GESTION CREATIVA

Libro: Gestion Creativa

Creatividad e Innovacion en las organizaciones.
Autor: Carlos Alberto Churba

1. INTRODUCCION
1.1

La era del cambio

Vivimos inmersos en una poca signada por el cambio, por la

innovacin, por la aceleracin constante, en los aspectos
tecnolgicos, polticos, sociales y econmicos, lo que exige un
pensamiento creativo y prospectivo.
Como todos podrn comprender se van a producir profundas
transformaciones que afectaran el diseo, la estructura y la dinmica
de las organizaciones.
Cmo podemos prepararnos para estar a la altura de semejante
desafo?
Cmo podemos formarnos para convivir cara a cara con la
incertidumbre, lo novedoso, lo infrecuente, lo inesperado?
Qu caractersticas, qu principios, qu valores, que normas
debern tener las personas que sern indispensables para
desempearse en organizaciones prsperas y exitosas?
Para responder colosal desafo, es menester, es totalmente
imprescindible recurrir a la Creatividad empleando todos los
conocimientos y mtodos que permiten una aplicacin con
conocimiento de la misma.
Emplear la Creatividad en el diseo de las organizaciones, en las
estrategias a desarrollar, en las formas de enfrentar los problemas
para resolver, en la formacin de todo el personal, en la creacin de
un futuro deseable, no solo posible.

2. LA CREATIVIDAD
2.1

Etimologa

La palabra creatividad deriva del latn creare y significa: engendrar,

producir, crear.
Segn el diccionario crear es producir algo que no existe.
Desde los orgenes mticos del universo se hablaba de la Creacin,
por obra divina.

2.2

La creatividad para todos

Fue necesario la produccin de un doble movimiento para pensar,

investigar y aplicar la creatividad.
El primer movimiento es aquel que permiti superar el obstculo

etimolgico que impona pensar a la creacin como atributo divino,

abrindose as el camino a concebir al ser humano como posible

creador.
EL segundo surgi de los desarrollos cientficos a partir del ao 1950,
con antecedentes aislados de algunos autores que estudiaron la
imaginacin creadora y la sublimacin.
Fue Guilford, quien en 1950 con su conferencia Creatividad comienza
el gran despliegue de la literatura cientfica sobre los distintos
parmetros que tratan de comprender y explicar el siempre
fascinante y enigmtico tema de la creatividad.
El doble movimiento antes mencionado permite, a nuestro juicio,
arribar a una conclusin central (1):
La creatividad no es un don divino, es una facultad, una
potencialidad, que los seres humanos poseemos todos en distinto
grado, la que puede ser desarrollada, estimulada, desplegada y
aplicada.
LA HISTORIA EN CUATRO ACTOS.
PRIMER ACTO.
LA ERA DE LA AGRICULTURACIN.
SEGUNDO ACTO.
LA ERA DE LA INDUSTRIALIZACIN.
TERCER ACTO.
LA ERA DE LA INFORMACIN.
CUARTO ACTO.
LA ERA DE LA POTENCIACIN DE LA
CREACIN HUMANA.

2.3

La paradoja de definir lo indefinible

Por lo que hemos expuesto, ya nadie dudar de la enorme

importancia
de la creatividad.
Ahora bien, de que hablamos cuando hablamos de creatividad?
Qu es la creatividad?
La creatividad ser un don?
Ser un enigma?
Una palabra de moda?
Un campo del saber?
Aclaremos, no es muy sencillo definir la creatividad, ya que para
algunos autores es indefinible, indecible e imprevisible.
Por su esencia, la creatividad tiene que ver con lo nuevo, lo no
conocido, lo por venir.
Todo lo cual provoca la enorme cantidad de definiciones existentes
sobre la creatividad.
Algunas destacan aspectos parciales, otras son mas abarcativas, pero
en definitiva, cada persona puede dar su propia definicin de la
Creatividad (y es bueno que as sea). No debemos someternos a la

cristalizacin de un significado. Sabemos que es necesario, sin

embargo, tener un cdigo en comn para comunicarnos. Por otra
parte es conveniente contar con definiciones que nos permitan operar
dentro de un campo de investigacin y de aplicacin de la
creatividad. En funcin de lo dicho, vamos a proponer algunas de
nuestras propias definiciones no tomando ninguna como excluyente.
DEFINICIONES DEL AUTOR:

La creatividad es la actitud y la aptitud para generar nuevas ideas,

significados, nuevos productos y/o servicios a nivel individual o de
toda la sociedad (2).
La creatividad es percibir, idear y expresar lo nuevo y valioso(3).
Es el proceso que otorga a la persona que genera un nuevo producto
en un ambiente dado, su calidad de creadora.(4).
Es decirle adis a lo seguro-conocido, iniciar un viaje-aventura a la
regin de lo an no existente, coraje-pasin para atreverse a
configurar el por-venir, alegre-celebrar de lo hallado-hollado, el difcil
renunciar a la obra, volver a decirle adis a lo seguro-conocido, iniciar
un viaje aventura... (1).
Acompaamos estas definiciones con algunas aclaraciones,
La creatividad, para nosotros es sobre todo proceso (que se compone
de fases), se desarrolla en un tiempo, un espacio y en una relacin
sujeto creador-objeto creado que no puede ser entendida segn la
lgica tradicional, sino segn una lgica propia.(1).
Cuando hablamos de sujeto, se debe entender tanto a una persona
creando, o a un equipo, grupo, clula, crculo o a toda una
organizacin o sociedad.

2.4

El grafico espiralado de la creatividad

Con el objetivo de ilustrar en forma grfica y sinttica las categoras

fundamentales de las investigaciones de la Creatividad he diseado lo
que denomino El grfico espiralado de la creatividad(5).
Mooney, Ross L. (6) propone cuatro categoras, para organizar los
aportes al tema de la creatividad: la persona, el proceso creador, el
producto y el ambiente. (Sigo hasta aqu el orden propuesto por
Sikora (Pgina15).
He decidido elegir el espiral por ser una figura que posee un punto de
comienzo y un desarrollo continuo que se va alejando cada vez mas
de su centro. Metaforiza para nosotros el desarrollo de la actividad del
creador.
Comenzamos con un signo de interrogacin (?) que simboliza tanto el
enigma de la Creatividad, como el problema a resolver o el impulso a
seguir por el creador. Ubicamos luego a la primera categora, la

persona creadora. Aclaramos que puede ser tanto una persona o un

grupo creador (Ej: Una clula o crculo de creatividad). Decimos que a
partir del problema a resolver o del impulso creador, una Persona va a
desarrollar un Proceso Creador (ubicamos aqu a la 2da categora) que
va a dar lugar a un Producto (obra, objeto, respuesta, resultado, etc)
que es la tercer categora. Todo esto se desenvuelve en
un Ambiente determinado (cuarta categora) fsico y social.
Para nosotros, es importante destacar que hasta aqu se cumpli un
ciclo, pero volvemos a ubicar a la persona creadora, para simbolizar
que est en condiciones de comenzar con un nuevo proceso creador,
pero desde un diferente punto de partida con relacin al anterior. Por
qu? Porque la persona que crea (un producto) a su vez se recrea, se
transforma, se enriquece y por lo tanto no se la podr ubicar en el
mismo lugar que al comienzo. Este es uno de los saltos cualitativos
que produce la actividad creadora: la aparicin de nuevas realidades
que transforman simultneamente la realidad establecida y la
persona que crea.

2.5

Creatividad y metacreatividad

Podemos plantearnos con espritu creador Cmo emplear la

Creatividad para tratar el tema de la creatividad?
Esto implica diferenciar dos niveles:
El Primer Nivel es la creatividad, como tema de investigacin, de la
formacin de la persona y su desarrollo creativo, del proceso creador
de los productos de dicho proceso y del ambiente en el cual se
desarrolla el proceso creador.
El Segundo Nivel es para nosotros, el de la creatividad en el tema de la
creatividad.
Qu enfoques de la creatividad son ms innovadores, ms
originales, cuales son las metodologas, las tcnicas, los modelos, los
programas, las actividades que presentan un mayor aporte creativo?
A este segundo nivel lo denominamos Metacreatividad(7) y
entendemos que es un campo an virgen, an no explorado
sistemticamente y que puede ofrecer un muy alto inters para los
que poseen espritu de pioneros. Para aquellos que con coraje, se
atrevan a iniciar una extraordinaria aventura.
A modo de ejemplo, vamos a dar cuenta de una experiencia realizada
con motivo del Encuentro Argentino de Creatividad que se
desarroll en Buenos Aires, el 4, 5 y 6 d e Noviembre de 1994.
El autor estuvo a cargo de la Presidencia del Comit Ejecutivo de la
Organizacin de dicho encuentro. Propusimos la formacin de
distintos comisiones: Relaciones Publicas, Relaciones Institucionales,
Planificacin, Prensa y Difusin y Finanzas, en las que colaboraban 35
personas. En un momento, se le ocurri al autor, que sera muy
importante crear una nueva comisin, la de Creatividad.
Con qu objetivo?
Con uno muy claro y contundente, pasar del primer nivel al segundo,
al nivel de la Metacreatividad. En la prctica esto signific que todas
las actividades que se proponan para realizar, pasaran por esta
comisin para que la creatividad estuviera presente en el Pre-

Encuentro y en el Encuentro mismo.

