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Rafael Antonio Tirado Bermdez Salir
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MEN PRINCIPAL
Anlisis Elementos de Factores de Configuracin
Descriptivo Estructura Contingencia Organizativa
Corporativo y Organigrama Gobierno
actividad
Organgrafo Entorno
Historia
Mapa de Tecnologa
Caractersticas procesos
Generales Estrategia
Anlisis de
Misin y Objetivos cultura
Introduccin
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Corporativo y Actividad
Zara una de las principales
empresas de moda internacional.
Perteneciente al grupo Inditex. CLIENTE= centro de
su modelo de negocio
Cadena insignia del grupo.
Presente en:
Europa
Amrica Su modelo de
frica negocio
Asia integra:
Diseo A travs de
Fabricacin amplia red
Distribucin de tiendas
Venta
Anlisis Descriptivo
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Historia
15/5/1975 Fundacin de Zara por Amancio Ortega Gaona en A
Corua.
1976 GOASAM se constituye como propietaria de las tiendas
Zara.
1985 Creacin de Inditex como base del grupo de empresas.
Unin de Jose Maria Castellano, convirtiendo a la empresa en un
modelo de logistica.
1988 Apertura de la primera tienda fuera de Espaa (Oporto,
Protugal). Seguidamente abren mercado en [Link]. y Francia.
Principios 90 nuevos mercados como Mxico, Grecia, Blgica y
Suecia.
Mediados 90 Malta y Chipre.
Anlisis Descriptivo
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Historia
2003 Inauguracin en Zaragoza de la Plataforma Europa.
2005 Pablo de la Isla sustituye a Jos Mara Castellano y
emprende una reestructuracin de la logstica, en busca de
eficiencia.
2007 2 nuevas plataformas logsticas (Meco y Onzonilla). Zara
abre su tienda n 1000 en Florencia (Italia).
2009 inauguracin del nuevo centro de distribucin en Palafolls
(Barcelona) anexo al parque logstico que Inditex tiene en Tordera
(Barcelona)
Anlisis Descriptivo
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Caractersticas generales
Grupo Inditex Responsabilidad Expansin
Social Corporativa Internacional
Modelo de Negocio
Diseo
Fabricacin
Logstica
Distribucin
Anlisis Descriptivo
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Grupo Inditex
Objetivo Particularizar su acercamiento al mercado
8 cadenas de distribucin:
Mismo enfoque comercial y de gestin
Gran autonoma en la gestin de su negocio
Gran sinergia corporativa y de gestin del comercio (cada
equipo gestor puede concentrarse en el desarrollo de su
negocio sabiendo que determinados elementos de soporte
del mismo estn cubiertos por la experiencia acumulada
del Grupo)
Anlisis Descriptivo
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Responsabilidad Social Corporativa
Variables social y medioambiental Eje estratgico de la gestin
Crecimiento sostenible exigencias del cliente y la sociedad
Valor compartido a nivel interno y
que la empresa extiende a los
proveedores
Transparencia Valor fundamental en la gestin de Inditex
Auditada por agentes
Permite relacin franca y abierta con externos con el
todos los agentes con inters por el compromiso de aportar la
negocio mayor objetividad a las
acciones
Anlisis Descriptivo
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La expansin internacional
Anlisis Descriptivo
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Modelo de negocio
Elevado grado de integracin
Elemento clave
vertical: Permite acortar los plazos y
disponer de una gran flexibilidad, con
una reduccin al mnimo del
inventario, disminuyendo al mximo el
riesgo moda
Estructura flexible
Fuerte orientacin al cliente La tienda
en todas sus reas de
actividad
Espacio de diseo muy cuidado,
pensado para hacer confortable el
TIEMPO= PRINCIPAL FACTOR
encuentro de los clientes con la
Permite ser capaz de adaptar la moda y en el que se obtiene la
oferta, en el menor tiempo informacin necesaria para
posible, a los deseos de los modular la oferta de acuerdo con
clientes sus demandas
Anlisis Descriptivo
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El Diseo
Los modelos de cada campaa
(ms de 30.000 el pasado ao)
son desarrollados ntegramente
por los equipos de creacin de las
distintas cadenas. Ms de
trescientos diseadores (200 slo
en Zara) toman como principales
fuentes de inspiracin tanto las
tendencias de moda imperantes
en el mercado como a los propios
clientes, a travs de la
informacin que se recibe de las
tiendas.
