA

MARKETING Y VENTAS (MIX DE MARKETING)

PRODUCTO / SERVICIO

Los servicios que se ofrecern en el saln de belleza tu estilo son:

Peluquera Cortes y tintes

MaquillajesMaquillaje casual, de gala y fantasa.
Cuidado de manos y pies Manicura y pedicura.

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Saln de belleza TU ESTILO

Peluquera
Cortes: El servicio cuenta con todo tipo de cortes de cabellos, tradicionales,
innovadores, vanguardistas, Saln de Belleza se tiene una buena asesora para
conseguir el mejor corte de pelo enfocado en la satisfaccin del cliente.

Tinturas: El servicio de tintura est enfocado en las mujeres que desean realzar
su imagen por medio de su cabello, dndole color y personalidad.
El servicio de tinturas se define en 2 niveles y ambos incluye el lavado, la tintura
escogida por el cliente y el teido realizado por un especialista, a continuacin se
presentan los niveles del servicio:

Maquillaje

MAQUILLAJE FANTASIA: que es utilizado en fiestas tales como carnavales, de

disfraces, segn la ocasin, tienen mucho colorido combinacin de colores fuertes,
resaltar al mximo las caractersticas del rostro excelentes para cada actividad
segn la ocasin de fiesta de diversin que se vaya a tener.

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Saln de belleza TU ESTILO

MAQUILLAJE CASUAL: aquellos de da ms conocidos como maquillaje casual

que son ms sencillos, tonos adecuados a la ocasin que por ser de da se debe
combinar los colores que nos sean chocantes con la luz del sol, en caso de ser un
da desolado entonces se deber buscar la combinacin perfecta entre la luz del
da con resaltar el rostro de acuerdo al ambiente.

MAQUILLAJE DE GALA: Aquellos maquillajes de fiesta, un coctel, una cena de

gala, un brindis especial, el momento apropiado para lucir la elegancia en el traje
que se vaya a utilizar y la combinacin del maquillaje, resaltar la belleza con un
toque de tonos ms fuertes a diferencia de los maquillajes de da este debe
combinar con la oscuridad de la noche y la luz de la luna resplandeciente, ocasin
en la que se mezcla la elegancia con la sensualidad.

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Saln de belleza TU ESTILO

Peinados: Peinados para la mujer de mltiples estilos y ocasiones especiales, ya

sean matrimonios, cenas, reuniones, graduaciones, fiestas, etc. Es clave que el
peinado escogido por el cliente sea acorde al estilo y sobre todo que se sienta
cmodo.

Manicure
Tratamiento de belleza, enfocado en fortalecimiento de las uas con un toque de
color. Su servicio incluye la limpieza de esmalte, limado, corte, agregando una
base fortalecedora y un perfecto esmalte de uas con el color seleccionado por el
cliente.

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Saln de belleza TU ESTILO

Pedicura
Este servicio al igual que la manicure est enfocado en las mujeres e incluye la
limpieza de esmalte, limado, corte. Terminando con una base fortalecedora de
uas junto al color de esmalte seleccionado.

ESTUDIO DE MERCADO
QUE VENDO?

Segn su naturaleza somos una empresa de servicios dedicada a realizar todo

tipo de peinados, maquillajes, manicure, pedicura, cortes, tintes, etc.

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Saln de belleza TU ESTILO

Rol del Producto

P. Imn: Este es considerado un prod/serv. Imn porque promover a las clientes

a realizarse no solo un corte de cabello o tal vez un tinte, etc. Si no adquirir los
dems servicios del Saln como ser manicura o pedicura, Maquillajes, etc. Lo que
implicara que un servicio promueve al otro.

Precio

El saln tiene como objetivo crecer y posicionamiento de sus servicios en el

mercado, Con referencia a los costos y al estudio de mercado realizado, se ha
obtenido que los precios sean los siguientes:

PRECIOS DE SERVICIOS

SERVICIOS PRECIO

Cortes Bs. 25.

Manicure Bs. 15.
Pedicura Bs. 15.
Cepillados Bs. 25.
Planchados Bs. 50.
Peinados Bs. 45.
Maquillaje Bs. 40.
En cremado Bs. 25.
Tintes Bs. 120.

Plaza

Nuestro saln se ubicara en la zona central de portachuelo c/ bolvar esq. Cstulo

Chvez que plantean acondicionar los requerimientos que necesarios para brindar
un servicio de calidad.

