AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU
INFORME DE PRCTICA MODULAR II
SECRETARIADO EJECUTIVO
400 horas
ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC
Jossi Emeli Alva Fajardo
Nuevo Chimbote, 22 octubre del 2015
SECRETARIADO EJECUTIVO
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo
A Dios que me ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto.
A mis Padres por estar ah presentes; en
especial a mi madre por su ayuda y constante cooperacin.
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SECRETARIADO EJECUTIVO
NDICE
DEDICATORIA
INTRODUCCIN
I.
INFORMACIN DE LA EMPRESA
1.1. Razn Social de la Empresa o Institucin
1.2. Actividad comercial
1.3. Misin y visin
1.4. Objetivos
1.5. Principios
1.6. Valores
1.7. Organigrama
1.8. Estructura organizacional y funciones por departamento
RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES
2.1. Funciones Permanentes
RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES CONCEPTUALES
10
3.1. Funciones Conceptuales
10
IV.
LOGROS
10
V.
DIFICULTADES
11
II.
III.
CONCLUSIONES
12
RECOMIENDACIONES
13
ANEXOS
14
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INTRODUCCIN
El presente informe se realiz con la finalidad de cumplir con las normas vigentes
para el proceso de titulacin, se presenta el informe de prcticas pre
profesionales en el cual se detalla las actividades necesarias en el centro de
prcticas y que me ha permitido consolidar mi formacin como futura Secretaria
Ejecutiva.
Las practicas pre profesionales es de suma importancia en la formacin de los
profesionales que se desempearan en el mercado laboral tanto a nivel local,
regional o nacional ya que en la actualidad la tecnologa y los diferentes procesos
que se realizan en las empresas pblicas y privadas se desarrollan con celeridad
y es necesario que la futura Secretaria Ejecutiva conozca y aplique estas
tecnologas.
En el presente informe se dar a conocer detalladamente las actividades
realizadas en la empresa ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC durante el
periodo de ejecucin.
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I. INFORMACIN DE LA EMPRESA.1.1. Razn Social de la Empresa o Institucin:
ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC
1.2. Actividad comercial:
ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC tiene como campo de accin la
comercializacin de Sistemas de Seguridad Electrnicos, con medios
tecnolgicos como Sistemas de Alarma Circuito Cerrado de Televisin
(CCTV), Cercos Elctricos, Rastreo Satelital GPS, Intercomunicadores,
Automatizacin de Puertas y Portones y prximamente expandir una
gama de productos a sistemas destinados al control perimetral,
sistemas contraincendios y el control de acceso.
1.3. Misin y Visin.
ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC es una empresa con amplio
conocimiento en Sistemas de Seguridad Electrnicos con soluciones
integrales, cuyos sistemas estn especialmente diseados para
adaptarse a la necesidad de cada cliente, brindando atencin
personalizada.
-
Misin:
Proporcionar a sus clientes la ms alta calidad en servicios en
Sistemas de Seguridad Electrnicos con soluciones integrales, con
personal eficiente y constante innovacin tecnolgica, permitiendo
la tranquilidad, satisfaccin y confianza del cliente.
Visin:
Posicionarse como la empresa lder en Sistemas de Seguridad
Electrnicos con Soluciones Integrales, expandiendo su presencia
a nivel nacional y garantizando un excelente desempeo en
operaciones de seguridad con eficiencia, disciplina y honestidad a
completa satisfaccin del cliente.
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1.4. Objetivos.
ALERTA SECURITY SYSTEMS SAC tiene como objetivo la seguridad,
garantizando la proteccin de las personas, bienes y patrimonio, en
todo momento y en el lugar que el cliente lo solicite. Contamos para ello
con personal capacitado y entrenado; as tambin con equipos acorde
a las particularidades de cada servicio o requerimiento.
1.5. Principios.
- Servicio eficaz y eficiente para tranquilidad de los clientes y superar
sus expectativas.
