MERCADOTECNIA CORPORATIVA
La mercadotecnia no slo sirve y debe
emplearse para vender productos o servicios
al cliente que compra. La mercadotecnia
debe de emplearse para vender a todos los
empleados, proveedores y a otros estado y
pases nuestra empresa. Esa es la funcin
de la mercadotecnia corporativa.
Si usted pudiera platicar con algn empleado
de Televisa, se dara cuenta que la
mercadotecnia empresarial de este gigante
de las comunicaciones ha obrado milagros
en propios y extraos; en Mxico y en el resto del Mundo. Pero no se ponga triste,
usted no necesita tener una empresa multimillonaria para hacer mercadotecnia en
su negocio.
Estos son los puntos clave para comenzar a ser de su negocio un negocio que
parezca y sea reconocido como una empresa; chiquita pero picosa:
1. Que su negocio parezca negocio y no slo un lugarcito donde hace
productos, o juega al negocito.
2. Que est limpio y sea agradable a la vista y al olfato.
3. Que sus empleados luzcan formal (con una bata o uniforme de trabajo) y
que cuenten con un lugar apropiado para realizar sus actividades.
4. Que haya reas bien definidas para colocar o hacer las diferentes
actividades que requiera su producto o servicio: fabricacin, ensamble, horneado,
acabado, secado, envasado, etiquetado, empacado y producto listo para ser
surtido.
5. Que tenga una denominacin o nombre y que ste se encuentre visible:
Leche y cremera La Buena Leche.
6. Que cuente con rdenes de compra, pedidos, notas de remisin, facturas,
etc.
7. Que en esa orden de compra o pedido aparezca quin compra?, qu
compra?, cunto compra?, a qu precio?, cundo deber ser entregado?, a
quin se le entregar?, a dnde se entregar?, a qu precio?, cunto se dio
de anticipo?, cunto resta a la entrega del pedido?, se dar factura o una nota
de remisin?, etc...
MERCADOTECNIA RELACIONAL
El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar
relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de
los compradores con base en el diseo de estrategias y acciones destinadas a
facilitar la interaccin con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en ingls)
conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional
siendo muy tiles para recolectar informacin de los consumidores y comunicar a
los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Esta tarea tambin comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde
toda accin se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede
alcanzar todas las reas de la empresa lo cual se llama marketing relacional
integral. Estas tcnicas son tambin aplicables al desarrollo de proveedores y
canales de distribucin logrndose una mayor sinergia con los mismos.
Un objetivo clave del marketing cada vez ms importante es desarrollar relaciones
profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o
indirecta afectan el xito de las actividades de marketing de la empresa. El
objetivo del marketing de relaciones o relacional es la construccin de
relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con
la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.
Los cuatro elementos clave que componen el marketing de relaciones son los
clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores,
distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad
financiera (accionistas, inversores, analistas). Los especialistas en marketing
deben generar prosperidad entre todos estos componentes y equilibrar los
rendimientos para todos los interesados en el negocio. Desarrollar relaciones
fuertes requiere de un entendimiento de sus capacidades y recursos, sus
necesidades, objetivos y deseos.
El resultado ms deseable del marketing de relaciones es un activo nico para la
empresa que se denomina red de marketing, formada por la empresa y los
grupos de inters que la sustentan clientes, empleados, proveedores,
distribuidores, minoristas y otros, con los que mantiene relaciones de negocio
rentables para ambas partes. El principio operacional es sencillo: construir una red
de relaciones eficaz con los grupos de inters clave y de ah surgirn los
beneficios. Es por lo que muchas empresas eligen ser propietarias de marcas en
lugar de activos fsicos, y subcontratan a otras empresas para que lleven a cabo
otras actividades de mejor manera y a menor costo, mientras que las actividades
centrales se siguen llevando a cabo en la empresa.
Las empresas tambin estn dando forma a ofertas, servicios y mensajes
separados para clientes individuales basadas en la informacin sobre sus
transacciones anteriores, informacin demogrfica, psicogrfica, y sobre sus
preferencias de medios de comunicacin y canales de distribucin. Al entrarse en
sus clientes, productos y canales ms rentables, estas empresas esperan alcanzar
un crecimiento rentable, capturando una mayor parte de los gastos de cada cliente
mediante la creacin de una fuerte lealtad del cliente.
a. Identificacin del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el proceso de
segmentacin, porque bajo el principio del marketing relacional cada cliente
es un segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible
clasificarlos en grupos.
b. Diferenciacin de los clientes. Cada cliente tiene un valor determinado
para la organizacin segn:
o la frecuencia de compra,
o el monto de la compra,
MERCADOTECNIA NICHOS
Segn Philip Kotler, un nicho de mercado es un grupo con una definicin ms
estrecha (que el segmento de mercado). Por lo regular es un mercado pequeo
cuyas necesidades no estn siendo bien atendidas [1].
