INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
DE ALVARADO Campus Lerdo
INGENIERA INDUSTRIAL
Materia:
Gestion de los Sistema de Calidad
Semestre - Grupo - Sistema:
7mo LL
.
Producto Acadmico:
Investigacion
Presenta:
Luz Alexia Victorino Alvarado
Docente:
Ing. Erik Ivan Molina Guzman
Lerdo de Tejada, VER. AGODIC. 2016
Luz Alexia Victorino Alvarado
NDICE
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 3
NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTIN DE LA CALIDAD ............................................ 4
ISO 9000 (NMX-CC-9000) ..................................................................................................................... 7
ISO 9001 (NMX-CC-9001) ..................................................................................................................... 8
ISO-TS 16949 ........................................................................................................................................ 9
CONCLUSIN .......................................................................................................................................... 10
INTRODUCCIN
Actualmente es necesario que las organizaciones cuenten con un sistema de gestin
de la calidad si se quiere formar parte del mercado global que se vive, ya que esto
representa una ventaja competitiva, adems de que es una manera de satisfacer las
necesidades de los clientes, cubriendo una serie de requisitos como: calidad, tiempo
de entrega, volumen, caractersticas del producto o servicio, entre otras.
Las normas se elaboran mediante un proceso de total imparcialidad, transparencia y
objetividad. Una vez que se ha desarrollado e implantado el sistema de gestin de la
calidad, todo el proceso tiene que ser evaluado y certificarse por organismos de
certificacin de sistemas de la calidad constatando que el sistema cumple cabalmente
con los requisitos especificados de la norma.
NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE
GESTIN DE LA CALIDAD
QU ES ISO?
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance
mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por
cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la
ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y
para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y
econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los
cuales son publicados como Estndares Internacionales.
DE DNDE PROVIENE EL NOMBRE ISO?
Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto
acrnimo en ingls de la Organizacin y la palabra ISO. As sera, pero ISO no es el
acrnimo.
En efecto, ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa igual, el
cual es la raz del prefijo iso el cual aparece en infinidad de trminos.
Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que
condujo a elegir ISO como nombre de la Organizacin. ISO Estndares.
CMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTNDARES?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son
producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados:
fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de
anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin.
2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias
y a los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por
consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del
mercado.
Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos
relativos de la calidad. Tambin pretende dar orientacin para poder elegir la norma
ms apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento
externo de la calidad.
4
El sistema de la calidad de una organizacin est influido por los objetivos de la propia
organizacin, por sus productos o servicios y por sus propias prcticas; en
consecuencia, el sistema de calidad vara de una organizacin a otra.
DEFINICIONES
En esta Norma Internacional se utilizan los trminos con la significacin dada en la
norma ISO 8402; sin embargo, se han tomado de sta las definiciones de cinco
trminos, que se consideran fundamentales para utilizacin de la presente Norma
Internacional.
POLTICA DE LA CALIDAD
Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados
formalmente por la direccin general.
La poltica de la calidad forma parte de la poltica general y debe ser aprobada por la
alta direccin.
GESTIN DE LA CALIDAD
Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de la
calidad.
La obtencin de la calidad deseada requiere el trabajo y la participacin de todos los
miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestin de la calidad
corresponde a la alta direccin.
La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos
y otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las operaciones y las
evaluaciones relativas a la calidad. Sistema de calidad
Conjunto de la estructura de la organizacin, de responsabilidades, de procedimientos,
de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecucin de los
objetivos establecidos sobre la calidad.
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantacin de ciertos elementos del
sistema, si as se ha establecido contractualmente, por prescripciones reglamentarias
o en los casos de una evaluacin.
Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos
relativos a la calidad.
Para evitar toda confusin se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto
se refiere a un campo ms restringido, por ejemplo, control de la calidad en la
fabricacin.