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Saln de belleza TU ESTILO

Promocin

Es importante estimular la aceptacin de los servicios que brinda la empresa a

travs de ofertas, promociones y relaciones pblicas. Por inauguracin se brindar
un servicio de cortesa a los vecinos de la zona, a fin de que conozcan la empresa
y regresen por optar por algunos de nuestros servicios.

Se realizara la publicidad de la empresa mediante volantes, tambin en pginas

web, como Facebook y Whatsapp.

MIX DE COMUNICACIN

PROMOCIO VENTAS RELACIONES MARKETIN MARKETING

PUBLICIDAD N DE PERSONALE PUBLICAS G DIRECTO DE
VENTAS S INTERNET

Realizar Sorteo de Vende su Aplica buzn Entrega Ofrece sus

propagandas productos de servicio de informacin servicio en
diarias en belleza cada persona a recomendaci de los su pgina de
radio 3 meses, persona, el n y quejas. servicio a Facebook
entrega cliente se travs de
tiques por relaciona con folletos.
cada servicio. el personal.

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN

Estrategia de precios

Saln tu estilo fijo sus precios teniendo en cuenta sus costos variables por cada
servicio y la dinmica del mercado de Salones de Belleza.

Estrategia de distribucin o plaza

Saln tu estilo empleara el canal de distribucin directa, es decir, de la empresa al

cliente final, la empresa no cuenta con intermediarios por la nica razn de reducir
costos en los servicios.

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Saln de belleza TU ESTILO

Estrategia de Promocin

Se utilizara las redes sociales, donde los clientes potenciales podrn visualizar
todos los servicios.

Cualquier queja o sugerencia de los clientes, se contara con un libro de

reclamaciones y se atender a la brevedad posible para que los clientes se
sientan escuchados y as mejorar constantemente.

SERVICIO

Servicio de Preventa

En el servicio de preventa saln tu estilo habr:

Catlogos de manicure
Revistas de Cortes de cabello
Catlogos de Maquillajes
Catlogos de los productos que se usaran en el saln como ser: tintes,
sombras, esmaltes de ua, etc. Para que los clientes se sientan cmodas y
seguras a la hora de utilizar los productos para cualquier servicio que ellas
requieran.
Se les brindara cualquier informacin respecto a alguna duda que tengan

Servicios durante la venta

Los servicios durante la venta que brindara saln tu estilo sern los siguientes:

Buena atencin al cliente

Dedicacin
Calidad en los servicios

Servicio al cliente postventa

Esta estrategia otorgar la posibilidad de que la empresa mantenga contacto y

alargue la relacin con el cliente, de ese modo, poder , por ejemplo, conocer sus

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Saln de belleza TU ESTILO

impresiones luego de haber hecho uso del servicio, estar al tanto de sus nuevas
necesidades o preferencias, hacerle saber de nuevas ofertas o promociones, etc.

Los servicios de post venta sern:

Psicolgicos

Estarn ligados con la motivacin del cliente, por ejemplo, la organizacin podra
enviar alguna carta o tarjeta de saludos por su cumpleaos o por alguna
festividad, o podra llamarlo para preguntarle qu tal le fue en su visita al Saln de
Belleza.

De ese modo, no slo se le hara sentir al cliente que la empresa se preocupa por
l, sino que tambin se podra conocer sus impresiones del servicio y, por ejemplo,
saber en qu aspectos se debe mejorar.

Promocionales

Estarn relacionados a la promocin de ventas, esta estrategia ayudara a la

empresa a realizar un seguimiento a los clientes habituales y as poder ofrecer
descuentos, promociones, hacindolos participar en concursos y sorteos en
fechas especiales como son onomsticos, aniversarios, da de la madre, da del
padre, navidad y ao nuevo.

Estrategia de posicionamiento

Se posicionar en la mente del cliente como una empresa confiable que mediante
una eficiente asesora y atencin personalizada, lograr experiencias Inolvidables
que los clientes recordaran como una empresa que brinda un excelente servicio.
Cabe indicar que en una forma de captar la atencin de los nios, jvenes y
adultos acompaantes, se brindar una sala de espera adecuada, y de esta
manera se lograr que la espera sea ms amena y as obtener ms clientes y
mayor volumen de ventas. A medida que la empresa va creciendo se innovarn las
estrategias para fidelizar y aumentar el pblico objetivo.

