Una hermana muy querida de la que hay que ocuparse
Prologo
Durante anos la comunicacin interna ha sido la hermana pequea de
la familia: todo el mundo la quiere, pero nadie desea de verdad
ocuparse de ella. El desmoronamiento de las barreras existentes
entre los grupos de inters y el efecto de la crisis sobre empleo han
situado a la comunicacin interna bajo el foco de un inters que esta
vez parece estratgico.
El talento y la motivacin no solo son difciles de lograr sino de aplicar
y conservar. Por ejemplo: en el Annual Global CEO Survey 2012 los
principales ejecutivos del mundo consideran que deben ser mas
estratgicos en su manera de gestionar el personal.
La comunicacin interna es una funcin estratgica para que cada
trabajador, con independencia de su responsabilidad, se situ en el
lugar y el momento adecuados de tal forma que su desempeo este
sincronizado con la velocidad a la que se mueve el engranaje
colectivo. (La comunicacin interna hoy en da es una obligacin y
prioridad)
El empleado quiere saber y tiene derecho a saber.
Implicacin, motivacin y compromiso, los trminos bsicos de una
organizacin eficiente. La informacin y el dialogo son las
herramientas que provocan el movimiento en la direccin correcta y
que proporcionan a la misin un camino hacia la visin.
Prefacio
La comunicacin interna es una importante herramienta de gestin
de personas. Antes tenia un community manager y ahora tengo mas
de mil.
Community manager: es el profesional responsable de construir,
gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca
en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas
con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado
en la marca.
La gestin de la comunicacin interna en las empresas es el
intangible mas estratgico. Hoy se valoran mas aspectos intangibles
como el bienestar, la posibilidad de conciliar vida laboral con vida
personal o el crecimiento profesional en un entorno atractivo.
Las personas son capaces de comprometerse con proyectos en los
que se sientan importantes, queridas, valoradas. Las empresas que
apuestan por personas deciden ser transparentes. Un empleado
satisfecho es la mejor inversin porque su felicidad se trasladara al
cliente y saldr a la calle con el orgullo de llevar puesta la camiseta
de su empresa.
Introduccin
Dos causas del desenganche por parte de los empleados con las
empresas:
La profunda crisis econmica y financiera de los ltimos anos ha
provocado una destruccin masiva de puestos de trabajo y unas
tasas de paro inasumibles.
Prcticamente ningn campo de la sociedad, de la econmica o
de las artes ha podido escapar de la revolucin del nuevo
entorno digital y los medios sociales.
Estamos en la llamada era de las personas en la que el talento de los
colaboradores es la llave de la transformacin, de la ventaja
competitiva y supervivencia de las empresas.
El modelo tradicional se ha transformado:
Antes
Ahora
Intercambio de seguridad en el Las
organizaciones
deben
trabajo por lealtad.
mantener el valor del empleado a
travs de polticas que le motiven
a contribuir.
Compromiso incondicional del El trabajador esta obligado a
trabajador.
mantenerse en constante alerta
ante las oportunidades que le
brinda el mercado para tomar las
riendas de su carrera profesional.
Consecuencias de esta situacin: perdida masiva del compromiso y
lealtad por parte de los colaboradores. No existe la jerarqua.
Oportunidades para la funcin de la comunicacin interna
En los anos de bonanza econmica, las empresas centraron su
poltica de comunicacin en el cliente. Se ha pasado de poner el foco
ene l publico externo en el interno (colaboradores).
La comunicacin interna se ha constituido como la principal
herramienta para fortificar el compromiso.
Tendencias e innovacin
1. Comunicacin en dos ejes: el negocio y los empleados
La estrategia de negocio y los objetivos de la compaa deben
estar alineados y generar accin en los empleados. Es
necesario comunicar a todos la estrategia de la organizacin
mediante los diversos canales y herramientas de comunicacin
desde el inicio, en el proceso comunicacional. El principal
desafo es implicar a todas las personas que conformen la
empresa.
Por ejemplo: el caso del Grupo Mahou San Miguel.
2. Posicionamiento de marca interna para hacer marca externa
Las organizaciones buscan generar compromiso en sus
colaboradores y para lograrlo es importante transmitir los
valores de la compaa y aludir a la emocin mediante planes
vivenciales que logren mover, provocar una reaccin y
conseguir los objetivos. Con esta tendencia se busca que todos
los miembros sean embajadores de marca a nivel interno como
externo.
Por ejemplo: el caso de Catalunya Caixa.
3. Comunicacin multidireccional: Human Age
Implicar a los empleados en todas las acciones y gestiones de la
organizacin convirtindolos en relevantes. Mediante una
comunicacin multicanal que situ al empleado en el centro y le
facilite herramientas que permitan asegurar una comunicacin
fluida y multidireccional.
Por ejemplo: el caso de ONO.
4. El reconocimiento como incentivo
Se ha pasado de una motivacin basada en la recompensa
econmica a otra basada en el salario emocional. El
reconocimiento tiene ahora un mayor valor.
Por ejemplo: el caso de Telefnica.
5. El poder de contar historias
El objetivo principal de esta tendencia es generar contenidos
relevantes y tiles basados en el storylelling y que consigan
mover y provocar reaccin en los colaboradores.
Por ejemplo: el caso de Transports Metropolitans de Barcelona.
6. Comunicacin multicanal
Las empresas estn apostando por la comunicacin multicanal
incorporando nuevas herramientas como redes sociales
internas, entornos colaborativos 2.0 o revistas digitales e
interactivas.
La comunicacin multicanal persigue asegurar que la
informacin fluya en todas las direcciones dentro de la
organizacin ( ascendente, descendente, horizontal)
Por ejemplo: el caso del grupo Eulen.
7. Tecnologa y comunicacin: be social, be mobile
Las nuevas tecnologas plantean a las empresas nuevas formas
de relacin, cada vez mas interactivas, inmediatas y eficientes.
Para continuar conectadas, las empresas estn adaptando sus
herramientas y dando paso a nuevas formas de comunicacin.
El reto es llegar a todos los empleados con independencia de
donde estn.
Por ejemplo: el caso de Renfe.
8. Comunicacin de impacto
Anteriormente, las empresas ponan todo su foco en impactar a
las audiencias externas. Hoy en da, se hacen esfuerzos en
captar la atencin de los colaboradores, mediante la sorpresa y
la emocin.
Para ello, se crean campaas en las que se generaliza el uso de
medios audiovisuales: imgenes, videos que son difundidas por
todas las herramientas disponibles en la organizacin, para
asegurar que el mensaje les llegue a todos los colaboradores.
Por ejemplo: el caso de Abbot.
9. El efecto contagio de la comunicacin interna
Para conseguir que los propios empleados viralicen un mensaje,
este debe cumplir con los requisitos de: comprensin, conexin
emocional y credibilidad. Adems, debe ser presentado de una
forma adecuada para que sea fcil de explicar o reenviar. La
participacin del empleado facilita el efecto contagio.
Los programas de voluntariado corporativo suponen un
poderoso catalizador de este contagio y alineamiento en torno a
valores corporativos.
Por ejemplo: el caso de Everis.
10.
Continuidad en comunicacin interna
Esta tendencia engloba todas las anteriores. Se debe dar
continuidad a cada una de las acciones. Para conseguir una
comunicacin interna coherente y eficaz, es importante
recordar que cada accin, cada campaa, debe tener un
objetivo que este en lnea con la cultura corporativa y la
estrategia de la compaa.
