El ceremonial en el contexto aeronautico

El ceremonial y las normas protocolares actuan como facilitadores del encuentro en la

interaccin constructiva, comprensin, conocimiento y respeto mutuo propiciando un
clima de total comodidad para las personas involucradas.
En el contexto aerocomercial el desafo es brindar una atencin que lleve a cada uno
de los pasajeros(distintas culturas, jerarquias) a sentirse como en su casa.

Cul es el riesgo de desconocer las normas protocolares?

-Genera inseguridad en el accionar cotidiano(dudar del trato que se le dabe dar a un
pasajero)
-Aumenta probabilidad de provocar incidentes desagradables.
-Ocasiona malo entendidos, ofensas involuntarias y fallas incorregibles una vez
cometidas. (ej.si saludamos con un beso a alguien que en su cultura saluda con una
reverencia)
-Denota falta de profesionalismo
-Conlleva a pasajeros VIP insatisfechos.
-Daa la imagen del tripulante involucrado y afecta a la imagen de toda la tripulacin
y compaia en general.

(Algo de historia...puse casi nada jaja)

La creacin de las Cortes es lo que dio un auge definitivo a las buenas costumbres.
Aunque muchas de las reglas quedaron obsoletas o se transformaron, la buena
educacin no pasa de moda.
De esa misma epoca viene el termino Etiqueta que es el ceremonial de usos y
costumbres que se debian guardar en las casas reales y los actos publicos.
Etiqueta, protocolo y ceremonial fueron considerados sinnimos. La diferencia est en
la epoca que fueron utilizadas originalmente:
Etiqueta--> Se utiliza con la creacin de la Corte y se consolida en la Casa de Austria
Protocolo--> Se refiere a normas escritas
Ceremonial--> Es mas amplio y se va imponiento globalmente en la actualidad.

En la actualidad
Ceremonial: Disciplina tecnica, organizativa y comunicacional cuyo objetivo
consiste en lograr la conjugacin armnica y correcta de todas las personas,
elementos y acciones que configuran cualquier manifestacin estatal,
institucional, empresarial o social de caracter publico.

Protocolo: conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que junto

con los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos rige la celebracin de
los actos tanto oficiales como privados. Puede resumirse en dos palabras:
Ciencia(porque trata temas referentes a la diplomacia) y Arte(porque trata
de conjugar armonia, estetica y estilo)
Para una aerolinea es indispensable construir una imagen corporativa seria, dinamica,
con estilo propio. Es posible distinguir tres ramas del ceremonial

Ceremonial pblico
Esta rama se ocupa del estudio y organizacin de los actos y ceremonias de caracter
oficial en los que participan autoridades publicas(actos escolares, ceremonias en una
municipalidad...)

Ceremonial privado
Esta rama consiste en estudiar, explicar y formular normas relacionales y
organizativas que rigen el buen tono social, pero dentro de las relaciones privadas de
las personas("etiqueta social). Se aplica a normas de comportamiento social(vestirse,
comer...)

Ceremonial social
Hay dos orientaciones:
1.Urbanidad--> Se ocupa del estudio y disposicion sistematica, de principios y normas
que tienen por objeto lograr el recto compartamiento social y convivencia armonica
de los individuos dentro de un contexto urbano(higiene, dominio de voluntad, amor
por el otro, respeto por los mayores y damas...etc)
2.Cultura civica--> Se ocupa del estudio y disposicin sistematica de principios y
normas de respeto y conservacion por simbolos patrios, practicas democraticas,
virtudes civicas.

REGLAS CEREMONIALES
Las reglas ceremoniales:
-Prescriben principios operativos de ubicacin y desplacamiento de las personas
-Se complementan y contemplan todo tipo de situaciones
-Se aplican en todas las ramas del Ceremonial.
-Son de validez internacional.

Entonces, en toda manifestacin oficial, institucional, empresarial o particular deben

aplicarse las Reglas de Ceremonial y protocolo.

Reglas ms importantes
1.Reglas de precedencia, ordenacin alfabtica y antiguedad
A travs de la regla de precedencia se asignan y respetan jerarquias existentes. Debe
ser rigurosa ya que quien tiene derecho a un lugar preferente no acepta ser
desalojado de l y esto constituye un conflicto.

Con la aceptacin del principio de derecho internacional de la igualdad juridica de los

estados, se termina acordando una Regla de Ordenacin Alfabtica que establece la
utilizacin del orden alfabtico o un sistema de indice de la precedencia.
En conferencias y congresos con participacin de jefes de estado se adopta el nombre
de los estados en el idioma del pais sede. En las Naciones Unidas, se adopta el
nombre en ingles.
Tambin se acord la Regla de la antiguedad que establece que a igualdad de
jerarquia de funcionarios diplomticos , la precedencia se determina por antiguedad
de llegada al pas receptor.

