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Caso Sas (RRHH)

El presidente de SAS se dio cuenta que las empresas que se enfocaban en el mercado, los clientes y el recurso humano eran más rentables, por lo que creó una estrategia basada en esos elementos. La estrategia de SAS se clasifica como corporativa porque hubo integración global del personal con visión a largo plazo. Se realizaron modificaciones como buscar estrategia focalizada en clientes, cambiar el organigrama ubicando al personal de primera línea en la cima y darle autonomía a las personas.

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Caso Sas (RRHH)

El presidente de SAS se dio cuenta que las empresas que se enfocaban en el mercado, los clientes y el recurso humano eran más rentables, por lo que creó una estrategia basada en esos elementos. La estrategia de SAS se clasifica como corporativa porque hubo integración global del personal con visión a largo plazo. Se realizaron modificaciones como buscar estrategia focalizada en clientes, cambiar el organigrama ubicando al personal de primera línea en la cima y darle autonomía a las personas.

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Caso SAS

1. Cmo se lleg a la unin entre estrategia corporativa y RH?

Cuando el presidente Carlzon pudo comparar el desempeo de empresas


diferentes que l haba visitado, aun sabiendo que al principio para l le fue
difcil diferenciarlas ya que todas ellas disponan de los mismos aviones,
aeropuertos, rutas, etc, pero se percat que las empresas en las que se
enfocaban en el mercado, los clientes y el recurso humano, eran ms
rentables, decidi crear un posicionamiento estratgico que se basaba en las
actitudes gerenciales y en el recurso humano, lo que permiti que dicha
estrategia fuese difcil de imitar y ser alcanzado por los competidores.

2. Cmo se clasificara la estrategia de SAS?

Como una estrategia corporativa, ya que hubo una integracin del personal
globalmente, teniendo la participacin de todos los niveles de la organizacin,
con una visin a largo plazo y siempre teniendo presente los objetivos que se
queran alcanzar, haciendo que se tuviera un buen ambiente laboral y por ende
prestado un excelente servicio.

3. Describa las modificaciones estructurales y de comportamiento ocurridas


en SAS:
El primer paso consisti en buscar una estrategia de servicio
focalizada en los clientes.
Se mand a gerentes de alto nivel fuera de la empresa, con la
finalidad de planear los cambios que se haran.
El personal de primera lnea ya no era la base del organigrama
sino que lo haba ubicado en la cima.
Todos eran responsables del personal de primera lnea, ya que
estos tenan contacto directo con el cliente.
La empresa se dividi en varios centros de beneficio.
Recort niveles intermediarios de alta direccin los empleados
que atienden a los clientes, dando un empoderamiento.
El organigrama fue reformulado por completo.
Se dio plena autonoma a las personas.

4. Cmo definira el papel de ARH en SAS?

Como los agentes de cambios, siendo esta la funcin principal del ARH, ya que
se proporcion la informacin a cada empleado de las posibilidades y las
oportunidades que cada uno tena, y el papel importante que desarrollo, fue el
acompaar al presidente en los cambios que ocurrieron en la organizacin,
pues sin el apoyo de ellos no se hubiese tenido xito.

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