REFERENCIAS
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5 Reyes, Agustn, Administracin de personal, (Mxico, D.F., Limusa, 2005) pag.104- 105
6 Ver Tambin: Silceo, Alfonso, Capacitacin y desarrollo de personal, (Mxico, D.F. Limusa,
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7 (Mxico: PANORAMA, 2006) Pg.16 Ibd. Pg. 17 Ibd. Pg. 18 Rodrguez, Joaqun,
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12 Ver Tambin: Lechuga, Efran, Estrategias para la optimizacin de recursos humanos,
(Mxico: Grupo editorial ISEF, 1998) Pg. 28, 29 Lechuga, Efran, Estrategias para la
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14 Ver tambin: Administracin de Personal, Capacitacin, reclutamiento y seleccin,
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reclutamiento y seleccin, [Link]
15 (Consultado 1/10/2012). Ver Tambin: Capacitacin del personal, Liderazgo y servicio,
[Link]
Hiptesis y Variables
Hiptesis
Buena percepcin del cliente en cuanto al servicio de atencin.
El nivel de satisfaccin de los empleados es bajo, pudiendo ser uno de los
factores de mayor incidencia, la falta de motivacin.
La implementacin de un Proyecto de Mejora es factible.
Variables
En est investigacin se manejar la variable Mejora Continua en la Atencin al
Cliente - Departamento Atencin al Cliente (ANDE).
Con el anlisis de las variables independientes descriptas en el diagrama Causa Efecto (Figura N 1 - ANEXOS) se estimarn las posibles causas que puedan afectar
al efecto (Mejora Continua en la Atencin al Cliente). Entre las causas ms
destacadas se encuentran: falta de mantenimiento y necesidad de equipos modernos
(impresoras con mayor velocidad), en cuanto a equipos informticos; deficiencia en los
mtodos (procedimientos) que dificulta la agilizacin en la atencin personalizada y
telefnica. Adems se ha detectado debilidades en los planes de capacitacin y
entrenamiento.
Preguntas de investigacin
1) Es la motivacin laboral factor fundamental para que las organizaciones
logren sus objetivos?
2) Cul es la relacin entre el nivel de sueldos y salarios con la motivacin
laboral?
3) Depende la motivacin laboral del grado de escolaridad de cada
persona?
4) Deber la motivacin laboral estar en funcin del puesto que
desempea cada trabajador? 5) Cmo se relaciona la motivacin laboral
con la satisfaccin laboral?
6) Cmo se relaciona la motivacin laboral con la productividad?
7) Cmo se relaciona la motivacin laboral con la calidad en el trabajo?
Hiptesis general H (o): La motivacin laboral es factor fundamental para el
logro de los objetivos de la organizacin.
Hiptesis nula H (n): La motivacin laboral no es factor fundamental para el
logro de objetivos de la organizacin.
Hiptesis secundarias H (1): Los sueldos y salarios son la fuente principal
de motivacin del recurso humano.