Para que la Creatividad no quedara slo como el tema del Encuentro
sino que estuviera presente en todo lo que se planificaba y
concretaba.
As se desarroll la creatividad en el tema, en los contenidos, en los
paneles, en los grupos, en los trabajos de reflexin y de elaboracin,
en la exhibicin de los productos que se generaron y en las
posibilidades de encuentro entre los asistentes.
No se nos escapa, que antes de la creacin de la comisin de
creatividad esta estaba presente, pero lo estaba en forma implcita en
los distintos integrantes de las comisiones. Pero es muy diferente, a
nuestro juicio, el hacer explcito, este objetivo.
En forma similar, vamos a plantear que en las organizaciones en
general, es fundamental disponer, propiciar, instituir un rea,
Departamento o Gerencia de Creatividad para asegurar as que la
creatividad tenga importancia, tenga su lugar en la estructura y
tenga responsables de su promocin desarrollo y realizacin dentro
de toda organizacin.

2.6

La creatividad aplicada

Por ltimo plantearemos la diferencia entre la creatividad en general

y la creatividad aplicada.
La creatividad posee un postulado implcito, su unidad a travs de los
diferentes campos que fecunda (8).
La creatividad se aplica a todas las ramas de la actividad humana, a
todos los campos y en todas las disciplinas.
Es importante no solo en el arte, la arquitectura, el diseo, la publicidad, la empresa,
las instituciones en general, la salud, la ciencia, en la educacin, en los medios de
comunicacin sino en temas como la ecologa, la vida cotidiana, el deporte, el juego, el
humor, el trabajo, en los grupos, en las relaciones humanas, etc.
Por lo tanto, a travs de muchos aos de experiencia coordinando seminarios, talleres,
cursos de creatividad y como consultor en creatividad en distintas organizaciones,
llegamos a la conclusin de que la aplicacin de los principios de la creatividad,
produce beneficios concretos, verificables, combinndolos a su vez con los
conocimientos propios, especficos de cada rea en particular.
En consecuencia hablamos de Creatividad Aplicada, siguiendo a Guy Aznar (9),
cuando se pone el nfasis en la praxis de la creatividad, esto es emplear los modelos
tericos, las metodologas, los programas, las actividades al servicio de la consecucin
de objetivos concretos, como pueden ser: el disear una organizacin, el resolver
problemas abiertos, el logro de mayores beneficios (mejor calidad de vida, mejor
calidad de produccin y beneficio econmicos); la propuesta de nuevos servicios, las
mejoras en el tratamiento de la salud tanto fsica como mental y lograr mejorar la
educacin.
Sabemos que las nuevas ideas son los motores del progreso. Sin ellas nos
estancaramos por lo que la disposicin y los conocimientos para generar buenas ideas
y aplicarlas concretamente es un requisito fundamental para alcanzar el xito en
cualquier actividad innovadora como seala Foster:
Su habilidad para generar buenas ideas es esencial para alcanzar el xito,
independientemente de que usted sea un diseador que suea con otros mundos, un

ingeniero que trabaja con alguna nueva estructura, un ejecutivo encargado de

desarrollar nuevos conceptos para el negocio, un publicista que busca una forma
impactante de vender su producto, un maestro de quinto grado que trata de elaborar un
programa memorable para la asamblea de la escuela, o un voluntario que trata de
buscar una forma distinta de vender las tradicionales boletas para una rifa. (30)

3. LA CREATIVIDAD EN LA ORGANIZACIN
3.1

Introduccin

Por lo visto anteriormente la Creatividad tiene que ver con lo

inesperado, lo original, lo aun por venir.
Frente a esto para situar a la Creatividad en la organizacin
comenzaremos a plantearnos algunos interrogantes:
Qu tiene que ver la Creatividad y la innovacin con las
Organizaciones?
Puede ser compatible con las organizaciones que en general se
caracterizan por estructuras, reglamentos, normas que tratan de
imponer un orden previsto y muchas veces burocrtico?
Puede tener la Creatividad un lugar dentro de la organizacin?
En caso afirmativo, cual ser ese lugar?
Se la necesita en algn rea determinada o en todas las reas de la
organizacin?
La Creatividad cmo se consigue?
Se compra, se fomenta, se contrata?
La Creatividad, es responsabilidad de la alta direccin?
De algn mando medio? De todo el personal?
Todos estos interrogantes nos estimulan. Trataremos de contestarlos
creativamente, citaremos varios eslganes:
Gente innovadora en todos los niveles de la organizacin
(Hewlett Packard)
El progreso es nuestro producto ms importante (Jack Welch Nro.1
de General Electric)
La materia prima de la industria del maana ser la imaginacin
(Michel Fustier)
La empresa necesita de la creatividad para crecer, desarrollarse,
para crear nuevo recursos, para la obtencin de mayores beneficios
para superar al atraso, para ingresar al siglo XXI en las mejores
condiciones. (Carlos A. Churba).
El desafo hoy es utilizar la creatividad para configurar el porvenir,
crear productos inditos, imaginar nuevos servicios, crear nuevos
escenarios, proponer nuevos emprendimientos, para lo cual es
necesario potenciar en cada empresa el potencial creador de todos

sus integrantes. (Carlos A. Churba).

Si cree que la creatividad es cara, calcule los costos de la
mediocridad (Ariel H. Guerrero.10).
Para aproximar respuestas, a nuestros interrogantes, analizaremos el
papel que desempea la creatividad en dos niveles:
1) Los aportes de la creatividad a la organizacin.
2) Las estrategias creativas de la organizacin.

3.2

Aportes de la creatividad a la organizacin

Para ordenar los aportes que la Creatividad puede brindar a las

organizaciones utilizaremos las cuatro categoras pro puestas por
Mooney, R (6), que hemos ya mencionado cuando explicamos el
grfico espiralado de la Creatividad: La Persona Creadora, el Proceso
Creador, El Producto y el Ambiente.

3.3

La persona creadora

Hoy estamos en condiciones de afirmar que la Creatividad es

consustancial de la persona. Es para algunos, sinnimo de Salud
Mental, para otros, condicin bsica de la felicidad, en la medida que
permite contactar y expresar la plenitud interior de la persona por
medio de procesos creadores que se manifiestan en productos
originales.
Aznar (9), por ejemplo, dice que hacer creatividad hace bien, nos
permite comprobar que somos ms ricos de lo que pensamos. Toda
organizacin est formada por un conjunto de personas que
desempean diferentes tareas acordes con los objetivos propuestos
por la direccin, se espera tambin la responsabilidad de cada
individuo en la consecucin de los objetivos comprometidos y un
aporte proactivo de toda nueva idea que pueda mejorar la capacidad
de respuesta de la organizacin. En muchas organizaciones la
iniciativa y el aporte de nuevas ideas que conduzca a un producto
innovador de parte de cada empleado es considerado una prioridad.
En la medida en que exista en la organizacin, la conviccin de la
importancia de la Creatividad para al logro de sus objetivos, se podr
estimular y fomentar el desarrollo de la capacidad creadora de todos
sus integrantes y se contribuir a promover el xito poniendo nfasis
en la potenciacin de este importante capital que toda organizacin
posee.
Estamos sosteniendo, en concreto, que es fundamental la Creatividad
no slo para algunas funciones determinadas, por ejemplo: el
departamento de Publicidad, o de Arte, sino para todas las
actividades y todos los cargos con independencia de nivel jerrquico.
Para tratar el tema de la Personalidad propongo un esquema, el Rombo
de la Persona Creadora(1), donde ubico los cuatro factores
estudiados en la bibliografa para describirla.
Las aptitudes
Las caractersticas de la personalidad
La motivacin
Las actitudes.

