BENCHMARK.
El benchmarking es una herramienta que se refiere a la calidad, y consiste en un
proceso de medir servicios, productos y prcticas en contra los competidores ms
duros o las empresas ms reconocidas que se consideran lderes dentro de esa
industria. Es una herramienta muy importante dentro de la empresa y por eso
debemos profundizar un poco ms en ella.
Existen varios tipos de benchmarking que debemos conocer, y son: benchmarking
interno, funcional, competitivo, no competitivo, genrico y Word class.
BENCHMARKING INTERNO.
El benchmarking interno es quiz ms peculiar que el resto, ya que se pone en
marcha dentro de la propia empresa y no de cara a la competencia, teniendo en
cuenta que pueden haber una serie de departamentos que pueden dar ejemplo a
los dems siendo modelos a imitar por parte del resto. Esta estrategia parte de la
premisa de que existe un departamento (o ms) en la empresa que puede ser un
ejemplo a seguir y de los que se puede recoger informacin de competidores o
clientes que forman parte de este proceso o que cuentan con procesos similares.
Es muy interesante realizarlo y quiz por ser dentro de la misma empresa el ms
fcil de hacer ya que se cuenta con toda la informacin necesaria.
BENCHMARKING FUNCIONAL
El benchmarking funcional hace referencia a la forma en que funcionan o se hacen
las cosas ms que en los propios competidores directos. Aunque se traten de
industrias diferentes se pueden comparar los competidores funcionales para
utilizarlos como benchmarks y poder hacer un estudio a base de eso, ya que est
demostrado que este tipo de estrategia funciona muy bien en la empresa ya que
fomenta la investigacin y datos compartidos.
BENCHMARKING DE COMPETENCIA DIRECTA
El benchmarking de competencia directa se refiere a considerar como benchmark
al competidor dentro de la misma industria, a un competidor directo dentro del
proceso que se quiere mejorar. Es una tarea muy complicada por la negativa de
los competidores directos a dar informacin de inters a la competencia, por lo
que lo aconsejable en este caso es contratar a una tercera empresa que haga la
labor de intermediacin y recabe la informacin suficiente para llevar a cabo este
estudio.
BENCHMARKING DE COMPETENCIA LATENTE
El benchmarking de competencia latente se refiere al hecho de utilizar en este
caso empresas de diferente tamao, por lo que si la empresa que hace el estudio
es una pequea o mediana impresa debe tener en cuenta como benchmark a una
corporacin, y viceversa en el caso contrario, incluso se pueden estudiar
empresas que an no estn en el mercado.
benchmarking no competitivo, que se realiza con empresas de un sector industrial
diferente o en otra geografa, pero de lo que est claro es que se trata de
empresas que no compiten de una forma directa. Si es de otro sector se debe
adaptar lo que se mida a las propias caractersticas de la empresa, la ventaja que
supone es que es ms fcil acceder a la informacin ya que no existe competencia
entre las empresas.
Por ltimo, dentro de los tipos de benchmarking cabe prestar atencin tambin al
benchmarking Word class, que consiste en analizar la organizacin que lo hace
mejor a nivel mundial, lo que supone un gran nivel de anlisis. Este proceso
requiere tener en cuenta los competidores referentes, haciendo en primer
momento un anlisis exhaustivo de su proceso para despus ponerse en contacto
con otras empresas de reconocido prestigio.
