ANDRS DAVID PARRA RAMREZ
ECONOMAS COLABORATIVAS, AMENAZA U OPORTUNIDAD?
En la actualidad, es cada vez ms comn observar debates en torno a iniciativas
como Uber o Airbnb. Los dos anteriores, son slo ejemplos de miles de ideas de
negocio que han ido surgiendo en los ltimos aos. Estas son conocidas como
economas colaborativas, y hacen referencia al establecimiento de plataformas
digitales que ofrecen servicios de manera alternativa a lo establecido
tradicionalmente. Segn la revista Forbes, para 2013 se estimaba que las
economas colaborativas crecan a un ritmo del 25% anual, llegando a los 3,5
billones de dlares en Estados Unidos.
La organizacin de Economistas Sin Fronteras, establece que las economas
colaborativas hacen referencia a un nuevo modelo de intercambio econmico que
se basa en tres principios fundamentales: interaccin entre productor y
consumidor, conexin entre pares y colaboracin (Economistas Sin Fronteras,
2014).
De esta definicin se puede extraer que el sistema de economas colaborativas, se
basa en una comunicacin cada vez ms global gracias a la tecnologa, que
permite la reduccin de costos de transaccin asociados a la realizacin de la
actividad por medios no fsicos.
Adems, se presentan caractersticas de una sociedad post-material que ya no
obtiene tanta utilidad de poseer los bienes, sino que le basta con usarlos.
(Economistas Sin Fronteras, 2014).
Ahora bien, la aparicin de estas plataformas digitales no ha cado bien a quienes
han ofrecido tradicionalmente el servicio, quienes acusan que estas ideas de
negocio atentan en contra de la competencia leal que debe existir en el mercado,
en cuanto no existe una regulacin uniforme, tanto para el servicio tradicional
como para los mecanismos alternativos.
Por ejemplo, en Colombia, se ha vuelto parte de la coyuntura nacional ver da a
da como el gremio de los taxistas no sabe qu hacer para competir con la
plataforma de Uber, que, en vez de debilitarse, se hace cada vez ms fuerte en el
pas. Es ms, la frustracin ha llegado a tal punto, que se han presentado casos
de agresin por parte de los taxistas a los conductores de Uber, cuya
consecuencia ha sido solamente, atraer ms usuarios a la plataforma digital.
Y es que Uber posee puntos muy a favor a la hora de compararlo con el servicio
de taxis. Entre las diferencias que se pueden encontrar entre Uber y el servicio de
taxis tradicional, es que en Uber hay un lmite especfico de calificaciones
negativas o quejas que un conductor puede recibir, y si sobrepasa este lmite ser
expulsado de la red de conductores permanentemente (Cubides, 2016). En
cambio, en el servicio de taxis, se ha tratado de simular la herramienta, sin
embargo, no posee el mismo resultado que en Uber, pareciera que en las
empresas de taxi estas herramientas actuaran en calidad de accesorio.
Sin embargo, puede que el xito de las economas colaborativas se deba tambin
al actuar de los mismos oferentes tradicionales, quienes, en virtud de su posicin
favorable en el mercado, disminuyen la calidad del servicio de una manera
importante, lo que ha generado cierto recelo en los usuarios, que, al ver el
surgimiento de nuevas plataformas con servicios mejorados, recurren a ellas.
Es el caso particular de los taxis en Colombia, un servicio que data de hace mucho
y que en la actualidad se encuentra totalmente desacreditado, en cuanto los
conductores de taxi se caracterizan por tener un comportamiento intolerante y
agresivo. Un declive que obedece tambin porque en el pasado, el usuario tomaba
el taxi y le ordenaba al conductor hacia donde se diriga y el servicio se ofreca, y
en la actualidad, si el conductor no est de acuerdo con el lugar de destino,
sencillamente la carrera no se lleva a cabo.
Segn el emprendedor de las nuevas tecnologas, el espaol Carlos Blanco, el
xito de las economas colaborativas es una consecuencia de la digitalizacin,
pero tambin una rplica frente a los abusos en los precios, el mal servicio y la
psima regulacin (Diario EL PAS, 2014).
En conclusin, la aparicin de las plataformas digitales est dejando en evidencia
profundas fallas en los servicios tradicionales, por lo que resultar imperativo el
mejorar la manera en que se presta el servicio para no quedar en el rezago frente
a las crecientes economas colaborativas. Ahora bien, no se debe caer en la
mediocridad de buscar fallas que puedan tener las plataformas digitales, sino que
se debera mejorar en el servicio propio, mirando la aparicin de las economas
colaborativas como una oportunidad y no una amenaza, todo tendiente a ejecutar
la tarea ms importante de todas en el mercado, satisfacer al cliente.
Bibliografa
Cubides, D. (15 de 03 de 2016). Las 2 Orillas. Obtenido de Las 2 Orillas.
Diario EL PAS. (21 de 06 de 2014). EL PAS. Obtenido de EL PAS:
[Link]
[Link]
Economistas Sin Fronteras. (14 de 01 de 2014). Economistas Sin Fronteras.
Obtenido de Economistas Sin Fronteras: [Link]
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