Anlisis Descriptivo
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La Fabricacin
Una parte importante de la produccin se realiza en las
fbricas pertenecientes al grupo Inditex, que se centran en la
fabricacin de las prendas que incorporan un mayor
componente de moda. El Grupo realiza de forma directa el
aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado
final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con
empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en el
cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica.
En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado
porcentaje son europeos, reciben tambin en muchos casos
desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la
produccin de las prendas.
Anlisis Descriptivo
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Logstica
Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe
en los centros logsticos de Zara, desde los que se distribuye
simultneamente a todas las tiendas del mundo con una
frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos
veces por semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos
modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta
en las tiendas. El sistema logstico, basado en aplicaciones
informticas desarrolladas por los equipos de la compaa,
permite que desde la recepcin del pedido en el centro de
distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda
transcurra un tiempo medio de 24 horas para los
establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las
tiendas en Amrica o Asia.
Anlisis Descriptivo
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Distribucin en Tiendas Propias
Recogida de
Tienda
informacin del
mercado
Informa de las
tendencias que Recibe una atencin
demandan los clientes prioritaria en su diseo, tanto
interior como exterior:
Gran importancia los escaparates
Diseo interior, respondiendo al
objetivo de crear un espacio difano
en el que la ropa asume el
protagonismo, eliminando cualquier
barrera entre las prendas y los
clientes.
Anlisis Descriptivo
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Misin y Objetivos
La misin de Zara es:
mantenerse lder en el sector textil.
adelantarse a la moda y crear diseos nuevos, mediante una
estrategia de integracin vertical .
ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.
Su visin de futuro:
Llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes que
puedan obtener los diferentes diseos y modas nacidas
alrededor del globo.
Tener las ltimas tendencias sin desembolsar grandes sumas
adquisitivas.
Anlisis Descriptivo
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Organigrama Nivel 1
Corporativo, G. Inditex
Nivel 2
Elementos de estructura Nivel 3
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Organigrama
Nivel 1
Funcional, G. Inditex Vicepresidente
Vicepresidente
y Consejero
y Delegado
Consejero
Delegado
Nivel 2
Director
Sistemas [Link]. Director
General [Link]. Administracin
Sistemas [Link]. General
Adjunto [Link]. Administracin
Adjunto
Jefe de
Jefe de
Sistemas
Sistemas Jefe de [Link].
Jefe de [Link]. Jefe de
Personal [Link]. Jefe de
Personal [Link]. Administracin
Administracin
Personal Administrativos Formadores
Personal Personal I+D+i Administrativos Formadores Administrativos
Mantenimiento Personal I+D+i Administrativos
Mantenimiento
Dto.
Dto. Diseo Dto. Confeccin Dto. Dto. Compras
Dto. Diseo Dto. Confeccin Distribucin Dto. Compras
Distribucin
Nivel 3
Responsable
Responsable
Distribcin
Distribcin
Responsables Representante
Responsables Representante Jefe Compras
Jefe Diseo y Responsable Nac. Intern. Compras Jefe Compras
JefeModa
Diseo y Investigadores Responsable Jefe Confeccin Nac. Intern. Compras
Investigadores Calidad Jefe Confeccin
Moda Calidad
Responsables Administrativos
Empleados Responsables Administrativos
Empleados Regionales
Diseadores Confeccin Regionales
Diseadores Confeccin
Empleados
Empleados
Distribucin
Distribucin
Elementos de estructura
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Organigrama
Director
Director
Funcional, Zara General
Nivel 2 General
Adjunto
Adjunto
Nivel 3 Director
Director
General
General Zara
Zara
Dto.
Dto. Jefes Dto.
Dto.
Distribucin
Dto.