2.Leyes de la derecha, de orden lateral y de orden lineal

Cuando ya se aplic la Regla de precedencia, se utilizan estas leyes.
El punto 0 es la base del orden de precedencia, corresponde a la persona de ms alta
jerarquia del anfitrin, se ubica en el centro mtrico del espacio y no es un lugar de
honor, solo el orden de precedencia.
La Ley de Derecha establece el sitio de honor. Se reserva este lugar a la derecha
protocolar del punto "0" para la ubicacin del invitado de honor, agasajado o persona
de ms alta jerarquia.
Cuando Dilma vino a Argentina, ella se ubicaba a la derecha protocolar, como
presidente visitante.
La Ley de Orden Lateral es decir personas que estn sentadas, paradas o que
caminan en la misma lnea. Si son dos personas, el lugar de preferencia es a la
derecha del punto 0. Si son tres, el lugar de preferencia es tambin a la derecha del
0(quedar en el medio)
(Resumido: en el centro metrico(punto 0 se ubica el anfitrin). A la derecha el
invitado principal. A la izquierda el que le sigue en orden de precedencia... etc)

La Ley de Orden Lineal es decir cuando se desplaza una persona detrs de la otra,
indica que la persona de mayor jerarqua ir delante y seguida por las otras en el
orden de precedencia que corresponda.

3.Lugar preferente en automviles y aviones

Automviles--> En lugar de honor es a la derecha del asiento posterior. A la izquierda
va el invitado o funcionario.
Si son tres personas, el tercero se ubica entre el 1 y 2 o puede ir del lado del
conductor. Si son 4, el lugar delantero derecho lo ocupa el de menor jerarqua.

Si el auto est estacionado sobre su flanco derecho, primero sube la persona de

mayor jerarqua, y el segundo, pasando por detrs del automvil sube por la
izquierda.
Si el auto est estacionado sobre su flanco izquierdo, sube primero la persona de
mayor jerarqua y toma el asiento derecho, y por el mismo lugar sube quien le
sigue.Para descender, primero baja el de menor jerarqua.
Aviones--> El lugar de preferencia es el primer asiento de la ventanilla derecha, en
el sentido del vuelo.

EL TCP EN UNA COMIDA PROTOCOLAR

El TCP debe poseer atributos indispensables del arte de comunicar, debe reconocer el
nivel jerarquico de sus interlocutores y expresarse con correccin, discrecin y
amabilidad.

Cmo proceder en caso de ser invitada a una comida protocolar?

Corresponde aceptar la invitacin, generalmente por escrito y si no se puede asistir,
es preciso informarlo con la suficiente antelacin.
Es importante seleccionar el vestuario y arreglo personal ms adecuado para poder
transmitir una imagen profesional y cuidar a la aerolnea.
En el caso de las damas: sugiere un atuendo elegante, estilo y sobriedad, de lneas
armnicas considerando no competir con seoras de directivos e invitadas de honor.
En caso de los caballeros, uniforme de gala, smoking, uniforme social o traje de calle.

Se debe llegar puntual a los eventos.

A medida que se va llegando se realizan presentaciones y NO es aconsejable decir
mucho gusto, encantado... Solo debemos pronunciar nuestro nombre, empresa y
cargo.

Las mesas que se utilizan en eventos protocolares pueden ser de diversas formas y se
disponen de diversas maneras.

Los tipos ms comunes son:

Cuadrada: Podemos encontrarlas en eventos empresariales.
Redonda: Es la ms usada hoy en da, por su practicidad y funcionalidad.
Rectangular: Fue la ms utilizada tradicionalmente, su rigidez es una barrera para la
conversacin en un clima de cordialidad, se suele reservar una nica mesa
rectangular o cabecera para los asistentes de mayor jerarqua. Pueden ser con
Cabecera francesa, inglesa
Mesa T: Es un conjunto de mesa rectangular con la cabecera francesa y disposicin de
comensales en prolongacin de mesa inglesa.
Mesa "peine": Es un conjunto formado por una mesa rectangular con disposicin
francesa y ms de dos extensiones con disposicin inglesa adosadas a la cabecera

Cul es el modo correcto de proceder durante la comida?

-Al sentarse, colocar servilleta estirada sobre las rodillas. Cuando se termina,
colocarla sobre el lado izquierdo del plato de sitio, sin doblar.
-Al abandonar la mesa por algunos instantes, colocar servilleta sobre el asiento.
-Los cubiertos se utilizan en el orden en que fueron dispuestos en la mesa,
comenzando por los ms alejados al plato de sitio.
-Los cubiertos en posicin de descanso se apoyan sobre el borde del plato, de manera
paralela.
-Al concluir de comer, colocar los cubiertos juntos, en el centro del plato, en una
posicin de "cinco y veinticindo" con el filo del cuchillo hacia el centro del plato.

Por ltimo, al momento de la despedida, si hemos tenido oportunidad de departir con

el anfitrin o invitado de honor, es pertinente decirle "he tenido mucho gusto en
conocerlo".

Frase que encierra el espiritu del accionar del TCP profesional: "Atencin y
deferencia, ceder la derecha y el paso a quien corresponda, las muestras de buena
educacin, cortesa y consideracin; otorgan prestigio a quien las dispensa ms que a
quienes van dirigidas".