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Gestión de Devoluciones de Productos

Este procedimiento describe el proceso para manejar devoluciones de productos de clientes. Cuando se recibe una devolución, el Inspector de Control de Calidad revisa la cantidad, lote y causa de la devolución y llena un formato. Luego, determina si el producto debe ser reacondicionado, reprocesado, destruido o devuelto al almacén. Si se destruye, se marcan los empaques y se colocan en una caja identificada antes de elaborar un acta de destrucción.

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Este procedimiento describe el proceso para manejar devoluciones de productos de clientes. Cuando se recibe una devolución, el Inspector de Control de Calidad revisa la cantidad, lote y causa de la devolución y llena un formato. Luego, determina si el producto debe ser reacondicionado, reprocesado, destruido o devuelto al almacén. Si se destruye, se marcan los empaques y se colocan en una caja identificada antes de elaborar un acta de destrucción.

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Tipo Cdigo: Vigente desde: Vigente hasta:

Documento PR-CC-009 20 De Enero 2016 20 De Enero 2019


SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO Pgina 1 de 2
Versin 01
MANEJO DE DEVOLUCIONES

1. OBJETIVO

Esta norma tiene como objetivo definir y aplicar la manera correcta de ejecutar el
procedimiento cuando se recibe una devolucin de productos terminados de
cualquier cliente local o de fuera de la ciudad.

2. ALCANCE

Director Administrativo, Inspector de Control de Calidad, Director Tcnico.


3. DEFINICIONES
N/A
4. DESCRIPCIONES O ACLARACIONES
N/A
5. PROCEDIMIENTO
5.1 El Inspector de Control de Calidad recibe la devolucin de los productos, junto
con la remisin correspondiente, y procede a revisar cantidad, lote, precio y causa
de la devolucin.
5.2 En seguida llena el Formato de devolucin (FR-CC-024) el original se lleva a
Control de calidad con el producto devuelto quien da un concepto de lo que debe
hacerse con cada uno: reacondicionamiento, reproceso, destruccin o remisin a
la bodega.

5.3. El Inspector de control de calidad llena el formato de Entrada de


Devoluciones (FR-CC-025) el cual se archiva en la carpeta de devoluciones de
Control de Calidad.

5.4. Si el concepto de Control de Calidad es destruir la devolucin, el Auxiliar


encargado tacha con marcador o esfero los empaques y etiquetas de los
productos y los lleva a la bodega de rechazo, los coloca en una caja de cartn
identificado como RECHAZOS, y se procede a elaborar el Acta de destruccin
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Documento PR-CC-009 20 De Enero 2016 20 De Enero 2019
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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MANEJO DE DEVOLUCIONES

(FR-CC-022) Estas actas de destruccin se archivan en Garanta Control de


Calidad.

En el caso de que la devolucin sea realizada por vencimiento de un producto,


debe recibirse comunicacin por va telefnica, correo o escrita con mnimo 2
meses de anterioridad a la fecha de vencimiento para luego ser enviado a
destruccin por DONOHUE a la empresa contratada para destrucciones. De lo
contrario la destruccin corre por cuenta del cliente siguiendo el procedimiento que
tenga implementado para este proceso.

Nota: Este procedimiento es aplicable para los productos de aseo tambin.

6 HISTORIAL DEL DOCUMENTO

7 D
VERSIN MODIFICACIONES FECHA
O
C
UMENTOS RELACIONADOS

CODIGO TITULO DOCUMENTO


FR-CC-024 Recibo de devolucin
FR-CC-025 Entrada de Devoluciones
FR-CC-022 Acta de destruccin

8 ANEXOS
N/A

Elaborado Por: Revisado Por: Aprobado Por:


Norberto Orjuela Lizbeth Magaly Corredor Norberto Orjuela
Cargo: Director Tcnico Cargo: Gerente General Cargo: Director Tcnico
Firma: Firma: Firma:

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