Dto. Ventas
Ventas Jefes de
de Zona
Zona Decoracin
Distribucin Decoracin
Jefe Jefe
Jefe de Jefe
Jefe de
de
Jefe y
y Resp.
Resp. Jefe
de
Almacn
Almacn Jefe de
de ventas
ventas Tiendas
Tiendas Imagen
Imagen y y
Diseo
Diseo
Empleados
Empleados Administrativo
Administrativo Empleados
Empleados de
de
Transportistas
Transportistas Decoradores
Decoradores
Almacn
Almacn s
s Tienda
Tienda
Elementos de estructura Nivel 4
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Descripcin de puestos
Puesto: Vicepresidente y Consejero Delegado.
Actividades a desarrollar: Aplicar estrictamente las
polticas, normas y procedimientos y a su vez promover el que
stas se cumplan. Debe tener atencin a los clientes internos
constantemente para determinar que reas y en que aspecto
se requiere. Elaboracin de informes necesarios para el
desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas,
reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la
comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de
puestos. Anlisis FORD (Fuerzas, Oportunidades, Riesgos y
Debilidades) de la organizacin en general. Actualizacin y
seguimiento de la misin, objetivos y polticas de la
organizacin.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Director General Adjunto.
Actividades a desarrollar: Definir, junto con el Consejero
Delegado, los objetivos globales y estratgicos, estableciendo
las polticas bsicas de actuacin a corto, medio y largo plazo,
de acuerdo con las directrices aprobadas en el Comit de
Direccin.
Proporcionar a la Compaa una visin global del desarrollo del
negocio, detectando oportunidades de mercado a nivel nacional
como internacional en las lneas de negocio existentes como en
nuevas.
Estudio permanente de la posicin de la empresa frente al
mercado y sus principales competidores.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de Sistemas.
Actividades a desarrollar: Responsable y supervisor de la
calidad del servicio de mantenimiento de los sistemas
informticos, electrnicos y procesos de la organizacin.
Responsable y supervisor de los nuevos proyectos del rea de
I+D+i, en calidad de usar las nuevas tecnologas para el buen
fin del desarrollo de la actividad, siendo los destinatarios de
stas cualquier departamento de la organizacin tanto del
Grupo Inditex, como de la organizacin del mismo grupo,
Zara.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Empleados Mantenimiento.
Actividades a desarrollar: Realizar tareas de cuidado,
supervisin, revisin, reparacin e instalacin de cualquier
medio informtico o electrnico en cualquier nivel de la
organizacin.
Formar y ensear a los empleados de la compaa que
necesitan o requieran atencin por parte de los empleados de
mantenimiento a la hora de desempear sus actividades
cotidianas en la organizacin.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Empleados I+D+i.
Actividad a desarrollar: Investigacin y creacin de nuevas
tcnicas relacionadas con el mbito de la organizacin, tanto a
nivel de procedimientos, como a nivel de organizacin a la
hora de desempear las actividades propias de cada
departamento.
Investigacin y en su caso creacin de nuevos proyectos de
sistemas informticos y electrnicos que ayuden al buen fin de
la actividad empresarial de la organizacin.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de [Link].
Actividad a desarrollar: Organizador y supervisor del
trabajo de los subordinados existentes en el rea de Recursos
Humanos.
Responsable de la formacin de nuevo personal y participante
en la eleccin de stos.
Responsable de Nminas, Seguridad Social e IRPF de los
empleados en colaboracin con el Departamento de
Administracin.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Formadores Profesionales.
Actividad a desarrollar: Encargados de formar
profesionalmente en cada una de sus actividades a los nuevos
empleados de la organizacin en el desempeo de su actividad
profesional.
Encargados de formar profesionalmente, en nuevas
actividades incorporadas a la organizacin, a los nuevos y
antiguos empleados de la compaa.
Responsables del buen hacer de los empleados en la medida
que sea necesario en el desarrollo de sus actividades.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Administrativos de [Link].
Actividad a Desarrollar: Encargados de introducir la
informacin en los medios telemticos e informticos de la
compaa, adems de colaborar con los formadores y el Jefe
del servicio en la medida que se les requiera o se les necesite.
