MATRIZ EFEM

Factores determinantes del xito Peso Peso

Calificaci
n Ponderad
o

OPORTUNIDADES
0.08 4 0.32
o Excelente ubicacin.
0.14 4 0.56
o Reconocido a nivel mundial, con una
0.09 2 0.18
buena imagen.
0.11 3 0.33
o Tiene clientes fijos y satisfechos.

o El apoyo de los superiores para con los 0.06 2 0.12

empleados es de manera cooperativa y
son colaboradores entre s.
0.10 2 0.3
o Todo empleado tiene acceso a
informacin entera y amplia del diario
vivir del hotel.

o Por su gran prestigio y calidad genera

preferencia y fidelidad en los clientes

AMENAZAS

o Su competencia directa, tiene 0.07 2 0.14

restaurantes ms amplios y con un
poco ms de especializacin en el trato,
ya que se centran un poco ms en el
0.12 3 0.36
lujo.

o No se promociona como debe ser ante

la competencia que prepara paquetes y 0.13 3 0.39
esto tambin hace perder clientes, por
preferencia.
0.10 2 0.2
o La competencia de precios bajos de otros
Hoteles alrededor del Marriot.

o Aumento de precio de insumos

 TOTAL
1 2.9

Nota:
1. Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias
de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es
superior, 3 = la respuesta est por arriba de la media, 2 = la
respuesta es la media 1 = la respuesta es mala.
2. El total ponderado de 2.9 est por arriba de la media de 2.50.

MATRIZ MPR

EL RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY,

L.L.C.

Factores crticos para el Peso Calificacin Peso Ponderado

xito
Participacin en el mercado 0.20 4 0.8
Competitividad de precios 0.02 2 0.04

Posicin financiera 0.40 3 1.2

Calidad del servicio 0.10 4 0.4

Lealtad del cliente 0.10 2 0.2

Total 1 2.64

La tabla anterior contiene una muestra de una matriz del perfil

competitivo de Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. . La posicin
financiera es el factor crtico de mayor importancia para el xito, como
seala el peso de o.40. La calidad del servicio de la compaa de la
muestra es superior, como lo destaca la calificacin de 4.
 MATRIZ EFI

Factores crticos para el xito Peso Peso

Calificacin
Ponderad
o

FORTALEZAS
0.18 4 0.72
o Excelente infraestructura, la cual ofrece
suites de lujos y salas de reuniones. 0.12 3 0.36

o Equipo de seguridad altamente

0.16 4 0.64
calificado.

o El personal es altamente calificado,

cuentan con estudios y experiencia en el
rubro, con recursos humanos bien
capacitados, motivados e incentivados 0.08 3 0.24
para lograr que se desempeen de
acuerdo con los objetivos deseados por 0.06 2 0.12
el hotel.

o Grandes recursos financieros.

o Buen ambiente laboral.

DEBILIDADES

o Los competidores en relacin con los 0.05 3 0.15

restaurantes, llevan ventaja sobre la vista
externa que tienen los restaurantes.
0.06 2 0.12
o En Marriott algunos restaurantes son
totalmente cerrados. 0.08 2 0.16

o El rea donde se ubica es incmodo por

aquello de los tranques y la angostura de 0.06 2 0.12
la calle que puede provocar accidentes.

o El estacionamiento no es muy amplio ni 0.15 2 0.3

factible y solo es valet parking.

o Los costos fijos a nivel de estructura general

del hotel son elevados, el costo de tener una
habitacin sin ocupar es elevado.

TOTAL 1 2.93

MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

o Excelente infraestructura, la cual ofrece o Los competidores en relacin con

suites de lujos y salas de reuniones. los restaurantes, llevan ventaja
sobre la vista externa que tienen
o Equipo de seguridad altamente calificado. los restaurantes.

o En Marriott algunos restaurantes

o El personal es altamente calificado, cuentan son totalmente cerrados.
con estudios y experiencia en el rubro, con
recursos humanos bien capacitados, o El rea donde se ubica es
motivados e incentivados para lograr que se incmodo por aquello de los
desempeen de acuerdo con los objetivos tranques y la angostura de la calle
deseados por el hotel. que puede provocar accidentes.
 o Grandes recursos financieros. o El estacionamiento no es muy
amplio ni factible y solo es valet
parking.
o Buen ambiente laboral.
o Los costos fijos a nivel de
estructura general del hotel son
o Cualidades del servicio que se considera de elevados, el costo de tener una
alto nivel. habitacin sin ocupar es elevado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

o Excelente ubicacin. o Su competencia directa, tiene

restaurantes ms amplios y con un
o Reconocido a nivel mundial, con una buena poco ms de especializacin en el
imagen. trato, ya que se centran un poco
ms en el lujo.
o Conocer todas las reas cuando se es
pasante. o En caso de huelgas o paros en esa
rea podra molestar a los turistas
o Tiene clientes fijos y satisfechos. a la hora de paseos y esto puede
hacer perder clientes.
o Todo empleado tiene acceso a informacin
entera y amplia del diario vivir del hotel. o No se promociona como debe ser
ante la competencia que prepara
o El apoyo de los superiores para con los paquetes y esto tambin hace
empleados es de manera cooperativa y son perder clientes, por preferencia.
colaboradores entre s.
o La competencia de precios bajos
o Por su gran prestigio y calidad genera de otros Hoteles alrededor del
preferencia y fidelidad en los clientes Marriot.
Aumento de precio de insumos

MATRIZ PEYEA
MATRIZ BCG
 INDUSTRIA FRAGMENTADA
Ningn jugador posee ms del 20%

La industria alojamiento est creciendo rpidamente en escala global, se estanc

en escala nacional
POSICIONAMIENTO
JW Marriot Se encuentra entre una "estrella" y un "signo de interrogacin"
JW Marriot Tambin est luchando entre el alto y el bajo crecimiento del
mercado (Nacional vs global)

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA

CRECIMIENTO RAPIDO DEL
MERCADO
II CUADRANTE I CUADRANTE

POSICION COMPETITIVA DEBIL

III IV COMPETITIVA FUERTE
CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO POSICION
MATRIZ DE DECISION ESTRATEGICA
MATRIZ
EST ES FO PE B T
RAT TR DA YE C O
EGIA AT A G T
S ALTERNATIVAS EGIAS AL
ESPECIFIC
AS

MATRIZ DE ETICA
1. Apoyar la conservacin a nivel global
2. sostenibilidad apoya el crecimiento comercial
3. importancia de los valores corporativos y
 la responsabilidad tica para el xito
4. asesoramiento a nuestros gerentes y
empleados sobre la legislacin antimonopolio

CONCLUSION:

En ltima instancia, se puede aplaudir a JW Marriot por las estrategias de

comercializacin para los seres capaces de atraer con precisin los mercados para los
que se estn esforzando, sin embargo, debe sealarse que la industria de alojamiento
nunca puede ser realmente conquistado, y por lo tanto, marriot debe seguir buscando
nuevos mercados y Nuevas formas de distanciarse de su competencia