Guia examen
Que es Seis sigma
Es una metodologa para la mejora de procesos, la cual se basa en realizar anlisis
estadsticos con el fin de poder reducir o solucionar la causa raz de un problema.
ES UNA METODOLOGIA ENFOCADA A LA CALIDAD
Premisas de seis sigma
ENFOCARSE EN EL CLIENTE
TOMAR DECISIONES BASANDOSE EN LOS HECHOS
LOS PROCESOS SON LA CLAVE
ADMINISTRACION PREVISIVA
DERRIBAR MUROS DENTRO DE LA ORGANIZACIN
ASPIRAR A LA PERFECCION
-Definir el problema
El objetivo de esta fase es tener bien clara la condicin actual del proceso
-Medir
En esta fase revisamos como se mide actualmente el proceso y si este es la forma
correcta de medirlo
-Anlisis
En esta etapa se analizan de forma exhaustiva las variables claves que se
identificaron gracias a las actividades realizadas en los pasos anteriores.
Identificacin de desperdicios
-Implementacin o mejora
La etapa en la cual se desarrolla el proceso ptimo para lograr la mejora. Para esto
puedes hacer lluvia de ideas, Benchmarking
-Control
Este sistema de control debe dar alertas y el personal preparado para saber
qu hacer en circunstancias donde el proceso no est controlado.
Capacitacin
-PERSONAL INVOLUCRADO Y NIVELES 6 SIGMA
Green belt, black belt, master black belt y champion
El poder de los datos
Que son ls datos?
Los Datos son mediciones y observaciones que registramos y usamos para
describir, entender, perfeccionar, o controlar un proceso
- Datos variables
Dimensin
Peso
Fuerza
Tiempo
Costo
-Datos de atributo
Numero de piezas defectuosas
Numero de errores en factura.
*ventajas de los datos variables
Brindan informacin detallada sobre el proceso utilizando
muestras relativamente pequeas
desventajas
A menudo es ms difcil obtener los datos.
Su anlisis es ms complejo
*datos de atributo
ventajas
Fciles de obtener y su clculo es sencillo.
Todos entienden los datos
Desventajas : No hay pistas sobre lo que ocasion un defecto o la
manera en que cambi el proceso
Los Datos Variables Son la Fuente para:
Mejorar los procesos con experimentos diseados (DOE).
Los datos se usan para
establecer las prioridades y el enfoque,
cuantificar los datos base para el clculo del proceso,
verificar las causas de variacin y defectos,
verificar que funcionan las soluciones,
validar la mejora continua.
Los datos variables brindan ms poder que los datos de atributo para la evaluacin
de los efectos de causas y soluciones
Costos por baja calidad
Son los costos en los que se incurre por no tener el 100% de seguridad que la
calidad del producto o proceso es perfecta todo el tiempo
Costos de Fallo Interno
- costos que desapareceran si no existieran defectos en el producto antes del
embarque para el cliente.
Costos de Fallo Externo
- costos que desapareceran si no hubiera defectos en los envos al cliente.
.Costos de Avalo
- costos en los que se incurre para descubrir la condicin del producto (durante
el primer pase aprobado ).
Costos de Prevencin
- costos en los que se incurre para mantener a un mnimo los costos de fallo y
avalo.
Presentacin putoo
El Costo por Baja Calidad (COPQ) se usa para .
Estimar los ahorros potenciales que pueden resultar del proyecto (fase de
MEDICIN).
Cuantificar los ahorros reales una vez que se han hecho las mejoras (fase de
MEJORA).
En Six sigma, el COPQ debe incluir todos los costos innecesarios, es decir, todos los
costos que no agregan valor al producto o servicio entregado al cliente
-Costos duros vs costos suaves
Six Sigma se enfoca principalmente a la reduccin de gastos al eliminar los defectos
y las ineficiencias.
Dos tipos de categoras de ahorros:
Ahorros Hard
La remocin absoluta de gastos
Ahorros Soft
La remocin de los gastos dentro de un paso especfico del proceso an cuando el
gasto persiste y los recursos no se aplican a otro uso productivo.
-Ejemplo de ahorros duros
$ Los costos de retrabajo se reducen como resultado de la eliminacin de defectos,
y la gente que lleva a cabo el trabajo se transfiere a una Requisicin Abierta
Aprobada
-Ejemplos de ahorros suaves
Se evita la compra del equipo adicional planeado (an cuando la compra est
dentro del presupuesto
ENFOQUE DE PROYECTO
Y = F(X)
Donde Y es la variable de salida del proceso y fx son las causas de variaciones o
defectos
La perspectiva del cliente
Cuando se intenta decidir qu es lo que se va a mejorar, debemos observar el
proceso desde la perspectiva del cliente
Los clientes pueden ser internos o externos
Los puntos que son crticos para la satisfaccin del cliente pueden identificarse
como.
CTS( CRITICA PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE)
CTQ CRITICA PARA LA CALIDAD
CTC CRITICA PARA EL COSTO
CTD CRITICA PARA LA ENTREGA
Los Proyectos de Six Sigma siempre
mejoran los procesos que afectan la calidad, el costo
y/o tiempo de entrega.
LIMITES DEL PROCESO
Al determinar estos limites se aclara
El Alcance del Proyecto, y
Cmo Medir el Tiempo de Colocacin
DIAGRAMAS DE ENTRADA PROCESO SALIDA IPO
Para poder identificar las salidas del proceso y lo que es crtico para el cliente...
Algunos equipos encuentran til llevar a cabo una tormenta de ideas acerca
de las entradas y salidas del proceso empleando un Diagrama IPO.
DIAGRAMA IPO EJEMPLO
ENTRADAS : FACTURA DEL CLIENTE, AUTORIZACION INTERNA , ORDEN DE COMPRA
PROCESOS : CUENTAS POR PAGAR
SALIDAS : PAGO COMPROBABLE, CANTIDAD INCORRECTA, NOMBRE INCORRECTO,
PAGO TARDIO, PAGO A PROVEEDOR INCORRECTO
