14) Se desea que la resistencia de un artculo sea de por lo menos 300 psi.
Para verificar que se
cumpla con tal caracterstica de calidad, se hacen pequeas inspecciones peridicas y los datos
se registran en una carta X R. El tamao de subgrupo que se ha usado es de tres artculos, que
son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de los ltimos 30 subgrupos se
muestran en la tabla 14.11. Conteste:
a) Dado que la media de medias es 320.73, el proceso cumple con la especificacin inferior (EI 5 300)?
Explique.
b) Calcule los lmites de la carta X 2R e interprtelos.
c) Obtenga las cartas e interprtelas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etctera).
d) El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadstico razonable?
e) Haga un anlisis de la capacidad del proceso, para ello: i. Estime la desviacin estndar del proceso.
ii. Calcule los lmites reales del proceso e interprtelos. iii. Obtenga un histograma para los datos
individuales. iv. Calcule el ndice Cpi e interprtelo.
f) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la capacidad del proceso
es mala, pero cmo se explica esto si ningn dato de la tabla 14.11 es menor a 310.0? Argumente.
g) A qu aspecto recomendara centrar los esfuerzos de mejora: a capacidad o a estabilidad?
Argumente.
tabla 14.11
subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
datos
315.60
318.80
311.20
322.00
315.20
310.30
320.60
322.20
329.10
322.40
326.20
328.80
328.80
318.70
326.70
313.40
337.30
316.30
327.20
337.80
309.20
314.30
318.90
303.70
319.30
317.00
310.60
319.50
308.60
316.20
319.20
309.20
312.10
321.10
327.40
319.80
315.90
303.60
306.70
318.80
310.10
325.00
306.30
320.80
316.70
307.40
312.90
314.10
338.20
343.00
321.70
321.60
322.20
326.30
338.80
327.40
318.50
326.00
321.70
321.60
Media
303.80
321.40
342.90
329.10
300.60
338.50
318.30
323.40
312.40
299.70
338.50
322.00
305.60
310.30
327.30
329.50
324.40
323.00
340.90
337.40
310.50
318.00
333.50
337.10
320.90
312.50
336.70
333.20
306.00
328.50
media
rango
312.867
316.467
322.067
324.067
314.400
322.867
318.267
316.400
316.067
313.633
324.933
325.267
313.567
316.600
323.567
316.767
324.867
317.800
335.433
339.400
313.800
317.967
324.867
322.367
326.333
318.967
321.933
326.233
312.100
322.100
320.732
15.40
12.20
31.70
8.00
26.80
28.20
4.70
19.80
22.40
22.70
28.40
6.80
23.20
10.50
10.60
22.10
24.40
8.90
13.70
5.60
12.50
7.30
14.60
33.40
19.50
14.90
26.10
13.70
15.70
12.30
17.20
15) En una empresa que se dedica a procesar y envasar arenas (uno de sus usos es la elaboracin de
pinturas), ha habido reclamaciones de los clientes porque el peso de los costales es muy variable.
En particular, para cierto tipo de arena, los costales deben pesar 20 kg. Para atender esta queja,
se decide estudiar la variabilidad del proceso de envasado mediante la puesta en prctica de una
carta de control X R. La especificacin inferior se establece como 19 y la superior como 21. En
el proceso de envasado, cada tres horas se toman tres bultos consecutivos y se pesan. Los datos
obtenidos en una semana estn en la tabla 14.12.
a) Mediante una carta R, investigue la estabilidad del proceso.
b) Si en la carta anterior obtuvo puntos fuera de control, explique grficamente y con sus palabras qu
significa eso.
c) Mediante una carta X analice si el proceso de encostalado est en control estadstico. Explique los
resultados que obtenga.
d) Cul es la diferencia de lo investigado en a y c?
e) El proceso est en control estadstico? Argumente su respuesta.
16) A qu tipo de variables y procesos se recomienda aplicar una carta de individuales?
17) En un proceso qumico se mide su rendimiento logrado en cada lote. Procesar un lote
incluyendo todas sus etapas lleva actualmente, en promedio, 13 horas. Se decide implementar
una carta de control para el tiempo de proceso y otra para el rendimiento.
a) Para qu sera til una carta de control en estos casos?
b) Especficamente qu carta de control es la apropiada para estas variables?
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor que 13 horas, eso quiere decir que alguien hizo las cosas
muy lentamente?
d) Cmo detectara si el tiempo de proceso ha bajado o subido?
e) Explique de manera general lo que se tendra que hacer para establecer los lmites de control para el
tiempo y para el rendimiento?