Responsables de la organizacin y del buen orden dentro del
departamento de Recursos Humanos de la Organizacin.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Personal de [Link].
Actividad a desarrollar: Responsables de la comunicacin
tanto externa como interna de la informacin circulante en la
compaa y en su entorno.
Encargados del encauzamiento en cualquier sentido de
informacin relevante para la organizacin y resumirla y
esquematizarla para el buen entendimiento y redifusin.
Responsables de los comunicados tanto nacionales como
internacionales y de las relaciones con las distintas
instituciones gubernamentales y no gubernamentales en el
mbito de desarrollo de la actividad empresarial.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de Administracin.
Actividad a desarrollar: Encargado de la supervisin y
coordinacin del departamento de administracin.
Encargado de ayudar y colaborar con sus subordinados a la
hora de administrar la informacin contable y no contable
difundida en la organizacin.
Encargado de la presentacin de las cuentas anuales y los
resultados al consejo de administracin de la compaa.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Administrativos de Administracin.
Actividad a desarrollar: Encargados de la introduccin de
informacin relativa a su departamento para mejor
coordinacin y preparacin de la actividad de la compaa.
Encargados de recepcionar toda la informacin relevante
llegada de todos los departamentos a cualquier nivel de la
compaa.
Responsables de no difundir informacin privilegiada a
terceros o empleados no autorizados.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de Diseo y Moda.
Actividad a desarrollar: Responsable y encargado de la
coordinacin y desarrollo de la actividad dentro del
departamento de Diseo y Moda.
Encargado del desarrollo de los nuevos proyectos de moda, y
recepcionamiento de la informacin obtenida en el mercado.
Adems del buen procesamiento y aplicacin de la misma.
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Descripcin de puestos
Puesto: Diseadores.
Actividad a desarrollar: Encargados de los nuevos diseos y
nuevos proyectos de moda y ltimas tendencias, usando para
el desarrollo de su actividad las ltimas tecnologas en
confeccin y diseo textil.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Investigadores de moda y tendencias.
Actividad a desarrollar: Responsables y encargados de
obtener informacin del mercado, de las ltimas pasarelas de
moda y de los lugares de concentracin del pblico objetivo.
En el desarrollo de su actividad debern sintetizar y presentar
la informacin en informes peridicos.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Responsable de Calidad.
Actividad a desarrollar: Responsable de la calidad del
producto final en el departamento de confeccin.
Encargado de la supervisin de los procesos de fabricacin, y
responsable del desarrollo de los mismos en la actividad de la
empresa, adems de introducir, cualquier nueva tcnica que
pueda mejorar el rendimiento de la compaa.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de confeccin.
Actividad a desarrollar: Supervisar y coordinar la actividad
de confeccin y procesamiento del material textil dentro del
departamento de Confeccin.
Encargado de suministrar cualquier tipo de necesidad
relacionada con la actividad que desempean sus
subordinados.
Responsable de los procesos acaecidos dentro de su rea y del
buen funcionamiento de la misma.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Empleados de Confeccin.
Actividad a desarrollar: Encargados de la confeccin y
tratamiento de las diversos materiales textiles llegados al
departamento.
Tienen tambin como labor el recepcionamiento y envo al
departamento de distribucin de los materiales y productos
finales surgidos, llegados y necesarios en su rea.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de Distribucin.
Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin del
recepcionamiento y distribucin de la logstica dentro de la
compaa.
Encargado de coordinar a los distintos agentes y responsables
nacionales e internacionales de la compaa a lo ancho de
todos los pases donde la organizacin tiene cabida.
Coordinarse con los distintos almacenes de cada una de las
firmas para la buena distribucin y envo de todas las
mercancas.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Responsables Internacionales y Nacional.
Actividad a desarrollar: Encargados de la coordinacin y
supervisin de la labor de distribucin de las distintas regiones
dentro de su mbito territorial.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Responsables regionales.
Actividad a desarrollar: Encargados de la actividad de los
empleados del departamento de distribucin de cada uno de
las regiones asignadas.