3.3.1 Aptitudes
La investigacin ha permitido identificar cuales son las habilidades
significativas de las personas que se destacan en su produccin
creadora.
Uno de los autores ms importantes y pioneros en este campo, el
psiclogo americano J. P. Guilford (11), propuso el Modelo de la
Estructura del Intelecto, dentro del cual formula la existencia del
pensamiento productivo, basado en la obtencin de nuevas
informaciones. Este pensamiento productivo se divide a su vez en
dos: Pensamiento Convergente y Pensamiento Divergente. Este
ltimo es el que tiene una relacin directa con la Creatividad.
Consiste en la bsqueda de respuestas, de alternativas ante cualquier
problema, en mltiples direcciones.
Las aptitudes ms importantes para el pensamiento divergente son:
La fluidez, la flexibilidad, la originalidad, la sensibilidad para detectar
problemas, la capacidad de elaboracin, de transformacin, etc.
A continuacin describiremos las aptitudes ms importantes:
FLUIDEZ: Es la capacidad de produccin cuantitativa, por ejemplo de
generar muchas ideas en poco tiempo para responder ante un hecho,
una situacin o un problema dado.
FLEXIBILIDAD: Indica la capacidad para responder ante un problema
con una gran variedad de categoras, de enfoques, con mucha
agilidad.
ORIGINALIDAD: Es la capacidad de producir respuestas que aparecen
raramente, en escasa proporcin, verificndolas en forma
estadstica. Pueden ser respuestas novedosas, atpicas inslitas pero
adecuadas a la realidad o sea, pertinentes al tema a resolver.
Queremos destacar que estas aptitudes pueden ser desarrolladas,
entrenadas por medio de actividades de formacin en Creatividad.

3.3.2 las caractersticas de la personalidad creadora

Barron propone entre las caractersticas de las personas creadoras las
siguientes:
Preferencia por la complejidad
personalidad psicodinmica ms compleja
mayor autonoma e independencia en la conducta y en la formacin
de juicios
dominancia, ascendencia personal entre las personas
aceptacin de s
autoconocimiento.
Otros autores mencionan adems: La capacidad para correr riesgos,
apertura frente a nuevas experiencias, capacidad para jugar con
elementos, tolerancia de la ambigedad. Segn destaca Sikora (6) las
caractersticas antes mencionadas no son independientes entre s,
forman constelaciones que determinarn la clase y el nivel del
potencial creador individual.

3.3.3 la motivacin
Es aquello que lleva a la persona a crear. En la bibliografa no hay
acuerdo sobre este punto.

Erika Landau (12), pasando revista a diversos autores menciona por

ejemplo: Un impulso innato a la creatividad, las necesidades
insatisfechas que son sublimadas, el impulso a comunicarse con el
entorno, un impulso intelectual, la curiosidad, un impulso hacia lo
nuevo y el cambio, etc.
Para nosotros la motivacin a la Creatividad esta relacionada con la
necesidad de todo ser humano de lograr una identidad, de
reconocerse dentro del conjunto viviente, de poder recortar un sector
de la realidad llamada objetiva y de otorgarle un sentido a su
existencia, en suma pensamos que puede estar en conexin con la
trascendencia (13).

3.3.4 las actitudes

La actitud es la forma de reaccin personal ante las ideas y hechos
del entorno. Se organizan a partir de los sentimientos, conocimientos
y experiencias. Las actitudes son en parte conscientes. Estas
predisposiciones generan percepciones selectivas que recortan y
parcializan el universo de lo posible para cada persona, restringiendo
de este modo posibilidades de mayor desarrollo.
Existen actitudes que son perjudiciales para el desarrollo creativo,
citaremos algunas de ellas: La rigidez, la critica, el conformismo,
aferrarse a normas fijas, y la desvalorizacin de lo desconocido o mal
conocido, y el sometimiento a la autoridad.
Sabemos que la actitud positiva y confiada en la propia capacidad
creativa conduce a resultados ms valiosos y por el contrario que las
actitudes negativas hacia la estimacin de la propia Creatividad
produce en general una gran inhibicin de ideas y realizaciones
creativas. Es factible modificar las actitudes perjudiciales para la
Creatividad por medio de un ambiente facilitador e implementando
metodologas y programas favorables al desarrollo del potencial
creador. Dentro de la organizacin se hace imperativo que los
directivos propicien un clima adecuado para que las personas tengan
oportunidad de expresar sus ideas y capacidades creativas. Es
aconsejable por ej: evitar el usos de las frases asesinas de las ideas
ajenas as como favorecer el cambio de actitud que lleva a utilizar
frases suicidas de las propias ideas.

3.4

El proceso creador

Tanto las personas como las organizaciones se enfrentan

cotidianamente ante situaciones problemticas que requieren una
resolucin.
Hay problemas que se solucionan por mtodos tradicionales. Hay
otros en cambio, llamadosProblemas Abiertos (14) para los cuales no
existen los algoritmos (mtodos que nos llevan por un camino
conocido a una solucin).
Los problemas abiertos son aquellos cuyos lmites puedan variar
durante su resolucin. Se requiere del pensamiento creador diferente
del pensamiento lgico tradicional. Algunos ejemplos de problemas
abiertos: citaremos la invencin de nuevos productos o servicios,
nuevos programas educativos, diferentes estrategias para la
prevencin en Salud, el diseo de una vivienda, etc. Para resolver

problemas abiertos se recurre generalmente al mtodo de ensayo y

error. Para reducir la casualidad e intentar sistematizar la bsqueda
se recurre a la Heurstica que es el arte de hallar nuevos
conocimientos y hacer descubrimientos.
La heurstica segn Sikora (6) guarda estrecha relacin con el campo
de la creatividad debido a que su ocupacin coincide con la esencia
de la creatividad.
En el transcurso de nuestro siglo han surgido diversas propuestas
heursticas para la resolucin de problemas abiertos. Una de las mas
difundidas es la de Wallas que en 1926 describi el proceso creativo
compuesto por cuatro fases: preparacin, incubacin, iluminacin y
verificacin. Otra propuesta heurstica la elabor la Creative
Education Foundation de Bfalo, [Link]. y consiste en cinco fases:
1. Percepcin del problema,
2. Formulacin del problema,
3. Hallazgo de ideas,
4. Valoracin de ideas y
5. Realizacin de ideas.
Nosotros en 1988 hemos propuesto un modelo del proceso creador
(para aplicar al campo del diseo y la arquitectura) de cinco fases.
(15).
EN 1994 (20), consideramos conveniente proponer un modelo del
Proceso Creador de siete fases por resultar mas abarcativo. Se puede
utilizar en todos los campos de aplicacin de la creatividad y es
adems propicio para la formacin en creatividad. Las siete fases son
las siguientes:

Estas fases no siguen un desarrollo puramente lineal y secuencial. Se

producen continuos avances y retrocesos en la mente del creador a
partir del momento en que tiene que resolver un problema o se ve
ante un impulso por una motivacin interior (fase 1).
La fase nmero dos consiste en la bsqueda de informacin, en la
reunin de los antecedentes y los datos necesarios, pertinentes al
tema de estudio.
La fase nmero tres implica un trabajo inconsciente donde se va
procesando la informacin.
De repente emerge una idea o una imagen que puede ser la solucin
del problema, es la fase nmero 4 de iluminacin. Continua la fase
nmero 5, la evaluacin, donde se contrasta la idea con los criterios
adecuados a cada disciplina Si no lo satisface se reinicia el proceso
desde la fase nmero 2 o 3, hasta encontrar la idea pertinente.
Llegamos a la fase nmero 6, la elaboracin, el desarrollo de la idea
teniendo en cuenta los conocimientos y las tcnicas propias de cada
campo de aplicacin. En la fase numero 7, es necesario disear una
planificacin adecuada para asegurar la realizacin debido a que las

ideas creadoras pueden encontrar resistencias importantes que

dificulten o impidan su concrecin. Algunos puntos a tener en cuenta
son: la bsqueda de aliados para la aprobacin y apoyo de la idea, la
forma adecuada, el momento y el lugar oportuno de presentacin, la
previsin de criticas que puedan surgir. Por ultimo, realizada la obra,
se efecta la verificacin de todo lo hecho y en este punto es muy
conveniente extraer conclusiones sobre el grado de cumplimiento de
los objetivos buscados para as retroalimentar a la persona creadora
con la incorporacin de la nueva informacin lo cual permite un
mejoramiento continuo y la expansin de los beneficios.
En toda organizacin se debe tener conocimiento de las fases del
proceso creador para permitir las mejores condiciones para su
despliegue y la optimizacin de sus resultados.