Complementando sta definicin,
el nicho de mercado (a diferencia
de los segmentos de mercado que
son grupos de mayor tamao y de
fcil identificacin), es un grupo
ms reducido (de personas,
empresas u organizaciones), con
necesidades y/o deseos
especficos, voluntad para
satisfacerlos y capacidad
econmica para realizar la compra
o adquisicin.
Caractersticas del Nicho de Mercado:
En general, un nicho de mercado presenta las siguientes caractersticas:
Es la fraccin de un segmento de mercado [2]: Es decir, cada nicho de
mercadopresenta algunas particularidades que la distinguen de otros
nichos o del segmento en su conjunto. Por ejemplo: Las personas que
utilizan el transporte areo para desplazarse a un lugar distante,
representan un segmento de mercado. Por su parte, las personas que
adems de viajar en avin eligen la "clase ejecutiva", representan
un "nicho de mercado".
Es un grupo pequeo: La componen personas, empresas u
organizaciones en una cantidad reducida (comparndola con el segmento
de mercado al que pertenece). Por ejemplo, el nmero de ejecutivos o
personas que eligen la "clase ejecutiva" en un vuelo de avin, es mucho
mas reducido que la cantidad de personas que viajan en la "clase turista".
Tienen necesidades o deseos especficos y parecidos: Por lo general,
consisten en necesidades o deseos muy particulares, y que adems, tienen
su grado de complejidad [3]; por lo cual, este grupo est dispuesto a pagar
un "extra" para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus
expectativas. Por ejemplo, las personas que elijen la "clase ejecutiva" en los
vuelos de avin, tienen requerimientos muy especiales, como ser: mas
espacio para estirar las piernas, asientos mas cmodos o acolchados, un
men de comida y bebida ms selecto, personal mas calificado en
atenderlos, msica, video, almohadas especiales, etc...
Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir,
presentan una "buena predisposicin" por adquirir un producto o servicio
que satisfaga sus expectativas, y en el caso de las empresas u
organizaciones, tienen la "capacidad de tomar decisiones de compra". Por
ejemplo, las personas que viajan en "clase ejecutiva" solicitan su pasaje
para esa categora de viaje, incluso sin necesidad de que el personal de la
lnea area se lo sugiera.
Existe la capacidad econmica: Cada componente del "nicho de
mercado" tiene la suficiente capacidad econmica que le permite incurrir
en los gastos necesarios para obtener el satisfactor de su necesidad o
deseo. Incluso, estn dispuestos a pagar un monto adicional (al promedio)
por lograr una mejor satisfaccin [2]. Por ejemplo, las personas que elijen la
"clase ejecutiva" en cualquier lnea area, tienen la suficiente fluidez
econmica como para pagar un monto extra por darse ese lujo.
Requiere operaciones especializadas: Al existir necesidades o deseos
con caractersticas especficas e incluso complejas, el nicho de
mercado requiere de proveedores especializados y capaces de cubrir sus
expectativas. Por ejemplo, los clientes de "clase ejecutiva" esperan que las
lneas areas les proporcionen una ventanilla exclusiva donde no tengan
que hacer fila, un espacio ms cmodo en la sala de espera, personal
calificado para atenderlos, membresas especiales, tarjetas de cliente
ejecutivo, etc...
Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos
de mercadodonde las particularidades y la complejidad de sus
necesidades o deseos requieren de una alta especializacin, es normal que
no existan mas de una o dos empresas proveedoras, incluso puede darse
que no exista ninguna.
Tiene tamao suficiente como para generar utilidades: Segn el Prof.
Philip Kotler, un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamao
necesario como para ser rentable
MERCADOTECNIA MVIL
La mercadotecnia mvil o mobile marketing es el marketing realizado a travs
de dispositivos mviles, como los telfonos mviles. Incluye las actividades
dedicadas al diseo, implantacin y ejecucin de las acciones de marketing.