El control de la claridad lleva implcito la aplicacin de tcnicas operativas de
actividades, que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso
y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad, con el
fin de conseguir los mejores resultados econmicos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los
requisitos dados sobre la calidad.
El aseguramiento de la calidad no ser completo si los requisitos adecuados no reflejan
ntegramente las necesidades del utilizador.
Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad implica
generalmente, una evaluacin permanente de aquellos factores que influyen en la
adecuacin del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y
adems, la verificacin y la auditoria de las operaciones de produccin, de instalacin
y de inspeccin. Para proporcionar la debida confianza, puede ser preciso que se
aporten las pruebas oportunas.
As, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de
la calidad, entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003.
En las ISO 9004 y 90042 se recogen directrices para la gestin de la calidad, la ltima
referida especialmente a los servicios.
ISO 9000 (NMX-CC-9000)
La normal NMX CC-9000 IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestin
de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de calidad.
Principios de gestin de calidad: Con el fin de conducir y operar una organizacin en
forma exitosa requiere que se dirija y controle en forma sistemtica y transparente.
Se puede lograr el xito implementando un sistema de calidad de mejora continua.
Se han identificado 8 principios de gestin de calidad que pueden ser utilizados por la
direccin a fin de conducir a la organizacin a un mejor
Desempeo:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Enfoque del cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas de la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Estos 8 principios son la base de la familia de las normas NMX-CC
Esta norma es aplicable a:
Organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin.
Organizaciones que buscan la confianza del proveedor
Organizaciones interesadas en la Gestin de la calidad
Organizaciones que auditan el sistema de gestin de la calidad.
Organizaciones que asesoran y dan informacin sobre calidad.
Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.
Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los
productos:
Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad se especifican en la norma
NMX-CC-9001-IMNC. Son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector
econmico-industrial.
ISO 9001 (NMX-CC-9001)
ISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD-REQUISITOS (CANCELA A LA NMX-CC9001-IMNC-2008, SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD-REQUISITOS)
Esta norma mexicana especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad
cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
Todos los requisitos de esta norma mexicana son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamao, o los productos y
servicios suministrados.
En esta norma mexicana, los trminos "producto" o "servicio" se aplican
nicamente a productos y servicios destinados a un cliente o solicitados por l.
2 El concepto que en la versin en ingls se expresa como "statutory and
regulatory requirements" en esta versin en espaol se ha traducido como
requisitos legales y reglamentarios.
ISO-TS 16949
El propsito de la especificacin tcnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema
de gestin de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la
prevencin de errores y en la reduccin de desechos de la fase de produccin. TS
16949 se aplica en las fases de diseo/desarrollo de un nuevo producto, produccin y,
cuando sea relevante, instalacin y servicio de productos relacionados con el mundo
de la automocin. Est basado en el estndar ISO 9000.
Los requisitos son aplicables a lo largo de toda la cadena de produccin.
Recientemente tambin las plantas de ensamblaje de vehculos se estn confrontando
con el certificado ISO/TS 16949.
La ISO/TS 16949:2002 nace por la necesidad de evitar la dualidad entre
requerimientos de VDA 6.1 (Automotriz Alemana), EAFQ (Francia), AVQS (Italia)... y
QS-9000 (Automotriz Estadounidense). ISO/TS 16949 se considera favorable ante los
esquemas de gestin anteriores, a los que reemplaza. La versin actual de la
especificacin es ISO/TS 16949:2009.
CONCLUSIN
En conclusin puedo decir que aunque las normas ISO nunca han sido obligatorias,
se han hecho necesarias en aquellas empresas que desea dado a conocer en el
mercado global con sus productos, y no solamente la calidad de ellos sino tambin la
gestin que se realiza en la organizacin para disminuir los impactos negativos sobre
el medio ambiente, es decir, asegurar la aceptacin internacional.
Da a da sern ms relevantes, y se convertirn en requisitos para desarrollar
comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundar obviamente
en beneficio de todos, gobierno, empresa, clientes y el mundo.
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