Estrategia Empresarial

ndice
Contenido
I.
II.

RESUMEN EJECUTIVO.
2
PLAN
ESTRATEGICO.
3-6

I.

Resumen Ejecutivo

El objetivo del presente trabajo es investigar el plan estratgico de la

empresa Netflix para los aos 2015 al 2017. La estrategia de Netflix se
basa en la innovacin, donde el modelo de negocios de Netflix, al ser de
una innovacin continua, tiene la capacidad de mejorar continuamente
sus procesos, debido a la rpida evolucin del entorno y a las exigencias
de los clientes. Esto le ha permitido tener una mejor posicin en el
mercado, conservar el crecimiento y poder conquistar nuevos mercados.
La decisin de lanzar su servicio de videos en lnea se contrasta con la
situacin actual de seguir invirtiendo en desarrollar contenido propio
para enfrentar la creciente competencia de los canales de TV abierta y
por cable.
Netflix representa el caso de una empresa innovadora y disruptiva, que
fue

capaz

de

hacer

quebrar

una

empresa

tradicional

como

Blockbuster, y que ha sabido hacer la transicin entre diferentes

modelos de negocio al pasar del alquiler de pelculas por suscripcin (su
principal servicio hasta el ao 2007) al de videos en demanda o
streaming por Internet, el cual es su principal servicio en la actualidad.
Por otro lado, se debe precisar que este camino no ha estado exento de
retos y de traspis, ya que ha tomado decisiones a lo largo de los
ltimos aos que impactaron negativamente en los resultados de la
empresa y en su valorizacin burstil. Sin embargo, en este momento se
aprecia

una

empresa

saludable,

enfrentando

grandes

retos

posicionada para competir en un mundo cada vez ms digital, donde los

patrones de consumo de contenidos han cambiado muchsimo y donde
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el pblico consumidor tiene cada vez ms el control. El mundo est

cambiando, la innovacin tecnolgica est revolucionando los negocios y
la forma cmo las estrategias de negocios deben implementarse para
satisfacer las necesidades del nuevo consumidor. Por consiguiente, el
anlisis de una empresa como Netflix toma relevancia en el contexto
actual. Netflix representa los nuevos modelos de negocio del siglo XXI,
en entornos cambiantes y sobre todo representa el paso de la era
industrial a la era de la informacin.

II.

Plan Estratgico

En el ao 1999, el fundador y director general de Netflix, Reed Hasting,

comenz a ofrecer el servicio de renta de pelculas y series de televisin
a travs de dispositivos electrnicos con acceso a internet. Hasting cre
la estrategia y el modelo de negocio de la compaa basado en las
suscripciones. Para el 2004 Netflix se convirti en la empresa con el
servicio de suscripcin ms grande del mundo en el campo de los envos
de DVD por correo y en la descarga de pelculas y episodios de televisin
en internet.
La empresa tena como metas crear el mejor servicio del mundo en el
campo de las pelculas por internet, brindar sus servicios a una creciente
base de suscriptores y cada ao obtener mayores ganancias por accin.
Netflix es completamente basado en internet. Este modelo de negocio
innovador implementado por Netflix hizo que fuera capaz de superar a
su ms cercano competidor Blockbuster, al incorporar a su modelo las
nuevas innovaciones y tendencias digitales para obtener ventaja
competitiva. Adems, fue capaz de identificar las oportunidades ocultas
que eran consecuencia de la evolucin de la tecnologa digital.
Netflix evala la situacin actual con respecto a la tecnologa que utiliza,
llevndolo acorde a las nuevas tendencias del mercado, evala las
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tecnologas que le traeran mejores beneficios y la mejora del servicio,

logrando diferenciacin. Tambin ha planteado nuevos planes de accin
para incrementar su participacin en el mercado, innovando en sus
procesos de manera continua, debido a la rpida evolucin del entorno y
a las exigencias de los clientes, esto le ha permitido tener una mejor
posicin en el mercado, conservar el crecimiento y poder conquistar
nuevos mercados. Si las empresas siempre hiciesen lo mismo, como es
el caso de Blockbuster, tendrn los mismos resultados, si no innovan se
quedan desfasadas y otras aprovechan la situacin.

Netflix sigui una estrategia y un modelo de negocios basado en las

suscripciones, en la cual se podan elegir entre ocho planes ilimitados de
suscripcin y uno limitado.
En el ao 2010, la estrategia de Netflix dio grandes resultados
estratgicos y financieros, teniendo alrededor de 20 mil ttulos de
pelculas disponibles para descargar.
La compaa ofreca un plan limitado por 4.99 dlares al mes, que da
derecho a un mximo de dos DVD al mes y a que los videos fueran
transferidos durante un mximo de dos horas a una pc o Mac de Apple.
Todos los suscriptores nuevos quedaban inscritos automticamente para
una prueba gratis de un mes, lo que les da un total acceso a toda la
coleccin de Netflix.

