SERIE MEDICAMENTOS ESENCIALES Y TECNOLOGIA

No. 5.5

Gua para el Desarrollo de Servicios Farmacuticos Hospitalarios

Atencin farmacutica al paciente ambulatorio

Elaborado por:
Magaly Rodrguez de Bittner, Pham. D.(1)
Nora Girn Aguilar (2)
Editor: Ana Mara Menndez (3)

Assistant Professor School of Pharmacy. University of Maryland

Consultora en Servicios Farmacuticos. Honduras, OP/OMS
Asesora Docente de la Comisin Cientfica de la Confederacin
Farmacutica Argentina. Directora Tcnica del Laboratorio de Nutricin
Parenteral y Enteral del Sanatorio Mater Dei; Buenos Aires, Argentina.

Octubre 1997
 INDICE

PRESENTACIN...................................................................................................................... 3
1. INTRODUCCIN.................................................................................................................. 4
2. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 4
3. PRE-REQUISITOS................................................................................................................ 5
4. REQUISITOS ........................................................................................................................ 6
4.1 Un Plan de Desarrollo del Servicio:...................................................................................................... 6
4.2 Manual de Normas y Procedimientos................................................................................................... 7
4.3 Localizacin y Espacio............................................................................................................................ 7
4.4 Equipamiento Bsico .............................................................................................................................. 7
4.5 Personal (Recursos Humanos)............................................................................................................... 8
5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO .................................................................................... 9
5.1 Recepcin de la Receta Mdica........................................................................................................... 10
5.2 Elaboracin del Perfil Farmacoteraputico ....................................................................................... 11
5.3 Preparacin del Medicamento ............................................................................................................. 13
5.4 Entrega del Medicamento al Paciente................................................................................................. 15
5.5 Seguimiento de la Terapia o Medicamento........................................................................................ 16
6. EVALUACIN DEL SERVICIO......................................................................................... 17
7. BIBLIOGRAFA.................................................................................................................. 19
 PRESENTACIN

La atencin farmacoteraputica eficaz, oportuna y eficiente constituye un componente de calidad de los

servicios de atencin tanto a pacientes hospitalizados como a los que acuden a la consulta ambulatoria. Para que
esta atencin tenga las caractersticas mencionadas, los integrantes del equipo de salud deben participar en forma
responsable y contar con el compromiso de las autoridades sanitarias y administrativas.

Alcanzar un estado aceptable de calidad en la prestacin de servicios constituye un reto tanto para los
responsables de los niveles normativos en los ministerios de salud, como para los niveles operativos o prestadores
de los servicios, entre ellos los hospitales. Esto es de particular importancia en esta poca en que se estn
planteando nuevos y mayores desafos, producto de los procesos de reforma sectorial y muy particularmente de los
cambios polticos, econmicos y sociales que ello conlleva, incluyendo el reordenamiento del gasto pblico y la
necesidad de superar las inequidades, factores stos de gran impacto en el sector salud. As mismo, se puede
sealar que la bsqueda de eficiencia, efectividad y sostenibilidad en servicios de salud de calidad aceptable
constituye la misin de muchos polticos, planificadores y administradores y que el aumento de la eficiencia y
efectividad en la productividad de los servicios se ha convertido en una meta a alcanzar de los entes
descentralizados, entre ellos los hospitales.

En el marco de este proceso y apoyado en las Normas de Buena Prctica de Farmacia, recomendadas por
la Federacin Farmacutica Internacional, el Programa de Medicamentos Esenciales y Tecnologa de la
Organizacin Panamericana de la Salud, publica con el nmero 5 de la Serie Medicamentos Esenciales y
Tecnologia, el documento Gua para el desarrollo de servicios farmacuticos hospitalarios: Conceptualizacin,
la cual da origen a una subserie de publicaciones en el rea farmacutica hospitalaria.

Esta subserie est constituida por publicaciones en las que se ofrecen estrategias, metodologas de
implementacin y de evaluacin de una gran variedad de servicios farmacuticos que pueden implementarse a
nivel hospitalario. Para cada caso, identifica los pre-requisitos, los requisitos en trmino de recursos humanos,
materiales y financieros que deben cumplirse y las normas que deben regir el funcionamiento de esos servicios.
Aunque cada nmero de la subserie puede ser utilizado independientemente, en cada caso se indica que otro
servicio farmacutico debe ser desarrollado antes de disear e implementar el servico a que se refere ese nmero de
la publicacin.

La serie tiene aplicacin en instituciones hospitalarias tanto de los sectores pblico como privado, en
niveles centrales de carcter normativo como en niveles operativos. Es de uso para planificadores en salud,
directivos y administradores hospitalarios y muy especialmente para farmacuticos responsables directos de las
unidades de farmacia en hospitales. La subserie pretende realzar el papel del farmacutico en el hospital como
parte del sistema de atencin a la salud.

Con esta serie de publicaciones la Organizacin espera contribuir al mejoramiento de la toma de

decisiones que influyen en la atencin farmacoteraputica, a mejorar la calidad de los servicios de atencin a la
salud, particularmente la de los servicios farmacuticos y a la modernizacin de este componente de la atencin
hospitalaria.

