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Domino's: Innovación con Pizza Tracker

Este documento describe los sistemas de información utilizados por Domino's Pizza para mejorar la experiencia del cliente. El sistema Pulse permite tomar pedidos de forma digital y rastrear datos de ventas. Pizza Tracker permite a los clientes ver una simulación fotográfica de su pizza personalizada mientras ordenan y rastrear el progreso de su pedido. Estos sistemas han mejorado el servicio al cliente, reducido costos y errores, y le han dado a Domino's una ventaja competitiva.

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María Teresa Flores Luna
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Domino's: Innovación con Pizza Tracker

Este documento describe los sistemas de información utilizados por Domino's Pizza para mejorar la experiencia del cliente. El sistema Pulse permite tomar pedidos de forma digital y rastrear datos de ventas. Pizza Tracker permite a los clientes ver una simulación fotográfica de su pizza personalizada mientras ordenan y rastrear el progreso de su pedido. Estos sistemas han mejorado el servicio al cliente, reducido costos y errores, y le han dado a Domino's una ventaja competitiva.

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SESIN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES

DOMINOS LLAMA LA ATENCIN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS


(PIZZA TRACKER)

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso?


El Sistema Pulse (Algunas de las funciones que desempea Pulse en las franquicias de Dominos
son: tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla tctil, mantener las
cifras de ventas y compilar la informacin de los clientes.)
EL Pulse Evolution
Pizza Tracker (El sistema permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su pizza
mientras personalizan su tamao, salsas e ingredientes.)
2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de negocios?
Servicio al cliente mejorado, menos errores mayor optimizacin y mayor ganancia y preferencia
del cliente
3. Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una
pizza de Dominos?
El sistema de Pizza Tracker permite a los clientes ver una versin fotogrfica simulada de su
pizza mientras personalizan su tamao, salsas e ingredientes.
La imagen cambia con cada modificacin que hace el cliente. Despus, una vez que los clientes
colocan el pedido, pueden ver su progreso en lnea mediante Pizza Tracker. Pizza Tracker
muestra una barra horizontal que rastrea el progreso de un pedido en forma grfica.
A medida que una tienda de Dominos completa cada paso del proceso de cumplimiento del
pedido, una seccin de la barra se vuelve de color rojo. Incluso los clientes que colocan sus
pedidos va telefnica pueden monitorear su progreso en Web mediante Pizza Tracker y en
tiendas que utilizan Pulse Evolution.
4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
Se muestra que Dominos aposto mas por un brindar un mejor servicio al cliente y calidad
utilizando los sistemas de informacin. Ya que el sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente,
reducido los costos, tiempo de capacitacin y errores en el proceso.
1. Qu pasos muestra Pizza Tracker para el usuario?
Muestra las opciones que hay cuando estn elaborando la pizza del cliente, los ingredientes,
tamao y como quiere la pizza.
Cmo es que mejora la experiencia del cliente?
Hay transparencia con el cliente, virtualmente se le muestra el proceso de elaboracin de la
pizza al gusto del cliente y le muestra aproximadamente en cuanto estar lista la pizza.
2. Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencera de ordenar pizza de Dominos
en vez de hacerlo en una cadena competidora? Por qu s o por qu no?
Si, por que nos dara confianza o sera un proceso divertido a la hora de ordenar una pizza.
3. Qu mejoras realizara en cuanto a la caracterstica para realizar pedidos?

Al momento creemos que nada.

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