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Saln de belleza TU ESTILO

ANLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Alta demanda del servicio en el

Productos y servicios de calida Mercado
Diversos proveedores Nacionales e
d Internacionales
Precios accesibles al pblico Avanzada tecnologa
Personal altamente calificado Fechas especiales
Atencin Inmediata Apertura de nuevos Mercados
Innovacin constante

DEBILIDADES AMENAZAS

Dependencia de proveedores de
Desconocidos en el mbito Insumos y Equipos Estticos.
empresarial Precarias condiciones Econmicas
Servicios Sustitutos.
Aumento de Gastos
Aumento del costo de los productos.
Administrativos

Ciertos defectos en insumos y

Equipos para el saln.

ORGANIZACIN DE RECURSOS

ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Cumplimiento de las obligaciones adquiridas con las entidades financieras

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Saln de belleza TU ESTILO

Manejo de todos los recursos tanto humanos como materiales de la

empresa de una manera eficiente a travs a planeacin, organizacin,
direccin y control.
Manejo de presupuestos en funcin de nuestros competidores sin olvidar
con lo que nosotros disponemos econmicamente
Realizar estudios para ver la factibilidad de nuevas inversiones en
materiales y equipos
Control continuo y oportuno de todos los ingresos y egresos de Bellisima
Saln.
Ccumplimiento de las normativas tributarias, salud, media ambiente, trabajo
y seguridad
Asegurar la creacin de valor de todas y/o en la mayor parte de las distintas
reas de la empresa

GESTION DE [Link].

Personal capacitado, capaz de responder activamente a los requerimientos

de los clientas.
Educacin contina de nuestros colaboradores que le permitan crecer
profesionalmente.
El capacitar a nuestros colaboradores no es un gasto es una inversin.
Personal con experiencia, buena presencia, comunicativo, con habilidades
de manejo de clientas y trabajo en equipo.
Aplicacin de bandas salariales acorde a la ley con un programa de
incentivos por resultados.
Seguridad laboral de cada uno de nuestros colaboradores hacindonos
conocer como una de las empresas que cuenta con buen ambiente laboral.
Mantener un ambiente libre de peligros.

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

Mejora continua de los procesos para que los clientes sientan que nuestro
servicio es excepcional.

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Saln de belleza TU ESTILO

Software para manejo de los procesos lo cual garantiza una eficacia en la

operacin, control y manejo de los recursos distintos y servicios.
Asegurar la confidencialidad de la informacin proporcionada por cada uno
de los clientes.
Mantener la formalidad en todos nuestros procesos apegados a normativas
y procedimiento pre establecidos.

ABASTECIMIENTO

Asegurar la cantidad de insumos para poder cumplir con los requerimientos

de los clientes.
Equipos modernos y acordes con las necesidades de los clientes.
Ambientes amplios y acogedores.
Utilizar productos y/o equipos de reconocidas marcas que generen
confianza en los clientas para que nos asocien con calidad.
Asegurar la calidad de los materiales utilizados en cada uno de los
tratamientos recibidos por los clientes.
ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS

ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTADOR
A

PEINADOR MANICURIST
ESTILISTA A A

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Saln de belleza TU ESTILO

DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL CARGO

Descripcin y anlisis de cargo

Nombre del cargo: Fecha de elaboracin: Fecha de

GERENTE revisin:
03/02/2016
03/03/2016

Cdigo:0028 Departamento: gerencia Unidad de dependencia:

Gerente general

Resumen

El gerente se encarga de administrar planificar controlar dirigir y tomar

decisiones en base a la empresa.

Descripcin del cargo

El gerente es la figura principal y el mximo responsable del correcto

funcionamiento del centro.
Deber tener las siguientes cualidades personales:
Persona con facilidad para las relaciones sociales, con carcter abierto, amable,
con capacidad de liderazgo, flexibilidad, empata, responsable, con gran
autocontrol de s mismo y de las situaciones en las que pueda verse sometido tanto
como trabajador o como responsable de una empresa

Anlisis del cargo

Requisitos intelectuales
Instruccin bsica :
Experiencia de trabajo:
Otras aptitudes:
Responsabilidades
Contactos:
Condiciones de trabajo
Ambiente de trabajo:

PLANIFICACION FINANCIERA

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INVERSION INICIAL

COSTO DE PRODUCCION

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COSTOS DE VENTAS.

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