- Responsabilidad y alto espritu de colaboracin con nuestros
clientes, trabajadores, comunidades y medio ambiente.
-
Trabajo digno en el que cada integrante de nuestro equipo desarrolla
sus capacidades sintindose satisfecho de desenvolverse en un
ambiente grato y seguro para alcanzar sus metas y las de sus
familiares.
Personalizar la experiencia de cada cliente y aplicarlo en la empresa.
1.6. Valores.
tica.
Responsabilidad.
Honestidad.
Respeto.
Eficacia.
Puntualidad.
Solidaridad.
Compromiso.
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1.7. Organigrama.
GERENTE GENERAL
GERENTE
COMERCIAL
ADMINISTRACIN
REA DE VENTAS
LOGSTICA
REA DE SOPORTE
TCNICO
REA DE
OPERACIONES
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1.8.
Estructura organizacional y funciones por departamento.
GERENTE GENERAL
ADMINISTRACIN
Planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar las actividades operativas y
administrativas.
Representar legalmente a
la empresa
LOGSTICA
Control de inventario, almacenamiento y
despacho.
REA DE VENTAS
Publicidad, atencin al cliente, asesora a
clientes.
REA DE
OPERACIONES
Central de monitoreo 24 horas sistemas
alarmas y sistema rastreo GPS.
REA DE SOPORTE
TCNICO
Servicio de instalaciones de sistemas de
seguridad, mantenimientos preventivos y/o
correctivos.
GERENTE COMERCIAL
8
8
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II. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES.Durante el periodo de cuatro meses realizando prcticas pre-profesionales
en la empresa ALERTA SECUTIRY SYSTEMS SAC; en el rea operaciones,
donde era supervisada por el Sr. Nichael Melquiades Morillo Vega las
funciones asignadas fueron las siguientes:
2.1. Funciones Permanentes:
-
Realizar el control y monitoreo GPS de las unidades de transportes
de cada cliente, en caso de presentarse incidencias como robo de
alguna unidad rastrear y emitir apagado automtico del motor del
vehculo para posteriormente las autoridades pertinentes procedan
a la recuperacin de la unidad.
Monitoreo de sistemas de alarmas, es decir estar atenta a los
eventos de aperturas y cierres de sistemas realizados por parte del
clientes para el correcto funcionamiento del sistema de monitoreo,
asimismo evitar incidencias futuras.
Brindar soporte a los clientes cuando estos tenan inconvenientes
en los sistemas para realizar aperturas y cierres de sistema de
forma manual o remota.
Verificar la conexin de los paneles de alarma si funcionaban
correctamente.
Verificar el registro de clientes en el sistema de monitoreo, los
cuales deban estar correctamente llenados.
Responder rpida y oportunamente en caso de emergencias que
se presentaban, canalizando la informacin a los centros de
operaciones de control y respuesta interna.
Verificar la descripcin de zonas de los sistemas de alarmas para
manejar la informacin adecuada en caso de emergencia.
Supervisar la lista de chip de datos AVL de Claro y Entel los cuales
eran utilizados para instalar en los sistemas de alarma y los
sistemas de rastreos GPS.
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III. RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES.Durante los cuatro meses de prcticas pre profesionales en el rea de
operaciones no se realiz funciones eventuales en apoyo a otras reas ya
que nica y exclusivamente tena como funcin estar a cargo de la central
de operaciones y monitoreo.
IV. LOGROS.- Durante los cuatro meses de experiencia en la empresa fortalecieron el
desarrollo de mis competencias acadmicas, por otro lado, dicha
experiencia conform una base importante para mi futuro como
profesional.
- Brindar el registro correcta a los clientes en el sistema de monitoreo
asimismo creando usuarios y contraseas para que ellos pudieran
acceder a la plataforma para realizar sus aperturas y cierres de sistemas,
as como tambin visualizar sus unidades de transportes.