Responsables de la organizacin y coordinacin de los
distintos transportes, envo y recepcin de mercanca acaecida
dentro de su mbito territorial.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Empleados de Distribucin.
Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento
de la mercanca dentro de su mbito territorial y del envo de
la misma al departamento o almacn de destino.
Encargados de la proteccin y seguridad de la mercanca
desde que la recepcionan hasta que la envan a su destino.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Representante y Negociador de Compras.
Actividad a desarrollar: Encargado de entablar y mantener
contacto con los distintos proveedores de material textil.
Responsable de negociar y perfeccionar los distintos contratos
realizados y mantenidos con los diferentes proveedores.
Coordinarse con los diferentes departamentos de la
organizacin y en particular con el departamento de
Confeccin, Diseo y Moda, y [Link].
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de compras.
Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin de sus
subordinados en el desarrollo de su actividad empresarial.
Encargado de supervisar los contratos con proveedores y
coordinarse con el Representante y Negociador de compras.
Responsable del cumplimiento de las obligaciones de los
proveedores y supervisin de que se mantengan los acuerdos
estipulados en los diferentes contratos.
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Descripcin de puestos
Puesto: Administrativos de Compras.
Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento
de informacin y de los contratos relacionados con el mbito
del departamento de compras.
Encargados de coordinarse con el departamento de
administracin en lo referente a contratos e informes de
compras.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Director General Zara.
Actividad a desarrollar: Aplicar estrictamente las polticas,
normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se
cumplan dentro del mbito de accin de la firma Zara.
Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la
actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno
de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las
reas. Anlisis y Descripcin de puestos.
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de almacn.
Actividad a desarrollar: Responsable de la coordinacin
entre su departamento y el departamento de distribucin del
Grupo Inditex.
Encargado de la supervisin de sus subordinados en la
actividad laboral desarrollada.
Responsable del buen funcionamiento del centro de
almacenaje de los productos finales destinados a cada una de
las diferentes tiendas en su mbito de accin.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Empleados Almacn.
Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento
de mercanca procedente de los diferentes lugares de
distribucin del Grupo Inditex.
Responsables del almacenaje de la mercanca en su correcto
lugar dentro de los centros logsticos.
Encargados de la coordinacin de la distribucin de la
mercanca a su destino final.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Transportistas.
Actividad a desarrollar: Encargados de hacer llegar a su
centro de destino la mercanca desde los distintos puntos
logsticos de la cadena Zara.
Encargados de la seguridad de la mercanca durante el
trayecto de esta a sus centros de destino.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de Ventas.
Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los
empleados del departamento de ventas.
Responsable del recepcionamiento de la informacin relativa a
las ventas en los diferentes establecimientos de Zara, y
responsable de la fiabilidad de esta informacin.
Encargado de la coordinacin con los departamentos de
Diseo y Moda, y Administracin del Grupo Inditex.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Administrativo de Ventas.
Actividad a desarrollar: Encargados de recepcionar la
informacin proveniente de los diferentes centros de venta de
la cadena Zara.
Responsables de resumir, sintetizar y difundir la informacin
en informes peridicos cada dos semanas, de las ltimas
tendencias de moda, basndose en las ventas efectuadas.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefe de Decoracin.
Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los
empleados del departamento de Decoracin.
Responsable de la decoracin, tanto interior como exterior
(fachada y escaparates), de los distintos puntos de venta de
Zara.
Encargado de coordinarse con departamento de Sistemas, y el
departamento de Diseo y Moda.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Decoradores.
Actividad a desarrollar: Encargados de decorar y organizar
las diferentes tiendas de la cadena Zara.
Responsables de la imagen y visin que tienen los distintos
pblicos de cara a las diferentes tiendas de Zara.
Encargados de vestir maniqus y destacar aquellas zonas que
deban resultar ms interesantes para los clientes.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefes de Zona.
Actividad a desarrollar: Responsables de la coordinacin de
las diferentes tiendas y empleados de stas, dentro de un
mbito territorial determinado.