3.5

El producto de la creacin

Es el resultado, la culminacin del proceso creador. Es lo ms tangible

y visible.

Es lo que suele valorarse en algunas organizaciones sin tener en

cuenta todo el proceso mencionado anteriormente. Para que un
producto sea considerado creador deber ser nuevo y en el caso de la
Creatividad aplicada, importa adems que sea beneficioso, que
aporte satisfacciones frente a los requerimientos organizacionales,
por ejemplo: Un nuevo producto que sea bien incorporado en un
mercado determinado, que mejore las ventas de la empresa un
nuevo servicio que tienda a solucionar necesidades insatisfechas.
Dentro de una organizacin quin se encarga del desarrollo de
nuevos productos?
El desarrollo de nuevos productos o servicios es un proceso de
innovacin, de creacin y por lo tanto no se tienen antecedentes
previos. Debemos preguntarnos, quin se encargar de disearlos, de
producirlos y de venderlos?
Quin se encarga de tomar la decisin de innovar?
La complejidad del tema impone la necesidad de formar un equipo
con responsables en las distintas reas y desarrollar una estrategia
que tenga en cuenta las caractersticas y objetivos de la organizacin
y los cambios que se produzcan en el mercado, en la tecnologa y en
lo social, para asegurar el xito de la innovacin.
Cuantas veces verificamos los errores de valoracin, por ejemplo en
el campo artstico. La obra de grandes creadores fue primero juzgada
sin valor alguno y a posteriori distinguida, apreciada y hasta tal vez
sobrestimada.
Lo ocurrido con algunas invenciones como el siguiente episodio:
Una vez, un banquero enfurecido le dijo a un inventor que se llevara
ese juguete de su despacho.

Ese juguete era el telfono. (28)

El campo empresario tampoco es ajeno a la problemtica de la
valoracin de lo nuevo y valioso.
La creacin de productos con un alto grado de novedad produce
serias dificultades. La evaluacin mediante investigacin de mercado,
puede a veces pronosticar el fracaso de un producto.
Empresarios con coraje e inventiva para emplear el marketing y la
publicidad logran a veces a pesar de dichos pronsticos grandes
xitos de venta.
Para alertar sobre lo espinoso del terreno de la evaluacin y de la
falta de visin que tanto obstaculiza la innovacin y la creatividad,
considero oportuno citar el siguiente material:
En 1899, en un ataque de honradez y miopa aguda, el director de la
Oficina de Patentes de Nueva York elev una instancia a la
superioridad solicitando el cierre de su propio departamento. La razn
de tal sugerencia: que todo lo que poda inventarse ya estaba
inventado y no cabra esperar nada importante para el futuro. Su
peticin fue archivada. Empez el Siglo XX y, con no menos mala
pata, el ilustre cientfico Lord Kelvin declaraba que la radio no tiene
futuro, los rayos x resultarn una farsa y las mquinas ms pesadas
que el aire no pueden volar de ningn modo Pero las mquinas
pesadas vaya que si volaron! y llegaron a la luna, los rayos x, con los
antibiticos y los trasplantes, alargaron de 40 a 70 aos la esperanza
de vida de las personas y la radio, la televisin, el telfono y la
computadora hicieron del mundo una autntica aldea global. Hasta la
vida cotidiana se revolucion con los electrodomsticos, el automvil
y el compact disc. Si el director de la oficina de patentes y Lord
Kelvin, el famoso fsico que cre las escalas de temperaturas que
lleva su nombre, levantaran la cabeza... Sera curioso verlos. (29)
Estamos convencidos de la necesidad de ser muy cuidadosos para
con la evaluacin de los productos creativos por lo que deberamos
planteamos con qu criterios podemos valorar un producto como
creativo?
Con el objetivo de brindar una gua en este difcil tema he propuesto
cuatro criterios de valoracin: diferencial, tipolgico, pragmtico y
prospectivo.

Criterios de Valoracin
1. Criterio Diferencial
Tiene como objetivo establecer una discriminacin al juzgar un
producto segn se considere su creatividad:
A) A nivel individual.
B) A nivel socio-cultural.
Una persona puede generar un producto que para ella es
completamente nuevo, original y valioso. Puede suceder que en otro
nivel dicho producto sea ya conocido sin que dicha persona lo
supiera.

Es lcito pensar que en el nivel individual logr una obra creadora,

aclarando que en el nivel socio-cultural no.
La primera de mis definiciones de la creatividad tiene en cuenta este
criterio diferencial.

2. Criterio Tipolgico
Ghiselin 1958, propone distinguir los productos creativos en dos
niveles basndose en una jerarqua descriptiva:
A) Nivel superior. Cuando se crea un nuevo complejo semntico, una
nueva unidad de significacin.
B) Nivel inferior. Cuando se modifica, adapta o se extiende un
esquema o un complejo semntico ya conocido. Podemos ejemplificar
el nivel A, con el surgimiento de una nueva escuela artstica como el
cubismo y el nivel B con las obras que se desarrollan posteriormente
siguiendo esa corriente.

3. Criterio Pragmtico
En el campo de la creatividad aplicada, para poder considerar un
producto como respuesta adecuada y eficaz, adems de ser nuevo,
original, deber ser beneficioso y til.
Deber aportar una solucin pertinente y creadora a un problema en
las organizaciones, en lo educativo o en el diseo.
Un ejemplo del campo empresario es el de la tarjeta de compras o de
crdito que logr su plena incorporacin en un segmento importante
del mercado.
Es tambin el caso de los servicios de envo a domicilio de diferentes
productos de consumo que de a poco logr en Buenos Aires una
repercusin y difusin considerable.
La dificultad con la aplicacin este criterio es evaluar a priori lo que
puede o no ser exitoso a posteriori.
Para sortear en parte este problema y ser consecuentes con la
esencia de la creatividad propongo un cuarto criterio.

4. Criterio Prospectivo
En el campo de la creatividad, valorar los productos creadores nos
sita ante una difcil paradoja: cmo juzgar, valorar lo nuevo, lo
original, lo creador con parmetros existentes?
Pensamos que un camino posible es utilizar lo que he llamado
criterio prospectivo.
Consiste en trasladarnos por medio de la imaginacin al futuro. Una
vez all disear los parmetros de evaluacin pertinentes a ese nuevo
escenario y valorar entonces desde el futuro imaginado el producto
en cuestin.
Los pasos son:
1) Conocer el nuevo producto en profundidad.
2) Proyectarnos por medio de nuestra imaginacin a la poca del
futuro que consideremos necesario (6 meses, 1 ao, 5 aos).
3) Imaginar cmo es el escenario en ese tiempo futuro. Visualizar sus
proyecciones posibles: sociales, polticas, econmicas, culturales, los
acontecimientos que pueden haber ocurrido, sus posibles

consecuencias, las modificaciones producidas en comparacin con el

punto de partida.
4) En dicho escenario, qu parmetros de evaluacin pueden dar
cuenta del valor de dicho producto.
5) Evaluar desde dicho escenario y con los criterios pertinentes a esa
nueva realidad surgidos del paso anterior, el producto o servicio en
estudio.
6) Por ltimo, con la nueva informacin obtenida verificar si se puede
emplear para mejorar el producto o servicio.
No pensamos que este mtodo de evaluacin nos asegure una
valoracin totalmente certera, pero creemos que puede ser
significativamente ms apropiada a la naturaleza de la creatividad.
En lugar de valorar un producto nuevo con lo existente y desde el
presente permite hacerlo desde un horizonte prospectivo y desde un
futuro imaginando diferentes escenarios. Permite la disociacin del
momento histrico presente entre evaluador y producto de la
creacin.