Programa Regional de Medicamentos Esenciales y Tecnologa

 1. INTRODUCCIN

El servicio de farmacia a travs de la atencin farmacutica al paciente ambulatorio

responde a la orden o prescripcin mdica y lleva a cabo la dispensacin de medicamentos al
paciente. El farmacutico entrega los medicamentos al paciente utilizando sistemas de
dispensacin que garanticen la seguridad, rapidez y control del medicamento, brinda informacin
a ese paciente para lograr el cumplimiento de la terapia y efecta el seguimiento
farmacoteraputico necesario de acuerdo a la terapia indicada por el mdico.

El servicio al paciente externo o ambulatorio se inicia con la presentacin de la receta para

la obtencin del medicamento. Es en este momento donde el farmacutico comparte la
responsabilidad con el personal mdico al interpretar la orden, preparar u orientar la dispensacin
asegurando que el paciente reciba el medicamento correcto, en la dosis correcta, para la
indicacin correcta y as lograr el correcto cumplimiento de la terapia indicada.

De acuerdo con lo anterior, el farmacutico debe establecer sistemas que brinden

seguridad ya que stos constituyen la base de los servicios externos de la farmacia hospitalaria,
consultorios ambulatorios o farmacia comunitaria.

Los servicios externos de farmacia varan de una institucin a otra segn el alcance del
servicio y las polticas y objetivos del centro. Sin embargo, existen principios fundamentales
comunes a todas las instituciones cuya incorporacin en la prctica farmacutica asegura al
hospital, centro de salud o farmacia comunitaria un servicio competente y de calidad.

Por lo tanto, estos servicios farmacuticos ambulatorios pueden ser provistos al paciente
en un consultorio ambulatorio, centro de salud de consulta externa o en una farmacia de
comunidad.

La actividad del farmacutico en una farmacia comunitaria va mas all de lo expresado en

esta monografa, pero tiene, como se mencion anteriormente, principios bsicos que son
compartidos por los servicios de farmacia externos en centros de salud y hospitales.

El rol del farmacutico en el rea ambulatoria enfatiza la educacin no slo al paciente en

particular sino tambin a la sociedad o comunidad, al personal mdico y al de farmacia. Debe
quedar claro que la responsabilidad del farmacutico en este servicio va ms all de la mera
dispensacin del medicamento.

2. OBJETIVOS

El Servicio Farmacutico a travs de los sistemas de dispensacin al paciente ambulatorio

pretende:
- Proporcionar los medicamentos prescritos a los pacientes en forma expedita y oportuna
asegurando la calidad y el uso seguro del mismo a travs de sistemas de dispensacin
adecuados;

- Asesorar y educar al paciente ambulatorio en el uso apropiado de los medicamentos para

garantizar su uso seguro, eficaz y coste/efectivo;

- Educar a los pacientes y a la comunidad en general acerca de las posibles reacciones

adversas y de su debido tratamiento;

- Recomendar determinados servicios preventivos al paciente ambulatorio con el propsito

de disminuir la incidencia de enfermedades prevenibles y asegurar el uso apropiado de
vacunas y otros medios de prevencin.

- Asegurar que el paciente ambulatorio tenga acceso a los servicios de atencin de salud
necesarios y que reciba un tratamiento adecuado y efectivo, por medio de un programa y/o
sistema de referencia eficaz;

- Proveer educacin/asesoramiento a otros profesionales de salud y al pblico en general a

travs del establecimiento de programas y actividades de educacin sobre medicamentos;

- Mantener un sistema apropiado de almacenamiento y control de los medicamentos

disponibles y dispensados;

- Proveer seguimiento a la terapia cuando sea posible, para asegurar que los pacientes
obtengan el beneficio del efecto teraputico deseado.

En resumen, el objetivo primordial de todo servicio farmacutico ambulatorio es el de

proveer atencin farmacutica adecuada a todos los pacientes que recurran a l.

3. PRE-REQUISITOS

- Para organizar un servicio de dispensacin al paciente ambulatorio que acude a la consulta

externa, sta debe disponer de un sistema eficiente de suministro, tanto en trminos de
seleccin como de componentes logsticos. Para ello se requiere que se haya realizado:

- Un proceso de seleccin de los medicamentos que constituirn el cuadro bsico

institucional, actividad realizada por el Comit de Farmacia y Teraputica y promovida
por los servicios farmacuticos.

- Que se halla establecido un programa de aprovisionamiento de medicamentos

mediante el desarrollo de la programacin de necesidades; reglamentacin del proceso
de adquisicin de compra que puede ser directa y por peticin a los almacenes
centrales, si existieran.
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

- Que se cuente con un manual de normas y procedimientos para la recepcin y

almacenamiento, conservacin y distribucin de medicamentos en la institucin.

De no existir stos, se debe entonces realizar un estudio y anlisis de los medicamentos

ms comnmente utilizados por el personal mdico en las instituciones que sirven a estos
pacientes y a travs de un anlisis de los medicamentos ms utilizados en los servicios
farmacuticos a ser prestados por la farmacia.

En la farmacia de comunidad (oficina de farmacia privada) los productos a dispensar se

basarn en la demanda que exista en el rea de servicio o regin. Los pedidos y necesidades de los
pacientes y mdicos del rea determinarn cules sern los medicamentos y productos que se
deben tener en la farmacia.