Andreas Kaplan, profesor de Marketing, lo define como "cualquier actividad de
marketing llevada a cabo a travs de una red ubicua a la que los consumidores
estn constantemente conectados mediante un dispositivo mvil
1
personal". Kaplan utiliza dos variables, el grado de conocimiento del consumidor y
el gatillo de la comunicacin, para diferenciar entre cuatro tipos de aplicaciones de
marketing mvil: "Extraos", "Vctimas", "groupies", y "usuarios".
Los dispositivos mviles que
utiliza la mercadotecnia
mvil son soportes digitales
pequeos, de fcil uso y
manejo, que permiten su
traslado a cualquier lugar sin
dificultad y cuyo consumo se
hace sin necesidad de
conexin elctrica: telfonos
mviles, PDA (personal
digital assistant), iPods,
consolas porttiles,
navegadores GPS, etc.
Las principales acciones de mrketing mvil2 que se realizan en la actualidad son:
El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo
de SMS o MMS a travs de dispositivos mviles de un contenido
determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos
previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente.
La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin
de los dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado
participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente
anunciados en otros medios como radio, prensa o televisin, mediante el
envo de uno o varios SMS, MMS o realizacin de llamadas telefnicas por
parte del cliente.
El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a
dispositivos mviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases
de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el
objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios.
La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante
la insercin de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a
travs de este canal.
El Advergaming,3 que utiliza juegos para promocionar un producto o marca.
Se pueden agrupar las diversas acciones de marketing mvil en cuatro
medios:
mensajera (SMS y MMS)
internet mvil
voz y msica (modalidades en el RBT - Ring Back Tone)
aplicaciones (o apps).
Mercadotecnia por SMS
El SMS (Short Message Service o "servicio de mensajes cortos") es un servicio de
envo de mensajes que se incluye en Internet y sistemas de comunicaciones de
dispositivos mviles. Este servicio es muy usado en redes de comunicacin
celular, como redes 3G, por ejemplo.
Esta tcnica se refiere a cuando una empresa enva mensajes de texto al celular
de su prospecto con informacin de algn tipo, generalmente ofertas y
promociones con respecto a un servicio. Esta es la tcnica de marketing mvil
ms utilizada por las empresas de publicidad.
Problemas en el marketing mvil
Algunos de los problemas que surgen al realizar marketing a travs de dispositivos
mviles son:
Gran diversidad de sistemas operativos y formas en que se presenta la
misma informacin a distintos usuarios.
Interfaces (sistemas de navegacin, pantallas, etc.) ms pequeos y
diferentes a otros medios.
Privacidad: la actividad social del usuario en sus dispositivos mviles est
expuesta a publicarse si se gestiona mal la informacin.
Introduccin
Siguiendo con las diferentes reas de actividad de marketing, vamos a entrar
dentro de la poltica del producto, pilar bsico en el desarrollo de las diversas
estrategias a realizar por la empresa. Los productos y servicios se fabrican o crean
para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar
respuestas vlidas al mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base
de cualquier concepcin de marketing.
Conclusin
La mercadotecnia es la que permite las operaciones que realizan las empresas de
anlisis para las gestiones comerciales.
La mercadotecnia se emplea la publicidad, esta herramienta permite que las
compaas den a conocer sus productos y servicios a los potenciales
consumidores o a la sociedad. La publicidad puede ser vista desde un punto de
vista artstico. La publicidad permite liberar y demostrar la capacidad creativa de
los creadores de las campaas publicitarias. Su funcin principal es transmitir una
sensacin positiva hacia el posible consumidor.
Objetivos
Buscar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un
grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la
organizacin alcanzar sus metas.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto.
Ingresar Exitosamente en los Mercados
Justificacin
Una de las claves del xito en los negocios consiste, entonces, en desarrollar al
mximo algn proceso metodolgico para detectar mercados atractivos y construir
en ellos ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Y este sin duda es el
marketing, quien se est convirtiendo aceleradamente en un fenmeno popular,
en el cual se trata de satisfacer mejor las necesidades y los deseos de un grupo
social, por medio del intercambio con beneficio, dado que un mercado altamente
competitivo es la nica forma de asegurar dos grandes finalidades del empresario;
la supervivencia a largo plazo y la obtencin de beneficios.
Egrafia
http://www.marketingwebmadrid.es/tipos-de-marketing/
Www. Wikipedia.com