3.6

El ambiente

Dentro de esta categora se estudia la importancia del ambiente

fsico, psicolgico y social en la estimulacin o inhibicin de la
Creatividad, dentro de una organizacin.
En el AMBIENTE FISICO, es de inters destacar la influencia
arquitectnica en las distintas personas de la organizacin, de las
caractersticas Espaciales (ambientes cerrados, cubiertos,
descubiertos, semicubiertos, luminosos, etc.), Plsticas (formas,
colores, texturas), Materiales (clidos, fros, neutros), las condiciones
de Iluminacin y Ventilacin, el tipo de Equipamiento, el grado de
flexibilidad tanto en su ubicacin como en su posibilidad de
movimiento.
Los elementos de trabajo, bibliotecas de consulta, medios
informativos, recursos varios, papeles, pintura, medios audiovisuales,
paneles, publicaciones periodsticas de distintos campos,
herramientas, etc.
En el AMBIENTE PSICOLOGICO es de inters destacar los espacios
intrapsquicos y los espacios transicionales, siendo estos ltimos
propicios para constituirse en el lugar del juego y posteriormente en
el espacio de la creacin.(1). Por ultimo es oportuno incluir la
consideracin de la soledad y el silencio como dos factores que
pueden ser importantes para estimular la creatividad de algunas
personas dentro de una Organizacin.
En el AMBIENTE SOCIAL podemos describir dos niveles que influyen
en la Creatividad: El Grupo y La organizacin.

3.6.1 CSM1
Para lograr una produccin creativa, el grupo es un instrumento muy
apropiado. Para nosotros un grupo debe reunir una serie de
condiciones para que estimule la creatividad de sus integrantes:

1) Es fundamental que el ANIMADOR o dinamizador del proceso

creador de la actividad grupal, esta especialmente entrenado para tal
funcin. Debern conocer los principios de la Creatividad, y los
mtodos y tcnicas que facilitan el desbloqueo de los participantes y
el hallazgo de ideas.

2) Conocer y aplicar los principios para el trabajo grupal en

creatividad. En base a las propuestas del Brainstorming [Torbellino de
Ideas (16)] hemos desarrollado cinco Normas Bsicas (1):

3) Creacin de un ESPACIO POTENCIAL, Transnacional.

4) MOTIVACION de los participantes.

5) Conocer los MOMENTOS por los que transita un grupo.

6) OBJETIVO de producir ideas creativas.

Si se cumplen las condiciones citadas el grupo permite desarrollar la
creatividad individual, basndose en el intercambio benfico de los
conocimientos de cada integrante y en el aumento de energa
(potenciacin de las energas individuales) lo que permite dar libre
curso a la imaginacin y que se asuma mayores niveles de riesgo por
la seguridad psquica y social que otorga la dinmica grupal.

3.6.2 organizacin
Las organizaciones cumplen los siguientes requisitos: Ser un conjunto
de subsistemas integrados, querer alcanzar objetivos preestablecidos
y tener una relacin dinmica con el ambiente.
El problema que se presenta es que generalmente las organizaciones
y la Creatividad son poco compatibles. El desafo de nuestra poca
es pensar, disear, conseguir, concretar organizaciones abiertas,
innovadoras, donde este presente desde el inicio la Creatividad,
otorgndole un lugar en la estructura y un responsable de su
estimulacin y aprovechamiento para el logro de personas creativas
en todos los puestos, en todos los niveles jerrquicos y en toda la
produccin de la organizacin.

4. ESTRATEGIAS CREATIVAS DE LA ORGANIZACIN

4.1

El diseo de la organizacin creativa

Disear es trazar, dejar marcas, es idear la estructura, la forma, los

elementos, la arquitectura que queremos darle a una Creacin.
Cuando se trata de una Organizacin, hoy se emplea el nombre de
Arquitectura Organizativa (17), sabemos que la misma debe
disearse para cumplir con los objetivos que le dan nacimiento.
Las Funciones que debe cumplir una Organizacin segn Buggie, F.
(18) son: Planeamiento, Asignacin de responsabilidades, Delegacin
de autoridad, Direccin y Control.
Majaro, S. (19) plantea tres requisitos principales para caracterizar
como creativa a una Organizacin:
1- El Clima apropiado para el pensamiento creativo.
2- La Comunicacin eficaz de las ideas en todos los niveles.
3- Procedimientos para Administrar la Innovacin.

Los tres elementos deben estar relacionados, integrados y contar con

el apoyo total de los mximos niveles.
El ideal, segn nuestro punto de vista, para el diseo de una
organizacin creativa es proponer desde el comienzo a la creatividad
y la innovacin como un eje alrededor del cual se dispongan todas las
funciones necesarias.
Para llevar esto a la prctica debe contarse con un departamento de
Creatividad e Innovacin en la estructura de la Organizacin y con el
nivel jerrquico de la alta direccin.
Se puede lograr as que la creatividad este presente en todas las
reas, las funciones y los niveles de la Organizacin. Para
ejemplificar, emplear la Creatividad en la formulacin de los objetivos
de la Organizacin, en el diseo de la estructura ms conveniente
para alcanzarlos, en el planeamiento estratgico, en las actividades
administrativas y en el nivel operativo.
Como dice Drucker (25), la innovacin debe organizarse.
La Organizacin creativa, estar as en optimas condiciones de
analizar, sintetizar, resolver, idear, planear, ejecutar, controlar tanto
sus actividades como tener muy en cuenta los cambios y las
oportunidades que se presentan en el entorno.
Un concepto que debe acompaar a la Organizacin Creativa, es el de
la formacin permanente en mtodos y tcnicas de Creatividad de
todos sus integrantes, en la formacin de crculos de creatividad, en
la interaccin permanente de los responsables de las distintas reas,
en la utilizacin del pensamiento prospectivo, en la flexibilidad para
adaptarse a las circunstancias tan cambiantes e inciertas de nuestra
poca.

Coincidimos con Senge (26) las organizaciones aprenden a innovar

continuamente y con una visin compartida.

4.2

Qu lugar ocupa la creatividad en la organizacin?

En 3.1. habamos preguntado si la Creatividad puede tener un lugar

dentro de la organizacin? Si se la necesita en todas las reas y en
todas las funciones y de quien es la responsabilidad?
En 3.6. al tratar sobre las organizaciones mencionamos las dudas
planteadas por distintos autores sobre la compatibilidad entre estas y
la Creatividad.
En las organizaciones tradicionales la Creatividad o no tiene lugar, o
si lo tiene lo es nicamente en algunas reas especficas como
investigacin y desarrollo, o publicidad.
Conocemos los obstculos corporativos a la Creatividad.
Buggie, F.(18), cita por ejemplo los siguientes:

El precio de equivocarse
la necesidad de justificacin
la reputacin conferida
la presin para producir
la sobreadministracin
los pronsticos de frustracin.

Majaro, S (19) menciona las siguientes barreras a la Creatividad:

Falta de relajamiento organizativo

La burocracia
La estructura
comunicacin lateral pobre
el sndrome del talento importado
el recuento de habichuelas.

Hemos hecho este listado de algunos de los obstculos a la

creatividad en la organizacin, con el objetivo de estar alertas y
conscientes de su existencia y consecuentemente tomar medidas
adecuadas para su remocin en el caso de las organizaciones ya
existentes y para disear organizaciones creativas desde su comienzo
en las por crearse.
Vamos ya a proponer, el lugar a nuestro entender que debe tener la
creatividad en la organizacin.
Sostenemos que en una era caracterizada por el cambio acelerado y
la incertidumbre como es la nuestra y como seguramente ser en el
futuro, el lugar de la creatividad y la innovacin es el fundamental, el
esencial, en cualquier organizacin que pretenda ser fecunda,
excelente y exitosa.
Mas adelante ampliaremos este concepto principal.