Encargados de hacer llegar la mayor parte de la informacin, a
las distintas tiendas, proveniente de los diferentes cargos,
rangos jerrquicos y departamentos del Grupo Inditex y la
cadena Zara.
Encargado de la organizacin y coordinacin de los diferentes
departamentos de la cadena Zara.
Elementos de estructura
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Descripcin de puestos
Puesto: Jefes de tienda.
Actividad a desarrollar: Encargados de coordinar cada uno
de los empleados de las diferentes tiendas de la cadena Zara.
Responsables de canalizar la informacin desde los altos
rangos hasta los empleados de su tienda en particular, y hacer
llegar cualquier noticia o informacin proveniente de los
mayores niveles jerrquicos.
Responsables de la supervisin de sus empelados y
organizacin del centro de venta en particular en el que estn
situados.
Elementos de estructura
Salir
Descripcin de puestos
Puesto: Empleados de tienda.
Actividad a desarrollar: Encargados de ordenar las
diferentes prendas, colocarlas en su lugar y ponerlas a
disposicin del pblico.
Responsables de recibir la mercanca de los diferentes puntos
de centros logsticos y ponerla a la venta en la tienda.
Encargados de la atencin al pblico en el punto de venta y de
cobrar a los distintos clientes en los distintos Terminales
Punto de Venta (TPV).
Elementos de estructura
Organigrafo Salir
Transportista Recepcin Empleados
Dto. en tiendas de tienda
Distribucin Almacenaje
P Jefe de
R tiendas
O C
Recepcin
V L
E Dto. I
Jefe de Zona E
E Decoracin
D Dto. N
O Distribucin T
R G. Inditex Dto. E
E Ventas S
S
Recepcin
Dto. Peticin Dto. Administracin
Anlisis de
Compras material Diseo G. G. Inditex
ventas
Inditex Inditex
Elementos de estructura
Mapa de Procesos Salir
Procesos Dir. G. Adjunto Expansin Financiero y
Estratgicos Dir. G. Zara Control
Anlisis Gestin
D
i Stock sobrante
s Temporada
e Pasada
o Tiendas
/ Temporada Zara C
Procesos Distribucin Si Actual L
Clave a las I
30-40%
diferentes Almacn / E
N
cadenas Temporada Centro
Zara T
Prxima Logstico E
C S
o 70-60%
n
f
e
Distribucin Otras
c No Cadenas del Grupo
c
i
Procesos Recepcin
Anlisis Administracin
de Apoyo n Informacin
Ventas
Elementos de estructura
Salir
Anlisis de cultura
Nivel Observable o explcito:
Profesionalidad, Estilo, Actual,
Calidad, Precio, Para todos
Nivel Nuclear o implcito:
El cliente es el centro del
negocio, No margen de error,
Flexibilidad, Iniciativa y
Ambicin
Elementos de estructura
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Nivel Observable
Profesionalidad: Zara demuestra a los clientes que los empleados de sus
tiendas estn para ayudarles en cualquier asunto relativo a la tienda y se toman
muy en serio su trabajo.
Estilo: El estilo de Zara tiene un toque serio, profesional; pero a veces puedes
llegar a encontrar confecciones totalmente desenfadadas aunque suelen seguir
una lnea de estilo mnimamente correcto.
Para todos: En Zara existen diversos modelos para cada momento de la vida. La
variedad llega a ir desde prendas bsicas del da a da, hasta vestidos y trajes
para ocasiones especiales.
Calidad: Las prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida por
muchos de sus clientes.
Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior con
respecto a una calidad igual de las otras cadenas de similar calidad.
Actual: Uno de los xitos de Zara es estar a la ltima en lo referente a moda y
tendencias.
Elementos de estructura
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Nivel Nuclear
Cliente: El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no
existira negocio. Las conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus
pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para darle lo que quiere en el
momento.
Ningn margen de error: Su particular modelo de negocio permite
adaptarse a las ltimas tendencias en el menor espacio de tiempo posible,
respondiendo con rapidez a los cambios del mercado, y marcando moda en
el momento que se adelanta. Por esta razn, no queda margen de error a
la hora de realizar los diferentes procesos que integra la cadena.
