UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
Nombre: Vanessa Soledad Ypez Daz
Carrera: Administracin Hotelera
Materia: Auditora Nocturna
Fecha: 18/10/2016
Paralelo: 7 A
Docente: Andrs Brito
Funciones del recepcionista nocturno
El turno de recepcin nocturna es considerado el tercer turno y suele iniciar desde
23h00 PM hasta las 07h00 AM.
Al recibir el turno todos los recepcionistas deben chequear los controles establecidos,
como por ejemplo:
Control consecutivo de tarjetas de registro,
Control consecutivo de crditos,
Control consecutivo de recibo de cobros, entre otros.
Sin embargo, en el turno nocturno se adicionan las siguientes acciones:
Chequear que el recepcionista que est de salida, informe con claridad la
situacin de las habitaciones que an no hayan realizado check-out.
Asegurarse de que todo lo relacionado con las entradas previstas del da, que an
no hayan llegado, est listo.
Tareas especficas del turno de la noche
Realizar el check-in a todas las entradas que queden en la lista de habitaciones
previstas del da.
Vender la capacidad disponible, autorizada por reservas,
Solucionar todos los problemas que hayan quedado sin resolver del turno
anterior.
Archivar, en el folio fsico de los huspedes los vales enviados por los diferentes
puntos de venta del hotel.
Se sacaran del pick de cuentas las tarjetas de registro u otros documentos que
hayan quedado en el casillero de las habitaciones que ya se han marchado del
hotel.
Se archivaran las tarjetas de registro de las habitaciones check out, en el lugar
determinado.
Imprimir las listas correspondientes al da de trabajo siguiente.
Repartir las listas a los diferentes puntos de venta del hotel.
En algunos establecimientos el recepcionista nocturno se encarga de la funcin
de auditor nocturno en donde tambin realiza sus funciones, entre ellas el cierre
del da.
Nombre: Vanessa Soledad Ypez Daz
Materia: Auditora Nocturna
Reportes que elabora el recepcionista nocturno
Entre las funciones de los recepcionistas se encuentra el elaborar y verificar reportes,
entre los reportes que elabora el recepcionista nocturno se encuentran:
Huspedes y sus acompaantes
Estado de huspedes y sus acompaantes in house.
Huspedes check in, segn rango de fecha
Listado que muestra los huspedes check in.
Informe de seguridad
Master arrival
Listado de arrivals del da siguiente.
Reporte de apartamentos (caso especial Hotel Sheraton Quito, que dispone de
apartamentos para estadas largas)
Reporte de discrepancias
A la entrega del turno se verifica con el otro recepcionista la informacin
del reporte con los folios fsicos.
Conclusin: Todos los turnos en recepcin tienen actividades similares, sin embargo,
cada uno tiene su peculiaridad. El turno nocturno se encarga de realizar los ltimos
movimientos que se genera en el hotel, en donde a su vez realiza el control pertinente de
la informacin que recibe del turno anterior, as como el encargarse de la distribucin de
informacin, sobre el da siguiente, hacia todos los departamentos del hotel. Debido a
las actividades que conlleva el turno nocturno es necesario tomar conciencia de que son
tareas especficas a las que no deberan sumarse las del auditor nocturno, ya que son
puestos de trabajo que deben tratarse de manera independiente.
Referencias
CONCATUR. (16 de octubre de 2016). Manual del Recepcionista. Obtenido de
[Link]
Diasley. (2012 de febrero de 2012). Blogspot. Recuperado el 16 de octubre de 2016, de
[Link]
Maldonado, D. (17 de Octubre de 2016). Reportes que realiza el Recepcionista
Nocturno en el Hotel Sheraton Quito. (V. Ypez, Entrevistador) Quito,
Pichincha.