La facturacin mensual cubra un mes por

adelantado y los suscriptores podan pagar con tarjeta de crdito o

dbito. Los nuevos suscriptores se sentan atrados por el servicio por la
amplia seleccin, la extensa informacin que proporcionaba de cada
pelcula, la factibilidad con la que poda encontrar y solicitar pelculas, la
poltica de no cobrar multas por entrega extempornea, la comodidad
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del sobre que proporcionaba la compaa con porte pagado para

regresar los DVD por correo y la comodidad de solicitar y poder ver de
inmediato las pelculas descargadas a sus televisores o computadoras.
Los suscriptores de Netflix se pueden separar en tres tipos: Los amantes
de la comodidad de entrega en casa, los cazadores de gangas que ven
muchas pelculas y los fanticos del cine.
La estrategia de Netflix busca crear una base creciente de suscriptores,
y para lograrlo incluye: Amplia coleccin de pelculas y episodios de
televisin, adquisicin de nuevos contenidos mediante la creacin y el
mantenimiento de relaciones, benficas para las dos partes, con
proveedores de entretenimiento por video, un software para la seleccin
de pelculas cmodo y fcil de usar, facilitar a los suscriptores la
identificacin de pelculas que seguramente les va a gustar, ofrecer a los
suscriptores la opcin de ver contenido transferido a sus aparatos o de
recibir DVD por correo entregados con rapidez, gastar mucho en
marketing y publicidad para atraer a suscriptores y crear una conciencia
generalizada de la marca y el servicio de Netflix. La empresa utiliza
canales de marketing para atraer a suscriptores, entre ellos la publicidad
en lnea (listas de bsqueda pagadas, anuncios en banners, texto en
sitios populares como AOL y Yahoo y correos electrnicos solicitados), las
estaciones de radio, la televisin estadounidense y la regional, correo
directo y anuncios impresos. Adems traslada gradualmente los
suscriptores a la transferencia de videos en lugar de utilizar la entrega
por correo a medida que aumenta la popularidad de contenidos
transferidos por internet.
Netflix desarroll un software de su propiedad que le permiti ofrecer a
los suscriptores, cada vez que visitaban su sitio web, informacin
detallada de cada ttulo de su coleccin, as como recomendaciones
personalizadas sobre las pelculas. La informacin relativa a cada ttulo
5

inclua tiempo de duracin, clasificacin, elenco y crditos, formato de

pantalla, avances de la pelcula, sipnosis de la trama y reseas escritas
por editores de Netflix, por terceros y suscriptores. Tambin utilizaba las
clasificaciones de los suscriptores para determinar cules ttulos
presentar en lugares ms prominentes en el sitio web de la compaa.
Se le llama Customer Relationship Manager (CRM) o sistema de gestin
de relaciones con el cliente a la prctica de utilizar la tecnologa de la
informacin para definir perfiles de los consumidores con el objetivo de
identificar, servir y retener a los mejores consumidores. En este caso,
puede

tambin

definirse

como

metodologas,

tecnologas

las

capacidades de comercio electrnico utilizadas por las empresas para

gestionar sus relaciones con sus consumidores.
El sistema CRM utiliza la informacin de los clientes para lograr
informacin valiosa sobre sus necesidades y deseos con el fin de tratar
de ofrecerles lo que quieren. Permite a Netflix predecir lo que el cliente
necesita antes de que el cliente en s mismo pueda darse cuenta de ello,
por ejemplo, Netflix utiliza un sistema de recomendacin. Esta aplicacin
interactiva rene datos sobre una persona y saca conclusiones de ellos.
A partir de ah el sistema de recomendacin sugerir las pelculas
basadas en elementos previamente visualizados o en la similitud de los
usuarios a otros usuarios (incluso de Facebook). Responder eficazmente
a las necesidades de sus clientes aumentar las relaciones duraderas
leales.
Netflix mantiene una relacin directa con sus clientes. Pero tambin
provee el servicio a travs de intermediarios. Los intermediarios ms
destacados son los proveedores de internet. En el caso de Chile, pueden
ser Entel, Telmex, VTR, Telefnica, etc. Pero Netflix no puede controlar
qu proveedor tendr contratado su cliente. Pero en cambio, la calidad
del servicio del proveedor afectar directa e indiscutiblemente al
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visionado y el tiempo de carga de sus videos en streaming. Adems, la

empresa necesita que los televisores estn equipados de una tecnologa
concreta para poder visualizar su servicio. Actualmente algunas marcas
ya lo tienen como Samsung, Sony, LG, etc. La relacin con los
distribuidores ser crucial para poder darle al consumidor el mejor
servicio posible.
Ventaja competitiva
Por tanto Netflix consigui obtener una ventaja competitiva inicial a
travs de una combinacin de varios modelos de negocios ya existentes.
La compaa combin el modelo de alquiler fsico con la suscripcin. Es
decir, un modelo en el que los clientes pueden ver todas las pelculas
que quieran en un mes, pagando una tarifa plana. Netflix les permita
tener los DVDs durante un periodo ilimitado de tiempo a travs de una
tarifa mensual y sin cargos por pagos atrasados, donde la inexistencia
de infraestructura fsica y la integracin avanzada con el servicio postal
proporcion una

clara ventaja sobre el modelo de negocio de

Blockbuster. Adems, la suscripcin mensual proporciono flujo constante

de efectivo para la empresa y estableci un nico y bajo precio, el cual
ofreca seguridad y constancia a los clientes.
En la actualidad cuenta con 81,5 millones de suscriptores, superando
ligeramente sus propias previsiones. La mayora procede de afuera de
EEUU.