4. REQUISITOS

4.1 Un Plan de Desarrollo del Servicio:

Al planificar o reorganizar el servicio de dispensacin al paciente ambulatorio es bsico

considerar algunos aspectos que apoyarn la toma de decisiones en cuanto al diseo y estructura
funcional y operativa del servicio, por lo que habr que:

- Determinar el nivel de servicio a proveer indicando cobertura, nivel de complejidad,

estructura funcional y operativa, fines y propsitos.

- Determinar los objetivos y funciones del Servicio Farmacutico en la atencin

ambulatoria.

- Definir los sistemas y procedimientos de trabajo.

- Estimar la cantidad de trabajo y actividades a desarrollar.

- Determinar las reas de trabajo necesarias para proveer servicios de farmacia apropiados.

- Determinar los horarios de funcionamiento de acuerdo al tipo de servicios que se quiera

prestar y al alcance de la atencin farmacutica que se quiera brindar.

- Determinar el nmero de farmacuticos y personal auxiliar y equipo a trabajar, el espacio,

la distribucin y mobiliario necesario.

- Definir las relaciones y sistemas referidos que debe tener el servicio con otros servicios en
el hospital, con la comunidad, y con otros servicios disponibles a los pacientes
ambulatorios.
Estas consideraciones variarn dependiendo de la etapa o nivel en que se encuentren los
servicios farmacuticos a prestar. Es importante reconocer que no todos los servicios
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

ambulatorios en los distintos hospitales estn o deben estar a un mismo nivel de servicio. La
cantidad e intensidad de los servicios a ofrecer dependen de los recursos disponibles.

4.2 Manual de Normas y Procedimientos

El manual debe orientar el proceso de dispensacin y ser elaborado con base a los criterios
y consideraciones del punto anterior y que defina claramente las responsabilidades de cada uno de
los recursos humanos involucrados en la prestacin del servicio.

4.3 Localizacin y Espacio

- Para el desarrollo de las funciones especficas, este servicio de dispensacin debe estar
localizado en un lugar de fcil acceso, de preferencia cercano a los servicios de consulta
externa y emergencia con facilidad de comunicacin interna y externa.

- Se recomienda que el servicio cuente con una superficie global nica, tratando al mximo
que las diferentes reas se localicen en un solo lugar. Sin embargo, no siempre este
requerimiento es posible y en estos casos se recomienda que la seccin de interpretacin y
registro de rdenes mdicas, seccin de dispensacin, distribucin y almacn intermedio
de medicamentos deben estar ubicados en una misma rea. En tanto que otras secciones,
como la direccin, jefatura, laboratorios, unidad de preempaque, almacn central de
medicamentos, centro de informacin de medicamentos y oficina del cuerpo farmacutico
pueden ubicarse en otra rea fsica, manteniendo buena comunicacin con la primeramente
sealada.

Para determinar el espacio y el equipo necesario se pueden utilizar referencias previamente

publicadas. Existen tablas que ayudan a calcular la extensin del rea que se necesita para los
diferentes servicios farmacuticos disponibles, para almacenamiento y para oficinas.

Un aspecto importante en la determinacin del rea para la consulta externa es el espacio

requerido para prestar el servicio de informacin al paciente. Para proveer esa informacin al
paciente en forma confidencial, se debe contar con un rea privada donde el farmacutico tenga la
oportunidad de ofrecer educacin al paciente. De no contar con un rea privada, el farmacutico
puede entonces procurar que la informacin se entregue en un rea apartada o semi-privada de la
farmacia, procurando en todo momento confianza del paciente en la privacidad de la
conversacin.

4.4 Equipamiento Bsico

Los servicios de atencin al paciente ambulatorio deben contar con:

- Dotacin de materiales y equipos suficientes que permita el desarrollo normal de las

actividades. Entre estos equipos se sealan: escritorios, sillas, mesas de trabajo (de
cubierta lavable), gabinetes o botiquines para resguardo de medicamentos controlados,
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

estantes suficientes para almacenar medicamentos segn sea volmen necesario,

archivadores, etc.

- Se debe disponer de lneas telefnicas directas o acceso a telfonos que ayuden a mantener
la comunicacin con los pacientes, servicios de laboratorio y con los mdicos u otro
profesional de salud involucrado en el cuidado del paciente.

- Se incluye en este rubro el aprovisionamiento de textos bsicos para el servicio de

informacin de medicamentos, en caso de que ste sea provisto directamente desde la
farmacia ambulatoria. Independientemente de que el servicio de informacin se provea
desde la farmacia ambulatoria o desde un Centro de Informacin, se debe contar con un
espacio y con bibliografa especializada que puede por ejemplo incluir: un diccionario de
especialidades farmacuticas del pas, el formulario teraputico nacional o de la
institucin, un texto de medicina interna, un diccionario mdico, el Drug Information for
the Health Professional (USP DI), Drug Formulary (ASHP) y un texto de farmacologa y
farmacoterapia. Se deben tener aquellos libros o referencias que sean necesarios para que
el farmacutico pueda proveer la informacin requerida por el paciente en una manera
eficaz y completa1.