4.3

Estratgias creativas

Nos valemos de la intuicin en forma sistemtica para generar visiones de la estrategia futura
de la compaa y para la toma de decisiones cotidianas
El epgrafe pertenece a Jack Velch, el nmero uno de General Electric, pero no es el nico.
Edwin Land, fundador de Polaroid, trabaja en forma muy similar a lo dicho por Albert Einstein,
Nunca descubr nada con mi racionalidad
La Imaginacin es ms importante que el conocimiento.
Pero estos directivos no estn solos.
Ingvar Kamprad, fundador de la cadena de muebleras IKEA, es otro empresario, cuyos
procedimientos son innovadores.
Estaremos mejor predispuestos a partir de estas declaraciones, de superar el error de parte de
algunos empresarios que consideran a la intuicin como mala palabra y a la Creatividad como
algo no perteneciente al trabajo cotidiano de una organizacin?
Soplan nuevos vientos, se va superando la estrechez del pensamiento ultrarracionalista en el
campo cientfico y va cayendo el auge del management cientfico, que dominara mediante el
anlisis y la planificacin estratgica.
Es auspicioso entonces el espacio que empieza a generarse para la Creatividad y la
innovacin.
Cmo integrar, como insertar la Creatividad en el centro mismo de la organizacin?
Es el desafo ms importante de la hora.
Para nosotros la Creatividad es la clave del xito en la empresa, cuando esta debe actuar en
un mercado competitivo.
Las organizaciones se encuentran atravesadas por una era de cambio acelerado por la
revolucin cientfico-tecnolgica que a su vez provoca el cambio de hbitos de consumo, la
transformacin de las necesidades y el cambio de creencias y valores.
La disyuntiva central es hoy para las Organizaciones el transformarse, innovar, crear o por el
contrario estancarse y desaparecer.
Un dirigente creador trata de anticipar el futuro.
Emplea una visin profunda (22) y prospectiva para dirigir el cambio en lugar de verse sometido
a sufrir sus consecuencias.
Para concretar lo expuesto y clarificar el lugar de la Creatividad en la Organizacin vamos a
postular una clasificacin de las Estrategias Creativas posibles basada en dos criterios:
1) Las reas implicadas
2) La continuidad temporal.

4.4 CLASIFICACION DE LAS ESTRATEGIAS CREATIVAS

4.4.1. TOTAL - PERMANENTE:
No razonar ni comparar,
mi ocupacin es crear William Blake
La Estrategia Creativa Total-Permanentees aquella que coloca a la Creatividad en el centro de
la organizacin, que logra incorporarla a la cultura de la misma.
Es imprescindible contar con el total respaldo del mximo nivel directivo. Debe preferiblemente
estar pensada desde su origen, desde su diseo.
Debe idealmente, considerar a la Creatividad y la innovacin como un eje alrededor del cual se
dispongan todos los sectores de la organizacin, todos los niveles, todas las reas funcionales
y unidades operativas y todas las personas integrantes de la misma.
Para hacer posible esta Estrategia debe contarse con el Departamento o rea de Creatividad e
Innovacin, en el diseo de la Estructura de la Organizacin y estar a cargo de un miembro del
Directorio.
La funcin de dicho Departamento consiste en utilizar la Creatividad para planear y ejecutar
las siguientes actividades:
1) Formular-reformular los objetivos, las metas y los valores.

2) Diseo de la Estructura ms conveniente para alcanzarlos.

3) Planeamiento Estratgico.
4) Asignacin de responsabilidades.
5) Creacin de un clima favorecedor de la Creatividad.
6) Sistematizar la comunicacin de ideas en todos los niveles.
7) Formacin de equipos creativos. Crculos de Creatividad.
8) Administrar la innovacin. El ciclo completo.
a) Generacin de nuevas ideas.
b) Evaluacin de ideas (Seleccin)
c) Desarrollo de las ideas (Diseo)
d) Implementacin de las ideas (Produccin)
e) Comercializacin (Venta ).
9) Realizar actividades de capacitacin y formacin en Creatividad.
10) Premiar la Creatividad aplicada.
En resumen, aplicar la Creatividad en forma total, integral, permanente y con todos los
integrantes de la organizacin.
4.4.2. GRADUAL-ACUMULATIVA
Esta Estrategia es muy similar a la primera. La diferencia reside en que
se va instrumentando por etapas, abarcando cada vez mayor cantidad de reas.
Es muy interesante para emplear en organizaciones existentes.
4.4.3. PARCIAL-PERMANENTE
Esta Estrategia consiste en la aplicacin de la Creatividad en determinados departamentos o
reas de la Organizacin, por ejemplo: Investigacin y Desarrollo, publicidad, etc. Se la
encuentra en muchas Organizaciones, dependiendo de su tamao.
4.4.4. PARCIAL-ESPORADICA
La diferencia con la Estrategia anterior estriba en que se aplica la Creatividad en forma parcial
en algunas reas pero solo Espordicamente. Por ejemplo realizando actividades de
capacitacin en Creatividad aisladas.
4.4.5. INEXISTENTE
Es la Estrategia donde la Creatividad si se produce en la organizacin, no es por un objetivo
pensado, planificado, surge en forma espontnea o casual, dependiendo mas de aportes
creativos personales.

5. LA GESTION DE LA CREATIVIDAD
5.1. La Formacin en Creatividad.
Para comenzar con este punto plantearemos un interrogante. Se puede ensear a Crear? Si
la Creatividad tiene que ver con lo enigmtico y por su misma esencia se relaciona con lo
nuevo, lo original, lo que an no existe, creemos nosotros que no es posible ensear a crear.
Lo que s, estamos en condiciones de sostener, que es factible, es posible ayudar a las
personas a estar en mejores condiciones para crear. Esto es, el desarrollar su potencial
creador.
Aos de experiencia nos avalan en la conviccin de que se obtienen importantes logros en la
estimulacin de la Creatividad.
Gradualmente hemos ido sistematizando nuestros conocimientos tericos sobre la Creatividad,
hemos ido realizando una constante y fecunda articulacin de nuestra praxis con dichos
contenidos.
De la experiencia recogida en la titularidad de ctedras universitarias en discipliinas tales como
la arquitectura, la ambientacin y la publicidad, como en la coordinacin de cursos, talleres,
seminarios y jornadas fue gestndose un modelo provisorio, a partir del DIFAC que propusimos
en 1988.(15).
5.2. El Modelo Integral Facilitador de La Creatividad: MIFAC.
En 1994 (20), presentamos el MIFAC (Modelo Integral Facilitador de la Creatividad). El
modelo ampliado en 1995 (1), consiste en la articulacin de los siguientes elementos:

A) El Propsito esencial de desarrollar el potencial creador

que toda persona posee y Objetivos como el conocimiento del proceso creador; de aptitudes
como la fluidez, la flexibilidad, la originalidad; el estmulo de la percepcin; ampliar los puntos
de vista; conocer las normas del trabajo grupal en creatividad y los bloqueos.
B) La existencia de un Dinamizador del Proceso Creador, un Animador, un facilitador. (21)
C) La creacin de un Espacio Potencial, transicional (13) facilitador del desarrollo creativo de
la persona y/o grupo. Comprende tanto el espacio fsico arquitectnico como el espacio
psicolgico.
D) Empleo de Estrategias y Metodologas de la Creatividad, conjunto de mtodos y tcnicas
especficas y muy tiles para la generacin de ideas.
E) Clima de Confianza. Debe ser una atmsfera que brinde a los participantes seguridad
psicolgica y libertad psicolgica. Se deben brindar posibilidades para que florezcan actitudes
positivas, la confianza y la apertura. No se valoran los productos con espritu crtico.

F) Actividades y Lenguajes de Expresin

Las actividades para realizar un proceso creador las hemos clasificado con el nombre de las 7
A.E (1):

Para las actividades de expresin creativa, de las ideas generadas,

por distintos canales o lenguajes de expresin he formulado una
clasificacin que denomin las 7 L.E. (1):

G) Encuadre
Comprende este punto, el marco institucional, el espacio fsico, el tiempo de trabajo disponible,
la frecuencia, los materiales que se utilizan y la evaluacin de las actividades realizadas
Se emplea el Modelo Integral Facilitador de la Creatividad MIFAC en forma concreta para
el diseo, planificacin e implementaron de las actividades que detallamos:
1) Desarrollo de las Aptitudes Creativas de los integrantes de la
organizacin a travs de cursos, seminarios, talleres y jornadas.

2) Formacin de Equipos Creativos o Crculos de Creatividad:

Grupos de personas que se entrenan en la Resolucin Creativa de problemas, provenientes de
distintas reas o departamentos de la
organizacin.

3) Formacin de Animadores Internos:

Capacitar a integrantes de la organizacin con una formacin integral
en Creatividad para que en el futuro pueda animar las actividades de capacitacin en
Creatividad.