Flexibilidad: Las tiendas Zara tienen la libertad (y responsabilidad) de hacer
uso de la informacin del consumo que poseen para ajustarse a los gustos
y adaptar la tienda con las prendas que ms se demandan en el momento.
No siendo necesaria la burocratizacin de decisiones.
Iniciativa y Ambicin: La iniciativa y la ambicin es algo muy a tener en
cuenta en el sistema de responsabilidades, valorando ms que el puesto,
las ideas e iniciativas que benefician a zara.
Elementos de estructura
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Anlisis de cultura
Cultura
Mercado-Burocrtica
Mientras que la coordinacin jerrquica, la supeditacin a objetivos
superpuestos, y las relaciones interpersonales y jerrquicas son
caractersticas de las burocracias. Su amplia difusin de la informacin,
y su particular modelo en el cual deja flexibilidad dentro de unos lmites
establecidos, marcando el flujo de ideas tanto de arriba como desde
abajo, son caractersticas de una cultura de mercado.
Zara, camina entre la cultura burocrtica y de mercado. No podramos
clasificarla ni en una ni en otra, posiblemente por las sinergias obtenidas
y la cultura asociada de las cadenas del mismo grupo. Y este modelo
caracterstico, es precisamente el que le ha llevado a tener tanto xito.
Elementos de estructura
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Anlisis Gobierno
Gobierno
Jerarquizado
Zara es una empresa dividida en acciones que dividen su
capital entre diversos inversores e instituciones en la cual:
- Amancio Ortega Capitalista mayoritario.
- Coalicin externa dominada: Grupo de agentes externos con
influencia tienen el poder en el entorno de la organizacin.
- Los agentes utilizan el consejo de administracin para tomar
decisiones.
Ventajas: Flexibilidad, libertad de entrada y salida e
innovacin.
Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno
Complejidad: Simple. Aunque la complejidad de la industria textil es simple,
Zara la ha transformado en un entorno complejo, teniendo minuciosidad y detalle
en cada acto que realiza.
Hostilidad: Hostil. La competencia es el mayor agente de influencia en la
hostilidad, aadiendo adems los problemas con agentes sociales en el
extranjero.
Incertidumbre: Incierto. El mundo de la moda es un mundo muy variable con
respecto a gusto y tiempo, en el cul, el tiempo de reaccin es un factor muy
importante.
Ambigedad: Concreto. El entorno en el que Zara se maneja es concreto en su
mayor parte, excepto en los momentos que surgen cambios a nivel tecnolgico, y
surgen nuevas tcnicas de organizacin y de modelo de negocio; en estas
etapas, el entorno se vuelve ambiguo.
Microentorno Macroentorno
Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno
Macroentorno
Economa: La coyuntura econmica actual ha hecho que el
volumen de negocio de Zara descienda; sin embargo, gracias a su
modelo de negocio, le ha sido til para anteponerse a sus
competidores, pudiendo sobrevivir donde muchos han cado.
Cultura y Sociedad: El mundo de la moda es un mundo
cambiante y diverso, donde el producto que desea vender cambia
en funcin de las estaciones, tendencias, estilos, gustos, modas,
etc.
Poltica: En el terreno nacional, la poltica no supone ningn
perjuicio para la organizacin. Sin embargo, el principal problema
de la expansin de Zara, son los impedimentos a nivel poltico y
legal en las diferentes regiones donde se quieren establecer.
Factores de Contingencia
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Anlisis Entorno
Microentorno
Competidores: Los principales competidores de Zara son Mango en Espaa, GAP en [Link]., H&M
en Europa y Benetton en Italia; sin embargo, los distintos modelos de negocio de cada una de las
cadenas y la alta integracin vertical de Zara, hace que pueda diferenciarse de todas ellas.
Clientes: Los clientes de Zara son muy variados y diferenciados, creando estilos y modelos
diferentes para satisfacer a todos ellos independientemente de su procedencia o edad.