4.5 Personal (Recursos Humanos)

Se debe tener en cuenta el tipo y cantidad de personal responsable del servicio y su

capacitacin.

4.5.1 Recursos Humanos

En cuanto al personal, lo ideal es que la atencin del paciente ambulatorio sea provista por
un profesional farmacutico en forma directa y, en el caso que esto no sea posible, debe realizarse
bajo la supervisin de un farmacutico ya sea de hospital o de farmacia comunitaria. Esto se
puede llevar acabo a travs de la formulacin de normas y procedimientos establecidos con la
asesora del farmacutico. Por lo expresado, la responsabilidad del servicio debe recaer en un
farmacutico profesional.

Dentro del personal de apoyo en el servicio farmacutico se debe considerar el personal

auxiliar tcnico, el personal administrativo y el personal miscelneo (conserjera, personal de
limpieza). La disponibilidad de este personal es necesaria ya que permite al farmacutico disponer
de tiempo para desempear sus funciones profesionales.

La cantidad de personal necesario deber ajustarse al tipo de actividad a desarrollar y al

volumen de trabajo. La determinacin del nmero de personal es un proceso igualmente complejo
que la determinacin del nmero de profesionales farmacuticos. Existen algunos estndares fijos.

1
Mayores detalles sobre servicios de informacin de medicamentos en:=Alessio
D R., Busto U., y Girn N.,
Gua
para el desarrollo de servicios farmcuticos hospitalarios: informacin de medicamentos.Serie
Medicamentos Esenciales y Tecnologa.HSE, OPS;1997
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

Sin embargo, la literatura recomienda contar por lo menos con un auxiliar por cada farmacutico,
considerando que debe existir un farmacutico por cada 150 recetas/da.

4.5.2 Capacitacin

Este es otro aspecto a considerar en relacin a los recursos humanos involucrados en el

servicio farmacutico de consulta externa. Independientemente de la capacitacin inicial que
pueda presentar el personal cuando se inicia en estas labores, toda farmacia debe mantener
programas de capacitacin continua para sus recursos humanos, tanto para los auxiliares como
para los farmacuticos.

Para el personal auxiliar los cursos de capacitacin deben incluir los siguientes temas:

- Organizacin y estructura del servicio farmacutico,

- Objetivos del servicio de farmacia,
- Funciones del farmacutico y del personal auxiliar,
- Aspectos bsicos sobre los medicamentos (cuadro bsico institucional, denominacin de
los medicamentos),
- Normas y procedimientos para uso de recetario,
- rea de empaque y reenvasado de medicamentos y dispensacin del medicamento,
- Registros y normas de almacenamiento de los medicamentos.

La capacitacin del personal farmacutico se puede establecer a travs de un programa de

educacin continua, el que puede adems ofrecerse a estudiantes de farmacia que estn realizando
su pasanta en el servicio de farmacia. Idealmente, la educacin continua debe estar relacionada
con instituciones educativas o con asociaciones profesionales farmacuticas. Esta capacitacin
debe incluir por lo menos:

- Reglamentos y normas para el uso del recetario y la provisin de servicios farmacuticos,

- Funciones del farmacutico y personal auxiliar,
- Normas farmacoteraputicas del servicio farmacutico,
- Tcnicas y metodologa para educar al paciente sobre los medicamentos.

5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

Las normas y procedimientos para la atencin del paciente ambulatorio toma en cuenta el
proceso de dispensacin, el cual incluye:

- Recepcin de la receta mdica

- Elaboracin del perfil farmacoteraputico
- Preparacin del medicamento
- Entrega del medicamento al paciente
- Seguimiento de la terapia
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

5.1 Recepcin de la Receta Mdica

El proceso de dispensacin se inicia con la presentacin de la receta mdica como

requisito fundamental. Por lo tanto, toda receta para ser dispensada debe cumplir con los
requisitos establecidos en las normas para el uso del recetario. Es importante recordar que:

- La receta es el documento que contiene la orden que el equipo mdico dirige al

farmacutico en donde solicita un medicamento especfico para un paciente en particular,
en una dosis especfica y para usar en un tiempo determinado.

- La receta por tanto, resume la decisin teraputica entre el mdico y el paciente. Una
receta puede ser muy bien concebida pero puede ser teraputicamente intil si la orden
mdica no es clara para el personal de farmacia.

- La prescripcin en la receta debe llevar la siguiente informacin:

a) Hospital o institucin de salud
b) Fecha en la cual se extiende la receta
c) Nombre del paciente
d) Nmero de expediente, registro o historia clnica
e) Edad y peso
f) Sexo
g) Servicio
h) Nombre genrico del medicamento
i) Concentracin
j) Forma farmacutica y dosis
k) Intervalo de dosificacin
l) Nmero total de unidades a entregar
m) Nombre y firma del mdico prescriptor

La primera etapa para la dispensacin la constituye la recepcin e interpretacin de la

receta. sta se describe en el Cuadro 1:
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

Cuadro 1
Recepcin e Interpretacin de la Receta Mdica

- Esta funcin debe ser exclusiva del farmacutico ya que mediante la interpretacin de la orden se dispensar el
medicamento al paciente. Esta actividad permite verificar si la prescripcin es correcta y si est completa.