18) En la prestacin de servicios de una empresa se registra diariamente la evaluacin de los
clientes. La forma operativa en la que se hace lo siguiente. Todos los das en forma aleatoria se
pide a 5 clientes que contesten una encuesta de satisfaccin en el servicio la cual va de 0 a 100
los datos obtenido en el ltimo mes se muestran en la tabla.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad en el servicio.
interprete los lmites de control.
el proceso es estable.
haga un estudio de los datos individuales, calcule estadsticos bsicos y realice un histograma.
cul es su opinin en el nivel de calidad del servicio.
cul es la diferencia entre lo investigado y de los incisos a y d
da
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
83
84
87
71
76
69
88
96
61
82
80
69
50
74
66
80
57
99
87
79
93
73
calificacin de servicios
84
63
68
93
88
71
87
93
76
92
75
79
69
79
79
62
81 100 85
100
86
98
84
89
89
75
72
86
76
71
97
73
71
57
90
79
93
87
87
76
82
66
83
83
84
89
88
65
92
76
62
71
94
73
79
67
74
86
78
72
82
84
60
83
87
74
94
72
88
83
90
80
80
89
89
77
85
65
71
70
70
77
80
74
76
81
80
65
SUMA
PROM
media
78.2
84.6
81.8
72
88.4
85.2
82
82.6
71.6
85
78.8
79
70.2
77.4
75.2
77.8
76.8
88
84.4
74
78.8
75
1746.8
79.4
desv
estandar
10.09
6.75
6.04
5.89
9.03
8.59
6.45
10.47
10.95
5.20
5.93
9.15
12.81
8.34
6.07
8.21
11.71
5.97
4.53
6.48
7.15
5.26
171.06
7.78
19) La pureza de un proceso qumico se mide para cada lote, y los datos obtenidos se registran en
una carta de individuales. Actualmente se tiene que los lmites de control para dicha carta son
los siguientes:
a) Bajo el supuesto de que el proceso est en control estadstico, explique de manera sencilla el
significado prctico de estos lmites.
b) Si la pureza de los 1timos 10 lotes es la siguiente: 0.90, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84, 0.84, 0.85, 0.81, 0.83
y 0.82, grafquelos en la carta y explique lo que ha pasado en el proceso.
c) Se sugiere que el lmite de control inferior sea igual a 0.84, ya que se tiene la exigencia por parte de la
administracin de que sa sea la pureza mnima tolerable del proceso. Es correcta esta sugerencia?
20) En una empresa, los gastos por consumo de agua son considerablemente altos, por lo que se
decide establecer una carta de individuales con el propsito de detectar anormalidades y buscar
reducir el consumo. Se tomar la lectura al medidor de agua todos los lunes para cuantificar el
consumo de la semana anterior. Los datos (en m3) obtenidos en 20 semanas se muestran en la
tabla 14.14.
semana
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
SUMA
PROMEDIO
consumo
562
577
536
536
650
525
533
569
563
553
549
480
557
555
518
557
553
540
517
571
11001
550.05
a) Por qu no es apropiado analizar estos datos mediante una carta X- 2R?
b) Mediante una carta para individuales y una carta de rangos mviles, investigue si el consumo de
agua estuvo en control estadstico.
c) Explique de manera clara los lmites de control que obtenga
d) Obtenga los lmites naturales del proceso.
e) Qu lmites de control usara para analizar datos futuros mediante ambas cartas?
21) En una empresa se decide registrar el consumo de energa elctrica por semana, con el
propsito de conocer la variabilidad, detectar anormalidades y, en lo futuro, poder evaluar el
impacto de un programa de ahorro de energa. Los datos de 22 semanas se muestran en la tabla
14.15.
a) Mediante la carta apropiada, investigue si en alguna semana se present algn consumo anormal
(grande o pequeo).
b) Alguien en la empresa afirma que en la semana ocho se consumi demasiada energa. Cul sera su
posicin al respecto?
c) Por qu y para qu se usan los rangos mviles?
d) Qu lmites de control usara para analizar datos futuros?
SEMN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
SUM
PROM
kw/h
5.92
6.73
7.29
5.64
6.4
6.05
6.47
8.8
5.88
6.88
5.87
5.2
6.39
6.21
5.85
6.5
5.7
7.17
6.32
4.62
6.17
5.41
137.47
6.2486
RANGO
0
0.81
0.56
1.65
0.76
0.35
0.42
2.33
2.92
1
1.01
0.67
1.19
0.18
0.36
0.65
0.8
1.47
0.85
1.7
1.55
0.76
22
1.00
24) En el departamento de sistemas se lleva un registro del tiempo de respuesta a solicitudes de
servicio de clientes internos. Los ltimos datos en horas y en el orden de ocurrencia se muestran
a continuacin (el orden es por rengln).
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37
34 32 34 23 96 43 36 32 35 42 42 34 86 27
42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26 37
29 32 38 98 39 43 126 87 46 31 109 37 40 37
28 52 122 40 29 33 35 71 62
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de individuales?
Organice los datos en columna y obtenga la columna de rangos mviles de orden dos.
Obtenga los lmites de control para una carta de control de individuales e interprtelos.
Obtenga la carta de control e interprtela.
El tiempo de respuesta es estable?
Grafique los datos en un histograma.
Observe cmo se aprecia en el histograma lo especial percibido en la carta, comente.
25) Con el propsito de evaluar el mantenimiento en una empresa, se lleva un registro de las horas
cadas por semana de tres lneas de produccin. Los datos se muestran en la tabla 14.16. Se
decide analizar estos datos mediante una carta de control de individuales.
a)
b)
c)
d)
e)
Qu ventajas se obtendran al analizar estos datos mediante tal carta?