5.3. La Asistencia Externa

Cuando la Organizacin no cuenta con el personal entrenado en Creatividad se puede recurrir
a:
1) Asesoramiento, Consultora:

Contratacin de profesionales especializados en Creatividad e innovacin, en la resolucin

creativa de problemas y en la formacin en creatividad.
2) Grupo o Equipo Creativo:
Contratacin de equipos capacitados en el manejo de Mtodos y Tcnicas de Creatividad para
el aporte de ideas innovadoras para la solucin creativa de problemas, para la creacin de
nuevos productos, servicios, procedimientos.
5.4. Seleccin y Conduccin de personal creativo
La conduccin y el trato del personal creativo asume una gran importancia y es uno de los
factores claves del xito de las Estrategias Creativas dentro de la Organizacin.
La primera fase es la seleccin. Debemos seleccionar con claridad de propsito el personal a
incorporar en la Organizacin.
Si queremos evaluar su Creatividad, podemos utilizar entrevistas, verificar los trabajos y
aportes creativos ya realizados y comprobar su desempeo grupal ante actividades de
creatividad.
La segunda fase consiste en brindarle al personal un ambiente que estimule y permita el
desarrollo fructfero de las ideas, proyectos, diseos y sugerencias y que tambin permita la
interaccin amplia, abierta con otros integrantes de distintos sectores.
Es til tener presentes las expectativas de las personas creativas las cuales se han claramente
identificado en trabajos de investigacin. Al respecto enumera John Adair (27) las expectativas
en orden de importancia: reconocimiento y aprecio, libertad para trabajar en reas de mayor
inters, contactos con colegas y estmulo para asumir riesgos.
La tercera fase es ofrecerle oportunidades para su capacitacin permanente y su crecimiento
dentro de los niveles de la Organizacin.
Es conveniente y estimulante premiar la aplicacin de la Creatividad en la solucin de
problemas y en las propuestas que generan beneficios para la Organizacin.
Por ltimo, los individuos creativos pueden cuestionar el poder de la autoridad. Un directivo
ocupado en estimular la Creatividad en la Organizacin debe tener la suficiente apertura y
flexibilidad para evitar la prdida de personal valioso, buscando la forma de canalizar el mpetu,
el entusiasmo y el cuestionamiento que manifiestan en determinadas ocasiones.
La organizacin se ver recompensado seguramente con creces.

CAPITULO 6. PROCESOS DE CAMBIO

6.1. El Cambio
Dijimos en la introduccin del presente trabajo que vivimos en la era del cambio. El mundo en
la actualidad esta atravesado por un cambio espectacular en cada uno de los mbitos de la
actividad humana.
Para sealar solo algunos ejemplos podemos mencionar la incertidumbre con respecto a los
valores que deben guiarnos, la explosin de nuevos conocimientos en los distintos campos del
saber, las profundas innovaciones tecnolgicas que provocan la irrupcin de nuevas maquinas,
tcnicas mas avanzadas, la sobreinformacin que se produce a diario, la difusin de
comunicaciones provenientes de los puntos mas alejados del planeta, las transformaciones
econmicas que se generan, el desempleo, la violencia urbana, nuevas enfermedades y las
consecuencias que todo lo anterior provoca en las formas sociales.
Algunas denominaciones de la poca actual son:
la era informtica
la era nuclear
la era de las comunicaciones
la era espacial
la era posmoderna
la era de la incertidumbre
la era de la discontinuidad.
la era del caos.
Teniendo en cuenta lo anterior nosotros hemos elegido llamarla la era del cambio por ser la
que mejor expresa el denominador comn de los fenmenos mencionados. Por otro lado
entendemos que el cambio es totalmente inherente a la vida humana. Est relacionado con su
esencia. Vivimos en y con el cambio personal y social.
Herclito en la antigua Grecia deca: "Todas las cosas fluyen eternamente... No nos baamos
dos veces en el mismo ro.
Tambin se ha dicho: La nica cosa constante en la vida es el cambio.

Por lo tanto para las personas y para las organizaciones debe quedar claro que el cambio no es
algo espordico, coyuntural, sino es una constante ineludible, vivimos en una mutacin
permanente.
En este escenario es condicin fundamental que los directivos estn preparados mentalmente
para dirigir y orientar el cambio deseable en lugar de someterse a el y sufrirlo. Sabemos que las
organizaciones no pueden anular ni detener los cambios que afectan, su competitividad, su
posicin en el mercado, el gusto de los consumidores, sus mtodos de produccin, su cartera
de productos, su oferta de servicios. Los directivos deben tener presente que todo cambio que
se intente realizar en una Organizacin puede provocar un cierto grado de resistencia.
Asimismo es fundamental identificar slidos puntos de apoyo en la experiencia previa y en las
fortalezas de la organizacin ya que permitirn que el cambio sea no solamente posible sino

tambin exitoso.
6.2. Resistencia al Cambio.
Es conveniente actuar no solo en la Organizacin racional de las funciones y las actividades,
sino tambin en la psicologa de las personas y de los grupos.
No existe una receta totalmente eficaz contra la resistencia al cambio, pero segn Barcel (23)
lo que se puede es reducir sus efectos en las organizaciones, basndose en que la principal
razn que permite a la persona soportar los inconvenientes del cambio es conocer el objetivo
del mismo. Recomienda a los dirigentes explicar la finalidad de todo cambio informando a
tiempo, posibilitando la participacin del personal en la ejecucin del cambio y por ltimo
negociarlo aprovechando las ventajas particulares en cada caso. Sostiene dicho autor que el
cambio consciente y dirigido no es la aplicacin de un modelo totalmente nuevo que sustituya
al antiguo, sino una poltica orientada a gobernar la evolucin del sistema para llevarlo en forma
gradual hacia donde se ha decido dirigirlo.
Se debe estar preparado para enfrentar formas de resistencia a cualquier cambio,
reorganizacin o reestructuracin en el seno de una Organizacin, y que en virtud de su cultura
y de los acontecimientos que la atraviesan pueden ser de una intensidad variable.
Blake, O. (24), sugiere a mi juicio muy acertadamente la conveniencia de hablar de tolerancia
a los cambios en lugar de resistencia a los cambios. Observa que a semejanza de cualquier
organismo, cada Organizacin admite ciertos cambios y lo hace de un modo particular, para no
perder su identidad y naturaleza.
Enumera los siguientes elementos para tener presentes en las actividades de capacitacin que
resultan apropiadas para el tema que estamos desarrollando:

El comportamiento frente a lo desconocido.

La amenaza al prestigio y a la autoridad.

La modificacin del sistema de lealtades.

Las consecuencias organizacionales.

Por lo expuesto es oportuno que los dirigentes hagan un diagnostico eficaz sobre el estado de
la Organizacin. Es recomendable tener en cuenta a partir de lo dicho por Barcel que si el
cambio acta solo a nivel de la estructura racional de la Organizacin se entra en colisin con
las reacciones psicolgicas de las personas que pueden reconstruir en el interior de la nueva
estructura los mecanismos de proteccin anteriores, bloqueando el proceso de cambio.
Si slo se trabaja a nivel de la psicologa individual, pueden aparecer resistencias a las leyes
de la estructura organizacional.
Barcell seala que la Organizacin que cambia no es armoniosa, se multipliican las tensiones
y conflictos, pero estos son mas abiertos y la Organizacin tiene mayor capacidad para
asumirlos y negociarlos. Es tambin recomendable prever un plazo de tiempo de transicin
durante el cual suceder el cambio y durante el mismo determinar metas intermedias.
Premiar al personal que aprovecha las oportunidades que ofrece el cambio, iniciar este en los
sectores en los que sea ms probable el xito para generar un clima favorable a la negociacin
son algunas de sus recomendaciones.
Por ultimo comenta que el capital fundamental de una Organizacin es la riqueza de las ideas,
las iniciativas de todo su personal y la capacidad para emprender nuevos caminos hacia la
innovacin.

CAPITULO 7. CITAS CON LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIN.

Cuanto puedas hacer o soar, incialo. La audacia posee genio, fuerza y magia.
Goethe.
La genialidad es poco ms que la facultad de percibir las cosas de un modo no habitual
William James.

Nadie puede vivir sin valorar. Valorar es crear, !odlo vosotros, los
creadores!
Sin valoracin la nuez de la existencia est vaca. odlo vosotros, los
creadores!
Nietzsche.
La deuda que tenemos con el juego de la imaginacin es incalculable.
[Link].

Solo conozco la verdad cuando en m se convierte en vida

Soren Kierkegaad .

En Psicologa, la mana de los estudios objetivos, particularmente en la escuela conductista

ignora el hecho bsico de la unicidad humana: la creatividad
Stephen Arroyo.
El nico activo industrial de Microsoft es la imaginacin humana
Fred Moody.

La teora es la que decide lo que podemos observar.

Albert Einstein.

La tendencia al xito cuando es fuertemente acentuada, es un enemigo del desarrollo de la

creatividad.
[Link].