- El farmacutico al interpretar la receta verifica la dosis, va de administracin, frecuencia y duracin del

tratamiento, detecta interacciones medicamentosas y prev posibles efectos adversos.

- Si la prescripcin estuviese incompleta o existiese duda sobre la misma, el farmacutico debe comunicarse
con el mdico por va telefnica, personalmente, o dependiendo del cambio requerido, puede enviar un
mensaje en el reverso de la receta o una nota adjunta donde especifique al mdico prescriptor, la causa de la
devolucin de la receta.

- En caso de que el medicamento prescripto no est disponible en la farmacia y pueda sustituirse por otro, el
farmacutico debe informar al mdico prescriptor para que modifique la orden mdica o acogerse a lo
establecido por el Comit de Farmacia y Teraputica en cuanto a las reglas de sustitucin.

- El farmacutico puede adicionar rtulos auxiliares para aadir cualquier otra informacin que sea necesaria,
referente a cmo administrar, preparar y conservar el medicamento. El auxiliar deber colocarlo en la etiqueta
respectiva.

- Se recomienda la asignacin de un nmero a la prescripcin para ordenar el proceso de dispensacin y el

archivo de las recetas.

5.2 Elaboracin del Perfil Farmacoteraputico

Se denomina perfil farmacoteraputico al registro cronolgico de la informacin

relacionada con el consumo de medicamentos de un paciente, a la informacin relacionada a las
condiciones mdicas de ste y a sus alergias y datos demogrficos. Esta informacin permite al
farmacutico realizar un seguimiento del paciente y garantizar el uso seguro y eficaz de los
frmacos.

Se debe incluir los medicamentos indicados por el mdico, los automedicados y el

consumo de hierbas medicinales y otros datos de importancia: regmenes dietticos, consumo de
bebidas alcohlicas, cigarrillos, t, caf y otras infusiones, reacciones adversas o hipersensibilidad
a ciertos frmacos y/o alimentos y otros factores que puedan alterar la relacin paciente-
medicamento.

El perfil farmacoteraputico slo se debe efectuar cuando ste sea utilizado para la
interpretacin y seguimiento de la terapia del paciente por parte del personal farmacutico. Si no
se puede elaborar un perfil farmacoteraputico por cada paciente, es entonces recomendable
efectuarlo para aquellos pacientes con patologas crnicas o especiales, para pacientes ancianos o
pacientes que estn recibiendo medicamentos que requieran un seguimiento frecuente; por
ejemplo, fenitona, warfarina, digoxina, etc.
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

El perfil debe realizarse en una planilla diagramada para tal fin, la que deber ser llenada
por el farmacutico profesional. Los datos a incluir en el perfil se indican en el Cuadro 2.

Cuadro 2
Datos a incluir en el perfil farmacoteraputico

- Datos demogrficos del paciente

Nombre del paciente, fecha de nacimiento, sexo,
nmero de telfono y/o direccin, ocupacin,
nmero de expediente,
datos como peso y talla se anotarn dependiendo de la edad.
- Datos farmacoteraputicos
Enfermedades del paciente: crnicas, actuales o del pasado
Alergias a medicamentos o alimentos
Uso de alcohol y tabaco.
Resultados de pruebas de laboratorio (si estn disponibles)
Uso de drogas sociales.
- Medicamentos prescriptos
Nombre genrico, concentracin, forma farmacutica,va, cantidad, indicaciones,nombre del prescriptor,
reacciones adversas o de hipersensibilidad.
- Intervenciones del farmacutico
rea para anotar intervenciones que ha realizado el farmacutico
- Comentarios
rea para anotar otros datos o comunicar informacin a otros farmacuticos, se puede utilizar para
recordatorios.

Al perfil farmacoteraputico se lo considera como un instrumento que permite al

farmacutico cumplir con una serie de funciones:

a) Controlar y prevenir potenciales interacciones medicamentosas con alimentos, condiciones

mdicas y exmenes de laboratorio.

b) Controlar y prevenir las reacciones adversas y efectos secundarios de los medicamentos.

c) Evitar duplicaciones teraputicas.

d) Controlar la administracin de medicamentos para asegurar el cumplimiento de la terapia.

e) Evaluar los efectos de la terapia medicamentosa.

f) Determinar sobreutilizacin y subutilizacin de los medicamentos por parte del paciente.

g) Detectar contraindicaciones potenciales entre medicamentos y enfermedades.

h) Desarrollar planes teraputicos que aseguren que el paciente obtenga los resultados
teraputicos deseados.

i) Determinar discrepancias de la prescripcin.

 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

El perfil se actualizar y se evaluar cada vez que el paciente asista a la consulta para
medir el grado de cumplimiento de la terapia.

Se recomienda que el farmacutico controle el proceso de apertura y seguimiento del

perfil, asignando un nmero y/o clave al carnet de identificacin del paciente atendido.

5.3 Preparacin del Medicamento

En esta etapa el auxiliar de farmacia localizar, empacar y etiquetar el medicamento

prescripto. El disponer de un adecuado sistema de localizacin e identificacin de los
medicamentos es vital para crear un sistema de elaboracin y dispensacin eficiente. El rea de
despacho debe estar organizada en forma eficiente; que permita que se localice el medicamento en
el marco de un sistema de control de inventario adecuado, con especiales indicaciones referidas a
medicamentos perecederos.