Proveedores: Los proveedores de Zara son muy diversos debido a su expansin alrededor del
mundo. Sus principales provienen de la subcontratacin de confeccin y diseo, adems de las
compras de tejido. Estas ltimas varan en gran medida dependiendo del lugar geogrfico en el que
nos encontremos.
P. Sustitutivos: Raramente se puede encontrar productos sustitutivos de la ropa y la moda, a no
ser que se refieran a deporte, o a las prendas de la competencia.
Barreras: Las barreras de entrada en el negocio de la industria textil no son muy exigentes. Si lo
es sin embargo, el nivel que han puesto las grandes compaas de moda. Haciendo falta una gran
integracin en el mercado, mejoras tecnolgicas y de organizacin y grandes capitales para poder
financiar la gran expansin y grandes espacios de venta al pblico.
Factores de Contingencia
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Anlisis Tecnologa
Baja regulacin
y rutinaria.
Produccin: Ajustada. Esta tcnica de produccin es un
sistema japons de mucha implantacin en la industria
automovilstica. Zara ha logrado implantarlo en la industria
textil.
Dimensiones: Baja regulacin y rutinaria. La baja regulacin
viene determinada por el control, por parte de los operarios
sobre el sistema tcnico. La rutina viene dada por los
excepcionales problemas que pueden surgir y su fcil
resolucin.
Factores de Contingencia
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Anlisis Estrategia
Analista con
Innovacin
Los patrones analistas con innovacin se manifiestan en
aquellas organizaciones que combinan la estrategia defensiva
y aventurera. Se orientan hacia el lanzamiento de un producto
nuevo o entran en un nuevo mercado, solamente despus de
que su viabilidad haya sido demostrada.
Factores de Contingencia
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Configuracin Organizativa
El contexto en el que se sita Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabaja con sistemas tcnicos que
regulan el trabajo operativo y que pueden programarse con facilidad dentro de los lmites tcnicos, ya que
dentro del modelo de negocio y su organizacin, existe una alta sofisticacin a la hora de programar cualquier
acto o decisin.
Esta organizacin madura y suficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo necesario
para la repeticin y estandarizacin (incluso para controlar el mercado y estabilizarlo), tambin es
suficientemente vieja para poder decidir las normas que desean usar.
La organizacin de Zara tiene en su mayor parte un personal operativo con un flujo de trabajo altamente
estandarizado y que requiere un mnimo de estandarizacin, por lo que consigue actividades altamente
formalizadas. Sin embargo, tambin tiene una libertad en determinados puestos que no es necesario tener un
alto span de control.
La organizacin tiene una estructura medianamente diferenciada verticalmente y altamente diferenciada
horizontalmente, tendiendo a departamentos por funciones.
La cpula directiva se interesa sobre todo por la bsqueda constante de formas eficientes de producir y
prestar servicios. Adems de gastar una buena cantidad de energa en mantener unida la estructura.
Sin embargo, el subsistema cultural no mantiene la obsesin por el control tpica en este tipo de
organizaciones (burocracia funcional) Al contrario que stas, las influencias externas son muy importantes
para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda de ellas. Es el quid del secreto de su xito.
Estas diferencias que ostenta frente a una burocracia funcional tpica es lo que hace que destaque de entre
tantas organizaciones dedicadas a la misma actividad.
Factores de Contingencia
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Configuracin Organizativa
Resumen
Burocracia
Burocracia Funcional
Funcional
Elementos de Situacin Elementos de Estructura
Entorno Puestos
Simple Ampliacin Horizontal
Hostil Especializacin Vertical Media
Incierto
Departamentos (diferenciacin
Concreto
horizontal)
Diferenciacin por mercados
Estrategia Diferenciacin por funciones
Analista con innovacin
Diferenciacin Vertical
Tecnologa Estructura Media-Alta
Baja regulacin y rutinaria Integracin
Dispositivos de enlace (Puestos
Gobierno de enlace)
Coalicin externa dividida Formalizacin
Gobierno Jerarquizado Media-Elevada
Coercitiva
Cultura
Burocrtica
Factores de Contingencia