- Obtener experiencia relacionada al sistema de monitoreo de clientes y
realizar las operaciones de los sistemas de seguridad de cada usuario.
- Verificar el uso correcto de los chips de datos AVL para la instalacin en
los sistemas de seguridad.
- Conocer la descripcin de zonas del local o domicilio de cada cliente
puesto que cada uno tiene un usuario con su respectiva informacin y
cules eran las reas que se activan en caso de robo y/o falsas alarmas.
- Obtener experiencia en el rea de operaciones de monitoreo alarmas y
rastreo GPS.
- Alcanzar el total de horas requeridas en las prcticas pre profesionales.
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V. DIFICULTADES.- Al principio fue un poco confuso debido a las distintas situaciones que
surgan durante el da en la central de monitoreo las cuales deban ser
derivadas a las reas correspondientes ya que desconoca como actuar
en casos de emergencias donde el cliente necesitaba respaldo policial y
de la empresa.
- Falta de conocimiento en el sistema de monitoreo y rastreo GPS.
- Otra dificultad era registrar a los clientes en el sistema de monitoreo ya
que el sistema est en el idioma ingls, pero posteriormente me adapte
al sistema y realice el uso correcto del sistema.
- Desconocer el control de la lista de chip de datos AVL Entel y Claro as
como tambin no saber para qu tipo de sistemas serian instalados.
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CONCLUSIONES
El presente informe fue realizado siguiendo criterios y procedimientos
establecidos por el Instituto para dejar constancia de haber realizado las
practicas pre profesionales, las cuales son de suma importancia para la
obtencin del ttulo profesional tcnico.
La consolidacin de la formacin de los profesionales, se realiza a travs de
la ejecucin de las prcticas, porque les permite contrastar la teora con la
prctica y desarrollar sus habilidades y destrezas en las tareas que
desarrollan en el centro de prcticas.
Que las instituciones nos permitan a los practicantes obtener experiencias
reales acerca del ambiente donde se trabajara y lograr la capacidad para
tener una buena formacin profesional.
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SECRETARIADO EJECUTIVO
RECOMENDACIONES
-
El Instituto Superior Bitec siga creando convenios con varias empresas para
facilitar las prcticas pre profesionales de los estudiantes.
Las entidades pblicas y privadas de la regin deben apoyar las prcticas de
los estudiantes que se forman para ser profesionales tcnicos, brindndoles
conocimiento y tambin incentivarles de alguna forma, animndoles a que
sean emprendedores.
Asignar docentes supervisores de prcticas para que se hagan las visitas
respectivas y puedan conocer nuestras debilidades en las correspondientes
reas de prcticas y puedan brindar las orientaciones necesarias para el
caso.
Implementar con equipos modernos la sala de cmputo para as brindar
mejor servicios y conocimientos a los estudiantes de todas las carreras.
El Instituto Superior Bitec debe involucrar a sus alumnos egresados en el
desarrollo de cursos de capacitacin, de tal manera podamos seguir
capacitndonos y actualizndonos constantemente ya que hoy en da el
mercado laboral est muy exigente y competitivo a lo que se refiere a
carreras tcnicas.
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ANEXOS
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DIAGRAMA DEL REA DE OPERACIONES
CENTRAL DE MONITOREO
SISTEMA DE MONITOREO
ALARMAS
EN CASO DE ROBOS Y/O
EMERGENCIAS
OPERADOR
SISTEMA DE MONITOREO
Y RASTREO GPS
OPERADOR
PNP
BOMBEROS
AMBULANCIAS
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CENTRAL DE MONITOREO
El operador monitorea las 24 horas, atento a cualquier evento de
emergencia por parte del cliente.
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SECRETARIADO EJECUTIVO
SISTEMA DE MONITOREO ALARMAS
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SECRETARIADO EJECUTIVO
SISTEMA DE MONITOREO Y RASTREO GPS
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