En la preparacin del medicamento hay dos aspectos a considerar: el preempacado

(reenvasado) y el etiquetado o elaboracin de la etiqueta.

- Preempaque y reenvase de medicamentos

- El preempaque de medicamentos complementa el proceso de dispensacin en los servicios

farmacuticos con alto volumen de trabajo.

- Se ha constatado que el preconteo de los medicamentos, previo a la dispensacin, aumenta

la eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo requerido para despachar la receta,
asegurando la identidad, seguridad y control del medicamento, evitando manipulacin y
contaminacin del medicamento, como tambin errores de conteo e identificacin del
producto.

- Previo a iniciar el preempaque y/o reenvase de medicamentos, el farmacutico debe

identificar los productos que se recetan con ms frecuencia en la institucin y los
protocolos. El Comit de Farmacia y Teraputica desarrolla normas y procedimientos a
usar para el reenvase y pre-empaque enfatizando las responsabilidades del personal
durante el proceso. En base a stas, se definirn los medicamentos a preempacar.

- El farmacutico debe identificar las cantidades ms comnmente recetadas de los

medicamentos determinados y las caractersticas de cada producto para decidir cules
ameritan preempaque. Para iniciar el preempaque debe considerarse el equipo, material y
condiciones (envases en nmero y tipo, material de limpieza, vestuario y equipo). Para
mantener la calidad de los medicamentos preempacados el farmacutico debe tener en
cuenta ciertas precauciones y una supervisin continua del proceso.

- Previo al preconteo el farmacutico calcular la cantidad a preempacar. sta se calcula

estableciendo el consumo promedio diario a partir de los consumos mensuales.
 5. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

- El auxiliar o tcnico en farmacia deber recibir capacitacin previa en el proceso, desde las
medidas de higiene generales (tcnicas de lavado de manos) hasta los procedimientos
especficos de la operacin de preempaque.

- La operacin de preempacado debe aislarse de otras actividades farmacuticas, debiendo

preempacarse un medicamento a la vez en una rea especfica de trabajo. Esto evita
errores y contaminacin del producto.

- Se debe establecer una fecha de vencimiento al medicamento preempacado,

recomendndose colocarla en el producto reenvasado y evitarse la prctica de trasladar
rutinariamente la fecha de caducidad del envase original al frmaco reenvasado.

- El reenvasado debe reunir caractersticas a tener en cuenta:

- Mximas condiciones de higiene y esterilidad
- Sencillez en el proceso de reenvasado y almacenamiento
- No envasar por un perodo mayor a seis meses
- Interacciones frmaco-envase-medio externo
- Tipo de envase: fcil de rotular, econmico, que no se decolore al paso del tiempo,
que no se altere con la luz, que tenga mnima permeabilidad y sea resistente

- Es importante que el farmacutico controle el proceso del preempaque verificando el

cumplimiento de normas y procedimientos. Se deben hacer muestreos al azar para verificar
si se cumple con los requisitos de etiquetado, cantidad sealada, caractersticas del envase
y fecha de vencimiento. Tambin deben realizarse pruebas microbiolgicas en el rea de
preempaque para prevenir cualquier tipo de contaminacin bacteriana en el rea2.

- Parte importante del reenvasado es la elaboracin de la etiqueta del producto. sta debe
contener como mnimo la siguiente informacin:
- Nombre del paciente
- Nombre del mdico
- Nombre y telfono de la institucin que dispensa
- Nombre del medicamento y dosificacin
- Instrucciones de cmo tomar el medicamento
- Fecha de vencimiento
- Nmero de receta (cdigo de identificacin de la receta)

2
Ms informacin sobre reenvasado se presenta en: Girn N,=Alessio
D R, Gua para el desarrollo de servicios
farmacuticos hospitalarios: Distribucin de medicamentos por dosis unitaria.Serie de Publicaciones de
Medicamentos Esenciales y Tecnologa. Washington, D.C. HSE. OPS;1997.
 Para anotar los datos mencionados en la etiqueta, se pueden escribir en forma manual, con
un mimigrafo o cuando sea posible, con computadora. Las instrucciones de la etiqueta se deben
escribir usando lenguaje fcil de entender por el paciente y en letra legible.