El nico cientfico verdadero es el observador que carece de prejuicios.

Dr. JamesT. Kent.
El premio supremo al trabajo no consiste en lo que por l obtienes sino en
lo que por l eres.
John Ruskin.

Sin embargo, no se debe pensar despreciativamente de lo paradjico.

La paradoja es la fuente de la pasin del pensador y el pensador sin
paradoja es como el amante sin sentimiento: una vil mediocridad.
Kierkegaad.

Al fenmeno humano se lo debe medir en una escala csmica

Teilhard de Chardin.

No cesaremos de explorar, y el final de toda nuestra exploracin ser

llegar a donde empezamos y conocer ese sitio por primera vez.
T. S. Elliot

Dnde est la sabidura que perdimos en el conocimiento?

Dnde est el conocimiento que perdimos en la informacin?
T. S. Elliot

Arriesgarse produce ansiedad, pero no arriesgarse es perderse a s mismo. Y arriesgarse en

su ms elevado sentido es precisamente ser Autoconsciente.
Kierkegaard.
En los das en que poda silenciarse una idea diciendo que era
contraria a la religin, la teologa era la mayor fuente de falacias.
Hoy, cuando todo pensamiento humano puede desacreditarse calificndolo
de no cientfico, el poder ejercido previamente por la teologa ha pasado
a la ciencia; as la ciencia ha llegado a ser a su vez la mayor fuente
de errores.
Michael Polanyi, Personal Knowledge.

Para alcanzar la verdad es preciso una vez en la vida despojarse de todas

las opiniones recibidas y reconstruir de nuevo todo el sistema de nuestros
conocimientos
Descartes.

No es lo ms urgente educar para la vida ya hecha, sino para la vida creadora.

Ortega y Gasset.
La verdadera prueba para la mente creativa no es la manera en que manejamos el xito sino
cmo manejamos eso que la gente menos creativa percibe como fracaso.
Bennett Hall Zina.

Por qu habramos de usar nuestro poder creativo? Porque no hay otra cosa que haga a la
gente ms felz, generosa, vivz, compasiva y auds, ms indiferente al ocio y a la
acumulacin de objetos y dinero.
Brenda Ueland.

Nada, ni todos los ejrcitos del mundo pueden detener una idea cuyo
tiempo ha llegado ya.
Vctor Hugo

La creacin de algo nuevo no se logra con el intelecto, sino por el instinto ldico que acta

desde una necesidad interior. La mente creativa juega con los objetos que ama.
[Link].

Se puede decir que un descubrimiento es el encuentro entre un accidente y una mente

preparada. Albert Szent-Gyorgyi.

Alguna vez observaste a quin le ocurren accidentes? El azar favorece slo a las mentes
preparadas.
Louis Pasteur

No es porque las cosas sean difciles que no nos atrevemos. Es porque no nos atrevemos que
las cosas son difciles.
Sneca

La imaginacin es ms iportante que el conocimiento.

Albert Einstein

Para m la educacin significa formar creadores.

Piaget

Dar una oportunidad justa a la creatividad potencial es asunto de vida o muerte para cualquier
sociedad.
A. Toynbee

O rinnovarsi o perire... O inventamos o erramos...

Simn Rodrguez

La mayor alegra que existe en la vida es crear. Derrchala!

R. L. Hubbard

El progreso, en su sentido ms genuino, es slo posible cuando existe

un "extra" de creatividad.
E. Raudsepp

Creatividad es ver la relacin entre las cosas.

J. W. Goethe

Cuando se ahoga el impulso creativo se corta de raz la satisfaccin de vivir y, en ltimo

trmino, se crea una tensin paralizante y sobrecogedora.
E. P. Torrance

El genio consiste en un dos por ciento de inspiracin y en un 98 de transpiracin.

T. A. Edison

La mejor manera de tener una buena idea es tener montones de ideas.

L. Pauling

Todo conflicto presupone lmites, y la lucha contra los lmites es la fuente

genuina de los productos creativos.
Rollo May

Es evidente que el problema central que enfrenta la creatividad es el autoritarismo.

R. Castillo

La comunicacin entre los diversos estratos del psiquismo es condicin necesaria de

creatividad.
H. Jaqui

No hay que infravalorar la organizacin creadora del mundo a

travs del lenguaje.
A. Grabner-Haider
El verdadero creador es un creador de problemas.
L .A. Machado

Uno de los rasgos de la mente creadora es la capacidad de

sintetizar... Es consustancial al pensamiento la tendencia unificante.
R. Marn Ibez

Las ms grandes obras han sido llevadas a cabo por hombres que mantuvieron viva su
capacidad de soar grandes sueos.
W. Bowie

Todo lo que necesitamos para ser ms creativos es una comprensin bsica de cmo funciona
la creatividad.
E. Edwards

Para ser creador no basta la actividad del yo. Debe ser

completada con una actitud pasiva de este yo.
P. Matussek

Hay una desesperada necesidad social de la conducta creativa

de individuos creativos.
C. Rogers

El estudio del comportamiento creador puede ser el estudio del

significado de la vida misma.
S. J. Parnes

Vivir de un modo creativo es estar preparado para casi todo.

The Christophers

La gente seria tiene pocas ideas. Las personas con ideas nunca son
serias.
Paul Valry
Creatividad es la capacidad de desestructurar la realidad y reestructurarla en formas nuevas...
es la capacidad de producir significados por medio de una sntesis.
Annimo

La prctica es, en su esencia y generalidad, la revelacin de secreto del

hombre como ser onto-creador, como ser que crea. El hombre slo conoce
en cuanto crea la realidad humana social.
K. Kosik

Creatividad es hacer caber Dios en un dedal, al Sol en el ojo de una

hormiga o al mar en los labios de una perla.
P. Mora

Dices que nada se crea?

Alfarero, a tus cacharros.
Haz tu copa y no te importe
si no puedes hacer barro.
A. Machado

53. Buena parte del desorden de la juventud contempornea es una

explosin de energa potencialmente creadora que no puede hallar
escapatoria.
G. F. Kneller

La creatividad es la facultad de introducir en el mundo algo nuevo.

J. Moreno

Llega a darse el caso de que llevar a la obra una idea brillante requiere

ms creatividad que haberla pensado.

M. Rodrguez

56. La mente es como un paracadas... Slo funciona si la tenemos abierta.

Albert Einstein

C R E A L O G O . Carlos A. Churba

1- " SER HUMANO ES SER CREADOR "

TODOS TENEMOS POTENCIAL CREADOR.

2- TODO ABSOLUTAMENTE CUANTO EXISTE, HA SIDO

CREADO POR LA NATURALEZA O POR EL HOMBRE.

3- LA CREATIVIDAD PUEDE SER DESARROLLADA.

4- "LA ACTITUD" FAVORABLE A LA CREATIVIDAD.

ES EL PRIMER PASO.
5- "APERTURA ".
HACIA EL ENTORNO O HACIA NUESTRO INTERIOR.
6- " ACEPTAR, RECIBIR TODA IDEA QUE NOS SURJA.
7- "DIFERIR EL JUICIO . HAY UN MOMENTO PARA
GENERAR IDEAS, OTRO PARA VALORARLAS Y
OTRO PARA REALIZARLAS.
8- "RESONANCIA SELECTIVA. ESCUCHAR LAS IDEAS
DE LOS OTROS PARA DESARROLLARLAS, NO PARA
DISCUTIRLAS.
9- ESTIMULAR LA CAPACIDAD PARA EL ASOMBRO.
10- "JUGAR, EXPLORAR, EXPERIMENTAR CON LAS
IDEAS, OBJETOS Y SITUACIONES.
11- TOLERAR LA AMBIGEDAD Y LA INCERTIDUMBRE.
12- EXPRESAR, DAR FORMA A NUESTRAS IDEAS,
EMOCIONES E IMGENES.

BIBLIOGRAFIA

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4 - Churba, Carlos (1994) - Conferencia en el Club de Profesionales. Bs.
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7 - Churba, Carlos (1991) - Primeras Jornadas de Diseo, Publicidad y
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28- Leboeuf, Michael. (1986) - El gran principio del management. Barcelona.
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29- Los inventos del siglo. (1994) - Suplemento de la revista Muy interesante.
Nro. 106.
30- Foster, Jack. (1999) - Como generar ideas. Bogot. Norma

GESTIONAR LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACION

PROCESO DE CAMBIO
BIBLIOGRAFIA