Calcule los lmites de control para cada lnea de produccin e interprtelos.
Obtenga la carta para cada caso e interprtelas.
Hay alguna diferencia entre las tres lneas?
Hay algn hecho especial y relevante?
26) Qu tipo de variables se analizan mediante una carta p o np?
27) Cundo se prefiere la carta p sobre la np?
28) Se analiza el porcentaje de artculos defectuosos en un proceso mediante una carta de control p
y se encuentra que est en control estadstico. Esto significa que el porcentaje de artculos
defectuosos es muy pequeo y que, por lo tanto, el proceso funciona bien?
29) En un proceso se lleva una carta p, cuya lnea central es 0.08. Si se toma un lote de 100 artculos
y se obtienen 16 defectuosos, ese lote es anormal?, es decir, en la produccin de ese lote el
proceso estuvo fuera de control estadstico? Calcule los lmites de la carta p para responder.
30) En cierto proceso que se controla con una carta p, cuyos lmites son:
LCS = 0.13
Lnea central = 0.08
LCI = 0.03
a) Obtenga los lmites de control de la carta p si se usa un tamao de muestra de 80. Recuerde que
b) Con qu tamao de muestra el lmite inferior de la carta p continuara siendo mayor que cero?
31) En un proceso se elabora por lotes de tamao 500, en la inspeccin final de los ltimos 30 lotes
se obtuvo la siguiente cantidad de artculos defectuosos (los datos estn en orden horizontal).
11
17
20
10
a)
b)
c)
d)
e)
12
13
15
6
15
11
12
7
17
12
17
5
11
17
18
9
10
8
14
6
13
12
10
25
11
8
Calcule los lmites de control para una carta p.
Grafique la carta p e interprtela.
El proceso es estable?
Con sus palabras diga qu significan los lmites de control y la lnea central.
A partir del lote 20 se empez a ejecutar un plan de mejora, hay algn tipo de evidencia de que el
plan haya dado resultado?
32) En un proceso se produce por lotes y stos se prueban a 100%. Se lleva un registro de la
proporcin de artculos defectuosos. Los datos de los ltimos 25 lotes se muestran en la tabla
14.17.
a) Obtenga una carta p usando el tamao de muestra (lote) promedio e interprete.
b) Cmo explicara los lmites de control que obtuvo alguien que no tiene conocimientos profundos de
estadstica?
c) Obtenga una carta p con lmites de control variables e interprete.
d) Qu lmites de control usara para analizar datos futuros mediante las cartas p?
LOTE
TAMA
O
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
200
200
200
200
200
200
180
180
180
200
200
200
200
200
200
200
200
220
220
220
200
200
200
200
200
ARTICULO
S
DEFECTUO
SOS
21
20
27
33
22
40
27
23
20
26
28
21
23
21
25
29
20
28
18
24
13
23
12
19
26
33) En el caso del ejercicio 32, suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamao (el promedio),
obtenga una carta np para tales datos. Comente.
34) Para analizar la estabilidad de la cantidad de artculos defectuosos en un proceso de produccin
y tratar de mejorarlo, se toma una muestra de 120 piezas cada cuatro horas, mediante el
mtodo de intervalo. Los datos obtenidos durante seis das se muestran en la tabla 14.18:
e) Para analizar estos datos, cul carta (p o np) recomendara?
f) Mediante una carta p, analice los datos y comente los resultados.
g) Cmo explicara los lmites de control que obtuvo?
h) De acuerdo con los costos de produccin, el nivel de artculos defectuosos mximo tolerable es de
10%. Por lo tanto, se sugiere que el lmite de control superior de la carta p sea 0.10. Es correcta esta
sugerencia?
ARTICULO
ARTICULO
S
S
MUESTT DEFENTUO MUEST DEFECTU
RA
SSO
RA
OSOS
1
11
11
8
2
10
12
7
3
7
13
9
4
10
14
6
5
4
15
6
6
12
16
11
7
8
17
9
8
5
18
7
9
14
19
6
10
12
20
10
35) Analice los datos del ejercicio anterior con una carta np e interprete.
36) Para el proceso del ejercicio 34 se ejecuta un proyecto de mejora. Los datos obtenidos en la
semana posterior a las mejoras se muestran en la tabla 14.19.
MUEST
RA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ARTICULO
ARTICULO
S
MUEST S
DEFECTU
RA
DEFECTU
OSOS
OSOS
8
11
3
7
12
6
5
13
5
7
14
1
3
15
7
5
16
8
2
17
5
9
18
7
4
19
4
6
20
2
a) Mediante los lmites de la carta que obtuvo antes de la mejora, analice estos ltimos datos para
ver si las soluciones dieron resultado.
b) Si las mejoras dieron resultado con el auxilio de la carta p, a partir de qu muestra se habran
confirmado?
c) Despus de los cambios, al parecer los lmites de control de la carta son inadecuados; si es as,
proponga los lmites que se usaran a futuro.