Cuadro 3
Elaboracin de la Etiqueta3

- El auxiliar escribir en la etiqueta el nombre del paciente, nombre del medicamento (genrico), dosis,
intervalo, va de administracin e indicaciones especiales para el uso del producto.
- Las etiquetas deben ser mecanografiadas o a mano para que sean legibles y claras. Existen tambin mquinas
para etiquetado automtico.
- Se debe etiquetar el medicamento escribiendo la palabra TOMAR O APLICAR al inicio de la indicacin
segn la forma de dosificacin que se va a dispensar.
- La dosis debe expresarse en la forma ms clara de manera que el paciente no tenga dificultad al mirarla o
calcularla.
- Si la dosis viene expresada en miligramos, microgramos o gramos debe ponerse obligatoriamente la cantidad a
que corresponda, ya sea en nmero de tabletas, cucharadas, cucharaditas, etc. Deben escribir los nmero en
letras, principalmente los de dosificacin.
- En el caso que la dosis no llegue a las medidas convencionales (cucharadas o cucharaditas) se pueden usar
otras, como ser jeringas, siempre y cuando se le ensee al paciente cmo usarlas o bien marcar en el punto
indicado.
- El horario debe consignarse utilizando palabras y no deben utilizarse abreviaturas y trminos sin explic
ar.
- El tiempo de administracin debe definirse exactamente si son medicamentos de uso limitado.
- Incluirse en la etiqueta cualquier informacin especfica sobre el medicamento prescrito.
- La etiqueta debe presentarse al paciente limpia y pegada correctamente.
- Debe dejarse a la vista el nombre del medicamento impreso en la caja o frasco.
- La etiqueta deber tener el nombre, telfono y direccin de la institucin donde es dispensado el medicamento.
- Cuando se detecta que el paciente no puede leer las indicaciones, stas deben ser formuladas utilizando
smbolos visuales.

5.4 Entrega del Medicamento al Paciente

- La entrega del medicamento constituye uno de los momentos ms importantes para la

interaccin entre paciente y farmacutico. El farmacutico ser responsable de la entrega
del medicamento, explicando verbalmente al paciente el contenido de la etiqueta, y de
considerarlo necesario, entregar la siguiente informacin:
- Uso y accin esperada
- Instrucciones especiales para la preparacin del medicamento (si es necesario)
- Instrucciones especiales para su administracin o utilizacin
- Precauciones que se deben observar durante su administracin
- Efectos secundarios que pueden presentarse y cmo prevenirlos (accin requerida si
stos se presentan)
- Indicaciones de almacenamiento
- Interacciones potenciales
- Otra informacin especfica que se requiera

3
Ibid.
- Cuando se detecta que el paciente no puede o no sabe leer, las instrucciones deben
formularse utilizando smbolos visuales.

- Cuando no es posible que el farmacutico haga la entrega del medicamento deben

desarrollarse folletos educativos escritos con la informacin presentada anteriormente para
cada medicamento o grupo farmacolgico. Esto tambin se considera extremadamente
importante cuando se trata de pacientes con enfermedades crnicas o que estn recibiendo
medicamentos que requieran instrucciones especiales. Esto permite que el paciente reciba
algn tipo de educacin, pero no sustituye la educacin verbal al paciente por parte del
farmacutico. Esto ltimo es lo ms seguro e ideal, particularmente en aquellos pacientes
que no saben leer. El uso de folletos educativos sirve para reforzar la informacin
entregada en forma verbal.

- El farmacutico deber verificar si el paciente entendi las indicaciones haciendo

preguntas sobre la informacin brindada.

- En pacientes crnicos se pueden considerar mecanismos especiales para entregar el

medicamento en funcin de la disponibilidad de ste y asegurar que la mayora de los
pacientes reciban el medicamento necesario. Ejemplos de estos mecanismos seran la
entrega de cantidades parciales del medicamento o el limitar la receta a 30 das. Esto
ayuda a la evaluacin y manejo por parte del mdico y del farmacutico del cumplimiento
de la terapia y evitar adems que algunos pacientes se queden sin medicamentos.

- Despus de entregado el medicamento se debe colocar la receta en los depsitos

correspondientes para su archivo y los perfiles debern ser colocados en el archivador,
ordenados en forma alfabtica o por nmero de expediente.

5.5 Seguimiento de la Terapia o Medicamento

- En hospitales ms avanzados que cuentan con farmacuticos especializados y donde ya se

ha establecido un servicio de entrega de medicamentos estandarizado y organizado, se
puede entonces empezar a brindar servicios de seguimiento de farmacoterapia.

- Estos servicios se brindarn a pacientes que acuden regularmente al rea de servicios

ambulatorios y que tengan necesidad de recibir servicios de seguimiento ms avanzados
debido a su terapia medicamentosa. Ejemplos de algunas de las actividades a realizar
incluyen la participacin del farmacutico en clnicas ambulatorias como
consultor(miembro del equipo de salud) o como proveedor directo de servicios de
atencin primaria.

- Se puede desarrollar el seguimiento clnico, por ejemplo, en aquellos pacientes con

diabetes, hipertensin e hiperlipidemia. Los anticoagulantes orales son un ejemplo de
medicamentos que requieren un seguimiento intenso por parte del farmacutico y el
personal mdico. El farmacutico puede as ofrecer, junto al mdico, un seguimiento total
a la farmacoterapia, el que puede inclur por ejemplo: la orden de pruebas de laboratorio,
niveles sricos, efectuar alteraciones en la dosis, substitucin de medicamentos y
 monitorizacin de reacciones adversas o proveer servicios de educacin al paciente de
manera integral.

- El farmacutico realizar todas aquellas actividades que sean necesarias para asegurar el
seguimiento farmacoteraputico adecuado. Se deben escoger aquellas enfermedades o
medicamentos donde el farmacutico tenga capacitacin adecuada y pueda demostrar su
impacto. En muchas ocasiones, cuando el farmacutico acta como proveedor de atencin
primaria, brinda una alternativa a la escasez de personal mdico y al exceso de pacientes
que necesitan atencin. Este modelo es utilizado con mucha frecuencia en pases como
Espaa y Estados Unidos. Los resultados han sido positivos y los farmacuticos han
demostrado que pueden brindar servicios de alta calidad con beneficios para el paciente de
manera eficaz y segura. Esto requiere que el farmacutico tenga un alto grado de
preparacin en farmacoterapia y que trabaje en estrecha colaboracin con el personal
mdico.

6. EVALUACIN DEL SERVICIO

La dispensacin al paciente ambulatorio requiere diversas etapas, en las cuales se

involucra personal farmacutico y auxiliar. Debe ser un proceso que rena los requisitos de
rapidez, seguridad y control.

Este servicio debe ser evaluado para corroborar que cumple con los objetivos estipulados.
A continuacin se enuncian algunos indicadores que permiten evaluar el Servicio y determinar la
eficacia del mismo y sus reas crticas:

1. Existencia de normas y procedimientos definidos para el proceso de dispensacin al

paciente ambulatorio,
2. Nmero de recetas dispensadas por da en el Servicio,
3. Relacin entre nmero de farmacuticos y nmero de auxiliares por cada 100 recetas
dispensadas,
4. Porcentaje de medicamentos no dispensados por desabastecimiento en un perodo
determinado,
5. Nmero de medicamentos no dispensados por agotamiento del stock de alerta,
6. Nmero de medicamentos prescritos no incluidos en el cuadro bsico institucional,
7. Nmero de pacientes a quienes el farmacutcio les da seguimiento en la terapia,
8. Nmero de errores determinados por el farmacutico en el etiquetado y preparacin del
medicamento,
9. Porcentaje de reacciones adversas detectadas en los pacientes con perfil
farmacoteraputicos en un perodo determinado,
10. Nmero de actividades de educacin al paciente ambulatorio desarrolladas en el ao,
11. Existencia de bibliografa adecuada sobre medicamentos de acuerdo al nivel de
complejidad del centro,
12. Se dispone de contabilizacin en forma actualizada de las recetas, a fin de evaluar el
servicio de dispensacin,
13. Se tiene calculado el costo promedio por receta y de medicamentos por servicios del
hospital por mes,
14. Se conoce el nmero de preparados magistrales dispensados/servicio clnico/mes,
15. Se contabilizan las recetas dispensadas y la demanda insatisfecha, llevando un registro de
los medicamentos no dispensados y las razones para esto.
16. Se dispone de programas de educacin continua para pacientes, auxiliares y
farmacuticos,
17. Se evalan los programas educativos por sus resultados en trminos de aumento de
conocimientos, de cumplimiento con el tratamiento y en la mejora de los resultados
clnicos,
18. Se evala el servicio farmacutico y la utilizacin de medicamentos a travs de estudios de
utilizacin de medicamentos,
19. Se evala el grado de satisfaccin de otros profesionales de salud y de los pacientes con
los servicios farmacuticos prestados.
 7. BIBLIOGRAFA

1. Balleza de Paris V. Propuesta de Conceptualizacin y Desarrollo de Servicios de

Informacin de Medicamentos en Hospitales. En Informe de Reunin Subregional sobre
Servicios Farmacuticos. Costa Rica;1992.

2. Bonal, J. and Dominguez-Gil,A. Farmacia Hospitalaria. 42nd Edicin, 1992.

3. Caldern D, Gamboa M., Solano V. Servicios Farmacuticos para Pacientes

Ambulatorios. En Mdulo Educativo del II Curso Regional de Administracin de la
Farmacia Hospitalaria. Costa Rica;1989.

4. Domeq C., Peralta E., Gonzlez I., Gallardo S. Pizzani M. "Estudio de la demanda
insatisfecha de los medicamentos prescritos a los pacientes atendidos en un consultorio de
especialidades, Revista; Organizacin de Farmacuticos Ibero Latinoamericanos (OFIL);
1992, 2 (5) 293-300.

5. Herreros de Tejada A. y Col. Manual de Procedimientos Servicio de Farmacia "Hospital

12 de Octubre", Madrid, Espaa;1992.

6. Management Sciences for Health El Suministro de Medicamentos. Serie Paltex No.1

Boston, USA; 1993.

7. Ministerio de Salud Pblica de Honduras. Divisin de Hospitales. Manual para la

Capacitacin de Auxiliares de Farmacia Hospitalaria. 1992.

8. Otaularruchi J., El Control de Calidad del Reenvasado en la Farmacia Hospitalaria. II

Simposium Internacional de Reenvasado de Medicamentos en dosis unitaria.
Espaa;1982.

9. Stalar M. Fechas de caducidad de medicamentos reenvasados. II Simposium Internacional

de Reenvasado de Medicamentos en Dosis Unitarias. Espaa; 1982.

10. Ray,M.D. Tcnicas Bsicas para el Ejercicio de la Farmacia Clnica. Sociedad

Americana de Farmacuticos de Hospital(ASHP)- Spanish Version, 1991.

11. Wertheimer A y Charles D. Manual para la Administracin de Farmacia

Hospitalaria.PNSP/88-29. OPS Washington, D.C;1989.

19